1、 COPYRIGHT I-LEAD,贏得部屬承諾，達(dá)成目標(biāo)Getting Commitment toGoals,新任主管管理能力發(fā)展, I-LEAD 2009,高效管理模式,自,信,溝,通,贏得承諾,教導(dǎo)部屬,激勵(lì)士氣,促進(jìn)合作,反饋績(jī)效,主 管 角 色,承 擔(dān) 責(zé) 任,GETTING COMMITMENT TO GOALS,COACHING FOR IMPROVED PERFORMANCE,MOTIVATION FOR PEAK PERFORMANCE,FACILITATING TEAMWORK FOR SYNERGY,PERFORMANCE FEEDBACK FOR STAFF DEVEL

2、OPMENT, I-LEAD 2009,事情為何無(wú)法完成？,主管們將“忙碌”與從事業(yè)務(wù)活動(dòng)混為一談 主管們落入“活動(dòng)陷阱” 主管們不清楚整體的遠(yuǎn)景與企業(yè)目標(biāo) 目標(biāo)與日常工作沒(méi)有很好的調(diào)整對(duì)齊或聯(lián)系起來(lái),“你若不知道自己要到哪里， 做什么事情也無(wú)關(guān)緊要。”,來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載, I-LEAD 2009,績(jī)效衡量?jī)纱蠓懂?行為,結(jié)果, I-LEAD 2009,時(shí)時(shí)從SMART目標(biāo)開始,涵蓋什么、幾時(shí)、情況如何等問(wèn)題 涵蓋成功的指標(biāo)或里程碑 可以達(dá)成，并在能力范圍 在職能范圍內(nèi)， 能夠反映出現(xiàn)實(shí)狀況 設(shè)定具體時(shí)限與截止日期,S,M,A,R,T,pecific,easurable,ttaina

3、ble,ealistic,ime-bound,具體明確,能夠測(cè)量,可以達(dá)成,明確時(shí)限,切合實(shí)情, I-LEAD 2009,獲得員工承諾，打造共同目的與方向,從調(diào)整個(gè)人目標(biāo)做起，一直向上至與企業(yè)目標(biāo)對(duì)齊為止。 在達(dá)成部門目標(biāo)上，大力提倡團(tuán)隊(duì)合作。 設(shè)立明確可測(cè)量的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)績(jī)效考核有很大的幫助。 鼓勵(lì)員工與上司之間進(jìn)行有效溝通。,Bank Objectives,銀行目標(biāo), I-LEAD 2009,透過(guò)KPI，確保目標(biāo)上下對(duì)齊,設(shè)定KPI （關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） 監(jiān)控例行與日常目標(biāo)的基礎(chǔ) 確保與整組目標(biāo)表現(xiàn)/業(yè)績(jī)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,銀行目標(biāo),銀行卡開發(fā)客源組目標(biāo), I-LEAD 2009,如何制定 KPI

4、？,以成本為基礎(chǔ) 考慮表現(xiàn)/業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。例如： 凈投資銷售額增長(zhǎng)25% 不良資產(chǎn)減少5% 營(yíng)銷開支預(yù)算偏差在5%以內(nèi) 以數(shù)量為基礎(chǔ) 成果數(shù)量的多少。例如： 每周 10 個(gè)新開的賬戶 每月從收費(fèi)賺取5萬(wàn)的盈利 每天會(huì)見5個(gè)客戶 以時(shí)間為基礎(chǔ) 將重點(diǎn)放在回應(yīng)外界影響的速度。例如： 每季最多只接獲兩起客戶投訴 在24 小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶的詢問(wèn) 2個(gè)工作天出月結(jié)單, I-LEAD 2009,績(jī)效衡量?jī)纱蠓懂?行為,結(jié)果,來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載, I-LEAD 2009,探討問(wèn)題,行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)? 只重視結(jié)果，而忽略行為，會(huì)產(chǎn)生甚么現(xiàn)象? 如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為? 如何量化行為?

5、甚么情況下要量化? 如何描述并向部屬傳達(dá)你所期待的行為?, I-LEAD 2009,行為與結(jié)果,行為是達(dá)到結(jié)果的必備條件或必經(jīng)過(guò)程 在正常情況下，好的行為會(huì)導(dǎo)致好的結(jié)果 不好的行為，導(dǎo)致不好結(jié)果的機(jī)率較高 不好的行為達(dá)到的結(jié)果，只是短暫 不好的行為會(huì)破壞長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ) 行為是觀察部屬發(fā)展?jié)摿Φ母鶕?jù), I-LEAD 2009,績(jī)效衡量?jī)纱蠓懂?行為,結(jié)果,勝任能力, I-LEAD 2009,描述期待的行為,當(dāng)別人需要幫忙，立即提 供協(xié)助。 當(dāng)大家遇到問(wèn)題時(shí)，參與 討論并提供意見。 所負(fù)責(zé)項(xiàng)目如果和大家有 關(guān)，在做決定前詢問(wèn)大家 的意見。 ,工作內(nèi)容,勝任能力,杰出表現(xiàn),管理經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)合作, I-

6、LEAD 2009,描述期待的行為 練習(xí),_ _ _ _ _ _ _ _ _ _,工作內(nèi)容,勝任能力,杰出表現(xiàn),管理經(jīng)驗(yàn), I-LEAD 2009,行為描述到行為量化,當(dāng)行為描述無(wú)法規(guī)范或不容易遵行時(shí) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)還在發(fā)展中或有待建立秩序時(shí),行為描述,行為量化,來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載, I-LEAD 2009,行為描述到行為量化 練習(xí),行為描述,行為量化, I-LEAD 2009,傳達(dá)你期待的行為, I-LEAD 2009,傳達(dá)期待行為范例 責(zé)任心,S,C,o,R,E,說(shuō)明利害關(guān)系,考量員工想法,提出您的意見,傳達(dá)您的期待,取得雙方共識(shí),我們?cè)诠ぷ魃媳仨毐M心盡力把事情做好， 您負(fù)責(zé)匯總每月業(yè)績(jī)報(bào)

7、表，關(guān)系到部門 整體業(yè)務(wù)進(jìn)度的掌握,關(guān)于這一點(diǎn)，你有什么看法?,要能準(zhǔn)時(shí)完成報(bào)表，提早作業(yè)是很有效 的辦法,我希望每個(gè)月第五個(gè)工作天以前將報(bào)表交 給我，而且達(dá)到零錯(cuò)誤率,要達(dá)到這樣要求，你沒(méi)有任何問(wèn)題.?, I-LEAD 2009,時(shí)刻記住你的目標(biāo),經(jīng)常和員工對(duì)于工作目標(biāo)和表現(xiàn)進(jìn)行溝通及交流 在邁向目標(biāo)進(jìn)過(guò)程中，定期地、有計(jì)劃地了解情況 - 定期地（按月或季）匯報(bào) - 定期與員工召開簡(jiǎn)短的會(huì)議 - 分組地進(jìn)行工作匯報(bào) 運(yùn)用較輕松的口吻詢問(wèn) “進(jìn)度怎樣了？” “在x項(xiàng)目上我有什么可以幫忙的嗎?”,來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載, I-LEAD 2009,配對(duì)角色扮演,說(shuō)明: 選擇一個(gè)伙伴 各自選擇一

8、個(gè)情景 3. 思考以下幾個(gè)問(wèn)題: - 在你的角色中關(guān)鍵因素是什么? - 你必須達(dá)成什么SMART目標(biāo)? - 您對(duì)您的員工有什么期望? - 您如何運(yùn)用SCORE模式? 4. 角色互換, I-LEAD 2009,情景#1: 有一位部屬在工作上一向非常出色的。但是，您最近發(fā)現(xiàn)他總是不把其他人放在眼里。有人向您反映，說(shuō)他在工作上拖泥帶水，又常常排擠同事。您認(rèn)為他應(yīng)該將任務(wù)貫徹執(zhí)行，并改善與同事和客戶之間的關(guān)系。,情景#2 在最近一次業(yè)務(wù)報(bào)告中，你發(fā)現(xiàn)一位部屬的客戶案件連續(xù)三個(gè)月超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。你也發(fā)現(xiàn)這位部屬，總是抱怨最近堆出的產(chǎn)品太過(guò)復(fù)雜，有些新的規(guī)定又造成客戶很多的不滿。你認(rèn)為他的說(shuō)詞有些偏頗，必須加以厘清。, I-LEAD 2009,情景# 3 您的團(tuán)隊(duì)正在執(zhí)行一項(xiàng)工作，進(jìn)度已過(guò)半。這項(xiàng)工作的成功與否對(duì)您團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平有著