1、創(chuàng)正防爆電器培訓(xùn)課程溝通技巧與商務(wù)禮儀主講：李玉明,相伴成長一起飛,投入多少 收獲多少 參與多深 領(lǐng)悟多深 未曾經(jīng)歷 不成經(jīng)驗 敞開心扉 方有心得,未上樹前,感悟：,活動：,聽葫蘆畫瓢,你畫對了嗎？,圖 一,圖 二,你又畫對了嗎？,溝通 這是一個溝通的時代， 而不是比聲音與拳頭的時代 透過溝通 冷戰(zhàn)時期結(jié)束了； 透過溝通 不流血的民主達(dá)到了； 透過溝通 人際的沖突能平和的化解。 親子不溝通，孩子變成街頭游童！ 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！ 朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！ 師生不溝通，校園悲劇層出不窮！ 勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌！ 同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！ 我們不溝通，大好前程自己葬

2、送！,我們的困惑,為什么同樣的事不同的人辦效果不 一樣,業(yè)績,能力,孫悟空學(xué)道 笨媳婦學(xué)話,成功人士必備的三大基本技能,溝通的技巧,管理的技巧,團(tuán)隊合作的技巧,一、揭開溝通的面紗,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和 情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成 共同協(xié)議的過程。,溝通是什么,三大要素,溝通為什么 研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的?！爸腔邸?、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。,贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達(dá)自我觀點(diǎn),班

3、組的現(xiàn)狀,我們需要良好的溝通,溝通的方式,語言 口頭 VS 書面 非語言 肢體語言、距離、語氣語調(diào),中國人通常不注意對方說什么，卻相當(dāng)注意對方怎樣說,為什么需要有效溝通,溝通漏斗,你想表達(dá)的100% 你表達(dá)的80% 別人聽到的60% 別人理解的40% 別人記住的20% 別人執(zhí)行的0% 個人對信息的態(tài)度、知識、經(jīng)驗、 個性、情緒等引起溝通障礙！,溝通漏斗,溝通的過程,編碼錯誤： 打棍三十-打槍三十 請閑人誤進(jìn)，我脫得很干凈了，阿梅 解碼錯誤： 疝-癌 “我們?nèi)f眾一心，冒著敵人的炮火，前進(jìn)，冒著敵人的炮火，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn)”誤聽版：“我們?nèi)f眾一心，抱著敵人的老婆，前進(jìn)，抱著敵人的老婆，前進(jìn)、前進(jìn)

4、、前進(jìn)進(jìn)” “我是個小鬧鐘，我是個小鬧鐘”誤聽版：“我是個小孬種，我是個小孬種”,溝通的陷阱,傲慢無禮 1、評價 2、安慰 3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家 4、諷刺挖苦 5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?發(fā)號施令 6、命令 7、威脅 8、多余的勸告,回避 9、模棱兩可 10、保留信息 11、轉(zhuǎn)移注意力,溝通中的種種不當(dāng),二、溝通的基石,聽,說,問,聽，是一種能力。,傾聽的技巧,游戲：千里傳佳話,感悟：,溝通形式：,傾 聽53%,寫14%,讀 17%,說16%,上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。,聆聽是首要的 溝通技巧,聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽

5、再說。 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。,讓聆聽成為一種習(xí)慣,聆聽, 有效傾聽的九個原則,不要打斷講話人,設(shè)身處地從對方角度來著想,要努力做到不發(fā)火,針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人,使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等,避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對”,不要急于下結(jié)論,提問,復(fù)述、引導(dǎo),主持人問：小朋友，你長大了做什么？ 小朋友答：飛機(jī)駕駛員。 主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但 只有一個降落傘，你怎么辦？ 小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去 觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。 請問小孩子為什么要哭？,故事,請不要打斷別人的談話,“我本

6、來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們”,丘吉爾： 你能面對多少人講話 就有多大的成就。,說話的技巧,聽眾是誰,上司,下屬,其他部門的職員,來訪者,客戶,同行,說話的技巧,說話的要點(diǎn)： 1. 說話要充滿信心，聲音洪亮； 2. 說話要熱情，有親切感； 3. 要遵守人際交往中的語言規(guī)范，尊重對方； 4. 避免口頭禪，避免語速過慢或者過快、避免發(fā)音出錯； 5 . 學(xué)會利用身邊的人，注意區(qū)別對象，對不同的人講不 同的話。,說話的不良習(xí)慣,1.講話側(cè)重于講道理； 2. 傲慢囂張、語氣蠻橫； 3.喜歡隨時反駁； 4. 內(nèi)容無重點(diǎn)； 5.自吹自擂； 6. 妄自菲??； 7.言不由衷的恭維； 8. 言談間充

7、滿懷疑味道； 9.諷刺、嘲弄他人； 10.語無倫次； 11. 語氣缺乏自信； 12.喜歡強(qiáng)詞奪理； 13. 語言晦澀難懂； 14 口若懸河、滔滔不絕； 15. 開粗俗的玩笑； 16.懶惰。,對待他人的缺陷（謠言）三不政策,不接受！ 不制造! 不傳遞!,講 話 的 關(guān) 鍵,一定要深思熟慮！,捷 思 漫 講,1、開口講話 2、思索角度 3、形成觀點(diǎn) 4、展開論述 5、回應(yīng)結(jié)論 6、情感收結(jié),能力展示,捷思漫講 要求：23分鐘。,當(dāng)眾說話的基本法門,增強(qiáng)自信 克服恐懼： （1）回避目光法（2）呼吸松弛法 （3）自我陶醉法（4）自我調(diào)節(jié)法 （5）注意轉(zhuǎn)移法,態(tài)勢風(fēng)度設(shè)計,單向表述溝通應(yīng)用中的態(tài)勢語訓(xùn)練

8、 身姿動作 表情自控 雙向交流溝通中的態(tài)勢風(fēng)度訓(xùn)練 空間距離 身姿手勢 眼神表情 服飾風(fēng)度,近體度（距離） A親密 0.5米以內(nèi) 親情關(guān)系 B個人距離 0.5-1米以外 朋友關(guān)系 C社交距離 1-3米 禮節(jié)關(guān)系 D公共距離 3米以外 共享空間,溝通中的金鑰匙問話,問話的三種模式： 開放式的問話 封閉式發(fā)問 誘導(dǎo)式發(fā)問,溝通中的金鑰匙問話,問話的三種模式： 開放式的問話： 即希望對方自由地發(fā)表意見或看法。 開放式發(fā)問又分為無限開放式或有限開放式發(fā)問。如“請你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗”。 “你在原來的公司完成任務(wù)時經(jīng)常遇到的問題是什么？” 開放式發(fā)問一般在面談開始階段或討論某一方面問題的起始階段運(yùn)用。,

9、封閉式發(fā)問 即希望對方就問題做出明確的答復(fù)。 典型的封閉式發(fā)問就是只讓對方回答“是”或“否”，如“如果延長時間，是否會有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？”,誘導(dǎo)式發(fā)問 即以誘導(dǎo)的方式讓對方回答某個問題或同意某種觀點(diǎn)。如“你對這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)么”。 但運(yùn)用時一定要把握分寸，否則，會給對方以緊張感。,溝通的技巧,溝通的最高境界是 說要說到別人很愿意聽 聽要聽到別人很愿意說！ 卡耐基,溝通的三大要素,溝通的基本問題心態(tài)； 溝通的基本原理關(guān)心； 溝通的基本要求主動；,溝通的不良癥狀,向上溝通 沒膽跟領(lǐng)導(dǎo)溝通沒那個膽量、膽識； 向下溝通 沒心跟下屬溝通沒那個心情； 水平溝通 沒肺跟同僚溝通沒肺

10、腑之言。,一.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧,(一)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧,性格特征 強(qiáng)硬的態(tài)度； 充滿競爭心態(tài)； 要求下屬立即服從； 實際，果決，旨在求勝； 對瑣事不感興趣。,與其溝通技巧：,重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。 此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。,(二)互動性的領(lǐng)導(dǎo)特 征和與其溝通技巧,性格特征 善于交際，喜歡與他人互動交流； 喜歡享受他人對他們的贊美； 凡事喜歡參與。

11、,1、面對這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。,與其溝通技巧,2、要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。,（三）實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧,領(lǐng)導(dǎo)的性格特征 講究邏輯而不喜歡感情用事； 為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)； 喜歡弄清楚事情的來龍去脈； 理性思考而缺乏想象力； 是方法論的最佳實踐者。

12、,與其溝通技巧,與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在進(jìn)行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。,說服上司的技巧, 選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)（精力充沛、心情愉快） 提議時最好利用資訊和資料 設(shè)想上司質(zhì)疑，事先想好答案 說話簡明扼要，突出重點(diǎn) 充分尊重上司,二、同事之間如何溝通,欲求人助，多助人 留意同事的優(yōu)點(diǎn)，多贊揚(yáng) 心誠則靈 大度謙卑待人 不要丟人面子，傷及別人的尊嚴(yán),三.如何與陌生人溝通,首先要做的事，就是調(diào)整自己的怯懦心態(tài)，放開胸懷 與人溝通時，要注意傾聽，說話聲音不要過于響亮，有如春

13、風(fēng)拂面 察言觀色，找出共同點(diǎn) 談話內(nèi)容可以從一個話題到另一個話題，避免冷場,溝通技巧之“金十字”,加一個 請 氣質(zhì),道一聲 謝謝 感恩,說一下 對不起 修養(yǎng),講一句 您辛苦了 鼓舞,溝通中如何運(yùn)用幽默,抓住聽眾的注意，造成氣氛，松弛緊張，并建立你與聽眾之間的友好關(guān)系。 1、注意場合 2、避免俗氣 3、掌握火候,成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息,就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。,商務(wù)禮儀,我國素有“禮儀之邦”和文明古國的 美譽(yù)，歷來重視禮儀。 荀子說“人無禮則不

14、生，事無禮則不 成，國無禮則不寧”。 早在三千多年前的西周時期，中國 古代禮儀就以成形。禮儀是沒有國界的。 什么是禮儀： 禮，指的是禮節(jié)；儀，指的是儀式。 是指在人際交往中，自始至終地以一定 的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、 敬人的完整行為。,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。,自 尊,首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。,尊重他人,用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的 個人修養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識

15、尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),學(xué)習(xí)禮儀的意義,簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 第二，有利于建立良好的人際溝通。 第三，有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。 企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點(diǎn)： 1、辦公室內(nèi)有所噪音。 2、著裝是否規(guī)范。 3、同事之間距離是否有度。,商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。,商務(wù)人員形象設(shè)計的原則,1.首輪效應(yīng)第一印象 2.差異化原則東施效顰 3.健康協(xié)調(diào)原則楚王喜好 4.符合身份，揚(yáng)

16、長避短的原則,儀表禮儀,1.職業(yè)場合服裝的原則 2. 女士著裝禮儀 3.男士著裝禮儀 孔子：人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。“三分長相，七分打扮。 一個人的穿著打扮，就是他地位、教養(yǎng)和閱歷的標(biāo)志,著裝的功能,實用：遮羞御寒 職級：職級的體現(xiàn) 審美：審美的品位,職業(yè)場合服裝的原則 應(yīng)時、應(yīng)景、 應(yīng)事、應(yīng)己、 應(yīng)制,男人穿的是品牌，女人穿的是款式。 “女人看頭，男人看腰。” 身材上的缺點(diǎn)我們還是要藏起來的,儀容儀表（女士篇）,1、發(fā)型發(fā)式-“女人看頭” 時尚得體，美觀大方、符合身份。 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。,2、面部修飾 女士化

17、妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： 化妝要自然，力求妝成有卻無 化妝要美化，不能化另類妝 化妝應(yīng)避人,3、商務(wù)著裝要求,著職業(yè)套裝（裙裝） 不穿黑色皮裙 不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 正式高級場合不光腿 穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿,3、商務(wù)著裝要求,佩戴飾品原則 符合身份，以少為宜 不戴展示財力的珠寶首飾， 不戴展示性別魅力的飾品 同質(zhì)同色 戒指的戴法 數(shù)量不超過兩件 包的要求。 男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。,女士服飾禮儀,穿著

18、“六忌” 過分裸露 不露胸肩 過分透薄 大家都是成年人應(yīng)該知道效果 過分緊身 你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸 過分短小 過膝蓋，不露腰 過分艷麗 不超過三色 過分雜亂 懷舊類服飾 飾品適宜,塑造專業(yè)形象男士服飾禮儀,男士基本要求 西裝“八忌”： 西褲過短 （長及鞋面） 襯衫放在西褲外 （內(nèi)） 不扣襯衫扣 （扣扣子） 西服袖子長于襯衫袖 （襯衫袖可長出西裝袖0.51CM） 領(lǐng)帶太短 （不要露出腰帶） 西服上裝兩扣都扣上 （雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓囊（西裝的口袋里盡量不裝東西） 西服配便鞋 （配棕色和黑色皮鞋）,塑造專業(yè)形象服飾禮儀,三色定律： 外在能見到的不要超過三個顏色，但也不要一個

19、顏色，不然就成咖啡了哦. 鞋子、腰帶、公文包一個顏色。 不穿白色襪子，盡量不穿尼龍襪（異味），不要穿夾克打領(lǐng)帶（業(yè)余華僑）,塑造專業(yè)形象服飾禮儀,儀表： 男士胡子要每天刮干凈。 耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻毛不能外露。 發(fā)型大方，頭發(fā)干凈整潔，不要抹太多的發(fā)膠。 應(yīng)酬、飲酒、抽煙后要注意口臭及體味的消除。 男士使用古龍水以清爽為宜，指甲常修剪保持清潔。,儀容禮儀禮儀自檢,儀態(tài)禮儀,1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.蹲姿 5.手勢,站姿的基本要領(lǐng),兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。,坐姿

20、的基本要領(lǐng),入座時，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步使腿肚貼到椅子邊，然后輕輕坐下。 入座后，上體自然坐直， 雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩平正放松。兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈放在桌上，掌心向下。 兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏或稍稍分開，但女士的雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐椅子的2/3或1/2。男士可坐滿椅子，背輕靠椅背。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頷，面帶笑容。,坐 姿,行姿的基本要領(lǐng),要求行走時頭部端正、胸部挺起、收腹立腰、上體正直，雙肩平穩(wěn)、雙目平視、下頷微收、面帶微笑。行走線跡要成為“一條線”或“兩條平行線”。 男士的步履應(yīng)雄健、有力、瀟灑、豪邁

21、、步伐稍大，展現(xiàn)出剛健、英武的陽剛之美；女士的步履應(yīng)為輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸、步伐略小，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。切記：男不扭腰，女不扭臀。停步、拐彎、側(cè)行、轉(zhuǎn)身、上下樓梯時，應(yīng)從容不迫，要采用合理的途徑，控制自如，體現(xiàn)步伐的規(guī)范和優(yōu)美。,行 姿,！頭正、目視前方、表情自然 ！肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲 ！挺胸收腹、重心前傾 ！走線直、腳跟先著地 ！步副適度，以一腳長度為宜 ！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉,手勢要領(lǐng),1.指人、指物、指方向時，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開

22、，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。 2.打招呼時應(yīng)通過手臂擺動、搖晃來指示。,手姿,領(lǐng)引,蹲姿的基本要領(lǐng),下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。 不良的蹲姿 下蹲時注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作；不要兩腿叉開平衡下蹲；下蹲時不能露出內(nèi)衣褲。,蹲 姿,上 車,下 車,微笑的要求 1微笑必須真誠甜美 2微笑的技能要領(lǐng),介紹禮儀,介紹集體： 介紹雙方時先卑后尊 介紹其中一方時先尊后卑,介 紹 禮 儀,介 紹 他 人： 按尊者優(yōu)先知情原則 先介紹下級

23、給上級 先介紹年輕的給年長的 先介紹女士給男士 先介紹來賓給主人 先介紹家人給同事、朋友 先介紹未婚者給已婚者 先介紹后與會者給先與會 者,自我介紹： 單位（全 稱） 部門 職務(wù) 姓名（緩、頓、釋）,握手次序,男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,握手姿態(tài),握手時的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關(guān)系，一握即放 屈前相握 愉快的握手是堅定有力（體現(xiàn)你的信心和熱情）,握手的注意事項,不可濫用雙手； 不可交叉握手； 雙眼要注視對方； 不可手向下壓； 不可用力過度。 手臟、汗、水不要握手，說明原因 不要戴手

24、套握手 不要嚼著口香糖握手,稱 呼 禮 儀,稱呼要求（忌：不悅與不敬） ！行政職務(wù)：“董事長”、“張總經(jīng)理” ！技術(shù)職稱：“工程師”、“趙律師”、“張小強(qiáng)教授” ！泛尊稱：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士、太太”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等 禁 忌：無稱呼；俗稱：“哥們兒”；不適當(dāng)簡稱；地方性稱呼：“伙計”、“師傅”,使用名片的禮儀,名片精心設(shè)計，代表身份、品位、公司形象 交換名片順序： 多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 索取名片： 交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法 名片的遞交： * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后 的口袋掏出 *上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手