1、第10章 信息系統(tǒng)與創(chuàng)新,1。管理創(chuàng)新 2。信息技術(shù)推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新 3。物聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用前景,1。管理創(chuàng)新,先觀看成功企業(yè)案例： 百威啤酒 海爾 吳江市勝信光電科技有限公司,創(chuàng)新點(diǎn)： 管理方法創(chuàng)新智能化分銷(xiāo) 借信息技術(shù)發(fā)動(dòng)管理革命,信息化推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新的早期典型例,業(yè)務(wù)流程再造 （Business Process Reengineering; BPR）,從根本重新思考企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并加以完全的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)成重大的績(jī)效改變。而這些績(jī)效改變的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)代績(jī)效評(píng)估的重要測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。,以客戶(hù)為導(dǎo)向 以流程為導(dǎo)向 重思考及重設(shè)計(jì) 大幅度的績(jī)效改革 信息技術(shù)的應(yīng)用,業(yè)務(wù)流

2、程,價(jià)值觀與信仰,管理與評(píng)估系統(tǒng),組織構(gòu)架,BPR案例- 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) 福特有500人，而日本馬自達(dá)企業(yè)僅5人，究其原因是部門(mén)太多： 采購(gòu)部門(mén)首先給賣(mài)方開(kāi)除一張采購(gòu)訂貨單，送一副本給財(cái)務(wù)部門(mén)。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來(lái)貨物時(shí)，收貨部門(mén)首先完成一份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門(mén)，應(yīng)付帳款部門(mén)收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購(gòu)部門(mén)的訂單副本和收貨文件核對(duì)。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。,BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) 改進(jìn)后流程：采購(gòu)部門(mén)發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)；供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門(mén)核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款,采購(gòu)

3、,應(yīng)付帳款,收貨,供應(yīng)商,BPR案例 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) Ford公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果: 1、以往應(yīng)付款部門(mén)需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)零件名稱(chēng)、數(shù)量和供貨商代碼; 2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%; 3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確,BPR案例- 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng) Ford公司流程重建的啟示：1、面向流程而不是單一部門(mén)：若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部門(mén)，那將會(huì)發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個(gè)“物料獲

4、取流程”，包括采購(gòu)、驗(yàn)收和付款部門(mén)，這才能獲得顯著改善。 2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時(shí)付款。 福特的新原則：當(dāng)收到貨物時(shí)付款。 舊原則長(zhǎng)期支配著付款活動(dòng)，并決定了整個(gè)流程的組織和運(yùn)行，從未有人試圖推翻它，而B(niǎo)PR的實(shí)施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。,BPR案例- Val-Mart 與供貨商合作，建立快速補(bǔ)貨體系 一般業(yè)務(wù)流程：零售商進(jìn)行銷(xiāo)售-發(fā)現(xiàn)商品庫(kù)存快到最低點(diǎn)-向供貨商要貨-供貨商發(fā)貨-零售商入庫(kù)-進(jìn)行銷(xiāo)售 沃爾瑪對(duì)于某供貨商每天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，不僅要發(fā)到自己的總部，同時(shí)通過(guò)“RETAIL LINK”軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)送到供貨商的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)。這樣

5、供貨商可以做到“實(shí)時(shí)監(jiān)控”，馬上可以掌握該地區(qū)的商品銷(xiāo)售組合、流行、顧客類(lèi)型、銷(xiāo)售時(shí)段，可據(jù)此按照自己的生產(chǎn)提前期，組織資源，進(jìn)行生產(chǎn)和分銷(xiāo)。在與有些供貨商的合作中，沃爾瑪可以做到不用準(zhǔn)備商品庫(kù)存，因?yàn)楣┴浬虒?duì)其貨架情況了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類(lèi)商品貨架的數(shù)量接近最低點(diǎn)，供貨商則立即組織主動(dòng)送貨，零售商與供貨廠家形成了真正的合作伙伴。如寶潔公司與沃爾瑪合并了它們的分銷(xiāo)系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng) 。,BPR的基本原則 圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織 讓利用某個(gè)流程輸出的人實(shí)際完成這一流程 以集中的方式對(duì)待地理上分散的部門(mén) 在流程中而非流程末連接并行活動(dòng) 在信息源處一次性獲取信息,另一些成功的案例,惠普公司的

6、人事管理部原來(lái)由分散在50多個(gè)分公司和120個(gè)銷(xiāo)售辦事處的50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)組成，下設(shè)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)沒(méi)有人事決策權(quán)，用人申請(qǐng)必須經(jīng)過(guò)總公司的裁定。低層經(jīng)理如果要招聘人員，需要自下而上，層層申請(qǐng)，自上而下，層層批復(fù)，通過(guò)貫穿于公司的整套機(jī)構(gòu)才能完成。這種效率低下的人事工作流程不僅對(duì)應(yīng)聘者而言太過(guò)繁瑣，而且對(duì)于需要用人的經(jīng)理而言也難以忍受。 為此，惠普的人事管理改革首先著眼于員工求職過(guò)程，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的招聘系統(tǒng)（EMS），由“應(yīng)聘響應(yīng)中心”統(tǒng)一接收申請(qǐng)人的人事材料，經(jīng)過(guò)初步處理后，發(fā)往美國(guó)各地的惠普人事部門(mén)，人事信息就可以通過(guò)EMS得到共享，并且可以獲得快捷的服務(wù)。以此為開(kāi)端的惠普人事管理部改革，為惠普

7、的人事工作帶來(lái)了巨大的效益。 1990年到1995年，減少人員1/3，調(diào)整人員比例（人事工作者人數(shù)/總員工數(shù)）從1/53到1/75。根據(jù)惠普人事副總裁稱(chēng)，僅人員一項(xiàng)的減少，每年就為公司節(jié)省約5000萬(wàn)美元，同時(shí)大大提高了服務(wù)質(zhì)量，顯示了明快、高效的工作作風(fēng)。,美國(guó)通用的案例,美國(guó)通用在韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)下，自80年代初就發(fā)起了一場(chǎng)組織扁平化的管理革命，按照韋爾奇的說(shuō)法就是：去除藩籬，管理越少越好。 韋爾奇自己在1993年召開(kāi)的股東年會(huì)上闡述他去除藩籬的想法：通用能夠表現(xiàn)的如此突出，并不是由于我們管理的好，而是由于管理的少。去除藩籬的具體說(shuō)法就是：去除水平的壁壘（內(nèi)部部門(mén)之間、和顧客之間、和供應(yīng)商之間

8、的）和垂直的壁壘（大公司衍生出來(lái)的階層組織）。到了93年夏，去除藩籬成為通用的核心價(jià)值觀，通用公司也基本完成了企業(yè)的管理革命工作，建立了一套新的高效率的管理體制。 在這個(gè)基礎(chǔ)之上，1999年初韋爾奇再次借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)“摧毀你的業(yè)務(wù)”的運(yùn)動(dòng)，將通用的所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了e化。用韋爾奇自己的話(huà)說(shuō)：電子商務(wù)給GE內(nèi)部官僚主義的棺材釘上了最后一顆釘子。韋爾奇發(fā)動(dòng)了這場(chǎng)任何一家美國(guó)大企業(yè)都不曾實(shí)施過(guò)的巨大變革，他成了先驅(qū)者和巨大的成功者，事實(shí)上當(dāng)時(shí)沒(méi)有人知道該如何稱(chēng)呼這項(xiàng)舉動(dòng)，但今天我們知道，這就是組織再造，就是以流程化的扁平式管理組織取代職能化的等級(jí)管理組織。至于通用由此取得的巨大成功和經(jīng)濟(jì)利益則

9、是盡人皆知的了。,流程再造帶來(lái)的驚人變化,IBM信貸公司通過(guò)對(duì)提供融資服務(wù)過(guò)程的改造，利用專(zhuān)家系統(tǒng)，將每個(gè)融資申請(qǐng)的處理時(shí)間縮短了90（由原來(lái)的7天減少為4小時(shí)），大大提高了工作效率和顧客滿(mǎn)意度； 柯達(dá)公司對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程實(shí)施再造，結(jié)果把35毫米焦距一次性相機(jī)從概念到產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的開(kāi)發(fā)時(shí)間一下子縮短了50，從原來(lái)的38周降低到19周，一次性相機(jī)的工具設(shè)備和制造費(fèi)用也由此降低了25； 波音公司通過(guò)實(shí)施“企業(yè)再造”方案，一架波音737飛機(jī)的生產(chǎn)周期由原來(lái)的13個(gè)月減少到6個(gè)月，經(jīng)營(yíng)成本也降低了20至30。,以上成功案例具有怎樣的創(chuàng)新？,創(chuàng)新思維 管理模式的創(chuàng)新 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新,2。信息技術(shù)推動(dòng)行業(yè)

10、創(chuàng)新,2。1 信息技術(shù)在制造業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用 2。2 電子商務(wù)與物流管理 2。3 電子政務(wù)與城市管理 2。4 具體技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,信息技術(shù)在制造業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用 MRP、 MRPII 、ERP 供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management,SCM） 現(xiàn)代化企業(yè)（圖片）,AGV 智能物流機(jī)器在工業(yè)自動(dòng)化中發(fā)揮了很大作用。,制造業(yè)信息化的使命,信息化帶動(dòng)工業(yè)化，建立企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，敏捷響應(yīng)需求，加快產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和上市 改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、下放權(quán)力，提高工作效率和運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)效益 建立從供應(yīng)商到用戶(hù)的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理多元化：生產(chǎn)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、創(chuàng)新管理、知識(shí)管理和變革管理

11、,管理信息化的三個(gè)層次,生產(chǎn)指令,完成報(bào)告,2。2 電子商務(wù)與物流,1。新信息技術(shù)條件下的新商務(wù)模式 電子商務(wù)的出現(xiàn)開(kāi)創(chuàng)了嶄新的商務(wù)模式 出現(xiàn)了專(zhuān)營(yíng)電子商務(wù)企業(yè)（阿里巴巴等） 傳統(tǒng)企業(yè)也參與兼營(yíng)電子商務(wù),2。新技術(shù)推動(dòng)電子商務(wù)不斷創(chuàng)新 支付手段網(wǎng)絡(luò)化、手機(jī)化（手機(jī)與金融機(jī)構(gòu)相連，付款后可收到條碼，憑此辦理業(yè)務(wù)）,3.催生物美價(jià)廉的生產(chǎn)企業(yè) 如：2011/11/21中央2臺(tái)經(jīng)濟(jì)半小時(shí)播出的節(jié)目中報(bào)道了蘇北一小鎮(zhèn)有一村1000多戶(hù)人，有400多家網(wǎng)店；全鎮(zhèn)6萬(wàn)戶(hù)人，有1200多個(gè)網(wǎng)店，每天鎮(zhèn)里銷(xiāo)售額200多萬(wàn)。,信息技術(shù)在物流中的應(yīng)用,電子商務(wù)與物流配送 （1）給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來(lái)了深刻的革命

12、。 （2）網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流配送的實(shí)施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序。 （3）物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對(duì)物流配送速度提出了更高的要求。 （4）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡(jiǎn)化了物流配送過(guò)程。,新型物流配送中心的主要功能及其工作流程（配送中心的結(jié)構(gòu)和工作流程見(jiàn)圖） 新型物流配送中心的功能主要有： （1）集貨 （2）儲(chǔ)存 （3）分貨和配貨,圖 配送中心工作流程,返回本節(jié),新型物流配送方法使某圖書(shū)市場(chǎng)的配送工作由原來(lái)的15天縮短到1天半。 深圳飛鴻物流公司案例 順風(fēng)快遞(順豐速運(yùn)公司交貨掃描發(fā)信息),國(guó)外： 聯(lián)邦快遞：提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運(yùn)送、文件復(fù)印及物流服務(wù),2。3 電子政務(wù)與城市管

13、理,信息技術(shù)促進(jìn)了電子政務(wù)的發(fā)展 政府部門(mén)的基本職能 服務(wù)職能 為公眾和企業(yè)辦事 管理職能 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境 保障職能 保護(hù)國(guó)家安全、開(kāi)展外交工作、維護(hù)社會(huì)治安、保障人們享受教育、環(huán)保、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、保護(hù)弱勢(shì)群體、應(yīng)付重大危機(jī)和自然災(zāi)害,4 電子政務(wù)發(fā)展目標(biāo) 電子政務(wù)的目標(biāo)就是： （1）加速政府對(duì)公眾需要的回應(yīng)，讓公眾能更快捷、更方便地了解政府、與政府交流，并能”一站式”滿(mǎn)足公眾向政府提出的各種服務(wù)需求； （2）使政府行政系統(tǒng)更加有效、更富效率、運(yùn)作成本更低，并徹底掃除政府的官僚作風(fēng)。,電子政務(wù)的發(fā)展模型,時(shí)間,復(fù)雜性 /價(jià)值,分條線職能領(lǐng)域的信息,跨部門(mén)業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的整合,我國(guó)電子

14、政務(wù)建設(shè)概況,1999年啟動(dòng)的“政府上網(wǎng)工程” 1993年起，國(guó)務(wù)院成立了國(guó)家信息化聯(lián)系會(huì)議并實(shí)施金橋、金關(guān)、金卡和金稅等信息化重大工程 2001年提出我國(guó)“電子政務(wù)”的建設(shè),政府利用網(wǎng)絡(luò)征集改革意見(jiàn),北京市工商局網(wǎng)上年檢,電子政務(wù)的發(fā)展,政府網(wǎng)上服務(wù) 智能卡應(yīng)用 實(shí)現(xiàn)電子政府 一體化,2.4 具體信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,1.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用(基因數(shù)據(jù)庫(kù)、血樣數(shù)據(jù)庫(kù)、被拐兒童數(shù)據(jù)庫(kù)) 2. 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與利用（ 醫(yī)院信息系統(tǒng)、數(shù)字城管系統(tǒng)、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)）,3. 一些具體信息技術(shù)利用事例： 1）條形碼技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用（英國(guó)醫(yī)院用“條形碼”辨別病人身份） 2）射頻技術(shù)的應(yīng)用（日本書(shū)店、圖書(shū)館、超市中的

15、創(chuàng)新應(yīng)用、不停車(chē)收費(fèi)站） 3）監(jiān)控錄像的利用（破案，如搶珠寶案等，交通事故）,4）衛(wèi)星定位系統(tǒng)（聯(lián)合收割機(jī)服務(wù)管理、國(guó)土監(jiān)測(cè)管理） . 5)航拍技術(shù)的利用(考古),4.互聯(lián)網(wǎng)的利用 1)利用互聯(lián)網(wǎng)收集破案線索 2)利用互聯(lián)網(wǎng)尋找失蹤孩子（寶貝回家網(wǎng)） 3)業(yè)務(wù)外包 4)與物體信息連通(物聯(lián)網(wǎng)),寶貝回家網(wǎng),3。物聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用前景,自2009年8月溫家寶總理提出“感知中國(guó)”以來(lái),物聯(lián)網(wǎng)被正式列為國(guó)家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一，寫(xiě)入“政府工作報(bào)告”，物聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)受到了全社會(huì)極大的關(guān)注，其受關(guān)注程度是在美國(guó)、歐盟、以及其他各國(guó)不可比擬的。,物聯(lián)網(wǎng)概念:物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。其英文名稱(chēng)是“T

16、he Internet of things”。由此，顧名思義，“物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶(hù)端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò),“物聯(lián)網(wǎng)概念”是在“互聯(lián)網(wǎng)概念”的基礎(chǔ)上，將其用戶(hù)端延伸和擴(kuò)展到任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信的一種網(wǎng)絡(luò)概念。其定義是：通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）