1、2018 貴州農(nóng)信社面試最新真題精析（07.20）主講教師：林彤彤授課時(shí)間：2018.07.20粉筆公考微信免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日志(公號(hào)微博同名)2018 貴州農(nóng)信社面試最新真題精析（07.20）（講義）1.校園貸變成校園害，對(duì)學(xué)生造成了很大的，談?wù)勀愕目捶ā? 三個(gè)人在 ATM 機(jī)上取錢，但他們表示 ATM 機(jī)吞了他們的錢，假如你是工作人員，你會(huì)怎么處理？3.有位老人來匯款，但對(duì)面有人聲稱不允許老人和銀行工作人員進(jìn)行交流，不然他的家屬會(huì)有危險(xiǎn)。如果你是銀行工作人員，你確定對(duì)方屬于詐騙集團(tuán)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬對(duì)老人的規(guī)勸。1免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日志(公號(hào)微博同名)2018 貴州農(nóng)信社面試

2、最新真題精析（07.20）（筆記）【說在課前】1.本節(jié)課講解 2018 年 7 月 20 日貴州農(nóng)信社的面試真題，報(bào)考公務(wù)員的同學(xué)也可以聽本節(jié)課，雖然題目具有農(nóng)信社的特點(diǎn)，但是要想答好這套題目還是要基于公務(wù)員面試，不要認(rèn)為這是農(nóng)信社的題目或者與公務(wù)員面試關(guān)系不大就不聽了，實(shí)際上解題思維都是一樣的，接下來用 50-60 分鐘講解這三道題目。2.三道題目難度并不大，題干比較短。（1）第一題：大家都非常了解“校園貸”，雖然沒有參與過，但是知道該熱點(diǎn)。（2）第二題：與銀行息息相關(guān)，雖然不在銀行工作或者沒有銀行相關(guān)的工作經(jīng)歷，但使用過 ATM 機(jī)。（3）第三題：通過現(xiàn)場(chǎng)模擬讓老人不要匯款，身份是“銀行工

3、作人員”，屬于新的身份，公務(wù)員面試題會(huì)給出“你是的人員”“你是在場(chǎng)的工作人員”等身份，本題要解決群眾問題。1.校園貸變成校園害，對(duì)學(xué)生造成了很大的，談?wù)勀愕目捶?。【解讀】1.題干很短。審題：（1）“校園貸”：如果大家參與過“校園貸”，可能不會(huì)來聽面試課了，而是想著如何勤工儉學(xué)將“校園貸”的錢還上。相關(guān)新聞：一個(gè)女生借了 6000 元買手機(jī)，后來利滾利，一天的利息是 500元，金額不斷地上漲，最后總共欠了 20 萬元。還有的學(xué)生通過“校園貸”買化妝品。（2）“校園害”：對(duì)于校園來說害處很大。學(xué)生天天想著還錢，造成了經(jīng)濟(jì)，沒有心思學(xué)習(xí)。2免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日志(公號(hào)微博同名)沒有樹立正確的

4、金錢觀，如今天想買 iPhone，明天想買貂絨大衣，后天想買口紅等，說明學(xué)生的三觀不正。（3）“對(duì)學(xué)生造成了很大的”：某某學(xué)生深受“校園貸”的，最后沒辦法選擇了等新聞，學(xué)生當(dāng)時(shí)留了家人的聯(lián)系方式、家庭住址、自己的號(hào)等，如果沒有按時(shí)還款，不停地收到短信或者受到威脅（今天上門，明天報(bào)告你的輔導(dǎo)員等），學(xué)生飽受摧殘，無法承擔(dān)那么大的精神壓力。2.大家看到這道題目可以思考出這些問題。2018 年考“校園貸”，稍微有些過時(shí)，如果在 2016 年、2017 年考“校園貸”，則屬于一個(gè)熱點(diǎn)，2018 年還考“校園貸”，說明并沒有從根源上解決它。3.思路：清晰表態(tài)分析闡明原因提出行之有效的對(duì)策，從根源上杜絕“

5、校園貸”。（1）表態(tài)：從新聞消息破題：各位考官，我對(duì)“校園貸”有一定的了解，雖然我沒有參與過，但是我在新聞上看到“校園貸”屢禁不止。結(jié)合自己的親身感受：不能說“各位考官，我曾經(jīng)參與了校園貸”，這種說話不太好，如在學(xué)校里，我有一個(gè)/學(xué)長(zhǎng)參與了“校園貸”，最后家里賠了 20 多萬，當(dāng)時(shí)在學(xué)校里引起了很大的反響。結(jié)合“校園貸”的特點(diǎn)：a 非常方便快捷：如需要 6000 元買手機(jī)，但是沒有錢，但是就是想立刻買手機(jī)，最簡(jiǎn)單的方式是用“校園貸”買手機(jī)。電腦右下側(cè)也會(huì)推送相關(guān)廣告，“您的額度已提升，只需三分鐘，就可以貸款 5 萬元”。b 學(xué)生拿著學(xué)生證、照片就可以貸款，說明抵押方式簡(jiǎn)單、門檻低。c 清晰地表

6、明態(tài)度：不能因?yàn)檫@一點(diǎn)好處就認(rèn)為“校園貸”是對(duì)的，綜合考慮“校園貸”弊大于利，讓我們深深擔(dān)憂，要從根源上解決問題。（2）“校園貸”的：如果“校園貸”與正常貸款一樣，即正常貸款的利息 2%，“校園貸”的利息也是 2%，則不會(huì)出現(xiàn)問題?！靶@貸”的是利息特別高，而且會(huì)利滾利，不同平臺(tái)計(jì)算利息的方式，給學(xué)生造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。今天買手機(jī)，明天買口紅，后天買香水，這是一種不良的觀點(diǎn)，“校園貸”3免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日志(公號(hào)微博同名)刺激了不正確的消費(fèi)、不理性的金錢觀。從信譽(yù)方面考慮：“校園貸”影響了個(gè)人聲譽(yù)，如果學(xué)生參與了“校園貸”，80%的學(xué)生會(huì)出現(xiàn)還不上的情況，不斷地被催款可能會(huì)導(dǎo)致的后果。（3

7、）出現(xiàn)“校園貸”的原因：學(xué)生不會(huì)因?yàn)樯喜黄饘W(xué)而去參與“校園貸”，因?yàn)榻逃块T投入力度很大，銀行也有無息貸款，還有精準(zhǔn)扶貧政策。個(gè)人：虛榮心作祟、盲目攀比。從高中到大學(xué)，有的學(xué)生家庭條件特別好，經(jīng)常往學(xué)校帶蘋果系列的電子產(chǎn)品；有的學(xué)生家庭條件一般，在高中時(shí)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)，到了大學(xué)之后就變了，會(huì)想為什么別人有我沒有、為什么別人生活在那么好的環(huán)境里我沒有，這是攀比的思想，說明觀念存在偏差。除了買東西之外，還將錢用于娛樂，大學(xué)生經(jīng)常出入 KTV、網(wǎng)吧等娛樂場(chǎng)所，有的學(xué)生盲目追星、有的學(xué)生聚眾賭博、有的學(xué)生常常蹦迪等?！靶@貸”平臺(tái)：如果學(xué)生想買手機(jī)，但是沒有辦法貸款，則會(huì)打消買手機(jī)的念頭。a 相關(guān)新聞

8、：“校園貸”平臺(tái)給學(xué)生發(fā)微信，學(xué)生已經(jīng)了，家長(zhǎng)回復(fù)信息說：“孩子去世了”，校園貸的人居然說：“我要去掀他的棺材板”。b 以上說明“校園貸”平臺(tái)盲目追求經(jīng)濟(jì)利益，唯利是圖，缺乏公德心，故意放款，如果貸了 6000 元卻還不上，該平臺(tái)會(huì)讓學(xué)生去其他平臺(tái)貸 2000 元，先還一部分，實(shí)際上欠的 2000 元和 4000 元，還是會(huì)利滾利，這說明“校園貸”平臺(tái)故意放貸是一種窮兇極惡的行為。學(xué)校：宣傳不到位，相關(guān)教育、監(jiān)管、管理、引導(dǎo)的缺失。部門：工商管理局、銀監(jiān)會(huì)、金融部門等相關(guān)部門缺乏對(duì)“校園貸”企業(yè)的引導(dǎo)和約束，導(dǎo)致借貸行業(yè)發(fā)展混亂。（4）2016 年出現(xiàn)了“校園貸”，2018 年依舊考這件事情，

9、說明這件事情沒有從根源上解決問題。答題時(shí)，要從根源上拒絕這類事情的發(fā)生。個(gè)人意識(shí)、觀念：樹立正確的消費(fèi)觀、理財(cái)觀，使學(xué)生不要再參與“校園貸”。如何拓展：學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)都要共同努力幫助學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念，讓其不再接觸“校園貸”。監(jiān)管：制度和規(guī)范經(jīng)營(yíng)。有關(guān)部門要加快制度建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范借貸行業(yè)中存在的一些問題，提高準(zhǔn)入門檻。前年和去年爆出了“裸貸”（拍幾4免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日志(公號(hào)微博同名)張就能貸款），十六七歲的女孩拍了，只貸了 2000 元，她的心智可能不健全，一是沒有羞恥心，二是只為了 2000 元，不能理解這種行為。答題時(shí)，從觀念和監(jiān)管的角度作答。即使學(xué)生從農(nóng)村來到

10、城市，即使學(xué)生可以改變自己的生存環(huán)境，我們也要幫助學(xué)生，可以關(guān)心愛護(hù)貧困學(xué)生；給予創(chuàng)業(yè)學(xué)生一些政策支持；針對(duì)參與“校園貸”的學(xué)生，給予法律方面的救助。幫助時(shí)，盡可能滿足貧困學(xué)生，然后政策支持。相關(guān)新聞：學(xué)霸獲得了很多獎(jiǎng)學(xué)金，他每年交完學(xué)費(fèi)，除去個(gè)人開銷，還剩下三五千元，他將上學(xué)當(dāng)成掙錢的事情。如果我們能夠幫助學(xué)生、支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)，也是非常好的。【思維導(dǎo)圖】【梳理】1.思路：表明態(tài)度（有好的特點(diǎn)，但是弊大于利）闡述剖析原因多措并舉解決問題，讓學(xué)生安安心心學(xué)習(xí)，不要過度攀比，要比學(xué)習(xí)和能力，這才是最重要的。2.如果想不到方面的原因，可以不說。考試時(shí)，要把自己當(dāng)成一個(gè)人，5免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日

11、志(公號(hào)微博同名)不要把自己當(dāng)成一個(gè)神，雖然想不出這個(gè)亮點(diǎn)，但是可以想出其他的亮點(diǎn)，如制定政策支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)，大家要對(duì)自己的答題內(nèi)容有信心。【粉筆拓展】2018 年 1 月 30 日，李興元因網(wǎng)貸：重新將群眾的視線引到了“校園貸”。張家口市公經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局通報(bào)此事稱，死者生前與多家網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)有借貸關(guān)系，所貸款項(xiàng)用于個(gè)人消費(fèi)。1 月 30 日，河北建筑工程學(xué)院的大三學(xué)生李興元被發(fā)現(xiàn)在學(xué)校附近一家賓館內(nèi)死亡，他曾發(fā)短信給父親：“我撐不下去了?！彼J款項(xiàng)用來買手機(jī)等個(gè)人消費(fèi)，雖然沒有貸很多錢，但是利滾利，導(dǎo)致他無法承受選擇了。雖然焦點(diǎn)訪談報(bào)道了很多類似的，但是仍然有學(xué)生參與“校園貸”、有人參與“裸貸

12、”。2.三個(gè)人在 ATM 機(jī)上取錢，但他們表示 ATM 機(jī)吞了他們的錢，假如你是工作人員，你會(huì)怎么處理？【解讀】1.審題：（1）“三個(gè)人在 ATM 機(jī)上取錢，但他們表示 ATM 機(jī)吞了他們的錢”：大家在生活中也會(huì)出現(xiàn)錢被 ATM 吞了的情況，老師的單位樓下有一臺(tái) ATM 機(jī)，工作人員剛放完錢，老師拿著工資卡取錢，工資卡就被吞掉了，之后工作人員態(tài)度生硬地歲，第一次拿著自己的工資卡去銀行取錢，發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)取錢，這反映了這么多年一直都是教授的妻子取錢。“但”字表示轉(zhuǎn)折，但面試題和公務(wù)員行測(cè)題不一樣，“但”字后面是重點(diǎn)，可是前面的內(nèi)容是背景，都需要看。（2）“假如你是工作人員，你會(huì)怎么處理”：結(jié)合所報(bào)

13、考崗位和身份，社區(qū)工作人員和公的工作人員都無法解決此事情，只有銀行的工作人員能解決。2.作答思路：（1）了解原因：先要進(jìn)行原因的說明，作為一個(gè)服務(wù)業(yè)要先道歉，無論是否真的被吞了錢，都要先為耽誤了取錢人的時(shí)間而道歉。6免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日志(公號(hào)微博同名)了解情況：承諾會(huì)進(jìn)行處理，對(duì)于操作之前和操作之后的情況進(jìn)行了解，了解情況時(shí)可以詢問一下這三個(gè)人，調(diào)取監(jiān)控看情況，銀行中的監(jiān)控能看到所有人的一舉一動(dòng)。（2）及時(shí)處理，分情況討論：如果真的被 ATM 吞了錢：a 如果取錢過程中玩手機(jī)、打游戲，沒有拿出錢，則錢會(huì)重新被機(jī)器吞回去，這就是自己操作不當(dāng)導(dǎo)致的，此時(shí)可以通過處理，不能承諾把錢再拿出來

14、，要讓他去窗口通過解除保護(hù)的措施把錢取出來，還要現(xiàn)場(chǎng)教一下取錢流程，下次不要再出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，作為銀行的工作人員，還要再詢問一下他是否要辦理其他業(yè)務(wù)。b 如果 ATM 機(jī)不好使，確實(shí)吞了錢，此時(shí)要再次道歉，馬上對(duì)機(jī)器進(jìn)行修理，否則后面再來人取錢，會(huì)吞更多的錢。c 如果能夠通過大廳窗口取錢，則馬上去窗口辦理，如果不能辦理，要承諾返還并給一些小禮品，約定時(shí)間下次返還。d 作為銀行工作人員，不能把自己的錢和銀行的錢混為一談，用自己的錢辦理業(yè)務(wù)，銀行的工作人員不能碰銀行的錢，作答時(shí)要注意。ATM 沒有吞錢：此時(shí)要出示錄像，查看 ATM 機(jī)的記錄，說明這三個(gè)人的錢沒有被吞，還要對(duì)這三個(gè)人進(jìn)行教育，否則會(huì)有

15、更多人的去銀行說自己的錢被吞了，告知三人此行為屬于詐騙、違法行為，還要給予口頭警告。（3）警鐘長(zhǎng)鳴：為了讓未來的工作中不再出現(xiàn)此類情況，影響服務(wù)的質(zhì)量，作答時(shí)要從長(zhǎng)效機(jī)制入手，應(yīng)急應(yīng)變類題目要注意懲前毖后?？梢栽黾忧芭_(tái)引導(dǎo)員，在機(jī)器旁邊附上操作流程，現(xiàn)在政務(wù)大廳中也有前臺(tái)引導(dǎo)員，還要對(duì)機(jī)器進(jìn)行排查，進(jìn)行全面的檢修、維護(hù)升級(jí)、設(shè)立。【思維導(dǎo)圖】7免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日志(公號(hào)微博同名)【梳理】作答思路：詢問調(diào)查原因處理（分別說明沒有吞錢和吞了錢怎么辦）懲前毖后（排查機(jī)器，定期培訓(xùn)）?！痉酃P拓展】1.ATM 機(jī)可以轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)金、查詢余額?，F(xiàn)在很少有人去 ATM 機(jī)取大量現(xiàn)金，更多的是使用微信

16、二維碼等方式進(jìn)行支付2.存錢的時(shí)候如果遇到 ATM 機(jī)吞鈔，可以按下面的步驟來進(jìn)行：（1）要打印好憑條。（2）學(xué)校里的銀行可能都是自助大廳，撥打客服電話。（3）用手機(jī)記錄關(guān)鍵信息。（4）去柜理故障數(shù)目的現(xiàn)金入賬手續(xù)。（5）不要拖延時(shí)間。3.有位老人來匯款，但對(duì)面有人聲稱不允許老人和銀行工作人員進(jìn)行交流，不然他的家屬會(huì)有危險(xiǎn)。如果你是銀行工作人員，你確定對(duì)方屬于詐騙集團(tuán)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬對(duì)老人的規(guī)勸。【解讀】1.審題：（1）“有位老人來匯款”：可能老人被騙了，也可能老人要捐錢。8免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日志(公號(hào)微博同名)（2）“對(duì)面有人聲稱不允許老人和銀行工作人員進(jìn)行交流，不然他的家屬會(huì)有危險(xiǎn)”：

17、老人到了銀行后，有人不讓工作人員跟老人說話，這一定有問題，在此過程中要想到對(duì)方的團(tuán)伙可能要騙錢，法治社會(huì)中不會(huì)出現(xiàn)不匯錢家屬就會(huì)有危險(xiǎn)的情況出現(xiàn)，作為銀行的工作人員，一定要保證老人的匯款不能到位，要讓老人盡可能減少損失，否則老人清醒過來的時(shí)候很可能去銀行鬧事，因?yàn)樗也坏津_他的人，只能質(zhì)問銀行。（3）“你確定對(duì)方屬于詐騙集團(tuán)”：題目沒有給出如何識(shí)別詐騙，但說明了一定要規(guī)勸老人不要匯錢。（4）“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬對(duì)老人的規(guī)勸”：要把考官當(dāng)成老人，不能一人分飾兩角，默認(rèn)對(duì)方已經(jīng)回應(yīng)你了即可。2.調(diào)整心態(tài)：換位思考，理解老人，告訴他沒辦法匯款，即使匯款對(duì)方也收不到，掐斷老人的后路，說明對(duì)方的賬號(hào)已經(jīng)凍結(jié)了，

18、告知老人已經(jīng)確定該賬號(hào)為電信詐騙賬戶。3.安撫情緒：這位老人很著急，害怕家人和孩子會(huì)有危險(xiǎn)，作答本題時(shí)可以在安撫過程中讓老人不要慌張，說明我們會(huì)去盡力幫助他，不會(huì)欺騙他。4.了解情況：老人可能被控制了，要告訴老人銀行大廳是安全的，銀行里有三個(gè)保安，一個(gè)警員，沒有人會(huì)欺騙他，也沒有人會(huì)控制他，他的家屬也是安全的，還可以讓他和家人通電話（確認(rèn)家里人的情況），告訴他現(xiàn)在電信詐騙層出不窮，多數(shù)都是在騙老人，而且作案手段很相似，本周已經(jīng)接待了三位類似情況的老人。如果他還想要匯錢，我們銀行是堅(jiān)決不同意的，此時(shí)要指揮老人撕掉匯款單（不能說成工作人員撕）。5.誘之以利：您這個(gè)錢對(duì)于您家來說不是小數(shù)目，如果您要

19、匯款，可能會(huì)追悔莫及。6.請(qǐng)老人配合進(jìn)行調(diào)查，已經(jīng)確定了對(duì)方是詐騙集團(tuán)，說明已經(jīng)在來的路上了，讓老人把他的受騙方式告訴，作為銀行的工作人員，還要確保老人未來不會(huì)被騙，可以給老人自己的名片，告訴老人如果有問題再來找我?！舅季S導(dǎo)圖】9免費(fèi)分享by公務(wù)員考試上岸日志(公號(hào)微博同名)【示范答題】1、阿姨你好，您姓王，那我就叫您王阿姨吧，您現(xiàn)在要匯款的這個(gè)賬號(hào)已經(jīng)被凍結(jié)，已確定該賬戶為電信詐騙賬戶，您確定您要匯款的賬戶是該賬號(hào)嗎？阿姨您在匯款時(shí)一定要確認(rèn)好匯款的賬戶正確無誤，一經(jīng)匯款成功，這筆錢很難收回。阿姨我看您神色有些慌張，有什么困難您都可以告知我們，我會(huì)盡力幫您解決，請(qǐng)您相信我們絕對(duì)不是，而且你無論是存款還是匯款，這些錢都是銀行幫您保管而已，我們與您無直接利益瓜葛，更不可能騙您了。2.啊，阿姨，您說剛剛也有人威脅您的家屬，這怎么可能啊，現(xiàn)在是法治社會(huì)，您放心，您現(xiàn)在在銀行辦事大廳，我們這邊有保安和警員，暫時(shí)可以確保您和您家屬的人身安全。近期我們銀行出現(xiàn)了幾起與您描述十分相似的詐騙案例，要求老人把錢都轉(zhuǎn)到一個(gè)所謂的“安全賬戶”里面，并且還威脅老人，如果不轉(zhuǎn)賬匯款，家屬都會(huì)有危險(xiǎn)，但是這所謂的“安全賬戶”實(shí)際上就是騙子的個(gè)人銀行賬戶，不是安全賬戶