1、如何有效溝通,職業(yè)人士必備的三個基本技能,有效溝通的技巧 時間管理的技巧 團隊合作的技巧,決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面： 態(tài)度 態(tài)度是個體內(nèi)在的心理狀態(tài)，往往不能為別人所直接觀察到，但它最終會通過當(dāng)事人的言行表現(xiàn)出來。 知識 系統(tǒng)學(xué)習(xí)到的， 可以用嘴說出來，用筆寫出來的內(nèi)容。 技巧 一個人在工作中所表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。,目錄： 溝通的重要性 溝通的定義及要素 溝通的方式及特征 思考溝通失敗的原因 有效溝通的基本步驟,溝通為什么,贏得信任 抱怨 贊揚 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消 除疑慮 激勵 獲得友 誼 娛樂 表達自我觀點,溝通的目的,研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談

2、話造成的。,溝通是個人事業(yè)成功的重要因素,美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。,溝通是個人事業(yè)成功的重要因素,只有與人良好的溝通，才能為他人所理解 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”,溝通的定義,溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，是把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程

3、。,據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的時 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動 上 。,溝通的三要素 明確的目標(biāo)(目的） 共同的協(xié)議（結(jié)果） 信息、思想、情感（內(nèi)容）,溝通的方式,口頭：電話、會議、面談 書面: 信件、便箋（包括E-mail）、報告 思考： 期中考試后的家長溝通方式有哪些？,溝通的特征： 雙向,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,反饋,發(fā)送者,接受者,溝通失敗的原因 時間太短 情緒不好 文化差異 職位差別 溝通方式 結(jié)合實際工作，談?wù)勗诠ぷ髦惺欠裼幸陨显驅(qū)е聹贤ㄊ〉模?有效溝通的基本步驟,

4、步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 了解需求 步驟三表達觀點 步驟四處理障礙 步驟五達成協(xié)議,步驟一 ：事前準(zhǔn)備,明確溝通目的 制定行動計劃 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,事前準(zhǔn)備-明確溝通目的,你溝通所要達到的 目的是什么?,步驟 二 ：了解需求,第一步：有效提問 第二步：積極聆聽與回應(yīng) 第三步: 確認(rèn)理解,我 們 為 什 么 要 提 問:,收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 開始和結(jié)束談話 控制談話方向 制止別人滔滔不絕的談話 征求意見 不明白或不相信 提出建議,？,第一步: 有效提問,問 題 的 類 型,封閉式問題,開放式問題,有效提問,封閉式問題,開放式問題,發(fā)生意外了嗎？,你喜歡你的工作嗎？,你還有問題嗎？,你有什么問

5、題？,你喜歡你的工作的 哪些方面？,意外是怎樣發(fā)生的？,有效提問-問 題 舉 例,第二步: 積 極 聆 聽,獲得更多信息 幫助進行談話 保持友好氣氛 為有效發(fā)表自己的意見作準(zhǔn)備 處理不同意見,為什么要聆聽,聆聽的程度,聽而不聞 裝作聆聽 選擇性聆聽 設(shè)身處地聆聽,以己度人的回應(yīng),好為人師急于為他人輔導(dǎo),提出忠告和解決問題 引導(dǎo)性發(fā)問依據(jù)個人的想法,觀念去發(fā)問 想當(dāng)然從個人的經(jīng)驗去解釋和推斷別人的動機 主觀臆斷評價、判斷、 同意或反對,知彼解己,運用同理心傾聽!,基本原則 先診斷,后開方 理解是傾聽的產(chǎn)物 主要思維 我需要傾聽,因為我不完全了解情況 首先尋求了解對方,然后再爭取讓對方了解自己,目的 強調(diào)重點 澄清雙方的理解是否完整一致 表達對所討論內(nèi)容的重視,第三步：確認(rèn)理解,確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。,步驟三：表 達 觀 點,簡潔的語言 便于理解的方式,表達的原則,步 驟 四 ：溝通中的障礙,主觀臆斷 不良情緒 等級觀念 目標(biāo)不明 時間壓力,步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議,總結(jié) 行動計劃 感謝,合作態(tài)度的表象： 雙方都能闡明各自所擔(dān)