1、企業(yè)文化,主編：*,*酒店,*酒店的使命,創(chuàng)造成功的品牌，最能彰顯時尚生活的商務酒店。而我們將通過我們自己的努力形成一個互愛、互助、和諧、信任、尊重、真誠、團結、共贏的團隊。并以優(yōu)質的服務成為酒店中的佼佼者。以人為本、利益其次，為社會培養(yǎng)教育人才，為社會做貢獻。,*酒店,*酒店的核心價值觀,信任、尊重、協作、接收、平等、創(chuàng)新、感恩、謙卑、進步，并在酒店總經理的帶領下鼓勵我們每一個人不斷的修正自己的缺點，讓每個人能學到做人，做一個怎樣的人。,*酒店,*酒店的信念,不拋棄、不放棄，讓每個人都能有機會改變自己的生活，作為*酒店的一員，只要你堅持，只要你用心，機會對每個人都是平等的。,*酒店,*酒店的

2、宗旨,用我們的愛心和關心感動每一個賓客，讓賓客有賓至如歸的感覺。,*酒店,*酒店服務提點,標準服務、個性服務、貼心服務、預知服務、微笑服務、快步服務。所有的服務都只為了賓客，服務無止境，沒有最好只有更好。 *酒店酒店“四心”服務：誠心、貼心、舒心、動心。,*酒店,*酒店服務管理,我們公司采用的制度是無情的，管理是有情的，用無情的制度有情地管理。在工作中我們按制度工作，員工犯錯絕對處罰不留情、不管是誰；在嚴格的管理下我們有著一批優(yōu)秀的員工，在工作之外，我們關心員工，想著所想為其分憂一些生活的細節(jié)我們也去幫助，所以在私下我們和員工是朋友，他們在工作中會更好的配合我們。,*酒店,*酒店管理方針,高、

3、嚴、細、實。 高高起點、高標準、高效率； 嚴嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律； 細細致的思想、細微的服務，細密的工作計劃 和檢查； 實布置工作要落實，開展工作要扎實、反映情 況要真實。,*酒店,*酒店管理要訣,細節(jié)、細節(jié)，還是細節(jié)，檢查、檢查，還是檢查，我們再細節(jié)中不斷改善，在檢查中不斷落實在配合中提高服務。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,服務品牌： 自然幸福的微笑。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,宣傳口號： 相聚*酒店，成就輝煌人生。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,酒店作風： 以舒適優(yōu)美的環(huán)境，高質穩(wěn)定的產品，快速快捷的服務贏得顧客。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,酒店目標： 優(yōu)質服務，不斷創(chuàng)新，成就一流國際精品

4、酒店。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,酒店分為： 親情、輕松、優(yōu)雅、高尚、寧靜、溫馨。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,酒店精神： 光明正大，實事求是，群策群力，主動創(chuàng)造，公平競爭。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,經營定位： 有陜西特色的精品酒店。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,價值觀念： 珍惜酒店聲譽，尊重賓客和同事，且不失尊嚴。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,制勝法寶： 團隊至高無上。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,質量觀念： 注重細節(jié)，盡善盡美。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,成本觀念： 合理之處，成本領先。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,發(fā)展觀念： 企業(yè)不一定長久，只有適應市場變化的企業(yè)才能長久。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理要義：

5、積累和分析數據，建設制度，完善體系。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理定位： 服務無縫隙，產品無缺陷，工作無差錯，管理無漏洞。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理風格： 管理無情人有情。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,經營策略： 品牌，服務產品和銷售方式與競爭伙伴形成市場公認差異。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,服務口號： 賓客永遠可以期望更高，我們將不斷追求更好。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理程式： 表格量化走動式管理、三環(huán)節(jié)班前準備、班中讀到、班后檢查的、 三關鍵關鍵事件、關鍵部位、關鍵問題。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,四個服務： 上級為下級服務，二線為一線服務，上工序為下工序服務，全員為賓客服務。,*酒店,*酒

6、店企業(yè)文化,五個相互： 相互尊重，相互理解，相互關心，相互協作，相互監(jiān)督,*酒店,*酒店企業(yè)文化,六項準則： 上級為下級服務，下級對上級負責; 下級出現錯誤， 上級承擔責任； 上級可越級檢查，下級不可越級請示； 下級可越級投訴，上級不可越級指揮； 上級關心下級， 下級服從上級； 上級考評下級， 下級評議上級,*酒店,*酒店企業(yè)文化,七項行為標準： 對顧客要誠信 對企業(yè)要熱愛 對員工要負責 對工作要執(zhí)著 對上級要真誠 對下級要培養(yǎng) 對同事要幫助,*酒店,*酒店企業(yè)文化,員工形象模式： 以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女提供優(yōu)質服務。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,經營理念： 以客為本，提供賓客需要的服務，

7、賓客永遠沒有錯。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,優(yōu)質服務要訣： 熱情對待你的賓客，設法滿足賓客尚未表達的愿望和需求。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理者應該有自己的市場目標，而不是部下的目標之和。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,客戶價值的提升是我們存在的唯一理由！,*酒店,*酒店企業(yè)文化,沒有談季的市場，只有淡季的思想。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,把一件簡單的事情做好就不簡單，把一件平凡的事做好，就不平凡。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,*酒店理念： 軍隊+學校+家庭,*酒店,*酒店企業(yè)文化,當人人認為是災難時，我們卻把它當作是機會。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理的最高境界是： 不管，理！,*酒店,*酒店企業(yè)文化,您的事，就是我的事！酒店發(fā)生的任何事情與我有關！,*酒店,*酒店企業(yè)文化,快樂、誠信、奉獻、忠誠、欣賞、感恩。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,管理是一種實踐，其本質不在于知，而是在于行，其驗證不在于邏輯，而在于成果。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,企業(yè)一旦站在創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個就是不斷創(chuàng)新。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,面對問題，穿越問題，慶祝問題。,*酒店,*酒店企業(yè)文化,所有的傷害都是誤會產生，所有的誤會