1、 客戶滿意與員工滿意的關(guān)系ppt課件_圖文 收集ppt cfi集團(tuán)全球安阿伯亞特蘭大布宜諾斯艾利斯吉隆坡倫敦馬德里墨爾本米蘭巴黎阿雷格里港首爾上海斯德哥爾摩蘇黎世員工滿意度評(píng)估系統(tǒng)人力資源管理與企業(yè)利潤(rùn)之間的關(guān)系今天討論的是收集ppt的話題嗎？顧客滿意和員工滿意之間的關(guān)系？員工滿意度評(píng)估系統(tǒng)？案例研究？cfi集團(tuán)2收集ppt cfi集團(tuán)全球安阿伯亞特蘭大布宜諾斯艾利斯吉隆坡倫敦馬德里墨爾本米蘭巴黎阿雷格里港上海斯德哥爾摩蘇黎世收集ppt企業(yè)價(jià)值鏈工作環(huán)境員工滿意度員工生產(chǎn)率剩余員工產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度客戶忠誠(chéng)度利潤(rùn)率？cfi集團(tuán)的重要性不僅僅在于價(jià)值，還在于這一鏈條的力量。4收集ppt客戶

2、(顧客)的滿意度來(lái)自于對(duì)員工的保留？cfi集團(tuán)5收集ppt員工滿意度和客戶滿意度員工滿意度客戶滿意度？第六組收集ppt的意思。為了將顧客和員工視為經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)，我們應(yīng)該將顧客和員工視為企業(yè)的投資者？cfi集團(tuán)7收集ppt員工作為資產(chǎn)和投資者？員工不是被動(dòng)資產(chǎn)嗎？當(dāng)我們意識(shí)到員工是投資者時(shí)，人力資本的回報(bào)可能是最高的？員工冒著一定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)成本，投入時(shí)間、精力和知識(shí)。？cfi集團(tuán)8收集ppt資產(chǎn)價(jià)值鏈、員工投資、員工回報(bào)、工作環(huán)境、員工激勵(lì)、員工滿意度、員工資產(chǎn)服務(wù)、客戶回報(bào)、客戶投資？cfi集團(tuán)客戶滿意度行為結(jié)果客戶(客戶)資產(chǎn)9集合ppt表示客戶投資時(shí)間、精力、金錢、機(jī)會(huì)成本員工投資時(shí)間、精力

3、、機(jī)會(huì)成本、知識(shí)投資者想要什么？.高回報(bào)和低回報(bào)的公司應(yīng)該怎么做？提供高回報(bào)/低風(fēng)險(xiǎn)？cfi集團(tuán)10收集ppt客戶和員工資產(chǎn)管理？cfi集團(tuán)？提高員工和客戶的回報(bào)率：？幫助他們管理投資？時(shí)間？能量？機(jī)會(huì)成本？知識(shí)？錢？增加“收入”？通過(guò)以下方式降低員工和客戶(顧客)的風(fēng)險(xiǎn):建立信任？保護(hù)信任(這是家庭的瑰寶)11收集ppt cfi集團(tuán)全球安阿伯亞特蘭大布宜諾斯艾利斯吉隆坡倫敦馬德里墨爾本米蘭巴黎阿雷格里港首爾上海斯德哥爾摩蘇黎世員工滿意度評(píng)估系統(tǒng)收集ppt員工滿意度評(píng)估系統(tǒng)作為人力資源管理機(jī)制的功能？“如果沒有科學(xué)實(shí)用的評(píng)價(jià)體系，就不可能有一個(gè)好的管理機(jī)制?！?？選擇不同的評(píng)價(jià)體系將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

4、狀況產(chǎn)生巨大的影響?！保繙y(cè)量數(shù)據(jù)的選擇和評(píng)價(jià)體系的質(zhì)量直接影響企業(yè)的管理水平及其經(jīng)濟(jì)效益。“？cfi集團(tuán)13的ppt員工滿意度評(píng)估系統(tǒng)的作用是什么？cfi集團(tuán)？確定員工對(duì)工作環(huán)境的不同擔(dān)憂？為企業(yè)其他內(nèi)部管理體系的改進(jìn)提供輸入信息？作為跟蹤人力資源發(fā)展趨勢(shì)的起點(diǎn)？監(jiān)控企業(yè)各種人力資源項(xiàng)目的效益？在企業(yè)內(nèi)部增加新的溝通渠道？分析員工感受和工作績(jī)效之間的因果關(guān)系？建立一個(gè)關(guān)于人力資源的類比系統(tǒng)作為改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要參考？在員工心中和市場(chǎng)上樹立企業(yè)的良好形象。14收集ppt以確認(rèn)員工對(duì)其工作環(huán)境的不同關(guān)注？通過(guò)員工滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)，可以從員工。的角度確認(rèn)員工是否對(duì)工作環(huán)境的各個(gè)方面都滿意示例:？員

5、工擔(dān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題是什么？在不同的部門或不同的工作中，同一個(gè)話題有什么不同？員工對(duì)一系列問(wèn)題的看法，例如他們的工作性質(zhì)、公司的政策和措施，以及公司主管和經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？cfi集團(tuán)15收集ppt，為企業(yè)其他內(nèi)部管理體系的改進(jìn)提供輸入信息？確定員工工作環(huán)境中需要改進(jìn)的所有方面，并提出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施。？幫助企業(yè)在制定組織管理決策時(shí)，將重點(diǎn)放在那些具有戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)意義的項(xiàng)目上，并將它們放在那些迫切需要改進(jìn)并具有巨大影響力的項(xiàng)目上，而不是放在那些意圖良好但難以取得成果的瑣碎項(xiàng)目上。？cfi集團(tuán)16收集ppt作為跟蹤人力資源發(fā)展趨勢(shì)的起點(diǎn)？讓員工知道企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不斷關(guān)注工作環(huán)境的改善。？建立一個(gè)長(zhǎng)期的員工滿意度評(píng)價(jià)體系意味著領(lǐng)導(dǎo)層將及時(shí)回應(yīng)員工調(diào)查結(jié)果并做出有效的改進(jìn)。？營(yíng)造一種氛圍，讓領(lǐng)導(dǎo)不斷聽取員工的意見和建議。？cfi集團(tuán)17收集ppt以監(jiān)控企業(yè)中各種人力資源項(xiàng)目產(chǎn)生的效益？員工滿意度評(píng)價(jià)體系可以定量評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)采取的各種措施和項(xiàng)目的看法。？比較企業(yè)不同部門的每個(gè)人力資源項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)。？揭示每個(gè)人力資源項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期結(jié)果，是否有任何不利影響或任何