1、,關(guān)鍵對話讀后感,關(guān)鍵對話的作者首先界定了所謂“關(guān)鍵對話”的概念，即“兩人或多人間的一種討論，這種討論具有三個特點：1）高風(fēng)險；2）不同觀點；3）情緒激烈?！薄?作者要探討的，是那些可能存在分歧甚至沖突，但對于對話各方而言又必須面對的話題，有鑒于此，尋找一些日常交際中行之有效的方法，就顯的尤為重要。下面來看看關(guān)鍵對話所含要素：,在關(guān)鍵對話中，比如“聊聊天氣”、“聊聊品牌”、“名人軼事”、“顧左右而言他”之類的技巧，在這里實際是用不上的既然對話各方有潛在的重大分歧，且可能付諸激烈的情緒，恐怕就不是簡單談?wù)劇白蛱斓那蛸悺被颉敖鹎锪餍锌睢蹦軌蚪鉀Q或回避的了。并且，由于話題標(biāo)的重要性，“沉默是金”的邏

2、輯在這里同樣遭遇尷尬沉默固然可以推遲沖突的爆發(fā)，但仍然無助問題的解決，甚至可能讓各方在自己編織的“主觀故事”中加劇沖突的風(fēng)險。所以，在作者看來，沉默是高效溝通的大敵，他們甚至提出“沉默是失敗之母”的論斷。,乍看之下，似乎作者是為了標(biāo)新立異而故意危言聳聽，但細看其分析論證，則又絲絲入扣：關(guān)鍵時刻的沉默，搶奪了關(guān)鍵對話的空間與提出異議的機會，并且，此時的沉默更多不是作為對話者有意識選擇的技巧，而是面對挑戰(zhàn)與困惑所選擇的逃避，這種困惑、無奈、挫敗與憤懣往往不會隨著沉默化解，相反會繼續(xù)沉淀、發(fā)酵并為未來的失敗埋下伏筆。,乍看之下，似乎作者是為了標(biāo)新立異而故意危言聳聽，但細看其分析論證，則又絲絲入扣：關(guān)

3、鍵時刻的沉默，搶奪了關(guān)鍵對話的空間與提出異議的機會，并且，此時的沉默更多不是作為對話者有意識選擇的技巧，而是面對挑戰(zhàn)與困惑所選擇的逃避，這種困惑、無奈、挫敗與憤懣往往不會隨著沉默化解，相反會繼續(xù)沉淀、發(fā)酵并為未來的失敗埋下伏筆。,乍看之下，似乎作者是為了標(biāo)新立異而故意危言聳聽，但細看其分析論證，則又絲絲入扣：關(guān)鍵時刻的沉默，搶奪了關(guān)鍵對話的空間與提出異議的機會，并且，此時的沉默更多不是作為對話者有意識選擇的技巧，而是面對挑戰(zhàn)與困惑所選擇的逃避，這種困惑、無奈、挫敗與憤懣往往不會隨著沉默化解，相反會繼續(xù)沉淀、發(fā)酵并為未來的失敗埋下伏筆。,乍看之下，似乎作者是為了標(biāo)新立異而故意危言聳聽，但細看其分

4、析論證，則又絲絲入扣：關(guān)鍵時刻的沉默，搶奪了關(guān)鍵對話的空間與提出異議的機會，并且，此時的沉默更多不是作為對話者有意識選擇的技巧，而是面對挑戰(zhàn)與困惑所選擇的逃避，這種困惑、無奈、挫敗與憤懣往往不會隨著沉默化解，相反會繼續(xù)沉淀、發(fā)酵并為未來的失敗埋下伏筆。,作為一個自認為合格的“傾聽者”，對于分歧、爭議或敏感的話題，我往往是習(xí)慣性地選擇“沉默”這與其說是技巧，不如說是天性加經(jīng)驗一方面，鄙人有著怕麻煩的惰性，從來“多一事不如少一事”，除非“忍無可忍”，否則懶于將辯論的稟賦應(yīng)用于一時的意氣之爭。說白了就是避免矛盾，求同存異的心理。,對于人、物、事、技術(shù)、機遇等人生百態(tài)的種種認識，也完全可能基于不同的立

5、場、角度、層面而大相徑庭。所以，對于不同觀點，我已習(xí)慣了“未必沒有道理”的思維定式，也就心安理得地接受“躬自厚而薄責(zé)于人”的傳統(tǒng)，怠于發(fā)表自己的意見了。而關(guān)鍵對話于我之啟示也恰恰在此：對閑話雜談而言，這種態(tài)度故無不可，但對于“關(guān)鍵對話”而言，沉默的效果至少在一定程度上是值得質(zhì)疑的雖然未必比意氣之爭更糟糕，但同樣沒有有效地表達自己的認知與立場，因而難以建立信息分享的機制，也就無助于問題的解決。從這個意義上講，與其默視形勢失控后再發(fā)“不出所料”的馬后炮，莫不如坦率地將個人意見拿出來探討來的實際些。,當(dāng)然，打破沉默和語言暴力只是萬里長征第一步，關(guān)鍵對話營造理性溝通氛圍的基本要求還包括：1、拒絕非此即

6、彼的思維方式（即所謂“傻瓜選擇”）；2、注意觀察，營造安全的對話氛圍并予以維護；3、尋找共同目標(biāo)，關(guān)注自己的真實目的；4、控制情緒，避免給自己“講丑陋的故事”（即在基于自身臆斷的主觀層面編造一個故事，將自己描繪成“無辜的受害者”，而將相對方丑化為“大反派”，或者是夸大地渲染自己的“無能為力”）；5、循循善誘而非武斷的表達方式（即平和遞進地展示自己的立場與理由，避免使用“一定”、“必然”一類的絕對化表述，或是僅僅基于自己的立場進行價值評判）；6、了解彼此的動機，鼓勵、引導(dǎo)對方走出沉默或暴力狀態(tài)；7、將關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆雍徒Y(jié)果。,比如尊重相對方；注意營造一個安全而富于建設(shè)性的對話環(huán)境；在坦率表達的

7、同時注意換位思考與陳述的技巧；控制情緒并牢牢把握真實的目的；真正致力于解決問題而不是引人注目的提出問題凡此種種，說來簡單，做來困難，但對于任何一個欲求和睦的家庭、意在卓越的企業(yè)和期望長治久安的國家來說，都是彌足珍貴的財富。,作為對話的參與者，只有各方都能基于建設(shè)性目的開展“關(guān)鍵對話”時，才能保障其有效性，否則，一個意氣用事的“麻煩制造者”，會輕易的毀掉一群人努力營造的良性溝通氛圍畢竟人的忍耐與理性是有限度的，安全語境也好，共同目標(biāo)也罷，如果是對牛彈琴，也就沒有什么意義了。從這個意義上講，為了破壞而破壞遠比建設(shè)來得容易，但越是容易，往往也就意味著越是沒有意義。,思考,從關(guān)鍵對話這本書中，我學(xué)到了

8、：1、明確對話的目的，始終記住對話的目的所在。2、意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。3、如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼?，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。4、 在對話過程中管理情緒：尋找事實，摒棄主觀臆斷；不能讓情緒控制自己。5、分享事實，注意分享的事實而不是自己的判斷；說出自己的觀點，敢于說出自己的觀點，只要秉承真誠的心態(tài)；征詢對方觀點，做出試探表述，鼓勵嘗試，創(chuàng)建安全氛圍，鼓勵對方說出不同于對方的觀點。6、了解談話動機，詢問對方觀點、確認感受、重新描述、主動引導(dǎo)。,通過閱讀關(guān)鍵對話這本書，我對這本書也有一點自己的理解，我覺得：事實上，由于文化的差異，書中的很多具體事例與對話技巧在中國的語境下就顯得不那么適用，而且，或是商業(yè)運作的原因，或是為了突出重點，作者似乎對自身的“行為變化調(diào)查研究”過于自信，并且在溝通渠道之外或多或少地忽略了影響溝通的諸多現(xiàn)實因素，難免給人留下些許“絕對化”或是“理想化”的印象。事實上，小到家庭生活，大到國計民生，很多看似難解的死扣，除了利益本身的尖銳沖突外，往往是由于溝通中的瓶頸而被放大了：甲