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文檔簡介

1、在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更 像你？,1. 我生氣，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 2. 我緊張，臉會漲紅，講話速度會很快。 3. 我疲勞，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 4. 別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。,都說把微笑留給客戶,有自己的影子嗎,6. 有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。 7. 即使是在談?wù)摵車烂C的話題，我也能通情達理、坦然面對。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。 9. 我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。,微笑的十大理由,1.微笑比緊鎖雙眉要好看。2.令別人心情愉悅。3.令自己的日子過得更有

2、滋有味。4.有助結(jié)交新朋友。5.表示友善。6.留給別人良好的印象。7.送給別人微笑，別人也自然報以你微笑。8.令你看起來更有自信和魅力。9.令別人減少憂慮。10.一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼。,什么是微笑服務(wù),只有理解客人的某些需求心理之后，才會產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感， 從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動地向客人提供微笑服務(wù)。 真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心深處的微笑，是一種真情流露。,真正的微笑,Smiling Practice 微笑練習(xí),1 發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。 2多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。 3情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會心的微笑。 4. 照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方 輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 5 筷子學(xué)習(xí)法。,美 好 回 憶 法,情 景 熏 陶 法,對 鏡 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,給自己一個微笑，會使自己心情舒暢地去工作； 給客人一個微笑，會消除溝通隔閡并且贏得欣賞； 給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作氛圍。 微笑地面對每一個人！,聚豐圓員工我微笑,Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with y

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