1、問卷設(shè)計(jì),問卷設(shè)計(jì),什么是問卷 優(yōu)秀問卷的標(biāo)準(zhǔn) 問卷設(shè)計(jì)的過程 問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題,什么是問卷,【問卷】： 為了達(dá)到調(diào)查目的和收集必要數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)好的一系列問題，是收集來自于被訪者信息的正式的一覽表。問卷提供標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集模式。,優(yōu)秀問卷的標(biāo)準(zhǔn),必須完成所有調(diào)查目標(biāo)，滿足客戶的信息需要； 必須使用被訪對(duì)象可以理解的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語； 要在各種情景和環(huán)境條件下適用； 考慮主題和被訪者的類型； 考慮問卷的長度； 方便記錄、編輯和數(shù)據(jù)處理。,問卷設(shè)計(jì)的過程,解構(gòu)問題、樹狀圖。,解構(gòu)問題的樹狀圖,問卷設(shè)計(jì)的過程,確定問題的形式,開放式問題 封閉式問題 量表題,9,開放式問題,【開放式問

2、題】： 被訪者可以自由地用自己的語言，回答和解釋有關(guān)想法的問題類型。調(diào)查人員沒有提供答案選項(xiàng)，或給出任何限制。 疑問題 投射題,開放式問題疑問題,定量疑問題,定性疑問題,您平時(shí)最喜歡的休閑活動(dòng)有哪些？ 您對(duì)XX電視臺(tái)有哪些意見和建議？ 您為什么喜歡XX廣告中的模特？,您覺得一桶5L的花生油賣多少錢比較合適？ _元（人民幣）,您昨天花多少時(shí)間看電視節(jié)目？ _小時(shí)_分鐘。,常被轉(zhuǎn)成封閉題（選擇）,開放式問題投射題,請(qǐng)將以下詞組讓您聯(lián)想到的事物寫下來。 泡吧_ 海新_ 非油炸薯片_,完成某種作業(yè)，例如聯(lián)想、完成句子、編故事等，以了解態(tài)度和動(dòng)機(jī),口渴時(shí)，我_ 我喝礦泉水_,回想法（有限制開放）,請(qǐng)列舉

3、您經(jīng)常收看的電視頻道： _、_、_、_,請(qǐng)列舉您最喜愛的電視節(jié)目主持人名字： _、_、_、_、_,開放式問題的優(yōu)點(diǎn),可以使被訪者給出他們對(duì)問題的一般性反應(yīng)； 能為研究者提供大量、豐富的信息； 可以作為解釋封閉式問題的工具； 會(huì)為封閉式問題提出額外的選項(xiàng)。,開放式問題的缺點(diǎn),編碼方面費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且非常主觀； 容易遭到拒絕；30% 可能會(huì)向外向性格的被訪者發(fā)生偏斜； 要求受調(diào)查者的表達(dá)能力； 可能會(huì)得到不完整、不清楚、不相干的回答。,15,封閉式問題,【封閉式問題】： 需要被訪者從一系列應(yīng)答選項(xiàng)中做出選擇的問題。 二項(xiàng)選擇題（判斷題） 多項(xiàng)選擇題（單選題、多選題） 順位題 評(píng)分題,二項(xiàng)選擇題（判斷題

4、）,您認(rèn)為今年的就業(yè)形勢(shì)同去年相比 1、有所緩解 2、更加嚴(yán)峻,您最近一周內(nèi)是否有三天以上讀過北京晚報(bào)？ 1、是 2、否,“環(huán)境問題已經(jīng)越來越嚴(yán)重了”，您是否同意這樣的說法？ 1、同意 2、不同意,多項(xiàng)選擇題,單選題,請(qǐng)問您的年齡在下列選項(xiàng)的哪個(gè)范圍？ 1、18歲以下 2、19-25歲 3、26-35歲 4、36-45歲 5、46-55歲 6、56歲以上,請(qǐng)選出您最喜歡的牙膏品牌？ 1、高露潔 2、佳潔士 3、潔諾 4、黑人 5、中華 6、冷酸靈 7、黑妹 8、三笑 9、其他,多項(xiàng)選擇題,無限多選題,請(qǐng)問您選擇碳酸飲料時(shí)的考慮因素有哪些？ 1、有名的牌子 2、口味 3、價(jià)格 4、朋友介紹 5、

5、包裝 6、其他,多項(xiàng)選擇題,請(qǐng)您選出您最喜歡的三份報(bào)紙（限選3項(xiàng)） 1、北京青年報(bào) 2、北京晚報(bào) 3、新京報(bào) 4、環(huán)球時(shí)報(bào) 5、南方周末 6、 信報(bào) 7、京華時(shí)報(bào) 8、 其他,限制多選題,順位題（排序題）,您認(rèn)為作為一個(gè)主持人需要具備的素質(zhì)有哪些？（請(qǐng)按順序排出） 1、語音準(zhǔn)確 2、有幽默感 3、穩(wěn)重大方 4、反應(yīng)敏捷 5、知識(shí)面廣 6、有親和力 第一位：_ 第二位：_ 第三位:_,順位題（重要程度順位題）,在關(guān)于xx護(hù)膚產(chǎn)品的下列特征中，您認(rèn)為最重要的是_，其次重要的是 _，最不重要的是_。 1、外包裝 2、價(jià)格 3、品牌形象 4、美容功能 5、生產(chǎn)地 6、所含成分,22,評(píng)分題,請(qǐng)您給xx

6、餐廳的下列因素評(píng)分（最低1分，最高5分）,封閉式問題的優(yōu)點(diǎn),可以減少訪問人員誤差； 問題選項(xiàng)也許提醒了應(yīng)答者的記憶，從而提供了一個(gè)更實(shí)際的應(yīng)答； 編碼與數(shù)據(jù)錄入過程被大大簡化了，也大大減少了這方面的誤差。,封閉式問題的缺點(diǎn),調(diào)查人員必須花許多時(shí)間想出一系列可能的答案； 選項(xiàng)如果列得太長易使被訪者糊涂或失去興趣； 選項(xiàng)的次序誤差。,量表式問題,【量表式問題】： 通過一套事先擬定的用語、記號(hào)和數(shù)目，來測(cè)定人們心理活動(dòng)的度量工具。用于對(duì)被訪者的態(tài)度、意見、感覺等心理活動(dòng)進(jìn)行判別和測(cè)定。,量表式問題,請(qǐng)問您對(duì)“只要產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格無所謂”的態(tài)度是： 非常不同意 不同意 無所謂 同意 非常同意 1 2

7、3 4 5,對(duì)于XXX觀點(diǎn)，你的態(tài)度是？ 1非常同意 2同意 3中立 4不同意 5非常不同意,剛剛所看的廣告，對(duì)于它是否適合兒童觀看，請(qǐng)給出一個(gè)總評(píng)分，在數(shù)軸相關(guān)數(shù)值上打一個(gè)圈。 適合 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 不適合,量表式問題的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)被訪者回答的強(qiáng)度進(jìn)行測(cè)量； 許多量表式回答可以轉(zhuǎn)換成數(shù)字，這些數(shù)字可直接用于編碼； 對(duì)量表式問題可以使用一些高級(jí)的統(tǒng)計(jì)分析工具。,題目的措辭,你認(rèn)為哪一種肥皂比較溫和些？ A肥皂比較溫和； B肥皂比較溫和； 無意見。,你認(rèn)為哪一種肥皂刺激性比較小？ A肥皂刺激性比較小； B肥皂刺激性比較??； 無意見。,57% 23% 20%,41% 39

8、% 20%,題目的措辭,問句必須清楚、簡單、直接。（雙重否定） 一題避免多問； 使用普通詞匯；（行業(yè)術(shù)語、方言） 避免問題帶有誘導(dǎo)性； 考慮到被訪者理解問題和回答問題的能力； 考慮問卷中敏感問題的提問；（收入、聯(lián)系方式、婚姻狀況） 注意時(shí)間的表達(dá)。（清晰；不問將來）,如果在問卷中出現(xiàn)以下問題，是否妥當(dāng)，說明原因。,您認(rèn)為這種高質(zhì)量的冰淇淋口味如何？ 您認(rèn)為咖啡蛋糕的口味和原料構(gòu)成如何？ 您的住處離最近的林蔭路有多遠(yuǎn)？ 您家誰買衣服？ 您認(rèn)為一個(gè)網(wǎng)站的CTR對(duì)其廣告價(jià)格的影響如何？,【訓(xùn)練】,問卷的編排,敏感性問題、威脅性問題和人口統(tǒng)計(jì)問題放在最后。 先易后難； 需要思考的問題放在問卷中間； 運(yùn)用過濾性問題以識(shí)別合格被訪者； 按類別次序排列問題，可分卷； 適當(dāng)?shù)牡胤娇杉尤牍膭?lì)性話語。,再有5道題就結(jié)束了！ 下面幾個(gè)問題比較簡單。,32,問卷的評(píng)估,問卷是否太長； 問題是否必要； 問卷是否回答了調(diào)查目標(biāo)所需的信息； 卷首語 郵寄和自填式問卷的外觀設(shè)計(jì)； 避免看上去雜亂； 給開放式問題