1、 某大賣場(chǎng)員工崗位責(zé)任制ppt課件_圖文 ppt商業(yè)有限公司大賣場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)作品集ppt簡(jiǎn)介本次培訓(xùn)為您提供了基本的工作理念。我們盡力使培訓(xùn)簡(jiǎn)單易懂。如果您有任何不清楚的地方，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，我們將重復(fù)這一培訓(xùn)收集和銷售ppt領(lǐng)域的特殊詞匯來解釋1、顯示地圖-在公司選擇商店地址后，公司將根據(jù)一定的減速比。在商店業(yè)務(wù)區(qū)設(shè)置商品放置位置的圖紙2、顯示-3、促銷-例如：買一送一的商品等。4 、pop-是指公司在商場(chǎng)展示和堆放產(chǎn)品后，為突出廣告效果而制作的一種價(jià)格信息卡。的一種5、tg表-指特殊產(chǎn)品展示表。被選中以刺激促銷產(chǎn)品的銷售、最暢銷產(chǎn)品更有效6、托盤-收集者ppt培訓(xùn)內(nèi)容1 、員工崗位職責(zé)2

2、 、部門團(tuán)隊(duì)精神3 、商場(chǎng)行政系統(tǒng)4 、商品技能標(biāo)準(zhǔn)5 、員工工作流程收集組ppt團(tuán)隊(duì)精神1 、職業(yè)道德2 、集體意識(shí)收集ppt集體意識(shí)1 、應(yīng)該理解和理解您的職責(zé)2 、應(yīng)該知道您是公司的一員。3 、你應(yīng)該清楚誰是你的上司。4 、你應(yīng)該清楚團(tuán)隊(duì)精神的重要性。5 、你必須了解你所服務(wù)的客戶。6 、徹底而堅(jiān)決地抵制幫派的概念?！碧嵘阕约旱膬r(jià)值，同時(shí)促進(jìn)公司價(jià)值的增長(zhǎng).”收集ppt市場(chǎng)管理系統(tǒng)1 、商店系統(tǒng)2 、服務(wù)規(guī)范3 = 0收集ppt商店系統(tǒng)1、員工上下班時(shí)間規(guī)定2、員工工作和休息時(shí)間規(guī)定3、員工外出工作規(guī)定4、員工休假調(diào)整程序規(guī)定5、其他特殊時(shí)間規(guī)定。詳情請(qǐng)參考商店員工手冊(cè)。ppt服務(wù)規(guī)范

3、集合服務(wù)人員:商場(chǎng)所有員工：人客戶1、態(tài)度規(guī)范2、語言行為規(guī)范3、服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范4、安全服務(wù)規(guī)范5、清潔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范請(qǐng)記?。侯櫩褪俏覀兊睦习?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！收集ppt儀器國(guó)家規(guī)定1、服裝1 、員工必須穿指定的工作制服(生鮮食品部員工必須戴帽子、口罩)進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)2、應(yīng)自覺保持制服整潔3、員工上班時(shí)必須佩戴制服左上角的徽章。徽章不得隨意涂改、反向佩戴和用其他裝飾物遮蓋收集的ppt儀器的國(guó)家規(guī)定。fan er 、發(fā)型1.男員工的發(fā)型應(yīng)整潔且不染有色頭發(fā)、長(zhǎng)發(fā)不應(yīng)留(頭發(fā)腳不應(yīng)長(zhǎng)于襯里襯衫的衣領(lǐng)且不遮擋眼睛)、胡須不應(yīng)留，光頭不應(yīng)剃光。2.女性員工不應(yīng)染有色頭發(fā)。長(zhǎng)披肩的頭發(fā)應(yīng)該用收集的ppt儀器扎起來

4、。型號(hào)3 、儀器、美容1.員工不應(yīng)該留長(zhǎng)指甲和穿彩色指甲油，只應(yīng)該戴一個(gè)戒指(新員工不應(yīng)該戴戒指、手鐲或手鐲進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng))。2.女性員工應(yīng)該化妝優(yōu)雅大方。不要戴吊墜或超大耳環(huán)3.保持你的手、保持你的臉干凈4.商店的員工不允許穿雨靴去工作(新鮮部門除外)。所收集的ppt儀器處于標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)1.站直并坐直，不得倚靠在貨架或貨物上2.員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，并在工作時(shí)間保持精力充沛。3.平穩(wěn)輕快地行走，不能左右搖晃。拖沓或吵鬧4.說普通話并保持適當(dāng)?shù)囊袅浚逦乇磉_(dá)，使用優(yōu)雅的語言5.手勢(shì)應(yīng)該恰當(dāng)，不要指著人，不要張揚(yáng)。6.說話時(shí)要互相看著對(duì)方，要親切、細(xì)心，不要東張西望，心不在焉。7.員工上班時(shí)不允

5、許在商店購(gòu)物，下班后也不允許穿制服。8.。禁止喝酒。ppt言行一致。1.當(dāng)你值勤時(shí)，你應(yīng)該微笑著站著服務(wù)。接待顧客時(shí)，使用禮貌用語：“你好，歡迎光臨！”把貨物交給顧客后，你應(yīng)該使用結(jié)束語：“謝謝，歡迎下次再來！”。2.接待客戶時(shí)，服務(wù)中心員工應(yīng)主動(dòng)詢問客戶：“對(duì)不起，我能為你做什么？”，耐心、真誠(chéng)、快速解決客戶問題。前進(jìn)幫助3.不要罵人，隨地吐痰，不要亂動(dòng)藏語ppt。4.遇到大客戶時(shí)，主動(dòng)提供幫助。5.不要諷刺、侮辱顧客6.不要?dú)蝾櫩?.不要欺騙、欺騙顧客8.不要逃避顧客的投訴，拖延投訴的處理時(shí)間9 = 1“你好，物美大市場(chǎng)店”用收藏家的話來說，ppt的言行是規(guī)范的。11.客戶應(yīng)該正確回答問

6、題，他們不應(yīng)該拒絕搪塞?？蛻?2.當(dāng)顧客在尋找商品時(shí)，他們應(yīng)該被引導(dǎo)到位。13.如果客戶有緊急需求，員工應(yīng)立即給予指導(dǎo)。14.接待員必須耐心傾聽顧客退貨/換貨。的原因15.退貨/換貨范圍按規(guī)定程序解決。16.如果商品不在退貨/換貨范圍內(nèi)，耐心向顧客解釋原因。托收服務(wù)的ppt項(xiàng)目規(guī)格:1 、交貨服務(wù):1.交貨前必須由專人正確檢查貨物:2.貨物必須根據(jù)與客戶的協(xié)商時(shí)間按時(shí)到達(dá)目的地:3.交貨時(shí)貨物必須安全:4.應(yīng)滿足客戶要求:2+托收服務(wù)ppt項(xiàng)目規(guī)格范尚2 、改造商品和服務(wù)1.根據(jù)客戶需求免費(fèi)提供打帶服務(wù)以滿足客戶需求2.根據(jù)客戶需求免費(fèi)提供褲腿整經(jīng)服務(wù)以滿足客戶需求3.為客戶量身定做并減輕客戶的煩惱。收藏服務(wù)ppt項(xiàng)目規(guī)格范尚3 、免費(fèi)廣播1.選擇標(biāo)準(zhǔn)普通話。清晰音質(zhì)、優(yōu)美動(dòng)人2.廣播公司應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行廣播術(shù)語規(guī)范3.為客戶提供免費(fèi)搜索服務(wù)0+查找內(nèi)容4.播放音樂時(shí)，音調(diào)應(yīng)適中，內(nèi)容應(yīng)健康。保存其ppt和其他服務(wù)規(guī)則。商務(wù)4 、免費(fèi)存儲(chǔ)5