1、項 目 管 理,深圳英之創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司,PM-A1 項目管理概念,一、項目（大陸）=專案（臺灣香港）=Project（美國） 1.跨部門非例行+特殊事宜+定期限+目標確定 2.例如:六希格瑪改善項目專案/降低七大浪費 3.認識方針管理=方向重點項目管理 4.轉化日常管理=例行管理指標管理 二、PROJECT七向度 1.P-Plan企劃訂定規(guī)格5.E-Evaluate評量 2.R-Resource善用調配資源6.C-Communication溝通 3.O-Objective具體切小目標7.C-Cost成本 4.J-Join團隊參與合作 8.T-Time/Technique 時間/技術,P

2、M-A2 項目管理的發(fā)展,一、舊時代的大臣 1.上方寶劍處理特殊事件 2.調度權力運用現(xiàn)有組織 二、矩陣組織Matrix Organization Structure 1.直線組織-由上到下 2.矩陣組織-由橫切入(跨部門) 3.專案(項目)經(jīng)理-跨部門 4.例如:推動強化各單位企劃能力 三、QCC品管圈持續(xù)改善（CI）時代PDCA 計劃Plan 去做Do 查核Check 行動Action 四、6Sigma時代來臨DMAIC（界定/量測/分析/改善/管控）,PM-A3 項目生命周期,一、產(chǎn)品生命周期PLCProduct Life Cycle 1.推介期(I)成長期(G)0成熟期(M)-衰退期(

3、D) (Introduction/Growth/Maturity/Decline) 2.起始階段(O-Phase) 計劃階段(I-Phase) 執(zhí)行階段控制階段收尾階段 二、轉用過程管理為四步驟一只無尾APIC 1.A-Analysis計劃3.I-Implement執(zhí)行 2.P-Planning計劃4.C-Control管制 三、起始階段聆聽上級指令 1.政策/方向/重點3.角度/策略/方法 2.原則/限制/規(guī)格4.現(xiàn)況/環(huán)境/使命,PM-A4 項目管理實例,一、九大知識領域 1.時間管理4.質量管理7.范圍管理 2.成本管理5.人資管理8.溝通管理 3.風險管理6.采購管理9.綜合管理 二、

4、21世紀項目管理六希格瑪式 1.BB黑帶/GB綠帶3.大黑帶MBB 2.Champion盟主4.審案小組Committee 三、項目管理的重要性GE總裁杰克偉爾奇名言 不論我是副總（VP）/老總（CP）/執(zhí)行官（CEO），我永遠還是專案（項目）經(jīng)理,PM-A5 項目管理的目標設定,一、將大工作任務分解Job Analysis。 二、設計流程圖PERT找出核心流程。 三、估算每一站點最快、最慢時間acb三層次。 四、計算平均時間： m=(a+4c+b)/6 s=(ba)/6,PM-A6 進度時序推展執(zhí)行力,一、先做尺標右邊寫上任務目標與完成時間。 二、尺標上寫小標的/尺標下寫完成時間。 三、分支

5、會合形成箭頭圖ADArrow DiagramJIT同步會合。 四、由Just-In-Time改成Jump-in-Time。,1 2 3 4 5,任務,PM-A7 項目管理的縮短時程(強化執(zhí)行力),一、由序列式Sequence流程改為同步式Concurrent流程。 二、由過去作業(yè)站點間時間的ms平均數(shù)與變異度來找出 問題流程(m/s較大者不佳)。 三、集思廣益借用KJ法找出改善對策/辦法Act/Action。 四、掌控核心流程與關鍵瓶頸。,PM-A8 策略應變活化執(zhí)行力,一、策略Strategy=對策辦法Act+調配布局Deploy。 二、包希迪執(zhí)行力三大流程人員流程/策略流程/營運流 程（找

6、對人/用對方法/做對步驟）。 三、將SOP加例外管理才能活化執(zhí)行力EOP彈性 作業(yè)程序。 四、學會邏輯圖PD法,PM-B1 項目管理的推動執(zhí)行,一、WHAT什么是執(zhí)行力 實踐諾言完成任務 達到目標 二、HOW如何做到執(zhí)行力 找對人做對步驟 用對方法 說明一:方法即策略 說明二:步驟即流程 三、策略=對策辦法（Act）+調配布局（Deploy） 四、PDCA的A是Act對策+Action行動,PM-B2 活用PDCA模式,PM-B3 PM執(zhí)行時必須要有團隊,一、團隊Team團體Grow 1.團隊有角色扮演Role Playing 2.例如:牙醫(yī)與護士主/副角色 二、三種基本團隊 1.主副式(Li

7、ne/Staff,簡稱L/S式) 2.互補式(Strength/Weak,簡稱S/W式) 3.接力式(Ind. Eng. ,簡稱I.E式) 三、項目推動的基本要領 1.人要少2.專長不同3.多能工,PM-B4 項目推動時工作指派,一、JA=Job Assign工作指派 1.先建立流程圖計劃好步驟流程 2.計劃式流程不代表是死的可變更 3.多使用符號代表有二種情況 4.依流程上的工作指派適當人 二、演練箭頭圖（日本式N2手法） 1.建立一尺標+分解的工作任務+完成時限 2.上方列出4M人機料法四大資源+3M(Message+ +Market)的(不同時段)的需求,PM-B5 項目管理的管控,一、

8、必須和目標管理結合 1.Goal=方向目標/高階才能用 2.Objective=具體目標/量化規(guī)格 3.MS=平均數(shù)(Mean)標準差(Sigma) 二、項目管理必須效率化 1.流程用倒推式管控 2.每一站估算標準工時 3.效率化Efficiency=O/I=產(chǎn)出/投入,PM-B6 利用指標做稽核,用CA/CP/CPK值 1.公差T-Tolerance 2.CP值1.00 3.CA值0.00,1.合規(guī)格 2.變異小 3.無偏差,好品質的定義,PM-B7 面臨瓶頸時活用創(chuàng)意,一、執(zhí)行力=Discipline of Getting Things Done 1.完成任務的專業(yè)素養(yǎng)(紀律) 2.Do去

9、做()Done完成 (O) 3.面臨問題/瓶頸/困境時應該用團隊創(chuàng)意手法去解 決 二、創(chuàng)意三寶（演練） 1.KJ親和圖3.SD系統(tǒng)圖 2.BS腦力法,PM-B8 學習簡易策略規(guī)劃,一、真正會策略才可去除執(zhí)行力的壓力 1.什么What:實踐諾言/達成目標/完成任務 2.如何How:找對人/用對方法/做對步驟 3.方法即策略Strategy 二、策略計謀 1.策略=對策辦法Act+調配布局Deploy 2.策略是經(jīng)過分析/研判/比較而得到 3.計謀是小點子-可能有得有失 三、策略規(guī)劃Strategic Planning 1.由計劃與管制-可減少壓力 2.計劃做得好-順水推舟可完成 3.名言:Pla

10、ns Are Nothing, Planning Is Everything,PM-C1 項目管理的范圍管理,一、工作任務訂定ABC重點 1.柏接圖曲線ABC重點管理 2.業(yè)務的80/20法則 二、核心關鍵流程（Core Process） 1.最遲到達的步驟 2.可能發(fā)生問題的 三、內部客戶抱怨后工序為客,PM-C2 項目管理的工作推動(角色)范圍,一、ROB三劍客模式（搶劫之意） 1.Resource資源充分足夠嗎？ 2.Objective目標訂定合理嗎？ 3.Budget預算時間準備嗎？ 二、盤算Planning由何種范圍先下手切入 1.重點課題的分析決定-Issue Analysis 2

11、.難易二端模式-Specific特殊化重點 3.明顯看見績效-可提升士氣 4.突破瓶頸困難-試做后可添加訊息 三、BEP損益兩平點為范例介紹,PM-C3 BEP項目管理的成本理念,一、先學習21世紀簡易財務模式BEP 1.損益兩平點Break Even Point 2.三條曲線構成 3.FC=固定成本Fixed Cost VC=變動成本Variable Cost SC=銷售曲線Sales Curve 二、A、B點哪兩個平衡點（AB) 三、其他調整方式（現(xiàn)場說明）,PM-C4 基本成本考量,一、FC/VC固定成本/變動成本 1.Fixed Cost-Variable Cost 2.人事/材料/設

12、備/運作費用 二、品質改善項目的質量成本 1.內部損失3.鑒查成本 2.外部損失4.預防成本 三、成本分析的TC曲線模式,PM-C5 項目管理統(tǒng)籌協(xié)調能力會議主持,一、建立業(yè)務權威話少/話慢/不重復 二、用多媒體溝通方式SLOWER 1.說Say/Speak 3.看Observe5.表情EQ 2.聽Listen4.寫Write6.動作Response 四、十字型策略式人際關系,PM-C6 項目管理簡報溝通技巧,一、簡報是正式介紹工作任務 二、簡報一定要簡短Briefing，而且一定要正式 準備presentation 三、簡報時一定要策劃重點 1.資料要有補充內容4.不可和對方予搶話 2.主內容中應提重點5.熟悉否定技巧手法 3.內容少說明時間多6.遇到瓶頸拖延回答 四、簡報六要領IM BEST,PM-C7 項目管理的問題分析十四種手法,Q：PM面對問題時應該如何？ Q7 N7 1.魚