1、第十一章 項目人力資源管理,第一節(jié) 項目人力資源管理的概念 一.人力資源和人力資源管理 （一）人力資源 1人力資源的定義 人力作為資源能夠創(chuàng)造財富，同時也具有稀缺性。 2人力資源的基本特點 能動性、再生性、智能性、社會性 （二）人力資源管理形成與發(fā)展過程,科學管理階段的 人事管理,行為科學階段的 人事管理,從人事管理到 人力資源管理,二.項目人力資源管理 （一）項目人力資源管理的內容 1項目人力資源規(guī)劃 2項目人員的獲得和配備 3項目團隊的開發(fā)和建設 4項目團隊的管理和控制 （二）項目人力資源管理的特性 團隊性、臨時性、漸進性和目的性 （三）項目與運營的人力資源管理區(qū)別 1項目人力資源管理更強

2、調團隊建設 2項目人力資源管理注重高效快捷 3項目人力資源管理注重目標導向,1.項目人力資源管理的內容,項目組織的規(guī)劃,人員獲得,人員配備,團隊開發(fā)和建設,團隊管理和控制,組織設計 工作設計 職務分析,外部招聘 內部招聘,團隊成員,項目團隊,人員激勵 人員培訓,團隊精神 團隊溝通,績效評價 問題解決 持續(xù)改善,反饋,反饋,反饋,反饋,第二節(jié) 項目人力資源規(guī)劃和設計 一.項目人力資源規(guī)劃與設計的程序 （一）項目人力資源規(guī)劃與設計的依據 1組織環(huán)境因素 2組織過程資產 3項目自身的相關信息,（二）項目人力資源規(guī)劃與設計的方法 1項目組織分解方法 結構化項目組織分析和設計方法 2一般的組織管理理論

3、3一般的人力資源管理方法 4原型法和平臺法 （三）項目人力資源規(guī)劃與設計的結果 1項目組織結構圖表 2項目組織角色和責任的分派（責任分配矩陣） 3項目組織人員配備計劃（項目組織人員配備規(guī)劃書）,直線職能組織環(huán)境下 的項目組織規(guī)劃設計,特點與項目組織設計： 內部松散的臨時組織 項目經理權力有限 項目團隊受直線型組織 強力約束 需要安排項目經理權限 設計相應的項目協(xié)調人 負責協(xié)調職能部門項目 小組的目標、任務活動,項目型組織環(huán)境下 的項目組織規(guī)劃設計,特點與項目組織設計： 存在多個相對穩(wěn)定的 項目團隊 項目組織責、權、 利較大 給項目經理充分的授權 考慮管理人員的配備和 職能管理的設計 項目管理人

4、員都是專職,二.項目組織的規(guī)劃與設計 不同的組織環(huán)境或組織結構中，項目組織的規(guī)劃設計的特殊性。,矩陣型組織環(huán)境下 的項目組織規(guī)劃設計,特點與項目組織設計： 項目團隊根據項目 任務形成解散 項目團隊的責、權、 利對等 有弱矩陣、均衡矩陣 和強矩陣 考慮設計組織項目 辦公室,三.項目組織的職務和崗位分析 （一）項目組織的職務與崗位分析基本概念 1分析項目將需要完成什么樣的任務 2分析項目需要在什么時候完成這些任務 3分析項目需要什么樣的職務或崗位 4分析這些職務或崗位需要什么樣的人 （二）項目組織的職務與崗位分析結果 1各職務或崗位工作說明與描述 2各職務或崗位的任職條件與要求,情景式領導,高,低

5、,高,支持活動：鼓勵、傾聽、詢問、解釋,指導活動：計劃、組織、教練、督導,指導型,熱情高漲的初學者,教練型,憧憬幻滅的學習者,有能力謹慎執(zhí)行者,獨立自主的完成者,授權型,支持型,我來決定,你來決定,我們一起探討我們一起決定,我們一起探討我來決定,共享式領導 Shared Lead Ship,（三）項目組織的職務與崗位分析工作過程 項目組織的職務與崗位分析對項目人力資源管理起著決定性的作用，為項目團隊成員的獎懲、調配、解雇等提供一些客觀標準。,準備階段,調查階段,分析階段,終結階段,（四）項目組織職務和崗位分析的常用方法 1問卷調查法 2文獻資料法 3面談法 4現場觀察法 5關鍵事件法 四.項目

6、組織中職務或崗位的工作設計 （一）項目工作設計的概念 在職務或崗位分析的基礎上，對各個職務崗位的工作內容、方法和關系的設計和確定。,項目組織職務和崗位分析的工作設計的主要內容： 1工作內容設計 2工作職務設計 3工作關系設計 4工作績效設計 5工作者反應設計 6反饋與修改,1.工作內容 工作主內容 工作多樣性 工作自主性 工作復雜性 工作的難度 工作完整性,4.工作績效 工作的數量 工作的質量 工作的效率,2.工作職能 責任 權限 信息溝通 工作方法 協(xié)作要求,3.工作關系 與他人的 工作關系 建立友誼 的機會 團隊工作機會,項目工作設計示意圖：,5.工作者反應 滿意度 缺勤率 離職率,反饋,

7、（二）項目工作設計方法 1專業(yè)導向的項目工作設計方法 2職能導向的項目工作設計方法 3其他的項目工作設計方法,示例：車載冰箱項目責任分配矩陣（RAM）-樣機試制階段,第三節(jié) 項目團隊成員的獲得和配備 一.獲取候選人信息 （一）通過招聘獲取候選人信息 1項目招聘計劃的制定與審判 2項目招聘信息的發(fā)布 3應聘者提出申請 （二）直接獲取相關人員信息 1內部的信息獲取 2外部的信息獲取 二.項目團隊成員的選拔 （一）一般項目團隊成員的選拔 1資格審查和與初選 2系列測試 3面談 4全面評估 5項目團隊成員甄選,（二）項目經理和核心成員選拔 1與候選人進行初步溝通 2對現有候選人進行排序 3按照優(yōu)先順序

8、與候選人再次溝通 三.項目團隊成員的錄用和評估 （一）項目團隊成員的錄用 1簽訂試用合同 2試用 3正式錄用 （二）項目團隊成員招聘的評估 包括項目人力資源獲得工作的成本效益評估、錄用團隊成員數量質量評估。,項目經理的職責,溝通 協(xié)調 激勵 控制,與職業(yè)經理相比，項目經理： 1、更是一位通才而不是一位專業(yè)人才； 2、更是一位綜合者而不是一位分析者； 3、更是一位推動者而不是一位監(jiān)管者。 項目經理的目標：按時、按預算完成項目，并滿足客戶的規(guī)范化要求。 職業(yè)經理的目標：包括發(fā)展員工的技能來滿足項目的需要，分派合適的人員到項目工作。,四.項目團隊成員的配備 （一）項目組織團隊成員配備的原則 1項目團

9、隊成員配備必須以項目目標為中心 2項目團隊成員配置必須精簡、高效、節(jié)約 3項目團隊配備應合理安排團隊成員比例 （二）項目團隊成員配備的方法 1項目人力資源的需求預測 2項目人力資源的供給預測 3項目人力資源的綜合平衡,第四節(jié) 項目團隊的開發(fā)和建設 一.項目團隊成員的培訓 （一）項目團隊成員培訓的含義和作用 項目團隊成員培訓就是個團隊成員傳授項目工作所需基本技能的工作。 1提高項目團隊綜合素質 2提高項目團隊工作技能和績效 3提高項目團隊成員工作滿意度 （二）項目團隊成員培訓的形式 1崗前培訓 2在崗培訓,二.項目團隊的建設與發(fā)展及其績效評估 （一）項目團隊建設與發(fā)展目標 1項目團隊成員對項目目

10、標的清晰理解 2項目團隊成員清楚自己的角色和職責 3項目團隊成員要為實現項目目標努力 4項目團隊成員間的高度合作與互助 5項目團隊成員之間的高度相互信任 （二）項目團隊建設與發(fā)展的途徑和方法 1制定項目基礎行為規(guī)范 2集中辦公 3建立良好的溝通渠道 4團隊精神與文化建設 （三）項目團隊建設與發(fā)展績效的評價 對項目團隊建設與發(fā)展工作效果的考核與評價，從而判斷項目團隊發(fā)展與建設措施是否達到預期效果。,第五節(jié) 項目團隊的管理與控制 一.項目團隊績效信息的收集 （一）收集項目團隊績效信息的目的與意義 1.項目團隊及成員績效評價基礎。 2發(fā)現團隊中沖突以便及時解決 3項目團隊管理與控制措施的原始依據 （

11、二）項目團隊績效信息收集的方法 1報告與報表收集 2會議收集 3現場觀察 4. 非正式組織溝通 二.項目團隊績效的考評與激勵 （一）項目團隊績效考評的概念,項目團隊績效考評的定義 按照一定的標準，通過采用科學的方法檢查和評定項目團隊成員對職務崗位所規(guī)定職責的履行程度，確定其工作成績。 項目團隊績效考評的作用 是項目工作計劃和員工培訓計劃的主要依據；獎懲的基礎 項目團隊績效考評的原則 公開原則；客觀公正原則；多渠道、多層次和全方位考評原則 項目團隊績效考評的內容 項目工作業(yè)績考評；項目工作能力評價；工作態(tài)度評價,（二）項目團隊績效考評的程序與方法,制定考評工作計劃,制定評價標準和評價方法,進行數

12、據資料的收集,開展分析和評價,公告并運用績效考評的結果,評分表法 工作標準法 排序法 描述法,（三）項目團隊成員激勵的概念,項目團隊成員激勵含義,管理者通過采用各種滿足 員工需要的措施和手段， 調動員工的能力和創(chuàng)造性,項目團隊成員激勵作用,提高團隊成員工作效率 有助于項目整體目標實現 提高項目團隊成員素質,項目團隊成員激勵含義,目標原則 公平原則 激勵原則 因人而異原則,項 目 團 隊 成 員 激 勵,馬斯洛需求與期望值,自我實現,生理需求,安全保障,社會交往,榮譽自尊,骨干層,決策層,管理層,正式工,臨時工,欲望與道德無關，與道德有關的是達到欲望的手段,赫茨伯格的雙因素理論,邱晨是一家軟件企

13、業(yè)經理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現員工并沒有他預期的滿意水平。這是為什么？,保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動保護，人際關系等 激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發(fā)展的期望，職務上的責任感,赫茨伯格雙因素理論,（四）項目團隊成員激勵的方式和手段 1物質激勵與榮譽激勵 2參與激勵與制度激勵 3目標激勵與環(huán)境激勵 4. 榜樣激勵與感情激勵,麥克利蘭的成就需要理論,權力的需要 社交的需要

14、成就的需要,成就動機理論,事業(yè)心強 具有冒險精神 現實主義者 設立具有挑戰(zhàn)性的目標 不喜歡做容易達成的工作 尋求能發(fā)揮獨立解決問題的工作 希望得到明確的反饋了解自己是否進步,缺乏事業(yè)心 渴望穩(wěn)定 理想主義 設立基本的目標 喜歡做有把握的事情 喜歡和別人合作 滿足與目前狀態(tài),高成就動機者,低成就動機者,佛羅姆的期望理論,A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉不靈，但利用多種方法也沒催回。領導認為“重獎之下必有勇夫”，因此設重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。為什么？,人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）力量M是效價V和期望值E的乘積 M=VE,項目計劃方面的沖突,（一）項目團隊沖突的原因,三.項目團隊的沖突及處理,項 目 團 隊 沖 突 的 處 理,回避和撤退,調?；蛳?妥協(xié)與合作,正視沖突和解決問題,競爭或逼迫,（二）項目團隊沖突的處理,沖突管理,強制 Forcing Win-lose,解決問題 Confronting/ Problem Solving Win-win,撤退 Withdrawing/ Avoiding Lose-leave,調和 （求同存異） Smoothing/ Accommodating Yield-lose,妥協(xié) Comp