1、外盜處理辦法一、處理辦法1.抓獲嫌疑人：強調(diào)證據(jù)，禮貌詢問。2.帶離現(xiàn)場：看住雙手，避開危險品。3.專人處理：選在固定安全場所，兩人以上，異性必須有同性在場。4.認定事件性質(zhì)：禮貌對待，動員嫌疑人自己拿出贓物，切勿收身。5.誤抓后的善后處理：要認錯快、道歉快、補償快、做好備忘錄，不留后遺癥。6.決定處理方式：限時查證，根據(jù)當事人意愿確定送公安機關(guān)或商場自行處理。7.登記應(yīng)及時、清晰、完整，并妥善保管。二、注意事項 1.在無確切證據(jù)的情況下，絕不可貿(mào)然詢問顧客。2.確有證據(jù)（證人）證明其偷竊，還應(yīng)禮貌詢問，在拒不承認時交派出所處理。3.在辦公室處理時，應(yīng)有兩名人員以上在場。對方系女性時，必須有女

2、性人員在場。4.對方拒不拿出贓物時，不可強行搜查其人身和攜帶物。5.當對方欲強行離開商場或辦公室時，不可強行留置，在確認其偷竊商場商品時可扭送派出所。6.即使對方不禮貌甚至辱罵商場人員，都不可當眾辱罵對方或動手打人。7.當偷竊者強烈反抗或傷害商場人員時，可依法進行正當防衛(wèi)。8.不可私自進行罰款或收取保證金、扣押證件和物品。9.不能接觸顧客身體、不能搜身、不可言辭激烈。10.不用任何帶有“偷”的字眼。三、捉拿小偷的四大要素：1.親自看見行為人將商品從貨架上拿走；2.親自看見行為人所拿商品的名稱、樣式、顏色及隱藏處；3.100%的視線跟蹤其到收銀處，及時通知值班經(jīng)理或防損主管；4.親自看見行為人未

3、付款，將商品帶出收銀臺；四、偷盜的處理政策（1）處理行為人必須有二人以上人員在場，如果是女行為人，需有一名女姓防損員在現(xiàn)場；（2）防損員在處理偷竊事件過程中，要以事實為依據(jù)，依法辦事，禮貌詢問，規(guī)范操作，嚴禁搜身或包，打罵和明示顧客為小偷，嚴禁長時間滯留顧客，違者應(yīng)承擔法律責任。（3）行為人承認自己的偷盜行為后，必須寫事實經(jīng)過，表明是本人自愿賠償超市損失。（4）按偷竊商品價值的十倍罰款；罰款上交財務(wù)；（5）如偷盜者不愿賠款或情節(jié)嚴重的交派出所處理；（6）對少年偷竊者，應(yīng)通知其家長或?qū)W校對其進行教育；（7）員工偷竊將被立即解雇，情節(jié)嚴重的交派出所處理；（8）慣犯應(yīng)送交公安機關(guān)立案處理.五、處理行為人程序（1）處理行為人必須兩人以上；（2）要求行為人拿出所有偷竊商品；（3）要求行為人出示身份證明原件；（4）登記行為人所偷商品，包括：名稱、數(shù)量、單價、金額等，確認偷竊總金額；（5）給行為人及所偷商品拍照取證；（6）對行為人進行偷竊總金額10倍罰款，罰款必須在24小時以內(nèi)上交財務(wù)；（7）要求行為人寫保證書，表明是本人自愿賠償超市損失。（8）防損員填寫防損部工作記錄表要求相關(guān)人簽字存檔，并將處理結(jié)果上報主管。（9）宣讀警告書，放行行為人。（10）所偷商品由經(jīng)辦防損員、