1、第三章 組織溝通,大腦體操,第三講 組織溝通,組織溝通類型,內(nèi)部溝通與外部溝通 內(nèi)部溝通： 縱向溝通和橫向溝通 正式溝通和非正式溝通 書面溝通和口頭溝通,組織溝通的流向,縱向 橫向 斜向 外向,組織溝通流向,心,膽,肺,往上溝通靠膽 往下溝通靠心,上行溝通的作用,參與管理的機(jī)會(huì) 減少誤失 營(yíng)造開放式氛圍 提高企業(yè)創(chuàng)新能力 緩解工作壓力,總之：為了參與,上行溝通工具,主要形式： 意見反饋系統(tǒng) 員工座談 （非正式+主持人+引導(dǎo)） 巡視員,下行溝通,告知員工企業(yè)重大活動(dòng) 考察員工所享受的各種福利待遇 了解影響 了解企業(yè)對(duì)社會(huì)或公益事業(yè)所做出的貢獻(xiàn) 新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足跡 讓員工了解不同部

2、門發(fā)生的各種活動(dòng) 鼓勵(lì)員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇,為了下達(dá),康奈故事,下行溝通工具,3種主要 書面的(指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等)第一類溝通 面談的(口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會(huì)議、評(píng)估會(huì)、通知性質(zhì)會(huì)議、咨詢會(huì)、批評(píng)會(huì)、小組演示乃至口頭相傳的小道信息)第二類溝通 電子的(閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等)第三類,批評(píng)會(huì),電話會(huì)議,縱向溝通障礙,1、信息泛濫 2、時(shí)間壓力 3、組織氛圍 4、信息過濾,一張紙溝通,戰(zhàn)爭(zhēng)與法規(guī),沖突與績(jī)效,單位績(jī)效,沖突水準(zhǔn),A,B,C,0,壓力績(jī)效,朋黨之爭(zhēng)？,信息理解漏斗圖,溝通漏斗,你心里想的100%,

3、你嘴上說的80%,別人聽到的60%,別人聽懂的40%,別人行動(dòng)的20%,上行溝通的策略（對(duì)上級(jí)）,建立信任 走動(dòng)管理,鼓勵(lì)非正式的上行溝通 共同進(jìn)餐 深入現(xiàn)場(chǎng) 娛樂活動(dòng) 管理體制,背摔,程序：學(xué)生依次站在1.6米高的背摔臺(tái)上,背對(duì)隊(duì)友平直倒下.隊(duì)友們?cè)谂_(tái)下伸平雙臂將其接住。 規(guī)則: 1. 背摔的人要將雙手交叉反腕放在胸前，以免向后摔時(shí)兩手本能打開傷及他人。 2. 在上背摔臺(tái)前,團(tuán)隊(duì)成員要全部將手放在將進(jìn)行背摔的隊(duì)員身上,大聲喊出激勵(lì)的話語。 3. 進(jìn)行背摔的隊(duì)員要在后倒前大聲喊:“準(zhǔn)備好了嗎?”,所有隊(duì)員喊:“準(zhǔn)備好了!”,這樣才可進(jìn)行背摔。,相信我，沒錯(cuò)的！,結(jié)果的評(píng)價(jià),工作努力,工作績(jī)效,

4、工作結(jié)果期望,商鞅變法時(shí)，曾于城南門外立一木棍，賞500金給將木棍移至北門的人，可無人嘗試。 為什么？,千金買骨,建立信任,個(gè)人上行溝通的建議（對(duì)下級(jí)）,選擇而不是問答 時(shí)間安排或地點(diǎn)安排，可選擇辦公室以外的地點(diǎn) 準(zhǔn)備對(duì)策兩個(gè)以上 個(gè)人要有傾向性建議 優(yōu)劣對(duì)比+可能結(jié)果,工作中上行溝通具體應(yīng)用四法,請(qǐng)示工作談方案 匯報(bào)工作談結(jié)果 總結(jié)工作談過程 回憶工作談感想,下行溝通的策略（對(duì)上級(jí)）,制定溝通計(jì)劃 “精兵簡(jiǎn)政”,減少溝通環(huán)節(jié) “去繁從簡(jiǎn)”,減輕溝通任務(wù) 授權(quán)的加盟 言簡(jiǎn)意賅,提倡溝通內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了 啟用反饋（但不要使用集體反饋） 多介質(zhì)組合（辦房產(chǎn)）,簡(jiǎn),減,豐田五層結(jié)構(gòu),嗑瓜子,個(gè)人下行溝通

5、的建議（對(duì)溝通個(gè)人）,瓶頸+反思 提方案+好交代（每一階段的結(jié)果狀態(tài)）（但不指導(dǎo)具體怎么做） 溝通要求獲得方法，領(lǐng)導(dǎo)要提供解決方法 接受意見+共謀對(duì)策+給嘗試機(jī)會(huì) 實(shí)踐出真知,華為毛氏溝通策略（自我批評(píng)+神秘禮物）,橫向溝通,橫向溝通的作用： 保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 彌補(bǔ)縱向溝通的不足,為了配合,橫向溝通的障礙,部門本位主義+短視 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的偏見 個(gè)性沖突,橫向溝通的策略,內(nèi)部顧客 傾聽而不是敘述 換位思考 選擇正確的溝通形式 設(shè)立溝通官員,制造直線權(quán)力壓力,換位思考,個(gè)人橫向溝通的建議,主動(dòng)+謙讓+體諒 例如：臨時(shí)插單，體諒對(duì)方的難處和需要 自己先提供協(xié)作+再要求對(duì)方配合 提前做好投資 分析利弊+雙贏結(jié)果 例如：對(duì)你有幫助 對(duì)我很重要,小道消息（葡萄藤）,小道消息產(chǎn)生的原因,焦慮 為了搞清楚支離破碎的消息 作為聯(lián)合群體的一種手段 作為擁有權(quán)力地位的一種象征,減少小道消息的消極影響,馬