1、傾聽他人的講話是我們每個人生活和工作中的一個至關重要的方面。,傾聽訓練,傾聽訓練,（1）了解傾聽的含義，掌握傾聽的過程和作用；,項目預期,（2）掌握傾聽的原則和技巧，培養(yǎng)傾聽的習慣和能力。,傾聽訓練,情景導入,從前有一個年輕人，去拜訪蘇格拉底，向他求教演講術，蘇格拉底剛開口沒說幾句話，這位年輕人不但不認真聽，反而打斷他的話，自己滔滔不絕地講，以顯示自己的才能。蘇格拉底說：“我可以教你演講，但必須收雙倍的學費?！蹦贻p人問：“為什么要雙倍呢？”蘇格拉底說：“要教你兩門課，除演講外，還要上一門課怎樣閉住嘴聽別人說話?！?傾聽訓練,情景導入,曾經有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把

2、皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。,傾聽訓練,情景解讀,任務一 傾聽的過程及作用,傾聽是接收口頭信息和非語言信息、確定其含義和對此做出反應的過程。但是，僅僅

3、用耳朵傾聽是遠遠不夠的，還需要全身上下積極配合，共同捕捉和解讀對方傳達的信息。蘇格拉底也曾說：“自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽少說?！备爬ǖ刂v，所謂傾聽就是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽是對信息進行積極主動搜尋的行為。,任務一 傾聽作用,二、傾聽的作用,Text in here,3. 傾聽能激發(fā)對方談話欲,Text in here,1. 傾聽可獲取重要的信息,Text in here,4. 傾聽有利于思維的訓練,Text in here,2. 傾聽可掩蓋自身的弱點,任務一 傾聽作用,二、傾聽的作用,here,1. 傾聽可獲取重要的信息,學生

4、上早自習遲到，滿頭大汗地跑進教室 師：“出去，站到門口”,一位母親問她5歲的兒子：“如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包里恰巧有兩個蘋果，你會怎么做呢？”兒子歪著腦袋想了一會兒，說：“我會把兩個蘋果都咬一口?！?那位母親的失望透頂。她本想對孩子訓斥一番，然后再教孩子該怎么樣做?？删驮谠捈磳⒊隹诘哪且豢蹋鋈桓淖兞酥饕?。 母親摸摸兒子的小臉，溫柔地問：“能告訴媽媽，你為什么要這樣做嗎？”,任務一 傾聽作用,二、傾聽的作用,Text in here,2. 傾聽可掩蓋自身的弱點,有一位作家，在談到他認真聽取他人談話的感覺時這樣說：“最近我參加了一個宴會，席上遇到一位著名的植物學

5、家，我從未與他接觸過，便坐在他旁邊靜好聽他講述有關植物的趣事。他講的津津有味，興致極高，從室內花齊到園林植物，乃至田野馬鈴薯生長的奇異狀態(tài)。宴會結束后，那位植物學家對主人說了許多稱贊我的話，說我是最有趣的談話家”。其實我?guī)缀跏裁匆矝]有說，因我對植物懂得太少了，唯一能做的就是注意聽。我想，做一個善于傾聽的人，鼓勵說話者多談他們自己，這是使別人對你產生良好的第一印象的好方法。”,任務一 傾聽作用,二、傾聽的作用,Text in here,3. 傾聽能激發(fā)對方談話欲,有一家美國專門生產汽車內部裝飾布公司的代表，在從事公司業(yè)務活動時突然患了嚴重的喉炎，無法流利地講話。恰巧此時一家汽車公司要大量購買裝飾

6、布，便邀請這位不能說話的業(yè)務代表和另外兩家做相同生意的業(yè)務代表一起做一次產品介紹。他們想根據情況再決定與誰簽約。但由于患喉炎的代表無法講話，只能由公司董事長代他介紹產品的優(yōu)點、長處，并代他回答有關產品的各種問題，而業(yè)務代表在一旁認真地傾聽，不時地點頭、微笑和以各種動作來表示他的關注與謝意。結果，他競意外地獲得了成功，該汽車公司和他簽訂7總金額為160萬元的訂單。,任務一 傾聽的過程及作用,再忙也要學會傾聽 微軟公司首席執(zhí)行官鮑爾默的領導藝術 記者問：“作為一名領導者，您還有哪些地方需要改進？” 鮑爾默說：“我很忙。我的大腦時刻不停，即使聽完一個人說的事情，但不能真正消化理解這些東西，人們都會認

7、為你沒有在認真傾聽。有時就是這樣，你忙于瑣事沒法傾聽。這就是我大腦工作的方式，它總是在不停地接受、分析、思考、理解、反應。話說回來，如果你真想激勵人干好工作，那就必須傾聽他們所說，并讓他們感覺到你是在傾聽。所以說，我得學著適時慢下來，在這方面多作改進。這對我及周圍的人都有好處?！?案例展示,任務二 傾聽的原則及技巧,傾聽是一種技巧，可以說是每一位成功者身上所不可缺少的素質。在面對面溝通時，傾聽不僅要做到“耳到”，還要做到“眼到”、“心到”與“腦到”。因此，掌握傾聽的原則和技巧，是提高傾聽能力的關鍵。,任務二 傾聽的原則及技巧,不要打斷講話人,傾聽的原則,從對方的角度來想問題,針對聽到的內容而不

8、是講話者本人,不要急于下結論,1,2,4,3,一、傾聽的原則,任務二 傾聽的原則及技巧,美國著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問了一位小朋友，問他：“你長大了想當什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空時，飛機所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去?！?當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”他的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！”,案例展示,任

9、務二 傾聽的原則及技巧,案例點評,林克萊特沒有因為面對的是一個小朋友而半途打斷對方的話，而是始終表現出傾聽的興趣，利用提問的方式推進對話的深入。當觀眾“笑得東倒西歪”的時候，林克萊特也沒有過早地下結論，而是“繼續(xù)注視”，他對小朋友的充分尊重與堅持，終于贏得了小朋友善良、勇敢的回答。從這則故事中我們不難發(fā)現溝通是雙向的，我們不應該主觀臆斷，而應學會積極地傾聽。對話從傾聽開始，只有傾聽才會了解對方，傳達心聲同樣從傾聽開始。,傾聽的技巧,2010-12,傾聽的技巧,傾聽的技巧,各種溝通方式的百分比,日常交流中各種溝通方式所占時間的百分比,傾聽的技巧,傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感

10、活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息我很想聽你說話，我尊重和關心你。,傾聽的定義,傾聽的技巧,傾聽是一項技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術。,學會傾聽應該成為每個渴望事業(yè)有成的人的一種責任，一種追求，一種職業(yè)自覺，善于傾聽也是優(yōu)秀業(yè)務人員必不可缺的素質之一！,心不在焉,假裝在聽,選擇性地聽,積極同理心地聽,專業(yè)咨詢地聽,傾聽的技巧,傾聽的層次,根據卡耐基訓練的架構中，聽的層次，由低到高有五層，分別是：,傾聽的技巧,第一種完全漠視、心不在焉的聽,傾聽的層次,往往導致人際關系的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。,對牛彈琴型,1. 不全神貫注，心不在焉。,傾聽的技巧,第二種被

11、動消極、假裝在聽,傾聽的層次,只聞其聲，不解其意，常常導致誤解、錯誤的舉動失去真正交流的機會 。,南轅北轍型,1.在與別人交談時會想象自己的表現，因此常錯過對方的談話內容 2. 當別人在說話時，常常允許自己想別的事情 3.只被動的聽對方講述內容，而不積極響應 4. 只聽對方講，但不了解對方的感受 5.因個人的小偏見而分心。例如，有人可能習慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調激怒。 6.只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義,傾聽的技巧,第三種則是選擇性的聽,傾聽的層次,只聽自己想聽的部分，一般只能看到事物的局部，從而導致決策失誤。,盲人摸象型,1.試著去簡化一些聽到的細節(jié)

12、2.專注在談話內容的某一細節(jié)上，而不是在對方所要表達的整體意義上 3.允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估 4.聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內容 5.在未了解事情的全貌前，我已對內容作出了判斷,傾聽的技巧,第四種積極同理心的聽,傾聽的層次,馬到成功型,專注的聽，并且拋開成見，站在對方立場想問題。去感受、去觀察對方的情感。,傾聽的技巧,第五種高階的專業(yè)咨詢的聽,傾聽的層次,傾聽的技巧,傾聽的技巧,水杯原理,傾聽的技巧,傾聽的技巧,形神兼?zhèn)?傾聽的技巧,傾聽的技巧,1、坐姿 2、表情與肢體 3、目光交流,傾聽的技巧,1、不要獨占任何一次談話，不打斷他人的談話 2、清楚地聽出對方的談話重點 3、適時地表達自己的意見 4、肯定對方的談話價值 5、避免虛假的反應,傾聽的技巧,傾聽的技巧,1、不獨占任何一次談話，不打斷他人的談話,8/2法則,80% 傾聽, 20% 說服,表達需求 隱形需求,說話聽聲，鑼鼓聽音，抓住需求，一劍中的,傾聽的技巧,2、清楚地聽出對方的談話重點,不時給出反饋信息 強調重要信息 確認自己理解是否正確 重復不理解的問題,傾聽的技巧,3、適時地表達自己的意見,傾聽的技巧,4、肯定對