1、第一章 電子商務管理學科基礎,2013年2月,一、電子商務管理的內(nèi)涵,（一）電子商務管理的概念 1.管理 管理指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。,古典管理理論： 科學管理理論：福里德里克泰勒， “科學管理之父” ，任務管理、行為指導、工作定量系統(tǒng)。 一般管理理論：亨利法約爾， “管理理論之父” ，管理的五大職能和十四條原則。 官僚組織理論：馬克斯 韋伯，“組織理論之父”，權力種類、基礎、理想模式。,現(xiàn)代管理理論： 行為科學學派：梅奧的人際關系理論、馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷

2、戈的“X 理論Y 理論”等。 管理理論叢林：管理過程學派、管理科學學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)理論學派、經(jīng)驗主義學派、經(jīng)理角色學派、權變理論學派等。,當代管理理論： 戰(zhàn)略管理：邁克爾波特，競爭戰(zhàn)略。 企業(yè)再造：美國麻省理工學院教授邁克爾哈默與詹姆斯錢皮。 學習型組織：彼得圣吉，第五項修煉。,（1）管理主體與管理客體 管理主體：指具有管理科學知識和技能，擁有相應權力、從事管理活動的人。主要包括主管機構、管理人員。 管理客體：指進入管理主體活動領域的人、財、物。主要包括人、物、資金、技術、時間、信息、環(huán)境、過程及各種現(xiàn)象。,（2）管理主體和管理客體的關系 第一，兩者相互依存； 第二，兩者

3、相互轉(zhuǎn)化； 第三，管理主體亦需把自己當作管理客體進行自我管理。,2.電子商務管理 （1）電子商務 指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。 以涵蓋范圍定義：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。 以技術定義：是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)及自動捕捉數(shù)據(jù)等。,（2）電子商務管理 電子商務管理主要利用計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術和計劃、組織、領導、控制等基本功能，針對電子商務活動中的財務、營銷、人事、生產(chǎn)物料、機器設備及技術等有限資源做妥善的安排，使企業(yè)得到更有效率的產(chǎn)出。,（二）電子商務管理的性質(zhì),1.電子商務管理的自然屬性 2.電子商務管理的社會屬

4、性 電子商務管理的性質(zhì)是建立在一定的生產(chǎn)關系和社會制度之下的，通過對參與電子商務活動的各種具體要素進行規(guī)范和整理，使電子商務的信息流、物流、資金流達到協(xié)同和諧的狀態(tài)，從而推進電子商務活動產(chǎn)生具體的經(jīng)濟效益，推動整個社會經(jīng)濟向前發(fā)展。,（三）電子商務管理的對象,1.管理的對象 人：人員調(diào)配、工作評價、人力開發(fā)、組織發(fā)展等； 資金：財務管理、預算控制、成本控制、成本效益分析等； 物資：物料采購、存貯與使用、設備保養(yǎng)與更新等；,信息：信息收集、傳遞、反饋、處理與利用、發(fā)展趨勢預測等； 技術：新技術的研發(fā)、引進與使用，各種技術標準的制訂與執(zhí)行等； 時間：如何合理安排工作時間并提高工作效率。,2.電子商

5、務管理的對象 （1）橫向 企業(yè)對企業(yè)：企業(yè)可使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務網(wǎng)絡向供應商訂貨、接收發(fā)票和付款結算； 企業(yè)對消費者：主要通過網(wǎng)上商品瀏覽、挑選、在線支付、配送等環(huán)節(jié)完成；,政府對企業(yè)：政府部門通過政府服務網(wǎng)提供各種行政應用和便民服務的同時，也直接參加電子商務活動，實施政府網(wǎng)上采購工程； 企業(yè)內(nèi)部電子商務：包括員工與企業(yè)、企業(yè)與消費者、員工與消費者等電子商務等。,（2）縱向 決策：通過信息技術手段進行信息收集、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)整理，以作出決策； 組織：協(xié)同調(diào)動、妥善安排組織資源； 領導：指導行為、溝通信息、增進理解、評價績效、激勵； 控制：通過計算機信息網(wǎng)絡控制系統(tǒng)； 創(chuàng)新：技術和管理不斷推陳出

6、新。,二、電子商務管理的研究對象與內(nèi)容體系,（一）電子商務管理的研究對象 1.電子商務管理要素：人、資金、物、時間、信息、環(huán)境、客戶等。 2.電子商務管理關系：管理者與被管理者的相互作用關系，包括人、物、環(huán)境、信息流、技術等。 3.電子商務運行規(guī)律：理論、方法與技術。,電子商務對企業(yè)管理產(chǎn)生影響，形成了新的管理運行規(guī)律： （1）改變了企業(yè)的管理模式； （2）改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式； （3）改變了企業(yè)的經(jīng)營方式； （4）改變了企業(yè)的結算支付方式。,討論與互動： 舉例說明電子商務對人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊憽?（二）電子商務管理的內(nèi)容體系,1.電子商務組織管理：組織原理、組織形態(tài) 2.電子商務戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略

7、分析、戰(zhàn)略模式與規(guī)劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評估與控制 3.電子商務信息流管理：信息流管理內(nèi)容、信息流運營平臺,4.電子商務物流管理：物流基礎、物流運作模式、物流運營管理 5.電子商務運營管理：內(nèi)部運營模式、外部運營模式 6.電子商務營銷管理：網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略、市場調(diào)研、網(wǎng)絡市場與消費者行為、網(wǎng)絡營銷策略、網(wǎng)絡品牌管理,7.電子商務項目管理：項目策劃、項目管理過程、項目實施管理、項目評價 8.電子商務安全管理：信息安全管理原理、信息安全管理體系、安全標準及法律法規(guī)、信用管理、安全風險管理 9.管理工具與方法：業(yè)務流程重組、企業(yè)資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理、知識管理,案例：亞馬遜的電子商務管理之路,亞馬遜公司（A，簡稱亞馬遜，NASDAQ：AMZN），是美國最大的一家網(wǎng)絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖，是網(wǎng)絡上最早開始經(jīng)營電子商務的公司之一。 亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡的書籍銷售業(yè)務，現(xiàn)在則擴及了范圍相當廣的其他產(chǎn)品，包括了DVD、音樂光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。,產(chǎn)品：圖書 百貨 技術：“