1、戰(zhàn)略管理,第一節(jié) 戰(zhàn)略管理的過(guò)程 第二節(jié) 戰(zhàn)略分析 第三節(jié) 戰(zhàn)略的制定,1,什么是戰(zhàn)略？,戰(zhàn)略是組織的一種總體的行動(dòng)方案，是為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。,2,第一節(jié) 戰(zhàn)略管理的過(guò)程,戰(zhàn)略管理便是對(duì)組織的戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)地分析、制定、實(shí)施和調(diào)整的過(guò)程。 在確立戰(zhàn)略時(shí)，大多數(shù)組織都遵循著一個(gè)基本相似的過(guò)程，即： 明確組織的使命與愿景。 外部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析 戰(zhàn)略的選擇或制定 將選定的戰(zhàn)略付諸實(shí)施 戰(zhàn)略的調(diào)整與變革,3,第一節(jié) 戰(zhàn)略管理的過(guò)程,4,第二節(jié) 戰(zhàn)略分析,戰(zhàn)略分析主要是指對(duì)于組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的分析,5,第二節(jié) 戰(zhàn)略分析,一外部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)

2、環(huán)境分析。 一般環(huán)境分析又簡(jiǎn)稱為PEST分析，即 政治與法律因素（Political and Legal） 經(jīng)濟(jì)因素（Economic） 社會(huì)文化因素（Social and Cultural） 以及技術(shù)因素（Technological）。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接影響的外部環(huán)境。主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。,6,PPolitical Factors 政治法律環(huán)境,政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。 不同的國(guó)家有著不同的社會(huì)性質(zhì)，不同的社會(huì)制度對(duì)組織活動(dòng)有著不同的限制和要求。 即使社會(huì)制度不變的同一國(guó)家，在不同時(shí)期，由于

3、執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點(diǎn)、政策傾向?qū)M織活動(dòng)的態(tài)度和影響也是不斷變化的。 政治環(huán)境引導(dǎo)著企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方向，法律環(huán)境則為企業(yè)規(guī)定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。政治與法律相互聯(lián)系，共同對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響和發(fā)揮作用。,7,在考慮政治環(huán)境時(shí)可以關(guān)注以下幾點(diǎn)： 1、政治環(huán)境是否穩(wěn)定 2、國(guó)家政策是否會(huì)改變法律從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅 3、政府所持的市場(chǎng)道德標(biāo)準(zhǔn)是什么 4、政府的經(jīng)濟(jì)政策是什么 5、政府是否關(guān)注文化與宗教 6、政府是否與其他組織簽訂過(guò)貿(mào)易協(xié)定， 例如歐盟(EU)，北美自由貿(mào)易區(qū)(NAFTA)，東盟(ASEAN)等,8,案例1國(guó)際上：特朗普上臺(tái)后不斷退群,美國(guó)總統(tǒng)唐納德特

4、朗普2018年10月20日說(shuō)，美國(guó)將退出30年前與蘇聯(lián)簽署的中短程核導(dǎo)彈條約中導(dǎo)條約，理由是對(duì)方長(zhǎng)期違反這一條約以及條約限制美方研發(fā)新武器。,9,其他退群都不如特朗普正在退的這個(gè)“群”過(guò)癮，他要退出“WTO”。,在競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)時(shí)，特朗普就說(shuō)過(guò)，“美國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）完全是場(chǎng)災(zāi)難”，此后關(guān)于美國(guó)退出WTO的新聞就沒(méi)有斷過(guò)。最靠譜的是2018年8月，特朗普在接受采訪時(shí)，親口說(shuō)過(guò)，“如果WTO不改變其對(duì)待美國(guó)的方式，美國(guó)就會(huì)退出”。,10,2018年清明假期出現(xiàn)的貿(mào)易戰(zhàn),2018年清明假期不平靜，中美毛衣戰(zhàn)繼續(xù)上演刀光劍影。在中國(guó)祭出大豆汽車飛機(jī)等殺手锏之后，特朗普不甘示弱，立即挑起第三輪

5、爭(zhēng)奪，叫囂要額外對(duì)中國(guó)1000億美元商品加征關(guān)稅。,11,特朗普為何要挑起中美毛衣戰(zhàn)？,競(jìng)選時(shí)： 第一，他將阻止大量的非法移民進(jìn)入美 第二，他將把產(chǎn)業(yè)工作重新帶回美國(guó)。 第三，他是將要重新審視美國(guó)已經(jīng)陷入十六七年的國(guó)外戰(zhàn)場(chǎng)，,12,現(xiàn)在：,首先，中期選舉在即，特朗普要兌現(xiàn)“美國(guó)利益優(yōu)先”和“消減貿(mào)易逆差”的競(jìng)選承諾，中國(guó)作為美國(guó)的最大逆差國(guó)（總金額接近4000億美元），這一關(guān)是繞不過(guò)去的；其次，中國(guó)綜合國(guó)力不斷提升，已不再滿足于“一億件襯衫換一架飛機(jī)”的國(guó)際分工，開(kāi)始發(fā)力高端制造業(yè)（中國(guó)制造2025計(jì)劃），“走自己的路，讓別人無(wú)路可走”，這直接威脅到美帝的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；,13,第三，意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域，

6、中國(guó)既不走封閉僵化的老路，也不走資本主義邪路，而是選擇了一條尊孔復(fù)古的“儒家重商專制主義”新路。這不符合當(dāng)年美國(guó)介紹中國(guó)加入WTO，意圖“拉攏中國(guó)完全融入西方世界”的初衷；,14,第四，19大制定的中國(guó)夢(mèng)宏偉目標(biāo)，大約15年后中國(guó)就能成為世界第一經(jīng)濟(jì)體，從而取代美國(guó)稱霸全球，這刺激了美國(guó)的民族自尊和危機(jī)感。特朗普幕僚班農(nóng)去年底大聲疾呼“中國(guó)摘走了自由市場(chǎng)的花朵，卻讓美國(guó)走向了衰敗。”,15,第一是2025 掌控全球10個(gè)產(chǎn)業(yè)，其中3個(gè)產(chǎn)業(yè)，芯片及硅片制造，機(jī)器人和人工智能，將使中國(guó)在21世紀(jì)里統(tǒng)治全球的制造業(yè) 第二是一帶一路 第三個(gè)是5G網(wǎng)絡(luò) 其次是金融技術(shù),16,案例2 ， 如2013年8月

7、的國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于發(fā)揮價(jià)格杠桿作用促進(jìn)光伏產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的通知，對(duì)我們進(jìn)入市場(chǎng)提供了具體的指導(dǎo)和參考依據(jù)。 這對(duì)于光伏企業(yè)意味著未來(lái)幾年內(nèi)較為廣闊的市場(chǎng)前景，同時(shí)也意味著會(huì)遇到更多的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。 當(dāng)然還有其它很多具體的政策另外我們不容忽視的是，國(guó)際上和國(guó)內(nèi)能源部門對(duì)于新能源的補(bǔ)貼都是期望能逐步下降的。所以在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展上，我們就可以做好戰(zhàn)略性的準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的國(guó)家政策的變化。,17,案例3,2014年11月中澳簽署了【中澳自貿(mào)協(xié)定】，約定了未來(lái)四年內(nèi)澳大利亞牛奶進(jìn)口將實(shí)行零關(guān)稅(目前為1015%)。,18,EEconomic Factors經(jīng)濟(jì)環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境是制約企業(yè)生存和發(fā)展的重

8、要因素，主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。,微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。,19,重要監(jiān)視的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)變量：,GDP及其增長(zhǎng)率 中國(guó)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變 貸款的可得性 可支配收入水平 居民消費(fèi)(儲(chǔ)蓄)傾向 利率 通貨膨脹率 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 政府預(yù)算赤字,消費(fèi)模式 失業(yè)趨勢(shì) 勞動(dòng)生產(chǎn)率水平 匯率 證券市場(chǎng)狀況 外國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況 進(jìn)出口因素 不同地區(qū)和消費(fèi)群體間的收入

9、差別 價(jià)格波動(dòng) 貨幣與財(cái)政政策,20,中國(guó)經(jīng)濟(jì)前景 近四十年來(lái)，中國(guó)已從中央計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在已是世界第二大經(jīng)濟(jì)體。 未來(lái)五年，僅中國(guó)就將進(jìn)口價(jià)值達(dá) 8 萬(wàn)億美元的商品，吸引 6000 億美元的外國(guó)投資、在境外投資 7500 億美元，赴海外旅游人數(shù)達(dá) 7 億人次。中國(guó)志在保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)和可持續(xù)性發(fā)展，經(jīng)濟(jì)正在出現(xiàn)由投資驅(qū)動(dòng)模式向靠消費(fèi)者支出推動(dòng)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。從制定貿(mào)易計(jì)劃、設(shè)立經(jīng)濟(jì)區(qū)、讓千百萬(wàn)人脫貧到推動(dòng)創(chuàng)新，中國(guó)的行動(dòng)有可能塑造未來(lái)數(shù)年的全球商業(yè)進(jìn)程。 2017年10月資料,21,SSociocultural Factors社會(huì)文化環(huán)境,社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文

10、化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念、人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平、人口流動(dòng)性等。,22,關(guān)鍵的社會(huì)文化因素：,婦女生育率 人口結(jié)構(gòu)比例 性別比例 特殊利益集團(tuán)數(shù)量 結(jié)婚數(shù)、離婚數(shù) 人口出生、死亡率 社會(huì)保障計(jì)劃 人口預(yù)期壽命進(jìn) 人均收入 生活方式,平均可支配收入 對(duì)政府的信任度 對(duì)政府的態(tài)度 對(duì)工作的態(tài)度 購(gòu)買習(xí)慣 對(duì)道德的關(guān)切 儲(chǔ)蓄傾向 平均教育狀況 對(duì)退休的態(tài)度,23,請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題,案例： 上個(gè)世紀(jì)90年代以前，我國(guó)初生嬰兒喂養(yǎng)主要是母乳喂養(yǎng)。而近十年來(lái)，隨著當(dāng)代年輕人工作生活節(jié)奏加快和觀念的變化，大家發(fā)現(xiàn)初生寶寶用母乳喂養(yǎng)的少了，“港淘”、“海

11、淘”奶粉喂寶寶的多了。 育齡女性的觀念和習(xí)慣變化對(duì)乳品行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。,24,案例2：,在西藏的越野車市場(chǎng)豐田占據(jù)著絕對(duì)的市場(chǎng)份額，其中一個(gè)原因就是因?yàn)榕Ｊ遣刈宓募閯?dòng)物，而豐田的標(biāo)志形似牛頭，所以廣受藏族人民的歡迎。,25,在分析中可以提出以下幾點(diǎn):,1、信奉人數(shù)最多的宗教 2、這個(gè)國(guó)家的人對(duì)于外國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度 3、語(yǔ)言障礙是否會(huì)影響產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣 4、消費(fèi)者的空閑時(shí)間 5、這個(gè)國(guó)家的男人和女人的角色 6、這個(gè)國(guó)家的人是否長(zhǎng)壽 老年階層是否富裕 7、這個(gè)國(guó)家的人對(duì)于環(huán)保問(wèn)題是如何看待的,26,TTechnological Factors技術(shù)環(huán)境,技術(shù)環(huán)境包括發(fā)明，與企業(yè)市場(chǎng)有關(guān)的新

12、技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用背景。除此之外，還需要了解：國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn);該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額;技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度;專利及其保護(hù)情況等。,27,在數(shù)字時(shí)代，新的創(chuàng)新革命正以空前的速度發(fā)展。各行各業(yè)都因人工智能、生物科學(xué)、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)駕駛汽車、納米科技、3D打印等領(lǐng)域的突破而發(fā)生著變革。,28,財(cái)富全球論壇,2017年12月6日-8日 中國(guó)廣州 創(chuàng)新革命 全球化的未來(lái) 21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力 可持續(xù)發(fā)展,29,在考慮技術(shù)環(huán)境時(shí)，可以提出以下幾點(diǎn)：,1、科技是否降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本，并提高了質(zhì)量 2、科技是否為消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)

13、新產(chǎn)品與服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行、新一代手機(jī)等,3、科技是如何改變分銷渠道的，例如網(wǎng)絡(luò)書店、機(jī)票、拍賣等 4、科技是否為企業(yè)提供了一種全新的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟件等,30,第二節(jié) 戰(zhàn)略分析,波特的五力模型,31,（一）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng) 、大量或均衡的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、行業(yè)增長(zhǎng)緩慢 3、高額固定成本或庫(kù)存成本 4、缺少差異化或轉(zhuǎn)換成本低 5、高額戰(zhàn)略利益 6、退出壁壘高,退出障礙主要受經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略、感情以及社會(huì)政治關(guān)系等方面考慮的影響。 具體包括：資產(chǎn)的專用性、退出的固定費(fèi)用、戰(zhàn)略上的相互牽制、情緒上的難以接受、政府和社會(huì)的各種限制等。,、進(jìn)入壁壘的高低 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 資金

14、限制 分銷渠道的獲得 經(jīng)驗(yàn) 立法或政府行為 差異化 轉(zhuǎn)換成本,（二） 來(lái)自新參入企業(yè)的威脅,2、現(xiàn)有在位企業(yè)的報(bào)復(fù)手段 專用資產(chǎn) 大量資源 行業(yè)增長(zhǎng)緩慢,（三）使用替代產(chǎn)品和服務(wù)的可能性 具有相同功能或使用價(jià)值得不同種類的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要， 所以被稱為“替代品”。 替代品價(jià)格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力就強(qiáng),（四）供應(yīng)商的交涉實(shí)力 供方主要通過(guò)其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。,（五）顧客或買主的交涉實(shí)力 購(gòu)買者主要通過(guò)其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力

15、。,（四）供應(yīng)商的交涉實(shí)力（賣方）-強(qiáng) 行業(yè)（集中化程度大（大企業(yè)） 所賣產(chǎn)品在買方成本、數(shù)量構(gòu)成中比例大 標(biāo)準(zhǔn)化低（非標(biāo)產(chǎn)品） 沒(méi)有替代品 買方轉(zhuǎn)換成本高 買方質(zhì)量敏感 賣方能夠前向一體化，買方不能后向一體化 -店大欺客,（五）顧客或買主的交涉實(shí)力（買方）-強(qiáng) 行業(yè)集中化程度大（大企業(yè)） 所買產(chǎn)品在賣方成本、數(shù)量構(gòu)成中比例大 標(biāo)準(zhǔn)化高 買方轉(zhuǎn)換成本低 買方質(zhì)量不敏感 買方能夠后向一體化，賣方不能前向一體化 -客大欺主,波特五力分析模型的缺陷,該模型的理論是建立在以下三個(gè)假定基礎(chǔ)之上的： 1、制定戰(zhàn)略者可以了解整個(gè)行業(yè)的信息，顯然現(xiàn)實(shí)中是難于做到的； 2、同行業(yè)之間只有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，沒(méi)有合作關(guān)系。

16、但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)之間存在多種合作關(guān)系，不一定是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系； 3、行業(yè)的規(guī)模是固定的，因此，只有通過(guò)奪取對(duì)手的份額來(lái)占有更大的資源和市場(chǎng)。,第二節(jié) 戰(zhàn)略分析,內(nèi)部環(huán)境分析-核心能力分析 核心能力是使一個(gè)組織與其競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的一整套知識(shí)、技能、組織的慣行與業(yè)務(wù)過(guò)程。,39,第二節(jié) 戰(zhàn)略分析,核心能力具備以下幾方面的特征，即： 優(yōu)勝的 不可遷移的 不可替代的 不可模仿的 持續(xù)的,40,核心能力, 偷不去、買不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走和流不掉 -北大張維迎教授,41,第二節(jié) 戰(zhàn)略分析-價(jià)值鏈,42,第二節(jié) 戰(zhàn)略分析 SWOT分析,內(nèi)部： 優(yōu)勢(shì)（Strength） 劣勢(shì)（Weakness） 外部： 機(jī)會(huì)（

17、Opportunity） 威脅（Threat）,43,第二節(jié) 戰(zhàn)略分析-示例,45,第三節(jié) 戰(zhàn)略的制定,通?？梢詫⒔M織中的戰(zhàn)略劃分為三個(gè)層次： 組織的整體層次的戰(zhàn)略 事業(yè)活動(dòng)層次的戰(zhàn)略 職能活動(dòng)層次的戰(zhàn)略 此外，近年來(lái)有關(guān)企業(yè)與企業(yè)間關(guān)系的戰(zhàn)略也日益受到關(guān)注，這便是供應(yīng)鏈層次的戰(zhàn)略。,46,47,第三節(jié) 戰(zhàn)略的制定,組織整體層次的戰(zhàn)略 組織整體層次的戰(zhàn)略也稱為公司層戰(zhàn)略，是對(duì)組織整體的行動(dòng)路線和發(fā)展方向的規(guī)劃。這個(gè)層次的戰(zhàn)略主要回答諸如組織是繼續(xù)擴(kuò)張，還是維持或收縮，是集中于單一市場(chǎng)，還是進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)之類的重大全局性問(wèn)題。 這方面有兩大類分析方法值得關(guān)注 總戰(zhàn)略框架 事業(yè)集合矩陣。,48,第

18、三節(jié) 戰(zhàn)略的制定,總戰(zhàn)略框架 總戰(zhàn)略是一種規(guī)劃組織整體行動(dòng)的指南。一般有三種基本的類型可供選擇： 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略 收縮戰(zhàn)略,49,增長(zhǎng)戰(zhàn)略：,50,第三節(jié) 戰(zhàn)略的制定,事業(yè)集合矩陣(Business Portfolio Matrix) BCG矩陣,51,第三節(jié) 戰(zhàn)略的制定 GE矩陣,52,第三節(jié) 戰(zhàn)略的制定,事業(yè)層戰(zhàn)略 事業(yè)層戰(zhàn)略著重回答在一個(gè)特定的事業(yè)領(lǐng)域中，或者說(shuō)在一個(gè)選定的市場(chǎng)中如何同對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)這樣的問(wèn)題。,53,第三節(jié) 戰(zhàn)略的制定,波特提出了三種典型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 總成本領(lǐng)先 差異化 集中化戰(zhàn)略 波特指出，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的情況，主要采取某一種類型的戰(zhàn)略，并全力以赴，而不應(yīng)當(dāng)徘徊其間，喪

19、失特色。,54,成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,成本驅(qū)動(dòng)因素： 1、規(guī)模適度 2、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 3、控制聯(lián)系、整合、時(shí)機(jī) 4、加強(qiáng)成本意識(shí) 5、爭(zhēng)取相關(guān)政策 6、降低采購(gòu)成本,55,成本領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn),1、降價(jià)過(guò)度引起利潤(rùn)率降低 2、新加入者可能后來(lái)居上 3、失去對(duì)市場(chǎng)變化的能動(dòng)反應(yīng) 4、技術(shù)變化降低企業(yè)資源的效用 5、容易受外部環(huán)境的影響,56,實(shí)行成本領(lǐng)先的條件,1、現(xiàn)有企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)激烈 2、產(chǎn)品同質(zhì)化 3、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑較少 4、大多數(shù)用戶需求相同 5、消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低 6、消費(fèi)者具有較大的降價(jià)談判能力,57,差異化戰(zhàn)略,適用條件 1、有途徑做差異，差異是用戶認(rèn)可 2、顧客需求是有差異的 3、采用差異戰(zhàn)略

20、的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少 4、技術(shù)變化快，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色 5、企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)、生產(chǎn)、渠道等要?jiǎng)?chuàng)新,58,差異化的好處,1、建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) 2、構(gòu)建強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘 3、削弱供應(yīng)商和購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力,59,差異化的不足,1、可能散失部分客戶 2、用戶所需的產(chǎn)品差異因素下降 3、模仿出現(xiàn) 4、過(guò)度差異化,60,西南航空公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,西南航空公司在美國(guó)被認(rèn)為是異類。因?yàn)樵诮^大多數(shù)航空公司正在虧損或贏利甚微的時(shí)候，西南航空公司卻取得了非凡的成功，收益相當(dāng)可觀。為此采取了多種途徑： 首先，每趟航班付給飛行員的報(bào)酬比其他航空公司的低。因?yàn)轱w行員有點(diǎn)供過(guò)于求，西南航空公司利用了這一點(diǎn)，以比較低的工資來(lái)雇傭這些飛行員。 第二個(gè)途徑，是不像其他航空公司那樣配置如747、DC-10等多種機(jī)型，他們只使用一種飛機(jī)，無(wú)論飛到哪兒都一樣。因此維護(hù)問(wèn)題變的簡(jiǎn)單多了，無(wú)須備有多種備用零件，也無(wú)須像其他航空