1、管 理 學(xué)Management,紹興文理學(xué)院元培學(xué)院管理學(xué)精品課程建設(shè)組,第五章 計(jì)劃,學(xué)習(xí)目標(biāo) 走進(jìn)管理 主要內(nèi)容講授 本章小結(jié) 思考與訓(xùn)練 重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖,返回,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】,掌握計(jì)劃職能的含義，理解其重要性； 熟悉計(jì)劃的不同類型； 掌握計(jì)劃的編制環(huán)節(jié)； 了解幾種應(yīng)用廣泛的編制計(jì)劃的方法和技術(shù)； 理解目標(biāo)管理的基本理念和方法。,返回,知識(shí)點(diǎn),技能點(diǎn),1、培養(yǎng)計(jì)劃的組織實(shí)施能力。 2、培養(yǎng)編制計(jì)劃書的能力。,組織3組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的3個(gè)村莊行進(jìn)。 甲組不知道村莊的名字，也不知道有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向前走就是了。這個(gè)組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí)，有些人

2、抱怨為什么要讓大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到，有人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后，人情緒越低落，潰不成軍。 乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走多長(zhǎng)時(shí)間，走到一半時(shí)有人叫苦，大家都想知道走了多遠(yuǎn)了，有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)：“大概走了一半的路程了?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白?，走到四分之三時(shí)，大家又振作精神起來(lái)，加快步伐。 丙組最好運(yùn)。大家知道所去是哪個(gè)村莊，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里都有一塊里程碑。人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，便一陣小小的快樂。這組情緒一直很高，走了七八公里后確實(shí)大家有點(diǎn)累了，但是他們不僅不叫苦，反而開始大聲歌唱以消除疲勞。最后兩公里，他

3、們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎来遄泳驮谘矍啊?走進(jìn)管理,返回,思考：這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明什么？,主要內(nèi)容,第一節(jié) 計(jì)劃工作的概念及特征 第二節(jié) 計(jì)劃的類型 第三節(jié) 計(jì)劃的編制 第四節(jié) 計(jì)劃的評(píng)價(jià)與實(shí)施 第五節(jié) 目標(biāo)管理 實(shí)踐訓(xùn)練,返回,第一節(jié) 計(jì)劃工作的概念及特征,計(jì)劃工作的概念 計(jì)劃工作的內(nèi)容（六要素） 計(jì)劃的特征,返回,計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的規(guī)劃。它是人們的主觀對(duì)客觀的認(rèn)知過(guò)程。是重要的管理職能。,計(jì)劃的含義,一、計(jì)劃工作的概念,計(jì)劃工作的含義,廣義,狹義,指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過(guò)程,指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況。 通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)、權(quán)衡客觀需要和主觀的可能，提出在未來(lái)

4、一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。,二、計(jì)劃的特征,計(jì)劃有以下基本特征： (一)計(jì)劃的目標(biāo)性 (二)計(jì)劃的先導(dǎo)性 (三)計(jì)劃的普遍性 (四)計(jì)劃的效益性,三、計(jì)劃工作的內(nèi)容,計(jì)劃工作的內(nèi)容一般包括“5W1H”。 What 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。 Why 為什么做？原因。 Who 誰(shuí)去做？人員。 Where 何地做？地點(diǎn)。 When -何時(shí)做？時(shí)間。 How 怎樣做？方式、手段。,返回,第二節(jié)計(jì)劃的類型,按時(shí)間長(zhǎng)短： 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 綜合性程度： 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 職能空間： 綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃 明確性： 具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 程序性： 程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃,第三節(jié) 計(jì)劃

5、的編制,一、計(jì)劃的編制過(guò)程 計(jì)劃工作是一個(gè)由若干互相銜接的步驟所組成的連續(xù)的過(guò)程。這一過(guò)程可以大致分為如下八個(gè)步驟： 估量機(jī)會(huì) 確定目標(biāo) 明確計(jì)劃的前提條件 確定備選方案 評(píng)估備選方案 選擇方案 制定派生計(jì)劃 用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化,計(jì)劃編制的程序（1）,估量機(jī)會(huì) 市場(chǎng)變化的需求趨勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向 我們的優(yōu)勢(shì) 我們的不足 確定目標(biāo) 我們要向哪里發(fā)展 打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn),步驟1,步驟2,計(jì)劃編制的程序（2）,預(yù)測(cè)并確定計(jì)劃的重要前提條件 實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)內(nèi)部條件 實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)外部條件 擬定可供選擇的計(jì)劃方案 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案 評(píng)估各種備選方案 成本最低 收益最大,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

6、,步驟4,步驟3,步驟5,計(jì)劃編制的程序（3）,選擇方案，制定主要計(jì)劃 選擇行動(dòng)方案 擬定輔助計(jì)劃 投資計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 銷售計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 成本計(jì)劃等等 編制預(yù)算 項(xiàng)目預(yù)算 工資預(yù)算 采購(gòu)預(yù)算 銷售預(yù)算等等,步驟7,步驟6,步驟8,計(jì)劃文書的構(gòu)成,外部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境,環(huán)境分析,目標(biāo),行動(dòng) 方案,資源配置,實(shí)施計(jì)劃,圖 5-2 企業(yè)計(jì)劃書基本框架模式,二、 計(jì)劃的編制方法,滾動(dòng)方式計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 預(yù)算方法,滾動(dòng)計(jì)劃法是定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。 這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃。,當(dāng)你做的五年計(jì)劃可能會(huì)面臨內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)，你會(huì)采取什么方法改進(jìn)？,滾動(dòng)計(jì)劃,

7、2007年實(shí)際完成情況,計(jì)劃與實(shí)際之間的差異,修訂計(jì)劃,滾動(dòng)計(jì)劃法示意圖,（一） 滾動(dòng)計(jì)劃法,采用滾動(dòng)計(jì)劃法有利于在外界環(huán)境不斷變化的情況下，使計(jì)劃更加符合實(shí)際，更好地保證計(jì)劃的指導(dǎo)作用，從而提高計(jì)劃工作的質(zhì)量；同時(shí)也有利于保證長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃互相銜接，使各期計(jì)劃基本保持一致；最后，它還使得組織的計(jì)劃工作富有彈性，從而有利于提高組織的應(yīng)變能力。,滾動(dòng)計(jì)劃法綜合考慮了計(jì)劃的執(zhí)行情況、外界環(huán)境的改變情況以及組織的方針政策的變化，采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方式對(duì)實(shí)施中的計(jì)劃進(jìn)行定期的修訂，并逐期向前推移,從而使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不斷地隨時(shí)間的推移而更新。,1、 滾動(dòng)計(jì)劃法的

8、基本思路,2、滾動(dòng)計(jì)劃法的具體做法是： 在制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定未來(lái)若干期的計(jì)劃，但計(jì)劃的內(nèi)容用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定，即近期計(jì)劃盡可能詳細(xì)，遠(yuǎn)期計(jì)劃則較粗；在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)該階段計(jì)劃的執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境的變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段；以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。 具體如圖5-4所示,圖5-4 五年期滾動(dòng)計(jì)劃法,2000,2001,2002,2003,2004,具體計(jì)劃,比較具體計(jì)劃,比較粗略計(jì)劃,2001,2002,2003,2004,2005,具體計(jì)劃,比較具體計(jì)劃,比較粗略計(jì)劃,績(jī)效分析,2001實(shí)際 執(zhí)行情況,績(jī)效分析,2000實(shí)際 執(zhí)行情況,計(jì)劃本身的

9、原因,五年計(jì)劃調(diào)整的 措施方案選擇,實(shí)際執(zhí)行 中的經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)或 改善措施,3、滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià),（1）使計(jì)劃更加符合實(shí)際。 （2）使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相互銜接，可根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計(jì)劃基本一致； （3）大大增加了計(jì)劃的彈性，提高了組織在劇烈變化的環(huán)境中的應(yīng)變能力。,滾動(dòng)計(jì)劃方法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但同時(shí)也使得計(jì)劃切合實(shí)際，特別是戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施更加切合實(shí)際。 滾動(dòng)計(jì)劃法適用于任何類型的計(jì)劃，其優(yōu)點(diǎn)主要有：,當(dāng)你面臨一項(xiàng)工作需要在進(jìn)度、質(zhì)量和成本的約束下完成時(shí)，你會(huì)采用什么規(guī)劃方法來(lái)完成它？,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是首選！,一、基本原理,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種類似流

10、程圖的箭線圖，它描繪出工作或項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間和相關(guān)的成本。 以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最快的速度完成工作。,（二） 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式表達(dá)一個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目中各種活動(dòng)（工作、工序）之間的先后次序和相互關(guān)系； 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵路線； 利用時(shí)差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工期、資源和成本的優(yōu)化； 實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是20世紀(jì)50年代美國(guó)海軍武器規(guī)劃局在開發(fā)“北極星”導(dǎo)彈系統(tǒng)時(shí)，為協(xié)調(diào)3000多個(gè)承包和研究機(jī)構(gòu)而提出的。 1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原理,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的運(yùn)用,1957年，杜邦公

11、司將關(guān)鍵路徑法（CPM）應(yīng)用于設(shè)備維修，使維修停工時(shí)間由125小時(shí)銳減為7小時(shí)； 1958年，在北極星導(dǎo)彈設(shè)計(jì)中，應(yīng)用計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT），將項(xiàng)目任務(wù)之間的關(guān)系模型化，使設(shè)計(jì)完成時(shí)間縮短了2年。,舉例,例如，在某個(gè)星期天，某人在上午九點(diǎn)以后開始干家務(wù)，要求十一點(diǎn)半前結(jié)束，以便準(zhǔn)時(shí)參加某個(gè)聯(lián)歡會(huì)。 具體家務(wù)及所需時(shí)間為：洗衣三小時(shí)、燒飯一小時(shí)、吃飯半小時(shí)。分別以A、B、C代表這三項(xiàng)工作，則可有以下幾種安排：,方案1,按這樣的順序工作，要到下午l:30才能結(jié)束，這樣就不能按時(shí)赴會(huì)了。,方案2,按方案2的順序，則家務(wù)要延續(xù)到12:30才能結(jié)束，同樣不能滿足要求。,A,B,1,3,C,0.5,方案

12、3,在這個(gè)例子中，家務(wù)勞動(dòng)作為一項(xiàng)工程，稱家務(wù)工程。洗衣、燒飯、吃飯為各道工序；總目標(biāo)是從上午九點(diǎn)到十一時(shí)半，要完成洗衣等三道工序的活動(dòng)。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析可以看到，洗衣作業(yè)是關(guān)鍵工序，它目前需時(shí)三小時(shí)，已超過(guò)了計(jì)劃容許的時(shí)間限度。這就要求千方百計(jì)地對(duì)此進(jìn)行挖潛和革新，利用機(jī)動(dòng)時(shí)間，保證縮短關(guān)鍵工序時(shí)間，使全部活動(dòng)能按時(shí)完成。改進(jìn)的方法是改手工洗衣為機(jī)器洗衣，改用肥皂洗衣為用洗衣粉洗衣。 在11:30準(zhǔn)時(shí)出門，只有將家務(wù)按方案3安排。,A1,A2,A3,B,C,1,1,1,1,0.5,2、 網(wǎng)絡(luò)圖,網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多步驟的工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的銜接關(guān)系，用

13、箭線表示它們的先后順序，畫出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線圖，這個(gè)箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。圖52便是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)圖形,1,2,8,7,5,3,9,12,4,6,10,11,A 2,E 2,F 3,G 5,H 3,L 2,M 2,J 1,I 1,B 1,C 2,D 1,1 K,圖52 網(wǎng)絡(luò)圖,3、 網(wǎng)絡(luò)圖分析,分析圖73可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)圖由以下部分構(gòu)成。 1.“ ”，工序； 2. “ ”，事項(xiàng)； 3. 路線。 路線是網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)事項(xiàng)出發(fā)，沿箭線方向前進(jìn)，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)事項(xiàng)為止的一條通道。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中往往存在多條路線，例如圖73中從始點(diǎn)連續(xù)不斷地走到終點(diǎn)的路線有4條，即 ：一一一一

14、一一 ：一一一一一一一 ：一一一一一一一 ：一一一一一一 比較各路線的路長(zhǎng)，可以找出一條或幾條最長(zhǎng)的路線。這種路線被稱為關(guān)鍵路線。關(guān)鍵路線上的工序被稱為關(guān)鍵工序。,4、網(wǎng)絡(luò)制定的步驟,網(wǎng)絡(luò)制定的四個(gè)步驟事件： 1. 確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)有意義的活動(dòng)，完成每項(xiàng)活動(dòng)都產(chǎn)生事件或結(jié)果。 2確定活動(dòng)完成的先后次序。 3繪制活動(dòng)流程從起點(diǎn)到終點(diǎn)的圖形，明確表示出每項(xiàng)活動(dòng)及與其他活動(dòng)的關(guān)系，用圓圈表示事件，用箭線表示活動(dòng)，結(jié)果得到一幅箭線流程圖，我們稱之為PERT網(wǎng)絡(luò)(PERT network)。 4估計(jì)和計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的完成時(shí)間。,例如，某工程有八道工序，以、作為各項(xiàng)作業(yè)的代號(hào)，各工序所須的時(shí)間分

15、別為、天，各項(xiàng)作業(yè)之間的關(guān)系為：完成后，、才能進(jìn)行；完成后，才能進(jìn)行；完成了，即可動(dòng)工；只有當(dāng)、都完工了，才能進(jìn)行；當(dāng)、完成后即可進(jìn)行。用列表發(fā)即可將上述關(guān)系表達(dá)如下：,A,B,C,D,E,F,G,H,4,2,6,8,4,4,10,4,A,B,C,D,E,F,G,H,4,2,6,8,4,4,10,4,5、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià),（1） 清晰地表明整個(gè)工程各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系，表明完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線，可使管理者統(tǒng)籌安排、重點(diǎn)管理。 （2）可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度和資源利用進(jìn)行優(yōu)化。 （3）可事前評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。,網(wǎng)絡(luò)需要大量而煩瑣的計(jì)算，但具有廣泛運(yùn)用的優(yōu)點(diǎn)：,（三）預(yù)算方法,預(yù)算是用

16、數(shù)字表示的未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃。預(yù)算可以用貨幣單位，也可以用其他的單位來(lái)表示預(yù)期的結(jié)果。 計(jì)劃數(shù)字化為預(yù)算，將使管理人員明確資金和資源與部門或個(gè)人的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而有利于充分授權(quán)給下屬人員，使其在預(yù)算的限度內(nèi)實(shí)施計(jì)劃。 1零基預(yù)算法 2彈性預(yù)算 3滾動(dòng)預(yù)算方法,第四節(jié) 計(jì)劃的評(píng)價(jià)與實(shí)施,計(jì)劃的評(píng)價(jià)，有兩種方法： 經(jīng)濟(jì)性分析：它確定考慮中的計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性程度。為了確定計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，必須使用一種可以用經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)描述任何計(jì)劃的技術(shù)，使它變?yōu)橐环N“思考計(jì)劃的方法”。 程序性分析：它評(píng)審和分析制定計(jì)劃依照的步驟及區(qū)分成功計(jì)劃和不成功計(jì)劃的綜合特征。,第五節(jié)目標(biāo)管理(計(jì)劃的實(shí)施方法）,一、目標(biāo)管理,目標(biāo)管理（

17、Management By Objectives: MBO）著名管理學(xué)家彼得F德魯克在他的管理的實(shí)踐一書中提出了這一思想。 它是種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效的管理方式。,彼得德魯克.管理的實(shí)踐.機(jī)械工業(yè)出版社2006.,傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)的方法,最高管理當(dāng)局 的目標(biāo) 事業(yè)部經(jīng)理 的目標(biāo) 部門管理者 的目標(biāo) 員工個(gè)人 的目標(biāo),目標(biāo)由最高管理者設(shè)定，自上而下分解，單向運(yùn)動(dòng)。,MBO通過(guò)一種專門設(shè)計(jì)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，這種過(guò)程一級(jí)接一級(jí)地將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位。 目標(biāo)管理的產(chǎn)生：目標(biāo)管理以美國(guó)學(xué)者麥格雷戈Y理論為基礎(chǔ)。 Y理論人性善良，人們?cè)敢怏w現(xiàn)自身價(jià)值。,根據(jù)組織的

18、總目標(biāo)來(lái)決定每個(gè)部門和個(gè)人的任務(wù)、責(zé)任、應(yīng)達(dá)到的分目標(biāo) 組織目標(biāo)是共同商定的,而不是上級(jí)下指標(biāo),下級(jí)提保證. 一切活動(dòng)都圍繞目標(biāo)展開,責(zé)任一目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)： 這就使履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密地結(jié)合起來(lái) 對(duì)個(gè)人和部門的考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù),一、目標(biāo)管理基本思想,MBO的共同要素：明確目標(biāo)，參與決策，規(guī)定期限，反饋績(jī)效。,趣味閱讀：父子打獵,有一位父親帶著三個(gè)孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問老大“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無(wú)際的沙漠。”父親搖搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H以同樣的問題問老二。老二回答說(shuō)：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、還有沙漠?！备赣H又搖

19、搖頭說(shuō)：“不對(duì)?！备赣H又以同樣的問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說(shuō)：“你答對(duì)了?！?個(gè)人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前。,管理啟示,目標(biāo)管理中目標(biāo)的性質(zhì),層次性,網(wǎng)絡(luò)性,多樣性,可考核性,可接受性,挑戰(zhàn)性,伴隨信息反饋性,目 標(biāo),二、目標(biāo)管理的基本內(nèi)容,（1）將整體目標(biāo)分解為具體單位和個(gè)人的目標(biāo)，形成目標(biāo)體系； （2）建立分權(quán)組織體制，上級(jí)根據(jù)分解目標(biāo)的內(nèi)容在一定范圍內(nèi)給下級(jí)最大限度的權(quán)力，使下級(jí)充分運(yùn)用權(quán)力謀求目標(biāo)的完成； （3）制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體計(jì)劃、方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； （4）對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況實(shí)行定期檢查和考核

20、，并據(jù)此實(shí)行獎(jiǎng)懲； （5）在目標(biāo)完成后，再制訂新的目標(biāo)體系，形成新的目標(biāo)管理過(guò)程，開始新的循環(huán)。,目標(biāo)管理的基本內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面,三、目標(biāo)管理的過(guò)程,由于各個(gè)組織活動(dòng)的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來(lái)說(shuō)，可以分為以下三步。 (一)建立一套完整的目標(biāo)體系 (二)組織實(shí)施 (三)檢查和評(píng)價(jià) 具體參見下圖：,目標(biāo)管理分解圖,企業(yè)總目標(biāo),處室 車間 目標(biāo),班 組 目 標(biāo),個(gè)人 目標(biāo),保證 措施 具體 化,自 下 而 上 層 層 展 開,自上而 下層 層 展 開,分解,分解,分解,保證 措施 具體 化,保證 措施 具體 化,保證措施 具體化,對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià),優(yōu)點(diǎn)： 能充分調(diào)動(dòng)員工的

21、積極性，主動(dòng)性，提高士氣 提高工作效率和效益，立竿見影 有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工 表現(xiàn)出良好的整體性,缺點(diǎn)： 目標(biāo)難以設(shè)定 目標(biāo)期限短 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在（Y） 目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間 不靈活的危險(xiǎn),小案例 目標(biāo)管理實(shí)施,一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上他們之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。 銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)

22、交貨?？偨?jīng)理和高級(jí)管理層決定為所有部門和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分。,他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢顧問參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績(jī)效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績(jī)。 然而不幸的是，業(yè)績(jī)不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性太差

23、，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無(wú)法按時(shí)交貨。每個(gè)部門都指責(zé)其他部門的問題。客戶滿意度下降，利潤(rùn)也在下滑。 思考題1、本案例的問題可能出在哪里？2、為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降？,計(jì)劃書的構(gòu)成樣例,新商品計(jì)劃書 進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書 促銷活動(dòng)計(jì)劃書（店內(nèi)促銷） 會(huì)議計(jì)劃書 “美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書,新商品計(jì)劃書,1、形成商品的概念 （1）命名；（2）包裝、設(shè)計(jì)。 2、目標(biāo)市場(chǎng)（使用者、購(gòu)買者、推薦者等） 3、競(jìng)爭(zhēng)商品 （1）競(jìng)爭(zhēng)商品 ；（2）類似商品。 4、本企業(yè)商品的市場(chǎng)定位 5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)） 6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等） 7、

24、產(chǎn)品用途（使用場(chǎng)所、使用機(jī)會(huì)、使用方法） 8、渠道 （1）營(yíng)銷渠道 ；（2）維修服務(wù)。 9、市場(chǎng)導(dǎo)入策略 （1）銷售促進(jìn)策略； （2）市場(chǎng)導(dǎo)入手段， 等等。 10、廣告計(jì)劃（廣告活動(dòng)計(jì)劃） 11、價(jià)格（關(guān)于成本、價(jià)格等） 12、開發(fā)推進(jìn)（設(shè)計(jì)、試制、原材料等）。,進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書,1、主要商品 （1）對(duì)象商品的概要；（2）商品群展開 2、目前市場(chǎng)狀況 （1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。 3、今后的方針與安排 4、商品對(duì)象（目標(biāo)） （1）商品目標(biāo)；（2）商品市場(chǎng)。 5、分銷渠道分析 6、進(jìn)入市場(chǎng)所存在的問題 7、廣告宣傳計(jì)劃 8、營(yíng)業(yè)系統(tǒng) 9、個(gè)別工具的設(shè)計(jì)案 （1）樣品方案；（2）價(jià)格表,促銷活動(dòng)計(jì)劃書,1、計(jì)劃的名稱 （1）活動(dòng)名稱（2）副標(biāo)題 2、計(jì)劃的目的（銷售促進(jìn)等） 3、計(jì)劃的主題（活動(dòng)主題） 4、對(duì)象商品 5、計(jì)劃的內(nèi)容（如：贈(zèng)品種類、贈(zèng)品的贈(zèng)送方法） 6、計(jì)劃的對(duì)象（目標(biāo)顧客） 7、計(jì)劃的目標(biāo)（來(lái)店客人數(shù)、促銷期間銷售量等）