1、第二講 個(gè)人形象禮儀,“你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會樹立第一印象”。 首象要也。 第一印象，讓人獲得機(jī)遇，亦可讓人產(chǎn)生誤解。 形象決定價(jià)值。,個(gè)人形象禮儀,概念,具體表現(xiàn)形式,儀容禮儀,個(gè)人形象禮儀,著裝原則,著裝要求,儀表禮儀,概念,具體表現(xiàn)形式,儀態(tài)禮儀,概念 具體表現(xiàn)形式,第一節(jié)、儀容禮儀,儀容泛指人的外觀、外貌。在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，交往對象對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的。 一個(gè)人的儀容，大體上受兩大因素左右。其一，是本人的先天條件?！吧眢w發(fā)膚，授之父母”，相貌往往受制于血緣遺傳；其二，是本人的修飾維護(hù)。“內(nèi)正其心，外

2、正其容”。 儀容禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。,一、頭發(fā)的要求,洗：不粘連、不板結(jié)、無頭屑、無汗臭味 剪：定期修剪、長短適度 男士: “前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)” 另一種說法“前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)” 女士: 長發(fā)不過肩 發(fā)型：發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛。要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。,二、面部的要求,男子胡須要剃凈， 鼻毛應(yīng)剪短， 不留胡子； 女子可適當(dāng)化妝， 但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜， 不能濃妝艷抹， 并

3、避免使用氣味濃烈的 化妝品。,女士化妝,基本要求：揚(yáng)長避短 突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的效果 濃淡適宜 不同場合適宜不同的妝容 ，旅游從業(yè)然員以淡妝為主，不宜濃妝艷抹，香氣襲人 不宜當(dāng)眾化妝 忌妝容離奇出眾,三、手部的要求,手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲長度要適當(dāng)，不可留長指甲，指甲縫里不能有污垢。也不可涂有色的指甲油或者畫上圖案。避免在公共場合修剪指甲,四、個(gè)人衛(wèi)生,做到勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，保持牙齒口腔的清潔，身上不能有異味。工作前忌吃蔥、蒜、韭菜等刺激性異味的食物。必要時(shí)可以嚼口香糖祛除異味，但應(yīng)避免在交談時(shí)候嚼

4、口香糖。 咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手絹捂住口鼻，面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲，并道對不起。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習(xí)慣。 注意口腔和腳部衛(wèi)生,第二節(jié)、儀表禮儀（服飾禮儀）,儀表者外觀也。 儀表通常指的是一個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。,誰是小偷,著裝的原則,TPO原則 1、與時(shí)間相適應(yīng)原則 (time） 2、與地點(diǎn)相適應(yīng)原則 （place) 3、與場合相適應(yīng)原則 （occasion）,徐錚的泰囧創(chuàng)造了12億票房的神話，泰國首位女總理英拉為 感謝徐崢為泰國旅游業(yè)所做的貢獻(xiàn)，接見了徐崢。,思想創(chuàng)造人生，禮儀改變?nèi)松?不過相較于英拉總理的正裝套裙，襯衫休閑褲打扮的徐崢則遭遇到了不少

5、的爭議。,徐崢與泰國總理合影,著裝的注意事項(xiàng),1、注意協(xié)調(diào)：與年齡協(xié)調(diào)、與體形協(xié)調(diào)、 與職業(yè)協(xié)調(diào)、與環(huán)境協(xié)調(diào)； 2、注意色彩：黑、白、灰三色最安全。 全身上下顏色不要超過三種。 3、注意場合：喜慶歡樂、隆重莊嚴(yán)、 華麗高雅、悲傷肅穆,男士職場著裝,“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 “三色原則”全套裝束顏色不超過三種。 “三大禁忌”商標(biāo)拆除，襪子問題（尼龍絲襪與 白色襪子禁穿）， 領(lǐng)帶（禁用一拉得）,西裝，又稱西服或者洋服。起源于歐洲。是世界最流行的一種服飾，也是 正式場合男士的著裝最佳選擇。,西裝,禁忌,女士著裝:,女士在正式場合以裙裝為佳 一套正式場合的女士裙裝顏色不超過兩種，且

6、以冷色調(diào)為主。 穿法：上衣不能太短，最短至腰部。裙長以到膝蓋最佳。 上衣衣扣全扣，不能隨便脫外套。 搭配：襯衫，款式簡單、顏色不艷麗、不外漏 鞋襪：黑色船型皮鞋，中跟。正式場合皮靴、涼鞋不能穿。肉色連褲絲襪最好。無破損。 （備用襪）,女士職場著裝,西裝套裙著裝原則 化職業(yè)彩妝 大方得體的發(fā)型 注重細(xì)節(jié)完美,標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝搭配,淺口皮鞋,包頭有攀皮鞋,平底皮鞋,膚色連褲襪,女士職場著裝六大禁忌,過 分 雜 亂,過 分 鮮 艷,過 分 暴 露,過 分 緊 身,過 分 透 視,過 分 短 小,不適宜職業(yè)裝扮的服飾,其他一些著裝禮儀,不能過分裸露：胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)不準(zhǔn)外露四大禁區(qū) 忌臟 忌皺

7、忌亂 恰當(dāng)?shù)呐宕黠椢?大學(xué)生著裝,理性的主色調(diào)：灰色、褐色、藍(lán)色、白色、黑色。 忌亂、忌露、忌短、忌透、忌艷、忌緊，要符合學(xué)生的身份。,女大學(xué)生請遮住你的身體,第三節(jié)、儀態(tài)禮儀,一、儀態(tài)美的概念及認(rèn)識 儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。 儀態(tài)美即姿勢、動(dòng)作的美。 在人際交往中，它用一種無聲的體態(tài)語言向 人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品 學(xué)識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。 儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、坐、行、臥等方面。,儀態(tài)禮儀規(guī)范：,1、站姿端莊，肩平頭正， 目不斜視。 2、行走要挺胸、抬頭， 腳步輕、穩(wěn)。 3、坐姿要自然端正。,（一）站姿挺直如松,規(guī)范的站姿： 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并,

8、女士站姿,體前交叉，右手放在左手上，肘部略微外張，雙手輕放在身體前面 站立時(shí)膝和腳后跟應(yīng)并攏靠緊成V字型。,常見的錯(cuò)誤站姿,常見的錯(cuò)誤站姿,男士站姿,男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后，或者雙手自然下垂至身體兩側(cè)。站累時(shí)，或者相握放于腹前。,站姿忌諱,無精打采 東倒西歪 雙手叉腰 抱在胸前 身體倚墻 弓腰駝背 手臂亂手 插衣袋擺 職業(yè)女性多穿高跟鞋工作、交際應(yīng)酬，難免會疲勞，站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。但是不能隨意靠著墻或者桌子等、歪著身子等懶散身影。,（二）、坐姿-文雅，端莊，穩(wěn)重，大方,入坐要輕緩，不要

9、趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下坐椅子三分之二。切勿依靠座位的背部。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。雙膝自然并攏。（男士可略分開）。 離開座位時(shí)候，身旁如果有別人在座，須以語言或者動(dòng)作向其示意隨后方可站起身來。起身離座時(shí)候，動(dòng)作要輕緩，無聲。 地位低于對方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)候才可同時(shí)起座。,女士坐姿,女士：女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理。有扶手的椅子，雙手可以一搭一放。無扶手的時(shí)，可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可

10、以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放。,女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿,坐 姿 基 本 形,兩 腿 交 疊 ： 兩 腿 疊 放 式,優(yōu)雅的OL？還是慵懶的女人？,男士坐姿,男士：男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，男士坐時(shí)雙腿可略分開。但是不能超過肩寬度。,坐姿忌諱,1、不前仰后靠，不左右搖晃。 2、盡量不翹二郎腿。 3、不將腿直伸出去，或者將腿放上椅桌。 4、禁忌雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)。 5、忌諱將手夾在腿間。 6、不能把腳尖指向他人。 7、脫鞋襪或者以手觸摸腳部。,（三）、走姿-從容、平穩(wěn)、直線、輕盈,規(guī)范的走姿： 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn),走姿要求,（1）、抬頭

11、挺胸收腹，目光平視前方，腳尖向前，雙腿自然向前邁進(jìn)，雙臂自然擺動(dòng)。 （2）、注意步位。踩在一條直線上，明確前進(jìn)方向。不突然轉(zhuǎn)身，更忌突然大轉(zhuǎn)身。 （3）、注意步度。男子大概每步40厘米，女子每步約36厘米。 （4）、男士步態(tài)穩(wěn)重，女士輕盈。速度勻速，男士每分鐘108-110步。女士每分鐘118-120步。 （5）、陪同客人的走姿是位于客人側(cè)前方2-3步，按照客人的速度前進(jìn)，不時(shí)用手指引方向，招呼客人。 （6）、與客人反向而行時(shí)，接近客人時(shí)候，應(yīng)放慢速度，與客人交會時(shí)應(yīng)暫停行進(jìn)，要側(cè)身，讓客人通過后再前進(jìn)。 （7）、與客人同向而行的走資，盡量不要超過客人。實(shí)在必須超過，要先道歉后超越。,禁忌的走

12、姿,方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 八字步態(tài) 低頭駝背,（四）、蹲姿,蹲姿是在拿取低處的物品或者給客人在茶幾上茶等時(shí)候采用的方式。 身體保持一條直線，雙腿靠攏，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,高低式,雙膝一高一低，左腳在前，右腳稍后。左腳完全著地，右腳腳跟提起。右膝低于左膝，兩腿并攏。（男士可以適度分開）,交叉式,適用于女性，特別是穿短裙的女士。蹲下后雙腿交叉在一起，雙腿前后靠近，合力支撐身體。上身略微前傾，臀部朝下。,半跪式,又叫單跪式蹲姿。下蹲時(shí)間較長時(shí)采用。雙腿一蹲一跪，臀部坐在腳跟上，一腳尖著地。雙腿盡力靠攏。,

13、蹲姿禁忌,為省事，直接彎下腰，臀部向后翹。,不 雅 的 蹲 姿,（五）、表情,表情要求：神態(tài)真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不拘泥，眼神專注對方而不四處游動(dòng)。 微笑是最有魅力的表情。微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的，可以縮短人與人之間的距離。,微笑,微笑的核心是保持良好的心態(tài)保持樂觀的態(tài)度這樣的笑容才是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的。 1、他人誘導(dǎo)法 2、情緒回憶法 3、口型對照法 4、習(xí)慣性佯笑 5、牙齒暴漏法,（六）、眼神,眼睛是心靈的窗戶 短時(shí)間交談時(shí)候適宜注視他人的雙眼，表示對他人的關(guān)注。 與他人相距較遠(yuǎn)時(shí)候適宜以他的全身為注視點(diǎn) 遞接物品注視他人的手部 切忌“聚焦”。死盯著對方眼睛或者臉上某個(gè)部位。,（七

14、）、手勢,打招呼、致意、鼓掌、告別、指引方向等都伴隨著手勢。 了解手勢的含義。同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。 注意場合 動(dòng)作要規(guī)范,手勢,與人交談時(shí)的手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、恭敬之意；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。,克服不雅的體態(tài),出上述以外還有一些體態(tài)是不雅觀的 不當(dāng)眾搽鼻涕、挖耳朵、修指甲、和

15、他人拉拉扯扯、聊天打哈欠、瘙癢等?？人?、打噴嚏要用紙巾或者手帕捂住口鼻。,第四節(jié)、言談禮儀,交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常接待的主體。 交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵，在于尊重對方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達(dá)方式等要點(diǎn) 。,言談禮儀,談話的表情,表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達(dá)得體。 態(tài)度誠懇，神情專注，目光坦然、有神。,談話的形式,談話要文明，要使用禮貌用語 要接受別人，端正態(tài)度（不挑毛?。?要善于交流 要學(xué)會傾聽-智者善聽 尊重別人,道歉禮儀,真誠地道歉，表達(dá)出你的歉意。 衷心道歉不但可以彌補(bǔ)被損傷了的關(guān)系，而且還可以增進(jìn)感情。,上帝也會犯錯(cuò),禮貌用語,謝謝你、對不起、請、您好、再見 無論別人給予你的幫助是多么微不足道，都應(yīng)該誠懇地說聲“謝謝”。 社交場合學(xué)會向人說聲“對不起”，是緩和雙方可能產(chǎn)生緊張關(guān)系的一帖靈藥。 幾乎在任何需要麻煩他人的時(shí)候， “請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。,一、忌打斷對方。雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。 二、忌補(bǔ)充