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文檔簡介

1、概念,品管圈（Quality Control Circle,縮寫QCC）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小團體（又稱QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。,品管圈（QCC）即品質(zhì)、質(zhì)量管理圈。 護理團隊是由一群工作性質(zhì)相似的人所組成的為患者提供護理服務(wù)的群體。對提升醫(yī)院質(zhì)量管理有積極的作用，是護理質(zhì)量管理的有效管理工具。,組 圈,選 出 圈 長,確 定 圈 員,選 擇 圈 徽,品管圈小組的成立,確 定 圈 名,品管圈人員組織結(jié)構(gòu),輔導員聯(lián)絡(luò)和監(jiān)控,圈長 運行,圈 員落實,輔導員：葛永

2、瓊,圈長:章開容,圈員:喻雪，何云彩，雷靜， 張海燕，馬冬梅，夏娟,太陽鳥圈,圈名意義：祝福，吉祥和收獲 患者收獲健康，我們收獲快樂,主題選定（舉例）,1、提高生活護理質(zhì)量。 2、提高危重患者家屬對監(jiān)護室的護理認識，提高滿意度。 3、降低患者輸液時呼叫器的使用頻率。 4、規(guī)范護理文書書寫，提高護理文書合格率。,活動計劃擬定,案例：提高危重患者家屬對監(jiān)護室的護理認識， 提高滿意度。 問題分析： 1.環(huán)境因素（隔離，聲光等刺激） 2.溝通障礙（ 意識障礙，特殊操作） 3.社會因素（治療時間長，費用高） 4.不滿意治療效果（病情持續(xù)加重）,頭腦風暴,提高綜合素質(zhì),開展回訪,建立信任,有效溝通,心理護理,效果評價,滿意度提升 無投訴事件發(fā)生 監(jiān)護室護士綜合

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