1、“北斗七星”選人陣法,目標(biāo) “四項(xiàng)基本原則”,政治合格: 統(tǒng)一整體思想、明確職位標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成用人共識(shí) 軍事過(guò)硬： 掌握和運(yùn)用方便、有效的面試技巧去選人 紀(jì)律嚴(yán)明： 尊重外界人才、樹(shù)立雇主品牌形象 保障有力： 有效保證招聘效果及效率，為業(yè)務(wù)及時(shí)用人保駕護(hù)行。,政治合格,軍事過(guò)硬,紀(jì)律嚴(yán)明,保障有力,面試官,招聘現(xiàn)狀,沒(méi)有系統(tǒng)科學(xué)的銷售人員”美人圖” 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、各自在為政 面試水平不高、選人技巧待提升 招聘效率不高、簡(jiǎn)歷浪費(fèi)嚴(yán)重 雇主形象需進(jìn)一步提升,現(xiàn)狀,現(xiàn)狀如此面試情景？,案例一（如此行為面試）： 某招聘現(xiàn)場(chǎng)，一主管問(wèn)到一25歲的女孩婚姻情況，對(duì)方回答是“已離婚”，主管馬上追問(wèn)；是什么原因離婚

2、，對(duì)方不好意思回答“感情不合，對(duì)方對(duì)自己不好”，這主管馬上又迫切追問(wèn)：“能否舉個(gè)例子”。人選沉默，不坑聲。,案例二（面試流程）： 在專場(chǎng)招聘時(shí)，面試官對(duì)一名侯選人進(jìn)行面試，面試官基本都問(wèn)了面試表上的問(wèn)題，侯選人也做了解答，但面試官覺(jué)得還缺點(diǎn)什么，但又覺(jué)得沒(méi)有什么可問(wèn)了，便結(jié)束了面試，對(duì)侯選人還是比較猶豫，又想還有好多等待面試的人，便讓侯選人先回家等待消息。在這個(gè)面試官又面了幾人后，專場(chǎng)協(xié)調(diào)人問(wèn)面試官有沒(méi)有通過(guò)的人，面試官想到了剛才那個(gè)猶豫的人，對(duì)專場(chǎng)協(xié)調(diào)人說(shuō)：這個(gè)人有點(diǎn)猶豫，還是讓經(jīng)理見(jiàn)下吧，幫我打個(gè)電話給他讓他回來(lái)。,案例三（雇主形象）： 某招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一主管覺(jué)得人選激情不夠，讓其到洗手間大

3、聲叫喊3聲，然后再讓人選回到會(huì)議室馬上面試，人選當(dāng)時(shí)是留著眼淚走進(jìn)面試室。,“北斗七星”選人陣法,悟 性 （學(xué)習(xí)及思維能力）,又猛又持久 （韌性及勤奮）,喜歡干銷售 （銷售職業(yè)認(rèn)同）,言出必踐 （目標(biāo)承諾及追求）,要性 （要性）,OPEN （外向及親和）,能 力,個(gè) 性 特 征,驅(qū) 動(dòng) 力,誠(chéng)信,“北斗七星”選人陣法的定義,1、誠(chéng) 信:誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩 2、要 性：對(duì)財(cái)富積累、事業(yè)成功、他人肯定、個(gè)人成長(zhǎng)等各方面的欲望和目標(biāo)。 3、喜歡干銷售：認(rèn)為銷售工作有意義、有價(jià)值、值得投入，視銷售為自己的職業(yè)和事業(yè)；對(duì)銷售工作有興趣、在銷售工作中能體驗(yàn)樂(lè)趣；認(rèn)為自己適合從事銷售工作，并做了相應(yīng)準(zhǔn)備。

4、4、言出必踐：設(shè)置具有挑戰(zhàn)性和可行性的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，保持對(duì)目標(biāo)的忠誠(chéng)和專注，通過(guò)踏實(shí)工作致力于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5、又猛又持久：具有吃苦耐勞、勤奮務(wù)實(shí)的個(gè)人品質(zhì)，抗壓性高、堅(jiān)持性強(qiáng)，能正確對(duì)待挫折和困難，具有應(yīng)對(duì)和化解壓力的技巧；善于控制情緒，保持積極心態(tài)；善于激發(fā)和維持自己的工作激情，保持良好的工作狀態(tài)。 6、Open : 樂(lè)于與人相處并易于相處、有熱情、熱心，在人際交往中不自我封閉，愿意表露和分享，善于建立和保持良好人際關(guān)系。 7、悟 性：通過(guò)對(duì)工作反思總結(jié)、與他人交流、自我學(xué)習(xí)等方式，對(duì)工作知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行吸收、歸納、演繹和遷移，從而不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高工作技能、增強(qiáng)適應(yīng)性。,如何“透視”應(yīng)

5、聘者-行為面試法,今天的行為是過(guò)去行為的自然反映 人類的行為、態(tài)度和動(dòng)因有著重復(fù)的模式 從候選人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中 在特定的工作和環(huán)境下（Situation &Task) 展現(xiàn)的行為 (Action) 及由此行為帶來(lái)的結(jié)果 (Results) 來(lái)預(yù)測(cè)他/她在未來(lái)同樣或類似的工作或環(huán)境中 最可能發(fā)生的行為或采取的行動(dòng)及該行為/行動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果 作出可能的績(jī)效或貢獻(xiàn)的判斷 作出聘用與否的決定,第一句話：“這個(gè)人糟透了，他一貫遲到、不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了?！?第二句話：“這個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里連續(xù)遲到了5次，其中還有一次曠工，他是個(gè)不太守時(shí)和不負(fù)責(zé)任的人。 以上兩句話，哪個(gè)更能說(shuō)明過(guò)

6、去的行為表現(xiàn)呢？,行為是一個(gè)人過(guò)去曾做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí) 在相似情景下人往往會(huì)重復(fù)已經(jīng)形成的行為 預(yù)測(cè)未來(lái)行為的最好指標(biāo)就是過(guò)去的行為!,舉例,結(jié)果 Result,目標(biāo) Target/task,情景 Situation,行動(dòng) Action,簡(jiǎn)而言之 - 面試的過(guò)程就是找STAR,行為面試的STAR模型,情形或任務(wù)=為什么？ 行動(dòng)=做了什么？如何做的？ 結(jié)果=行動(dòng)的效果？,完整的 “星 ”：Complete STARs 包含情境、任務(wù)、行動(dòng)和結(jié)果 部分“星”： Partial STARs STAR信息存在部分缺失，需繼續(xù)挖掘 假“星”：False STARs 反映應(yīng)聘者的情感、理論、意見(jiàn)，或者模糊的

7、概念 缺乏行為支持、缺乏具體事件,STAR的三要素,STAR 的類型,現(xiàn)場(chǎng)判斷: 下列是屬于那種STAR,含糊的陳述 每當(dāng)我面對(duì)生氣的客戶時(shí), 我通常都耐心地聽(tīng)他們的抱怨. 然后我會(huì)回應(yīng)并道歉. 這樣通常都會(huì)讓他們冷靜下來(lái).” 當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及限期時(shí)，我們便全力投入工作，終于把工作完成 觀點(diǎn)和看法 “我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮,樂(lè)于助人” 我想由于我的工作熱忱，令到我的下屬也一樣熱衷于工作 理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式 我計(jì)劃在下年度進(jìn)修碩士課程 如果由我來(lái)決定，我會(huì)在設(shè)計(jì)規(guī)格獲批準(zhǔn)后才開(kāi)始生產(chǎn) 下次我再面對(duì)別人的抗拒和反對(duì)時(shí)，我會(huì)懂得如何處理 我會(huì)適當(dāng)分配工作，給與員工支持，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,情景演練S

8、TAR,在某一 面試銷售代表現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)你要求人選把過(guò)去的銷售情況講一講。他在回答中說(shuō)道：“我實(shí)際上是我們當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)最好的銷售之一，我賣出去的產(chǎn)品都多于別人好幾倍，而且我特別擅長(zhǎng)處理困難問(wèn)題，事實(shí)證明我是當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)里最好的銷售”?！?問(wèn)題一：你認(rèn)為從這個(gè)人的回答里聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)出來(lái)他關(guān)于過(guò)去的行為？為什么？請(qǐng)說(shuō)明你的理由？ 問(wèn)題二：結(jié)合上一講的內(nèi)容，設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題，找出他的STAR。 問(wèn)題三：這時(shí)你該怎么問(wèn)呢？怎么引導(dǎo)、探尋、跟蹤，一直到獲得行為表現(xiàn)的信息呢？,案例回放,行為問(wèn)題設(shè)計(jì),舉例:驅(qū)動(dòng)力：要性（求職動(dòng)機(jī)）,1.求職動(dòng)機(jī) 你為什么選擇優(yōu)派？你來(lái)優(yōu)派做銷售想得到什么？具體地講講。 追問(wèn)：你現(xiàn)在生活、

9、工作都還不錯(cuò)，為什么還要選擇優(yōu)派這么高強(qiáng)度的銷售工作呢？（重點(diǎn)留意是否與家庭背景/經(jīng)濟(jì)條件有關(guān)系）,2.成就欲望（事業(yè)心） 你追求的是什么樣的生活？你近五年的個(gè)人職業(yè)目標(biāo)是什么？ 追問(wèn)：為實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，你都做了哪些努力？,舉例:驅(qū)動(dòng)力：要性（成就欲望）,3.進(jìn)取心 你對(duì)自己目前最不滿意的地方是什么？你計(jì)劃如何改變這種現(xiàn)狀？ 追問(wèn)： 你和最優(yōu)秀的銷售人員的差距在哪里，如何改進(jìn)？ 備選追問(wèn)： 當(dāng)同事比你做得更出色的時(shí)候，你會(huì)怎么想，怎么做？,舉例:驅(qū)動(dòng)力：要性（進(jìn)取心）,討論,一.討論思考: 如何針對(duì)如:悟性.言出必踐、又猛又持久、喜歡干銷售、OPEN、誠(chéng)信其他六星來(lái)設(shè)計(jì)提問(wèn)(題目) 設(shè)計(jì)出符合/

10、不符合我們期望的內(nèi)容/答案,二. 討論方式: 每組設(shè)計(jì)問(wèn)題/答案 每組7分鐘內(nèi)完成 分享及點(diǎn)評(píng),參考:驅(qū)動(dòng)力：言出必踐,1.設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo) 你是否有超額完成工作目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 過(guò)去12個(gè)月里，你都給自己定了哪些工作上的或生活上的目標(biāo)？哪些目標(biāo)對(duì)你是有挑戰(zhàn)性的？你是怎么訂立目標(biāo)的。你為什么要定這些目標(biāo)？,2.目標(biāo)認(rèn)同與承諾（忠誠(chéng)） 舉一個(gè)你完成上級(jí)為你設(shè)定的高難度目標(biāo)（比如時(shí)間緊、任務(wù)重、又缺乏資源）的事例。 追問(wèn)：你當(dāng)時(shí)是怎么想？怎么做的？現(xiàn)在看來(lái)這些做法好么？,3.目標(biāo)追求 舉一個(gè)你近期沒(méi)有最終完成目標(biāo)的事例。你認(rèn)為主要是什么原因，那種情況下你是怎么做的？

11、（關(guān)注在目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)的情況下，做過(guò)哪些嘗試、是否踏實(shí)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） 備問(wèn)：請(qǐng)舉個(gè)例子，說(shuō)明你在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)過(guò)程中，遇到過(guò)哪些困難？你是如何處理的？,1.職業(yè)興趣和職業(yè)意義 你的第一份工作是什么？你當(dāng)時(shí)選擇那份工作是怎么考慮的？ 追問(wèn)1：對(duì)你以前的工作，你最喜歡的和最不喜歡的地方是什么？為什么？,參考驅(qū)動(dòng)力：喜歡干銷售(職業(yè)認(rèn)同),2.職業(yè)適合性 你認(rèn)為銷售工作有些什么特點(diǎn)？你本人有些什么特點(diǎn)？你認(rèn)為你做銷售工作的有什么優(yōu)勢(shì)和不足？ 追問(wèn)1：如果你向他人推薦這份職業(yè)，你會(huì)怎么說(shuō)？ 或追問(wèn)1：在過(guò)去的銷售工作中，你有哪些收獲和心得？,3.職業(yè)準(zhǔn)備 優(yōu)派的銷售工作是一份具有挑戰(zhàn)性的工作，請(qǐng)預(yù)見(jiàn)一下你

12、可能會(huì)遇到哪些方面的困難？應(yīng)對(duì)這些困難你做了哪些準(zhǔn)備？,1.學(xué)習(xí)總結(jié)能力 你能否對(duì)自己過(guò)去半年或一年的工作或生活情況做一個(gè)回顧總結(jié)。（包括自我評(píng)價(jià)、原因分析等。） 追問(wèn)：這半年（或一年）的工作生活經(jīng)歷對(duì)你有哪些啟發(fā)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。,參考銷售通用能力：悟性(學(xué)習(xí)思維能力),2.思維品質(zhì)（系統(tǒng)性、深刻性、邏輯性、靈活性） 在你過(guò)去的銷售工作中，客戶拒絕你主要有哪些理由？舉一個(gè)讓你印象深刻的拒絕的例子？你是怎么分析和解決的。 備問(wèn)：舉例說(shuō)說(shuō)你遇到過(guò)的一個(gè)復(fù)雜的決策問(wèn)題情景，你當(dāng)時(shí)是怎樣分析和解決這個(gè)問(wèn)題的。,3.信息收集 舉例說(shuō)明你是如何了解客戶公司內(nèi)的人際關(guān)系和決策程序的？ 備問(wèn)：在你拜訪一個(gè)陌生行

13、業(yè)的客戶之前，你如何搜集到這個(gè)客戶的相關(guān)信息？,3-1.影響力 舉一個(gè)你和大家意見(jiàn)不一致的事例，說(shuō)說(shuō)你是怎樣讓大家改變觀點(diǎn)接受你的意見(jiàn)的？,1-1.韌性 簽單往往不是一帆風(fēng)順的。請(qǐng)舉一個(gè)客戶多次拒絕你的例子。你是什么感受？怎樣想、怎么做的？結(jié)果如何？,參考個(gè)性特質(zhì)：又猛又持久,1-2.韌性 舉一個(gè)你在跟進(jìn)一段時(shí)間后最終放棄一個(gè)客戶的例子。放棄的原因是什么？當(dāng)時(shí)是怎么考慮的？ 追問(wèn)：舉一個(gè)事例說(shuō)明你對(duì)困難、壓力和挫折有一定的承受力。,2-1.勤奮 過(guò)去的銷售工作中，你的客戶拜訪量最多的時(shí)候是多少？是在什么時(shí)間？你是如何完成的？ 追問(wèn)：一般每天拜訪多少客戶，花多少時(shí)間工作？,2-2.勤奮 在你過(guò)去

14、的工作中，利用私人時(shí)間來(lái)處理工作的情況多么？ 追問(wèn)：對(duì)于占用大量私人時(shí)間的工作，你有什么看法？,參考個(gè)性特質(zhì)：外向與親和,描述一個(gè)你最不愿與之相處的同事。這個(gè)人有哪些特點(diǎn)？你為什么不愿與之相處？ 追問(wèn)：你是怎樣和這個(gè)人相處的？,參考個(gè)性特質(zhì)：外向與親和,你經(jīng)常參加公司舉辦的集體活動(dòng)嗎？舉個(gè)集體活動(dòng)的例子談?wù)勀阍诨顒?dòng)中做了些什么以及你的感受。,你平時(shí)和同事交流時(shí)，一般會(huì)談些什么？你認(rèn)為同事間哪些信息是可以交流的哪些是不可以交流的？,參考價(jià)值觀:誠(chéng)信,每個(gè)人都有說(shuō)謊的時(shí)候,請(qǐng)說(shuō)一下你印象最深的那次說(shuō)謊經(jīng)歷? 對(duì)于銷售，你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？,最新面試評(píng)價(jià)表運(yùn)用,行為性問(wèn)題與其它問(wèn)題的區(qū)別,提

15、問(wèn)：請(qǐng)將下列問(wèn)題改成行為性問(wèn)題,你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？ 你一般怎樣尋找新客戶？ 你有足夠能力單獨(dú)應(yīng)付困難的工作嗎？ 你的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)嗎？ 你一般怎樣對(duì)待客戶的無(wú)理要求的？,現(xiàn) 場(chǎng) 小 測(cè),中供非行為提問(wèn)案例分析:,作為一個(gè)銷售主管, 你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢？還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？ 我們這邊工作很辛苦.平時(shí)白天都要出去陌生拜訪.晚上還要回來(lái)做工作總結(jié),時(shí)間非常長(zhǎng),你覺(jué)得你能適應(yīng)嗎? 假如做我們優(yōu)派的銷售代表,由于是直銷工作,需要上門拜訪或者掃樓.難免會(huì)吃閉門羹,但有的人會(huì)受打擊的,失去信心的.你覺(jué)得你能堅(jiān)持下來(lái)嗎? 你的銷售主

16、管是一個(gè)什么樣的人.是隨和還是嚴(yán)厲型.? 在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)銷售領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？,發(fā)言討論,情景兩難的面試案例,情緒管理與壓力應(yīng)對(duì)能力 某天，你正在寫(xiě)工作小結(jié)時(shí)，公司發(fā)來(lái)最新戰(zhàn)報(bào)，你所在大區(qū)的同事小劉成了這個(gè)月公司的銷售冠軍。你看著他的銷售業(yè)績(jī)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)他這個(gè)月與好幾家制作版畫(huà)的客戶簽約，而以前這類客戶幾乎沒(méi)有合作過(guò)優(yōu)派平臺(tái)。對(duì)于這件事，你有什么感想？會(huì)怎么做,考察點(diǎn)：應(yīng)聘者是否能識(shí)別可學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，是否能分析判斷出自己應(yīng)該采取的有價(jià)值的行為，分析判斷的過(guò)程是否合理。 好的回答：羨慕并贊賞同事，向同事去信或去電祝賀，并向他請(qǐng)教；意識(shí)到要運(yùn)用一些開(kāi)創(chuàng)性的方法來(lái)提高業(yè)

17、績(jī)，并激勵(lì)自己這樣做；查閱版畫(huà)乃至藝術(shù)品行業(yè)的相關(guān)信息，分析是否有跟進(jìn)的可能性；激發(fā)自己努力學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識(shí)，并結(jié)合自身特長(zhǎng)，嘗試進(jìn)入一些其他新行業(yè)。 差的回答：羨慕同事，激勵(lì)自己向他學(xué)習(xí)，但沒(méi)有具體的行動(dòng)安排；簡(jiǎn)單模仿同事的做法，不考慮自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；認(rèn)為同事運(yùn)氣好，自己沒(méi)有什么啟發(fā)和借鑒，不知道該采取何種的行動(dòng)。,情景兩難的面試案例,學(xué)習(xí)與思維能力 假如你原來(lái)的客戶群中，五金機(jī)械行業(yè)（或其他某個(gè)行業(yè)）的比較多。其中一個(gè)老客戶對(duì)優(yōu)派平臺(tái)的效果比較滿意，并向他的一個(gè)朋友作了推薦，需要你上門拜訪介紹詳細(xì)情況。但這個(gè)新客戶從事的是你很陌生的行業(yè)（如化工行業(yè)或其他某個(gè)行業(yè)）。同時(shí)你得知，有競(jìng)爭(zhēng)同行

18、也在和這個(gè)客戶接觸。新客戶愿意在三天后和你談一談。這時(shí)你該怎么辦？ （可考察的勝任力要素：學(xué)習(xí)與思維能力、工作計(jì)劃與執(zhí)行能力） 考察點(diǎn)：獲取信息和支持的渠道、分析信息的邏輯框架、對(duì)未來(lái)工作的預(yù)先安排等 好的回答：充分利用網(wǎng)絡(luò)、書(shū)、報(bào)等一般渠道了解新的行業(yè)信息、客戶公司、關(guān)鍵人和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等有關(guān)信息；從老客戶那里獲取新客戶公司狀況、需求及關(guān)鍵人特點(diǎn)的信息；尋求主管、同事及公司資源的支持和幫助，獲取行業(yè)、客戶、關(guān)鍵人及競(jìng)爭(zhēng)者的有關(guān)信息；利用個(gè)人關(guān)系網(wǎng)獲取上述相關(guān)信息；通過(guò)對(duì)信息的匯總和比對(duì)，概括出行業(yè)特點(diǎn)、公司特點(diǎn)、關(guān)鍵人特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)者特點(diǎn)；根據(jù)上述判斷，準(zhǔn)備相應(yīng)的拜訪方案；盡快聯(lián)系客戶，上門拜訪。

19、差的回答：不注意收集行業(yè)、客戶公司、關(guān)鍵人和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；信息渠道單一，不能很好獲取上述信息；不能根據(jù)信息分析概括行業(yè)、客戶、關(guān)鍵人和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)；未準(zhǔn)備好針對(duì)性的拜訪方案，盲目拜訪。,情景兩難的面試案例,你的銷售業(yè)績(jī)排名情況如何？（如果是第一，問(wèn)問(wèn)題A；如果不是第一，問(wèn)問(wèn)題B） A你是怎么做到第一的？你為了這個(gè)目標(biāo)做了哪些努力？ B沒(méi)有做到第一的原因是什么？你為了這個(gè)目標(biāo)做了哪些努力？ 分析：此問(wèn)題主要是初步看以為可能大家覺(jué)得考核人選的銷售業(yè)績(jī)，但其實(shí)包含考核點(diǎn)的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，且有一定的深度，值得推廣分享： 主要考核點(diǎn)：誠(chéng)信心態(tài)、銷售技巧能力、團(tuán)對(duì)合作意識(shí)、自我認(rèn)知能力、目標(biāo)追求和韌性驅(qū)

20、動(dòng) 好的行為表現(xiàn)（好的回答參考）：是否是平庸的SALES還是優(yōu)秀的SALES，可以從其排名看出，優(yōu)秀的SALES直接不猶豫自信說(shuō)出是第一。第二的驕傲的位置，但普通的或者能力平庸的一般是猶豫回答中等；而能力一般但誠(chéng)實(shí)、踏實(shí)但有潛力的人員也許是坦率回答是不理想，是最后或者是靠后。成功的SALAES會(huì)說(shuō)其成功的完整案例和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)，歸咎于自己的不懈努力、對(duì)目標(biāo)直著追求、和感謝團(tuán)隊(duì)他人的支持協(xié)助。沒(méi)有成功的人選一般回答是因?yàn)樽约旱淖陨斫?jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)努力不夠。發(fā)現(xiàn)自己和優(yōu)秀同事的差距在哪里！ 不好的行為表現(xiàn)（不好的回答參考）：沒(méi)有做到第一說(shuō)第一，或者排名非常前和實(shí)際業(yè)績(jī)不符合，當(dāng)描述一個(gè)行為案例和已知事實(shí)現(xiàn)狀不符合（比如收入、職位等）。是否虛假也可以結(jié)合面試中的非行為