1、如何成為一名成功的職業(yè)經理人,真明麗教育訓練中心 2003-10,課程內容,？員工管理與權威塑造 ？如何帶好團隊 ？如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力 ？如何營造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,課程目標,掌握有效管理下屬的技巧 了解塑造經理人權威的方法 掌握帶領和管理團隊的要領 學會科學決策的方法和步驟 掌握營造優(yōu)秀企業(yè)文化的要領 學會增強逆境抵抗力的方法 掌握在逆境中自我解壓的方法,職業(yè)能力自檢,請通過以下測試了解自己從事 職業(yè)經理人工作方面的潛力 附件：自檢題,自檢評價,總是3分 有時2分 從不1分,25分，恭喜您！您已經是一名成功的職業(yè)經理，不過再經過本課程培訓，可能還會發(fā)現有許多重要的但會被忽視的問題

2、； 21-25分，高于平均水平，需要繼續(xù)提高； 18-20分，剛好合格，需要努力學習； 18分，沒事，慢慢從頭學起！,Lets go ,第一部分 員工管理與權威塑造,第1講 如何管理下屬,本講重點：,重視員工的管理 正確處理顧客、員工與經理之間的關系 加強員工的培訓和教育 東京迪斯尼樂園員工培訓案例,1、重視員工的管理,員工管理的現狀 為什么要重視員工,帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有更好的工廠。 安德魯卡內基,2、正確處理顧客、員工與經理的關系,忠告,應該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導；

3、 真正面對顧客的其實不是主管，而是員工，所以要好好教育培訓員工； 員工直接站在客戶面前，員工比經理重要，客戶比員工更重要。,3、加強員工的培訓和教育,1、讓員工真正接受市場經濟 2、照顧好員工 3、使用好員工,公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤。 （2003亞洲最佳雇主）UPS亞洲區(qū)總裁,東京迪斯尼樂園員工培訓案例 重視員工培養(yǎng)，引客回頭,1、從掃地的員工培訓起 學掃地 （第一天上午） 學照相 （第一天下午） 學包尿布 （第二天上午） 學辨識方向（第二天下午） 2、會計人員也要直接面對顧客 3、其它規(guī)定： 怎樣與小孩講話 怎樣找小孩 怎樣送貨,第1講 如何管理下屬,本講

4、小結,要重視、照顧、培訓好員工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤。,第2講 如何塑造經理人的權威,本講重點：,抓住施展才華的機遇 明確經理人的權力基礎 要以誠信為本，認識自己、了解客戶、投入地工作 負起責任與培養(yǎng)自信,1、抓住施展才華的機會,“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢” 什么人才算英雄 人生的7次機會 國內有很多施展才華的機會,機遇只屬于做好準備的人們。,成功=努力+機會 拿破侖,2、特質是什么,偉人有哪些特質 智力 監(jiān)督力 自信 積極主動 果斷 成功的經理人也需要特質,忠告,機會對人一生非常重要，機會能改變人的命運，不要錯過機會； 所謂職業(yè)經理人，就是要具備現代化的多元觀

5、點，具備專業(yè)技能，這樣屬下的員工就自然而然地服從你，自然呈現出經理人的權威； 誠實是情商的基礎，是領導群眾的基礎，是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎。,3、明確經理人的權力基礎,1、合法權組織制定 2、報酬權利益引誘 3、強制權懲罰威脅 4、專家權專業(yè)技能 5、典范權人格魅力,分組討論：談談您對這5個權力相對強弱的認識和使用他們時應該注意什么？,4、以誠信為本，認識自己、了解客戶、投入地工作,認識自己對自己誠實 了解客戶對客戶誠實 投入地工作對組織誠實,EQ的基礎誠信 EQ的最高風范負起責任、培養(yǎng)自信,彼得原理,4、負起責任與培養(yǎng)自信,負起責任：直接面對問題、迅速解決困難 培養(yǎng)自信：給下屬

6、一個改正錯誤的機會,嘗試錯誤理論 EL Thorndike,第2講 如何塑造經理人的權威,本講小結,抓住人生的機遇，培養(yǎng)個人5項特質，明確經理人的5項權力；真正“負起責任、培養(yǎng)自信”，提高自己的EQ，做一個有權威的經理人。,Lets go ,第二部分 如何帶好團隊,第3講 強化團隊意識,本講重點：,明確團隊的三個條件 停頓型組織和變動型組織 領導在團隊重的作用 中外打造團隊的案例,1、明確團隊的三個條件,1、自主性 2、思考性 3、合作性,群體 Group,團隊 Team,2、停頓型組織和變動型組織,領導,斷層,斷層,斷層,斷層,部門1,部門2,部門3,部門4,部門5,停頓型組織,推墻論,2、

7、停頓型組織和變動型組織,領導,部門1,部門2,部門3,部門4,部門5,變動型組織,項目1,項目3,項目2,3、領導在團隊中的作用,團隊成員要發(fā)揮積極主動作用 領導的角色轉變,團隊型領導,參與型領導,4、中外打造團隊的案例,忠告： 經理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計 劃、輔導員工、分配任務、簽署文件以外什么都 不做； 不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團隊概念，都 要有自主性、思考性、合作性。,第3講 強化團隊意識,本講小結,群體可能是一群烏合之眾；而團隊則需要滿足自主性、思考性、合作性3個條件才成。,第4講 培養(yǎng)團隊精神,本講重點：,如何從不同階段培養(yǎng)團隊精神 團隊精神要從經理人做起 培養(yǎng)

8、團隊精神的案例,1、如何從不同階段培養(yǎng)團隊精神,團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范,1、如何從不同階段培養(yǎng)團隊精神,團隊精神要從小教育 家庭教育 中國的家庭教育 國外的家庭教育 學校教育 幼兒園教育 小學教育,2、團隊精神要從經理人做起,案例,請思考：這個案例您聽了有什么觸動？仔細想想自己在工作中有沒有帶頭破壞公司的規(guī)章制度？,3、培養(yǎng)團隊精神的案例,要遵守社會秩序 如何坐電梯 如何過地道,第4講 培養(yǎng)團隊精神,本講小結,團隊精神是一種生活中的教育和規(guī)范，要從小不斷地培養(yǎng)規(guī)范。 團隊精神要從經理人自身做起，不斷培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀念。,Lets go ,第三部分 如何提升思考力、決策力

9、和執(zhí)行力,第5講 思考顧客在哪里,本講重點：,要重視領導的“三力” 了解顧客在想什么 把思考力用在顧客身上,1、要重視領導的“三力”,為什么要重視領導的“三力” 什么是領導“三力” 思考力 決策力 執(zhí)行力,思考力,決策力,執(zhí)行力,緊盯（watch everything）,2、了解顧客在想什么,人們常常閉門造車，想當然、關起門來做 決策，用自己的想法去替代市場的實際情 況來下判斷、做決策，這是不對的，要仔 細分析市場，清楚地把握顧客在想什么。,顧客需要太陽能冰箱？,3、把思考力用在顧客身上,基于顧客心理分析的商業(yè)活動： 戴安芬在中國成功的經驗 女性住酒店 女性上醫(yī)院 女性上洗手間,分組討論：人們

10、常說，女人和小孩的錢是賺不完的，請您仔細分析女性和兒童的心理，設計出幾種她們需要但市場上還沒有的產品或服務。,忠告,閉門造車，關起門來做決策，并不能代表顧客所想； 要把思考力放在顧客身上。,第5講 思考顧客在哪里,本講小結,一個優(yōu)秀的職業(yè)經理人要注意培養(yǎng)領導的“三力”思考力、決策力和執(zhí)行力。 人們常常閉門造車，想當然、關起門來做決策，這是不對的，我們應該把注意力放在顧客身上。,第6講 學會如何決策,本講重點：,決策的重要性 決策要鳥瞰市場 決策時應注意重要與緊急 決策時應注重效果與效率,1、決策的重要性,重大決策錯誤影響深遠 上海豪華公務機的決策 臺灣麥當勞的決策 可口可樂的決策 影響決策的因

11、素 私人恩怨 市場因素,2、決策前要鳥瞰市場,花旗銀行的案例 網絡公司的案例,3、決策時要注意重要與緊急,明確什么是重要與緊急 加班是否等于重要緊急,A、重要與緊急關系表,4、決策時要注重效果與效率,何為效率？ 何為效果？,B、效果與效率關系表,第6講 學會如何決策,本講小結,一個重大的決策影響會非常深遠，一個錯誤的決策一百個行動也無法挽救。 作為一名經理人，決策時要兼顧重要性與緊急性的原則，注重決策的效果與效率。,第7講 選好接班人，落實執(zhí)行力,本講重點：,根據意愿和能力對員工進行分類 怎樣選好接班人（執(zhí)行者） 如何向接班人授權,1、根據議員和能力對員工進行分類,經理人的3張表 根據意愿和能

12、力對員工進行分類,C、能力與意愿關系表,2、怎樣選好接班人（執(zhí)行者）,不要隨便讓員工下崗 如何分別對待這四類員工 授權給誰,任何人，如果“他很樂意裁員”，那么他就沒有資格做企業(yè)的領導；反之，如果他“不敢裁員”，他也不夠格做一個企業(yè)領導。 GE中國總經理,3、如何向接班人授權,授權流程圖,討論：,您覺得應該如何培養(yǎng)接班人并怎樣進 行授權？,忠告： 不要輕易讓員工下崗； 對于接班人要認真地在實際工作中進行考察，不斷培養(yǎng)鍛煉。,第7講 選好接班人、落實執(zhí)行力,本講小結,思考力、決策力和執(zhí)行力是領導的“三力”。 思考力就是把注意力放在顧客身上；決策力除了小心謹慎外，還要注意兩個變數：重要與緊急、效果與

13、效率；執(zhí)行力是選擇一個既有意愿又有能力的人來做接班人，把權力有步驟地下授予他。,Lets go ,第四部分 如何營造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,第8講 企業(yè)文化是看不見的軟件,本講重點：,企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號 企業(yè)文化的內涵 企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學,1、企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號,案例分析 忠告： 企業(yè)文化是看不見的軟件，不能把它僅僅 看成是口號、目標和希望； 企業(yè)文化是一種價值觀，要融入員工的日 常實際行為之中。,2、企業(yè)文化的內涵,文化是一種工作態(tài)度 文化就是一種價值觀，要融入行為中 商業(yè)活動要融入文化內涵 企業(yè)文化是公司發(fā)展的基礎,3、企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學,創(chuàng)始人的哲

14、學態(tài)度影響企業(yè)的發(fā)展 創(chuàng)始人的哲學影響公司的組織建設,創(chuàng)始人的哲學,用人政策,社會化作用,高階主管,組織文化,（不適應者退出）,第8講 企業(yè)文化是看不見的軟件,本講小結,企業(yè)文化是一種工作態(tài)度、一種價值觀念、是公司發(fā)展的基礎，要將其融入員工的行為。 價值觀、行為準則、企業(yè)經營管理哲學、經營理念、企業(yè)精神燈共同構成了企業(yè)文化的核心內容。 企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)始人的哲學，企業(yè)領導人的文化、價值觀、風格甚至是他的個人喜好都直接影響企業(yè)的長遠發(fā)展和組織建設。,第9講 企業(yè)文化測評與主次文化,本講重點：,掌握企業(yè)文化測評的十個關鍵特征 區(qū)分主文化和次文化,1、掌握企業(yè)文化測評的十個關鍵特征,個人擁有自主權的

15、程度 鼓勵員工冒險的容忍程度 目標和績效結合的程度 各部門彼此協(xié)調運作的程度 經理人支持員工的程度 規(guī)章制度多寡的程度 成員認同與整個組織的程度 薪酬與績效結合的程度 允許員工公開爭執(zhí)和批評的程度 內部溝通不受層級的限制,企業(yè)文化測評的10個關鍵特征,請思考:,請您談談您對企業(yè)文化測評的10個關鍵特 征的認識?,2、區(qū)分主文化與次文化,Dominant culture或Core values (主文化) (核心價值),Subculture (次文化),主文化與次文化的關系圖,2、區(qū)分主文化與次文化,主文化與次文化的關系 主文化的含義和地位 次文化的含義與地位 主文化和次文化的分類 組織與部門文

16、化 國家與群族文化 (中國文化與西方文化) 強勢文化與弱勢文化 (安利與杜邦),第9講 企業(yè)文化測評與主次文化,本講小結,企業(yè)文化可以從10個方面去測評； 任何企業(yè)中都由一些小的文化，主文化和次文化是共存共融的，小文化依附于主文化。,Lets go ,第五部分 如何提升經理人的逆境商數,第10講 成功指標：IQ/EQ/AQ,本講重點：,掌握成功指標IQ/EQ/AQ的含義和作用 明白逆境幫助生存和成長,1、掌握成功指標IQ/EQ/AQ的含義和作用,IQ/EQ/AQ是什么？ （Intelligence、Emotional 、Adversity）Quotient 3Q與員工招聘 IQ、EQ與 AQ的

17、關系,2、逆境幫助人生存和成長,逆境的來源 來自個人 來自工作 來自社會 來自三者的結合 逆境的作用 敵人幫助成長 危機提高警覺 困境刺激思維 正確對待逆境，提高逆境商數（AQ）,2、逆境幫助人生存和成長,高,低,高,低,高AQ,中AQ,低AQ,逆境商數與逆境控制,共享時間：,請您談談自己曾經在個人生活和工作中遇 到過什么逆境？自己是怎樣渡過的？,第10講 成功指標：IQ/EQ/AQ,本講小結,智商是一個人智慧的多少；情商是一個人對環(huán)境和個人情緒的掌控能力；逆境商數是一個人面對困境時減除壓力、渡過難關的能力； 正確對待逆境，提高自己的逆境商數。,第11講 逆境的程度與壓力現象,本講重點：,員工

18、壓力的來源與程度 職業(yè)的壓力指標及對壓力的應變之道,1、職業(yè)壓力的來源與程度,常見社會壓力源影響程度的排序 婚姻是最大的壓力源 其它壓力源 家庭是社會安定的基石,2、職業(yè)的壓力指標及對壓力的應變之道,職業(yè)的壓力指標 1、含義 2、指標排名 幫助員工緩解工作壓力的方法 1、注意觀察異常行為 2、給下屬各種溝通的渠道 3、要讓下屬知道你對他有什么希望 4、聽取下屬的意見 5、給下屬適當的壓力 6、帶領員工改善生活品質,討論：,員工的壓力種類有哪些？管理 者如何來控制員工的壓力？,第11講 逆境的程度與壓力現象,本講小結,員工面臨著來自社會和工作方面的壓力。 作為主管，如何緩解你下屬的壓力，改善一下他們的心情，也是你工作的一部分。,第12講 增強逆境抵抗力的自我減壓方法,本講重點：,修身養(yǎng)性借助宇宙之力緩解壓力 體內革命保護自己增加抗壓性,1、修身養(yǎng)性借助宇宙之力來緩解壓力,病由心生 借用宇宙之力緩解壓力 望云 穿海 報樹 照鏡子,2、體內革命保護自己增加抗壓性,多吃魚肉 少喝烈酒 常用橄欖油 帶著鮮奶干杯 少喝茶 別在城間的街道跑步 少穿外套 師法動物 隨時隨地活動,第12講 增強逆境抵抗力的自我減壓方法,本講小結,在個人、工作和社會等幾個方面會產生強大的壓力，面對逆境，要努力地緩解壓力，否則會“積勞成疾”； 緩解壓力的方