1、綠城企業(yè)文化交流 綠城房地產集團有限公司 2011年,1、對綠城企業(yè)文化若干關鍵詞的認知 2、綠城企業(yè)文化形成的脈絡 3、對綠城企業(yè)文化綱要的認知 4、對綠城企業(yè)文化的幾點認知,目 錄,請觀看視頻1：綠城宣傳片,1、對綠城企業(yè)文化若干關鍵詞的認知,關鍵詞： 文化、文明 理想、理想主義者 人文主義 企業(yè)、企業(yè)文化,文化 文化是一個群體（可以是國家、也可以是民族、企業(yè)、家庭）在一定時期內形成的思想、理念、行為、風俗、習慣、代表人物，及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動。 文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗、生活方式、文學藝術、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。,“文”的本義，

2、指各色交錯的紋理。 易系辭下：“物相雜，故曰文?！?禮記樂記：“五色成文而不亂?！?說文解字：“文，錯畫也，象交叉?！?“化”，本義為改易、生成、造化。 莊子逍遙游：“化而為鳥，其名曰鵬?！?黃帝內經素問：“化不可代，時不可違?！?不同的人對“文化”有不同的定義。具體可以從兩方面定義： 一是從廣義上講，指人類在社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。 二是從狹義上講，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織機構。 在考古學上“文化”則指同一歷史時期的遺跡、遺物的綜合體。同樣的工具、用具、制造技術等是同一種文化的特征。有時文化也指文明。,物質文化是指人類創(chuàng)造的種種物質文明，包括交通工具

3、、服飾、日常用品等，是一種可見的顯性文化；制度文化和心理文化分別指生活制度、 家庭制度、 社會制度以及思維方式、宗教信仰、審美情趣，它們屬于不可見的隱性文化，包括文學、哲學、政治等方面內容。 一般意義上的文化是指人們普遍的社會習慣，如衣食住行、風俗習慣、生活方式、行為規(guī)范等。,文化伴隨著人類的誕生、成長與發(fā)展，從遠古社會蹣跚而來，時至今日已經蔚為大觀。 一則幽默故事說：一群商人在一條船上談生意，船在中途出了故障，只有跳水逃命。船長命令大副快通知各位先生穿上救生衣，從甲板上跳下去。但大副怎么勸說都無濟于事，誰都不愿意跳下去。船長經驗豐富，對各民族的不同文化個性了如指掌，于是他轉身對一名英國商人說

4、：“跳水是一種體育運動。”英國商人聽罷，縱身跳入水中，因為英國人一向喜愛運動。,他對法國商人說：“跳水是一種時髦，你沒看見英國人已經跳下去了嗎？”法國人愛趕時髦，也隨之跳入水中。船長面對德國人，表情非常嚴肅：“我是船長，現(xiàn)在你必須跳水，這是命令！”德國人一向遵守紀律，服從了船長的命令，也跳進水中。于是，船長走到一向具有逆反心理的意大利人面前大聲說：“乘坐別的船遇險可以跳水，但你今天乘坐的是我的船，我不允許你跳水！”對于意大利人來說，你越不讓我跳，我非跳不可，于是也縱身跳入水中。現(xiàn)在剩下的是一個美國人和一個中國人。,只見船長對美國商人說：“我這只船已經辦理了人壽保險，跳吧，沒你虧吃！”美國人一向

5、非?，F(xiàn)實，聽罷也跳入水中。最后，船長轉向中國商人：“先生，你家里不是有一位80多歲的老母親嗎？你不逃命對得起她老人家嗎？”中國商人聽罷也跳入水中。這樣，船長根據不同民族人們所具有的鮮明文化特性，讓所有的人按他的意圖做了。雖然這僅僅是一個小故事，但從某種意義上說，它揭示的正是一種文化現(xiàn)象。,文明 文化是一個進程，偉大的文化價值在進程的中間。文明是現(xiàn)實主義。中國古籍有“見龍在田，天下文明”之說，故文明是光彩明亮的意思。西方“文明”一詞生源于拉丁文 civilis ，含有“公民的”、“社會的”意思。后經長期衍化而成為 18 世紀法國啟蒙思想家的文明概念，其涵義為人類社會將要達到的那種有教養(yǎng)有秩序的公

6、平合理的高級發(fā)展階段。 當代人認為文明是指社會發(fā)展所取得的物質和精神成就。,理想 解釋一： 1、對未來事物的希望、想象，與幻想的區(qū)別在于理想具有合理性、根據性； 2、符合希望的；使人滿意的。 解釋二： 1、對未來事物的美好想像和希望； 2、對某事物臻于最完善境界的觀念。,理想是人生的奮斗目標，是人們對未來的一種有可能實現(xiàn)的想象。理想是一種對未來的想象，但是，并不是任何想象都是理想。 理想既不同于幻想，也不同于空想和妄想。理想是一種正確的想象，具有不同于幻想、空想和妄想的突出特點。,理想是一種社會意識現(xiàn)象，理想是各種各樣、五彩繽紛的。從不同的角度可以區(qū)分為不同的種類。 第一，按照理想所屬的人的范

7、圍來劃分，理想可以分為個人理想和群體理想。 第二，按照理想的奮斗時間的長短來劃分，理想可以分為長遠理想和近期理想。 第三，按照理想的內容來劃分，理想可以分為社會理想、生活理想、職業(yè)理想、素質理想。,理想主義者 根據權威的性格MBTI性格理論，理想主義者=直覺+情感。 “理想主義者”型的人感興趣的是事物的意義、關系和可能性，并基于其個人的價值觀念做出決定。這是一類關心個人成長和如何理解他人與自我的人。 “理想主義者”做人的原則是：真實地面對自己。 “理想主義者”好像永遠在尋找生存的意義。,MBTI性格類型理論是目前國際上最權威、最普遍使用的理論。MBTI性格類型的四種性格傾向組合是：直覺+思維=

8、概念主義者（NT）觸覺+知覺=經驗主義者（SP）直覺+情感=理想主義者（NF）觸覺+判斷=傳統(tǒng)主義者（SJ） 注： S-感覺N-直覺T-思維F-情感J-判斷P-知覺 MBTI的理想主義者就是直覺、情感的組合。,理想主義者的特性：1. 對別人的情緒敏感，能理解、體會別人的心情，善于安慰、鼓勵別人；2. 對文字、語言敏感；3. 善于分析、總結；4. 善于從整體上把握事物；5. 能理解復雜的理論概念，善于將事情概念化，善于從中推斷出原則 ；6. 擅長策略性思維。,人文主義 是指社會價值取向傾向于對人的個性的關懷，注重強調維護人性尊嚴，提倡寬容，反對暴力，主張自由平等和自我價值體現(xiàn)的一種哲學思潮與世界

9、觀。 人文主義是文藝復興核心思想，也是資產階級人道主義的最初形式。它肯定人性和人的價值，要求享受人世的歡樂，要求人的個性解放和自由平等，推崇人的感性經驗和理性思維。,人文主義是一種哲學理論和一種世界觀。人文主義以人，尤其是個人的興趣、價值觀和尊嚴作為出發(fā)點。,企業(yè) 通常都說企業(yè)是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種營利性的經濟組織。 傳統(tǒng)的教科書認為，一個企業(yè)應具備以下一些基本的要素： 1.擁有一定數量、一定技術水平的生產設備和資金； 2.具有開展一定生產規(guī)模和經營活動的場所； 3.具有一定技能、一定數量的生產者和經營管理者； 4.從

10、事社會商品的生產、流通等經濟活動； 5.進行自主經營，獨立核算，并具有法人地位； 6.生產經營活動的目的是獲取利潤。,優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)認知 1.企業(yè)應是一項理想主義者的社會事業(yè)，其歸宿是責任和公益（李嘉誠與長江商學院、阿里巴巴） 2.企業(yè)應是一個學習型組織（GE、IBM） 3.企業(yè)應是一個家庭（沃爾瑪、GE） 4.企業(yè)可以是一個娛樂舞臺（沃爾瑪） 5.企業(yè)可以是宗教（松下電器）,綠城人的企業(yè)認知就是： 企業(yè)是人的事業(yè)，人是企業(yè)的本原，企業(yè)所有的功能都圍繞著人的價值的自我實現(xiàn)和人的全面發(fā)展而來人需要滿足物質欲望，于是企業(yè)成為一個生產線；人需要在工作中學習和成長，企業(yè)就成為一所學校；人需要在工作中有

11、快樂的氛圍，于是企業(yè)成為一個俱樂部；人需要在工作中有溫馨的氣氛，于是企業(yè)成為一個家庭；人有著更高尚的理想和社會責任，于是企業(yè)成為實現(xiàn)理想的載體，成為一項推動社會進步的公益事業(yè)；人更需要有一種信仰，于是企業(yè)成為一個修煉靈魂的場所，即教堂。,也可以這樣來歸納：人是企業(yè)之本，生產線是企業(yè)的（物質）基礎功能，學校、俱樂部、家庭等是企業(yè)的拓展功能，理想是企業(yè)的出發(fā)點，社會責任是企業(yè)的歸宿點，教堂則是企業(yè)的終極功能。這些也正是企業(yè)的理想狀態(tài)。,企業(yè)文化 所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值觀念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導并在實踐中真正實行的價值理念。 企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中

12、培育形成并共同遵守的最高目標、核心價值觀和行為規(guī)范等，是企業(yè)理念形態(tài)文化、行為形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質形態(tài)文化的有機復合體，是企業(yè)在各種活動及其結果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為企業(yè)的風采和獨特的風格模式。,2、綠城企業(yè)文化形成的脈絡,1995年作品：綠城杭州丹桂花園,1995年作品：綠城杭州丹桂公寓 杭州歷史上第一個被市民和專家共同投票評選的 “杭州城市建設十大新景觀”住宅小區(qū)。,“記得1995年的時候，綠城就提出了舒適型房產和環(huán)境第一的開發(fā)理念，這在杭州房地產開發(fā)、杭州城市建設中具有創(chuàng)新、積極意義。我們此后強調的低層、低容積率、低密度、高綠化率、高配

13、套等產品品質特性，最早就體現(xiàn)在桂花園系列房產中。” 綠城建筑設計總經理 鄔曉明,1997年:綠城企業(yè)文化建設元年 1997年1月,綠城集團報創(chuàng)刊，原名綠城房產報。 1997年4月，提出第一個企業(yè)戰(zhàn)略：“把綠城房產建成杭州一流房地產企業(yè)”，并認識到產品的背后是人,提出“員工是公司的第一產品?！?1997年7月，公司開始向全體員工推介金字招牌生意經和松下幸之助自傳一書，學習松下幸之助的經營管理之道。,1997年4月，宋衛(wèi)平董事長提出：“把綠城房產建成杭州一流的房地產企業(yè)。”,關于產品定位 宋衛(wèi)平董事長：“綠城應該有的一個顯著的特點是：在經營解決謀生問題之后，我們是追求理想的。理想主義，追求精致和完

14、美，是綠城的當然特色。”,“綠城公司，從1994年的丹金桂花園，到現(xiàn)在的九溪玫瑰園、桂花城，所謂成功的經驗是什么？我認為最重要的是對住宅產品的認識和研究。綠城最重要的兩個特色、兩個優(yōu)勢：一是開發(fā)理念，主要是對產品的深入認識；二是在規(guī)劃設計階段對開發(fā)理念和產品的表現(xiàn)和實現(xiàn)?！?確立公司的“基本精神”與“質量方針” 1999年9月，確立“真誠、善意、精致、完美”作為公司的“基本精神”。 “企業(yè)成長是有其基本的命脈，對“真、善、美”原則的堅定的貫徹，是綠城成功的根本所在，這也肯定就是綠城今后將仍能繼續(xù)成長的根源所在。” 1999年12月21日，公司成為浙江省首家通過ISO9002質量體系認證的房產企

15、業(yè)，確立“真誠、善意、精致、完美”為公司的質量方針。,首次提出企業(yè)使命 2001年：首次提出綠城的企業(yè)使命“為城市創(chuàng)造美麗”。 “綠城自組建以來，對房產企業(yè)應肩負的當然使命讓城市因我們而美麗，讓居民因我們而住得舒適?！?怎樣認識“住在杭州”,批判的慧眼 2001年12月20日，桂花城（一期）建設研討會召開，此次研討成果，編印成桂花城批判，宋衛(wèi)平董事長在2002年除夕之夜，為該書寫了題名為批判的慧眼的序言。 “擁有一雙能夠發(fā)現(xiàn)缺陷的慧眼，是產品進步的重要保障之一”。,提出“走正道” 2002年5月18日，宋衛(wèi)平董事長在安徽記者見面會上，對 “正道”、“理想”、松下幸之助“商場悟道”的概念進行了闡

16、述。 人間正道是滄桑宋董安徽記者見面會訪談實錄,確定綠城使命 2003年7月，公司在首次工程經理資格認證會上提出：“公司存在的理由，為了員工的成長。” 2003年12月：在公司年度工作報告中，確定綠城使命為“為員工創(chuàng)造平臺，為客戶創(chuàng)造價值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會創(chuàng)造財富”，并把“為員工創(chuàng)造平臺作為公司的第一使命”。,2005年，綠城企業(yè)文化讀本首次印刷出版。 2005年上半年，公司比較完善的企業(yè)文化培訓教材首次出版。,企業(yè)宗旨：講道義、走正道、得正果 企業(yè)戰(zhàn)略：2004年，“中國一流的優(yōu)秀房地產企業(yè)”。 企業(yè)定位：2009年，“以商業(yè)模式運營的公益企業(yè)”。 企業(yè)愿景：2009年，“中國最具完整

17、價值的房地產企業(yè)”。,產品人文價值的深化 “我們并非簡單地在生產一個商品，而是寄托了我們對以往的人、以往的城市生活的一種總結和思考，也代表了我們的審美，是我們對今后人們所處的室內外空間的理想設定和藝術體現(xiàn)，或者說前瞻性的構思，這一條綠城永遠不會改變?！?宋衛(wèi)平董事長,產品人文價值的深化 “它的沉穩(wěn)、它的價值感，它作為一種存在與自然的融洽、協(xié)調，還有我們強調的人與自然、人與人、人與自我的和諧都不會改變。我們要改變的是：如何使產品更加妥貼，如何將這三個和諧做得更深入更細微?！?宋衛(wèi)平董事長,致力于第一品質 “在產品品質方面，綠城在同一個區(qū)域和同一城市的同一類產品中，做第一名是理所當然的目標，我們絕

18、對不能允許在同個城市同類產品中，綠城的品質降低到二流的位置?！?宋衛(wèi)平董事長,請觀看視頻2：綠城是一棵樹1、2,3、對綠城企業(yè)文化綱要的認知,綠城企業(yè)文化價值體系,講道義 走正道 得正果,為員工創(chuàng)造平臺 為客戶創(chuàng)造價值 為城市創(chuàng)造美麗 為社會創(chuàng)造財富,真誠、善意、精致、完美,經營理念、管理理念 人才理念、工作理念 產品理念、服務理念,企業(yè)宗旨,企業(yè)使命,核心價值觀,經營管理 理念體系,企業(yè) 愿景,做中國最具完整價值的房地產企業(yè),綠城企業(yè)文化綱要 （一） 我們是綠城人，是理想主義的實踐者。,（二） 我們正處于文化與市場的轉型時代，生產的是承載人類精神、傳承人類文明的產品。 “以人為本”是我們最基

19、本的認知。,（三） 我們相信： 講道義，走正道，得正果；種瓜得瓜，種豆得豆。 人品即產品，生命多精彩，產品多精彩。,（四） 我們提倡： 與人為善，仁愛求真；追求認真，追求精致；同道共識，方謂同仁。 我們的核心價值觀是真誠、善意、精致、完美。,（五） 我們認為： 城市，是文明的產物；“宜人程度”，是判定城市價值的核心指標；滿足貼近人性的需求，是城市存在的理由和發(fā)展的方向。,（六） 我們認為： 房地產行業(yè)，是一個古老沉穩(wěn)的行業(yè)，一個生機盎然的行業(yè)，一個共享共榮的行業(yè)；從事房地產開發(fā)，必須具有強烈的歷史責任感和深切的人文關懷。,（七） 我們認為： 房產品，是文明和藝術的載體、結晶和創(chuàng)造；是藝術的創(chuàng)造

20、者和建設者生命價值的體現(xiàn)。房產品的營造，應該是三個過程：精神、符號、房子。 我們的房產開發(fā)理念是三個界面：人與自然、人與人、人與自我的精神世界的和諧；兩個要素：安定、美好。,（八） 我們認為： 企業(yè)的產品品質，關系企業(yè)生存、發(fā)展。品質領先進步，則企業(yè)生；品質失控退步，則企業(yè)亡。我們要堅定不移地走品質之路。精品，成就優(yōu)秀企業(yè)。精品戰(zhàn)略是公司文化價值理念的進一步深化和具體體現(xiàn)。精品的內核就是“認真”和追求“理想狀態(tài)”。,（九） 我們認為： 綠城園區(qū)生活服務體系是對建設和諧社會的積極響應。提供優(yōu)秀的綠城園區(qū)生活服務體系是我們的價值所在。園區(qū)生活服務體系就像一?；鸱N，會融為社會的文明素養(yǎng)。,（十） 我

21、們理解： 工作，是人品的體現(xiàn)，工作是神圣的；應該以神佛之心面對工作；工作應該變成一種藝術；工作要做出一番境界和精神。要認真地設定目標，認真地追求工作的理想狀態(tài)。,（十一） 我們理解： 管理，是追求一種理想狀態(tài)。綠城最重要的管理者是“理想”。管理者應有一種責任心。取法其極致，得乎其上是我們管理者的目標選擇。,我們的企業(yè)使命 為員工創(chuàng)造平臺； 為客戶創(chuàng)造價值； 為城市創(chuàng)造美麗； 為社會創(chuàng)造財富。,（十二） 一、為員工創(chuàng)造平臺： 員工是公司的第一產品；為了員工的成長，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運作的首要目標。工作者理應是工作成果的享有者。,（十三） 二、為客戶創(chuàng)造價值： 客戶是我們的衣

22、食父母，對客戶我們要心懷感激?？蛻舻囊庖?、建議，是公司進步的動力。“以人為本，客戶至上”，是我們的服務理念。,（十四） 三、為城市創(chuàng)造美麗 我們參與建設城市，創(chuàng)造城市，必須研究城市的人文歷史，關注房產品質；創(chuàng)造城市的美麗，應以人為本，以史為鑒。,（十五） 四、為社會創(chuàng)造財富 我們應承擔社會的基本責任、道義，為社會理財。教育是我們的歸宿產業(yè)。我們應參與社會文明的創(chuàng)造，成為社會文化事業(yè)的建設者。,（十六） “商場悟道”。長久的生存和發(fā)展當屬于覺悟道理者。,4、對綠城企業(yè)文化的幾點認知,綠城核心價值觀： 真誠、善意、精致、完美,核心價值觀：真誠、善意、精致、完美 綠城價值觀的濃縮，也是綠城人為之共同

23、努力的目標，體現(xiàn)了綠城的精神本質。,在綠城，對員工、對客戶、對社會，以“真誠、善意”為指導原則，它體現(xiàn)了綠城人文主義精神，是綠城人的思維模式。 在綠城，對工作、對產品、對服務，以“精致、完美”為理想目標，它體現(xiàn)了綠城的理想主義精神，綠城人的行為目標。,綠城判定員工的基本準則是： 是否很真誠善意地去工作，去追求精致完美的工作結果 。,關于“真誠” “誠”本意是用于“人與神”關系，相當于今天說的“心誠則靈”，慢慢演變?yōu)椤叭伺c人”范疇后，基本含義是“誠實無欺，真實無妄，不自欺，講信用、守承諾”。 不欺天天人結構（即人對自然的誠） 不欺人人倫結構（即人與他人的誠） 不自欺身心結構（即人與自我的誠）,關

24、于“真誠” “誠者，物之終始，不誠無物。是故君子誠之為貴?！?子思中庸 “真者 ，精誠之至也，不精不誠，不能動人。真在內者，神動于外，是所以貴真也?！?莊子漁父,關于“真誠” 在綠城的“真誠”中，還包含了“認真”的涵義。 認真，是綠城人的“標識”，你是不是一個綠城人，就看你是不是“認真”。“認真”并非只是綠城人的座右銘，更是“額前銘”。 認真，員工成長的必由之路 宋董：“我從一名普通員工，經過十多年的努力成為企業(yè)領導人的經歷證明，我是一個認真對待自己的工作目標、認真去設定它、接近它的受益者，如果離開了對認定目標的堅定的認識和追求，我就不會有今天?！?關于“認真”的解析 宋衛(wèi)平董事長 2000年

25、8月 “認真的本質定義，我是這樣理解的：事物在明確的背景下、環(huán)境中，有著其確定的、應有的目標或者說是真相，對事物確定的、應有的目標或真相的認知和堅定的追求，這應該是認真的本質定義。生活中，尤其是在工作中，有許多事是必須做的，有許多事是必須做好、達到目標的，有許多事即便難以為、不可為，但卻必須是有所為的，有許多事是必須周密思考、一步一個腳印，踏踏實實做好每一環(huán)節(jié)、每一細節(jié)的，有許多事在做的時候必須追求效率，必須追求完美。這就是認真?！?現(xiàn)代漢語詞典： 認真：嚴肅對待，不馬虎。 馬虎：也作馬糊，草率；敷衍；疏忽大意。馬馬虎虎：隨隨便便；勉強；湊合。 “馬虎”新解（宋董）： 馬就是馬，虎就是虎。漫不

26、經心者，粗枝大葉者，敷衍了事者，目大無光者，有眼無珠者，其目中不分馬與虎，之謂馬虎。,關于“善意” 善： “上善若水，水利萬物而不爭?！?道德經 “人之初，性本善?！?三字經,在綠城，真誠善意是一種“仁” “仁”的字形由“二人”組成，意謂你應該替我考慮，我也應該替你考慮，即做什么都要“推己及人”，設身處地替他人著想。 這是綠城基本的思維方式，綠城形成的很多口碑都源于此。,在綠城，真誠善意，是一個發(fā)自內心的微笑 宋董：“笑容對你們來說代表什么？代表對客戶的感覺，代表大家對生活的熱愛，代表我們對產品和服務的信心，代表對客戶的善意，代表你享受陽光、享受春天，并把陽光和春天撒播給他人。如大多數員工臉上

27、沒有笑容，就表明這個公司是不健康的，這個公司應該解散?！?西子：發(fā)亮的眼神；龍湖：心靈的寧靜；綠城：微笑,在綠城，真誠善意 就是認真；就是推己及人；就是員工發(fā)自內心的微笑。 案例： 翁建江案例：至誠如神（河南公司） 一次不為銷售卻促成了銷售的故事（上海綠宇公司） 訂機票的故事（杭州休博園公司） 勝利是因為多堅持了一下（北京興業(yè)萬發(fā)公司）,關于“精致” 精思博會，十年乃成。 范曄后漢書 真者，精誠之至，不精不誠，不能動人。 莊子漁父,關于“精致” 宋衛(wèi)平董事長：“我們在綠城的質量方針中嵌入了精致，是要求精致成為綠城人、綠城的產品和服務的鮮明特征?！?綠城管理：精細；實施精細化管理，像造飛機一樣造

28、房子。 綠城產品：精湛；實施“精品戰(zhàn)略”。 綠城服務：精誠；實施綠城園區(qū)生活服務體系。,關于“精致”： 在綠城“把產品做精”是及格線、生死線。 宋董：“企業(yè)就是生死，企業(yè)的產品品質，關系企業(yè)生存、發(fā)展。品質領先進步，則企業(yè)生；品質失控退步，則企業(yè)亡。” “要在房產行業(yè)的發(fā)展和競爭中立足，成為真正的優(yōu)秀企業(yè)，很重要的一點就是把產品做精，除此之外沒有選擇?！?案例：某公司業(yè)主工程質量監(jiān)理小組未及成立。,品質，是綠城在營造過程中的基本追求 綠城是為所有的人造房子，無論是工薪階層，還是中產階層。我們做的是高端產品，這個高端并非就是價格的指標，而是我們產品的品質指標。價格主要體現(xiàn)了地段和地價，綠城在營造

29、過程中的基本追求是不會改變的。 案例： 農民安置房的300萬塊面磚（東部公司） 為了郵寄一份完美（北京陽光公司） 記一次干洗店招商（海寧公司）,關于“完美” 完，全也。說文 美，甘也。說文 美哉輪焉，美哉奐焉。禮記檀弓,綠城“完美”之路： 、自知自省，自我批判 案例：桂花城批判、物管公司對綠城產品缺陷的研討和房產公司自我體檢、綠城案例匯編（員工工作案例、員工成長案例、項目管理案例）。 、取法極致，得乎其上 案例：國際設計資源的整合 參觀北京星河灣,綠城的企業(yè)使命 為員工創(chuàng)造平臺 為客戶創(chuàng)造價值 為城市創(chuàng)造美麗 為社會創(chuàng)造財富,綠城的企業(yè)使命：為員工創(chuàng)造平臺,為員工創(chuàng)造平臺 綠城“以人為本”管理

30、理念的根本體現(xiàn) “綠城強調的以人為本，一方面是為客戶提供滿意的房產品，另一方面就是為了員工的成長。其中，員工的成長是最根本性的?！?為員工創(chuàng)造平臺 員工 認知： 公司存在的理由：為了員工的成長。 產品的背后是人，員工是公司的第一產品。 生命多精彩，產品多精彩。 人品即產品，產品即人品。 房產品是我們生命的延續(xù)。 工作者理應是工作成果的享有者。,為員工創(chuàng)造平臺 、房子要建得好，員工也要培養(yǎng)好。 “帶動員工和企業(yè)共同成長，是管理工作的本體；房子建得再好，但是你的員工培養(yǎng)不起來，你就是失職的。” 案例： 某項目房子賣得很好，但項目結束后，“隊伍也散了”，這個項目是失敗的。,、領導是員工最重要的成長環(huán)

31、境 “員工的成長離不開領導的言傳身教、耳提面命，領導是員工最重要的成長環(huán)境，幫助員工成長，是領導的天職，是給員工最大的福利、最重要的愛心?！?領導的要務是揚善抑惡 揚善抑惡，把進步模式化予以放大，把失誤模式化，予以防范，使所屬的系統(tǒng)走向有序，使團隊中每個人的良知、良心、良好的那部分在這個公司里得以茂盛生長。,說文解字：“管理” “管理”這兩個字，從字形上看，“管”的架勢像一個不管刮風下雨，頭戴笠帽、聳著肩膀的管理者，“管”字下面是兩個連在一起“口”，“口”就是說，即溝通和交流，這是管理的手段。 “理”字，就是王者之里，簡單地來講就是“符合王道的一塊地方，或一種狀態(tài)”，我們把它理解成一種理想狀態(tài)

32、。即要從不理想的、有問題的狀態(tài)達到理想的狀態(tài)，這就需要管理者不管刮風下雨，去看、去說、去溝通，以期達到認識上的一致。 宋衛(wèi)平董事長,、培訓的平臺 “在綠城，你可以不來上班，但不可以不參加培訓（會議）?！?“綠城有兩塊牌子，對外是綠城集團公司，對內是綠城學院。”,(1)新員工輔導員制度針對新員工 (2)導師制度針對全員 (3)資格認證工程系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等。 (4)培訓活動各系統(tǒng)專業(yè)培訓、青年干班培訓班、未來總經理培訓計劃、經營管理人才培訓班。 (5)大課：宋春華顧云昌童仲悅許江宋建民馮根生陳夏鑫黃文仔約翰蓋勒科金元歡沈福煦梁景華盧永毅李若山魯柏祥田同生方爾加王曉毅 (6)會議：工作例會

33、、總辦會；評審會、研討會；客戶會,、工作是成長最扎實的平臺 工作本身就是最好的培訓，留心處處皆文章，工作就是學習，學習就是工作。,、“三我”的平臺 成長的外因是環(huán)境，而內因則是自我，推動自己不斷接近理想。 宋董的“三我”理論：演員的我（實踐者），觀眾的我（批評者），理想的我（理想者）。 演員的我：實踐者 觀眾的我：有“智”，自覺、自醒 理想的我：有“志” ，自我設定、自我期許,、怎樣擁有更大的平臺，要“用心”！ 要“細心”：能“掃天下”，就從“掃一屋”開始（于細微處見精神）； 會“勞心”：不一定是天才，但一定是辛勤的勞作者； 下“決心”：“要么不做，要做就做第一流”； 用“愛心”：推己及人，己

34、所不欲，勿施予人； 讓人“放心”：可以讓人信任，可以把心放在你那里。,為員工創(chuàng)造平臺 案例：桃花源和春江花月項目人才培養(yǎng) 2002年，公司在春江花月項目和杭州桃花源項目設立工程營造基地，至今培養(yǎng)了集團執(zhí)總郭曉明、韓波，項目公司經營班子成員何林、張立進、賴圣場、徐靈鵬、王國民、連烈軍、徐雄翔、滕皋明、章磊明和張慶榮等20多人。,綠城的企業(yè)使命：為客戶創(chuàng)造價值,為客戶創(chuàng)造價值 宋衛(wèi)平董事長：“我們把產品賣給客戶，獲得利潤和獲得客戶的贊賞，兩者是不可分割的。如果要分割，我們寧愿不賺錢持平，也要得到客戶的贊賞?！?為客戶創(chuàng)造價值 1、客戶認知： 客戶是我們的衣食父母； 替客戶想得多一點是我們基本的思維

35、方式； 最可貴的評價來自客戶，客戶的意見和建議是企業(yè)進步之源； 客戶的微笑是我們生命的價值所在 。,為客戶創(chuàng)造價值 、價值，包涵了產品價值和服務價值 (1)產品價值 ： 實際的使用價值、情感價值、精神價值、投資價值、藝術價值、收藏價值。 袁笑雨（綠城副總，分管規(guī)劃）：“在綠城，如何為客戶創(chuàng)造能同時擁有這幾個價值維度的產品，一直是引導產品發(fā)展提升的最重要指引。”,為客戶創(chuàng)造價值 (2)服務價值 宋董：“踏踏實實的服務是做好房產品的真諦”。 服務貫穿售前、售中、售后的服務內容，包括銷售服務、交付服務、投訴服務、物業(yè)管理、園區(qū)服務等。 案例： 御園的“金牌客戶”的個問題 杭州綠園的泳池面磚 春江花月

36、的“空中酒廊” 宋衛(wèi)平董事長：雪夜打雪,2009年9月24日，寧波桂花園業(yè)主給宋董的一則短信： “首先對您關于我們業(yè)主幾次反映的問題能給予的回復并跟蹤解決，表示由衷的感謝！同時也為我們把自己的前半輩子積蓄交給綠城而選擇綠城房產感到欣慰；今后，也將一如既往地支持和選擇綠城集團！值此雙節(jié)來臨之際，誠摯地向宋總您說一聲珍重，道一聲平安！”,為客戶創(chuàng)造價值 綠城園區(qū)生活服務體系 綠城服務價值的創(chuàng)新與提升： 綠城于2006年3月推出“天使計劃”，即 “綠城健康促進系統(tǒng)” ，并于第二年創(chuàng)建以綠城物管、教育、醫(yī)療、健康為資源平臺的“綠城園區(qū)生活服務體系”，服務內容涵蓋健康、教育、生活三大方面。 “綠城園區(qū)生

37、活服務體系”榮獲“2007中國城市管理進步獎”，并在 2008年被國家建設部科技司確立為重點研究課題。,為客戶創(chuàng)造價值 綠城園區(qū)生活服務體系 宋衛(wèi)平董事長：“綠城園區(qū)生活服務體系，是檢驗我們是否以以人為本的試金石。” “綠城將努力成為針對人們居住生活提供園區(qū)服務的發(fā)展商，園區(qū)生活服務體系將成為綠城園區(qū)的標準配置，因為優(yōu)秀的園區(qū)服務是我們的價值所在。”,“綠城園區(qū)生活服務體系”首個試點項目杭州藍庭。圖為藍庭幼兒園和老年大學（頤樂園）。,綠城的企業(yè)使命：為城市創(chuàng)造美麗,為城市創(chuàng)造美麗 張謇（清末實業(yè)家、教育家）：“一個人辦一縣事，要有一省的眼光，辦一省事，要有一國之眼光，辦一國事，要有世界的眼光。

38、” 宋董：“綠城對于參與城市建設的歷史責任感是非常清晰的，房地產開發(fā)商，是城市品質的營造者之一?！?為城市創(chuàng)造美麗 案例：聯(lián)合國人居中心主任安娜參觀玫瑰園 2000年10月21日上午，聯(lián)合國人居中心主任安娜卡尤穆洛蒂鮑尤卡，聯(lián)合國人居中心駐日本福崗辦事處副主任水田加代子，在杭州市房管局局長楊堅的陪同下來到了玫瑰園。 結束參觀時，她不僅在留言本上簽名留念，還熱情地用英語寫下了：“Good to be here ?！?聯(lián)合國人居中心主任安娜參觀九溪玫瑰園,為城市創(chuàng)造美麗 案例：桂花城的景觀重做 桂花城是在什么情況下才做了環(huán)境設計的？是在房子賣掉80%以后，再投入2000多萬人民幣重做環(huán)境。給我們做環(huán)境設計的公司說：我沒有看到過你們