1、商 務(wù) 禮 儀 期末總復(fù)習(xí),第一章 商務(wù)禮儀與個(gè)人修養(yǎng),商務(wù)禮儀功能（P4） 溝通功能，調(diào)節(jié)功能，約束功能，教化功能 商務(wù)人員的文化知識(shí)修養(yǎng)（P9） 專業(yè)知識(shí)：指商務(wù)人員從事商務(wù)活動(dòng)所必須掌握的相關(guān)知識(shí),第二章 商務(wù)人員個(gè)人禮儀,儀容美（P26） 自然美，修飾美，內(nèi)在美（最高境界） TPO著裝三原則（P29） T : time 時(shí)間 P : place 地點(diǎn) O : occasion 場(chǎng)合 飾物佩戴（P33） 耳環(huán)：圓形臉適宜配戴小型扁耳環(huán),護(hù)膚要選擇正確的保養(yǎng)品 卸妝用品： 卸妝油（濃妝） 卸妝水（淡妝、裸妝）,姿態(tài) 站姿（P36）： 側(cè)放式 前腹式 后背式,坐姿（P37）： 從左側(cè)入座，上

2、身坐直，雙肩放松，女士雙膝靠緊，雙手放在雙膝上，坐椅子的三分之二處,服裝的穿著 商務(wù)場(chǎng)合中一般穿西裝或女士套裙,第三章 商務(wù)人員見(jiàn)面禮儀,見(jiàn)面禮儀的次序,公務(wù)式介紹（P61）： 四要素：姓名，單位，部門，職務(wù) 例：您好，我叫張三，是天宇廣告公司的銷售部主任。 自我介紹應(yīng)注意（P63）： 縮略語(yǔ)、簡(jiǎn)稱的使用 如：省略自己的姓，用公司的簡(jiǎn)稱 （亳州中藥科技學(xué)校亳技校）,第四章 商務(wù)接待拜訪禮儀,商務(wù)接待的準(zhǔn)備（P80）： 環(huán)境、物質(zhì)、心理準(zhǔn)備 日常接待（P81） 1，接待人員應(yīng)幫客人提行李等重物。 2，經(jīng)過(guò)走廊時(shí)， 接待人員應(yīng)走在 客人的右斜前方。,經(jīng)過(guò)樓梯時(shí),待客禮儀（P82）： 敬茶 端杯子時(shí)

3、 左手按住壺蓋， 左手托住杯底， 右手握住壺柄。 右手抓住杯耳。,商務(wù)拜訪： 商務(wù)拜訪前不管事情是否緊急，一定要預(yù)約 事先預(yù)約（P86） ：預(yù)留時(shí)間 預(yù)約地點(diǎn) 約定人數(shù) 準(zhǔn)時(shí)赴約 拜訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般在20分鐘為宜。 商務(wù)拜訪禁忌（P92）： 忌貿(mào)然上門，忌隨意串主人房間，忌不控制時(shí)間,饋贈(zèng)禮儀 拒收禮品方法（P96）：言明理由 婉言拒絕 事后退還 商務(wù)場(chǎng)合與私人場(chǎng)合送禮不同 私人：生活用品，實(shí)用性的禮品 商務(wù)：高雅、大方、體面的禮品,進(jìn)行商務(wù)合作時(shí),西式宴請(qǐng),中式宴請(qǐng),第五章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀,桌次座次安排（P107）：次桌以離主桌距離定高低，座次以右為尊，門面為上 中餐宴請(qǐng)的座次排序,代表主方,代表客方,西餐宴請(qǐng)的座次排序,代表主方 代表客方,西式長(zhǎng)條餐桌座次排序 -家庭宴請(qǐng),Standard seating plan,Host,Hostess,Second Most Important Female Guest,Fourth Gentleman,Third Lady,Most Important Male Guest,Second Most Important Male Guest,Fourth Lady,Third Gentleman,Most Important