1、經(jīng)理人管理技能提升訓練,王恩菊 青啤公司首席培訓師 2010-10-12 青島,概念： 什么是管理？ 什么是管理技能？,1. 什么是管理？,管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。 斯蒂芬羅賓斯,管理,招聘到合適的人 給合適的人安排合適的工作 激勵并領(lǐng)導他們?nèi)崿F(xiàn)績效目標,管理要追求績效,創(chuàng)造績效是管理的主要目標 管理是創(chuàng)造績效的唯一方式,績效追求效率和效果,效率：手段,資源利用,效果：結(jié)果,目標實現(xiàn),目標 低投入-高銷量/利潤,管理是一個過程,只有正確的過程，才能產(chǎn)生正確的結(jié)果 有效的管理者既關(guān)注結(jié)果，又關(guān)注過程 持續(xù)關(guān)注 持續(xù)改進,2. 什么是管理技能？ 既有效率

2、又有效果地完成管理工作的一 系列行為、技巧和能力 基本類型： 技術(shù)（專業(yè)）技能 人際技能 理念技能,不同層次管理者管理技能要求,拼圖游戲 說明： 人員分工：由2名成員組成計劃小組；1名成員為觀察者；其他人員組成操作小組。 游戲時間：20分鐘。,感悟與分享 請第一個完成任務的小組告訴我們，你們是如何做的； 計劃小組成員的感悟與分享； 操作小組成員你們在等待時都做了些什么？ 觀察者你看到了什么？有何感想？,八項基本管理技能,計劃 行動與檢查 授權(quán) 指導,擬定績效期望 傳達績效期望 有效溝通 培訓員工,重做拼圖游戲 請個每個小組按給出的“八項基本管理技能”，作出拼圖游戲?qū)嵤┓桨浮?八項基本管理技能,

3、計劃 行動與檢查 授權(quán) 指導,擬定績效期望 傳達績效期望 有效溝通 培訓員工,關(guān)于計劃的思考：,1、計劃為什么是管理技能的第一大要素？ 2、計劃與士氣有什么關(guān)系？,1. 計劃,1. 計劃過程過于復雜,2. 計劃缺乏靈活性,3. 制定計劃浪費時間和精力,為什么不原意制定計劃？,制定計劃的七個因素,目標 時間 地點 人選 程序 標準 傳達,制定計劃的七個因素,目標 時間 地點 人選 程序 標準 傳達,目標 要達到什么樣的預期結(jié)果？ 目標=愿望？目標=想法？ 制定目標的SMART原則 將目標寫在書面文件上,目標的SMART 原則,Specific 具體的 Measurable 可以評估的 Achie

4、vable 可以實現(xiàn)的 Reasonable 合情合理的 Time-based 有時間期限的,制定計劃的七個因素,目標 時間 地點 人選 程序 標準 傳達,時間 何時開始？何時完成？ 制定完成任務的最后期限 完成任務的時間進度安排 分期分批任務的具體要求,制定計劃的七個因素,目標 時間 地點 人選 程序 標準 傳達,地點 在哪里工作？ 工作的設施和環(huán)境 工作的地理范圍,制定計劃的七個因素,目標 時間 地點 人選 程序 標準 傳達,人選 誰是完成任務的最佳人選？ 人事決策的風險最大 選人的標準 用人所長的原則,制定計劃的七個因素,目標 時間 地點 人選 程序 標準 傳達,程序 怎樣完成任務？ 完

5、成任務的步驟 應對困難和不確定性 “多算勝少算不勝”,制定計劃的七個因素,目標 時間 地點 人選 程序 標準 傳達,標準 怎樣衡量結(jié)果？ 標準是衡量工作的依據(jù) 定性的標準 定量的標準,制定計劃的七個因素,目標 時間 地點 人選 程序 標準 傳達,傳達 怎樣向有關(guān)人員說明計劃？ 說明計劃的好處 員工參與的過程 激發(fā)員工的行動,計劃工作是一個過程，這一過程始于目標，對實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略、策略和詳細規(guī)劃加以定義。 這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對業(yè)績的檢查和反饋，以便引入一個新的計劃周期。 喬治斯坦納,計劃的完整周期：PDCA,計劃 Plan 行動 Do 檢查 Check 處理 Act,Pla

6、n,Check,Do,Act,績效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績效計劃,績效輔導,績效反饋,績效考核,討論與分享：,計劃制定后，執(zhí)行計劃的過程是如何管理的？ 有位經(jīng)理曾經(jīng)告訴我：“我們的計劃經(jīng)常不能很好的執(zhí)行，原因是過程中常出現(xiàn)一些緊急的事情，把計劃打亂?！蔽彝ǔ７Q緊急事情為“救火”，問：“救火”是不是一個有效的管理？如何避免頻繁地“救火”？,2. 行動和檢查,怎樣應付“救火”現(xiàn)象？,計劃詳實而全面 嚴格的過程控制 管理“救火”問題,時間管理象限圖,確定行動優(yōu)先順序的因素,重要性：重要與不重要 對實現(xiàn)目標的貢獻大?。?緊急性：緊急與非緊急 事情的緊迫程度如何？ 管理

7、者的時間管理原則 如何最有效率的利用時間？,時間管理象限圖舉例,M1 重要緊急 M2重要不緊急 M3不重要緊急 M4不重要不緊急 1.多年沒有聯(lián)系的一位老鄉(xiāng)到青島出差，下午順路來訪 （ ） 2.公司產(chǎn)品在某省抽樣質(zhì)量檢查中，發(fā)現(xiàn)20%不合格 （ ） 3.某管理雜志發(fā)放的企業(yè)管理調(diào)查問卷，希望能填寫 （ ） 4.為了降低生產(chǎn)成本，研究優(yōu)化生產(chǎn)管理流程的辦法 （ ） 5.因?qū)π匠瓴粷M，公司銷售部30%銷售人員集體辭職 （ ） 6.玩一個小時“連連看”游戲，放松一下心情 （ ） 7.與一位業(yè)內(nèi)資深技術(shù)權(quán)威見面，探討行業(yè)發(fā)展新趨勢 （ ） 8.應邀明天上午出席經(jīng)銷商俱樂部成立的慶典活動 （ ）,時間管

8、理象限圖：事務分類,為什么需要檢查？,計劃 Plan 行動 Do 檢查 Check 處理 Act,Plan,Check,Do,Act,檢查工作的原則,標準原則 以標注作為檢查工作的依據(jù) 及時原則 安排工作以后，需要及時檢查 反饋原則 把檢查和評估的結(jié)果反饋給員工 調(diào)整原則 檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏高,八項基本管理技能,計劃 行動與檢查 授權(quán) 指導,擬定績效期望 傳達績效期望 有效溝通 培訓員工,授權(quán)的要訣,問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正確的人進行正確的授權(quán)。,八項基本管理技能,計劃 行動與檢查 授權(quán) 指導,擬定績效期望 傳達績效期望 有效溝通 培訓員工,卡利是波音

9、公司的勤務組長，連續(xù)4年獲得“管理標桿”稱號， 專家組記錄了他向3個清潔工布置任務時的情景。卡利對三 個清潔工布置明天發(fā)動機項目開工，三個操作室要徹底打掃： 瑪麗，你負責1號操作室，越快越好，打掃完回來見我。好， 你可以去了。 艾倫，你負責3號操作室，要特別注意玻璃和地板的清潔， 1小時內(nèi)完成。好，你可以去了。 勞拉，你負責7號操作室，特別注意玻璃和地板，你來看， 玻璃沒有水印，地板要擦成這樣的程度。現(xiàn)在是2點，3點 30分我去驗收。,卡利的工作指導,討 論,你認為卡利的指導如何？為什么？,指導的4C原則,清楚（Clear） 明確（Concise) 完整（Complete) 慎重思考（Cons

10、iderate),八項基本管理技能,計劃 行動與檢查 授權(quán) 指導,擬定績效期望 傳達績效期望 有效溝通 培訓員工,擬定績效期望的兩個方面,制定職位說明書 制定績效目標,績效目標的SMART原則,Specific 具體的 Measurable 可以評估的 Achievable 可以實現(xiàn)的 Reasonable 合情合理的 Time-based 有時間期限的,練習： 中秋、十一兩節(jié)剛剛過去，預計11月份聽裝啤酒的銷量會下滑，分析后你提出了11月份聽裝啤酒銷量不能低于去年同期績效期望。請你用一句話寫出書面的要求,應該避免使用的詞匯,足夠的 幾乎沒有 大約 盡可能快,正當?shù)?最小 最大 最好,精確的評

11、估,10% 7月1日 下午2：00 1：50 不少于10次 每隔5天/每月,“員工應該隨時表現(xiàn)出緊迫感?！?“接到客戶的投訴電話后，相關(guān)工作人員應該在30分鐘內(nèi)為客戶解決問題?！?“在明年1月1日前，盡量減少當前銷售所需的費用，并減少管理費用。”,“在不增加費用的前提下，于11月15日前純生啤酒的銷售量增加8%?！?案例：績效期望不同的沖突,M公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，11月底總經(jīng)理A和銷售部經(jīng)理B有一次談話： A：我們兩家最大的供應商縮短付給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張。到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率還低10%。這樣不行啊，看來你的工作還要努力！ ：總經(jīng)理

12、，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了。如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年。我打聽了一下，我以前的同事?lián)武N售部經(jīng)理的公司現(xiàn)在的回款率還不到。 討論：問題出在哪里？如果你是，該怎么辦？,八項基本管理技能,計劃 行動與檢查 授權(quán) 指導,擬定績效期望 傳達績效期望 有效溝通 培訓員工,績效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績效計劃,績效輔導,績效反饋,績效考核,績效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績效計劃,績效輔導,績效反饋,績效考核,績效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績效計劃,績效輔

13、導,績效反饋,績效考核,績效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績效計劃,績效輔導,績效反饋,績效考核,績效管理循環(huán)：PDCA,Act Plan Check Do,績效計劃,績效輔導,績效反饋,績效考核,薪酬調(diào)整 獎金分配 晉升調(diào)配 培訓發(fā)展,績效管理結(jié)果運用,八項基本管理技能,計劃 行動與檢查 授權(quán) 指導,擬定績效期望 傳達績效期望 有效溝通 培訓員工,管理就是溝通,企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達你對未來的要求和對結(jié)果的看法。 松下幸之助 如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功地真正關(guān)鍵之一

14、。 薩姆沃爾頓,八項基本管理技能,計劃 行動與檢查 授權(quán) 指導,擬定績效期望 傳達績效期望 有效溝通 培訓員工,八項基本管理技能,計劃 行動與檢查 授權(quán) 指導 擬定績效期望 傳達績效期望 有效溝通 培訓員工,管理技能：自我總結(jié),我認為最重要的三個管理技能是什么？ 我通過課程掌握的三個管理技能是什么？ 我還需要完善的三個管理技能是什么？,成功管理者的三個關(guān)鍵,要練好基本功 要從改變自己開始 要以結(jié)果為中心,管理者要練好基本功,別只想著那些看似花哨的技術(shù)，把注意力集中在磨煉基本功上，這樣你就能打敗大多數(shù)現(xiàn)在你打不過的對手。 維克布萊頓 什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認