1、1,2008年12月,通用管理能力培訓(xùn),2,做一個成功的班組長,國家通用管理能力認(rèn)證培訓(xùn)師楊沙陵 聯(lián)系方式:07328300456 E-mail: yangshaL,3,什么是通用管理能力,通用管理能力是不同職業(yè)群體中體現(xiàn)出來,具有共性的管理技能和管理知識要求,超越了某個具體職業(yè)(市場營銷管理者,人力資源管理者)特定知識和技能,一切管理者應(yīng)當(dāng)共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干。,4,核心能力,通用能力,職業(yè)素質(zhì),通用能力 概念的提出,職業(yè)技能,職業(yè) 標(biāo)準(zhǔn),職 角 業(yè) 度,能力,特定 職業(yè) 技能,5,通用管理能力認(rèn)證定位,就業(yè)準(zhǔn)入、職業(yè)晉升,藍(lán)領(lǐng)職業(yè)資格 人力資源

2、管理 電子商務(wù)師 項(xiàng)目管理師 市場營銷師等,通用管理能力 英語能力 計(jì)算機(jī)能力 創(chuàng)新能力等,職業(yè)導(dǎo)向 能力導(dǎo)向,國 認(rèn)家 證職 制業(yè) 度資 格,6,個人團(tuán)隊(duì)管理課程性質(zhì),自我發(fā)展管理主要闡述組織中個人應(yīng)具備哪些必備的基礎(chǔ)管理技能，這種技能直接指向個人的核心競爭力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理主要講述如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、并成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,7,第一單元 自我規(guī)劃,掌握正確的思考方法 分析現(xiàn)狀 認(rèn)識自己 進(jìn)行有效的學(xué)習(xí) 確定正確的目標(biāo)計(jì)劃,8,班組長算個什么官？,班組長是制造企業(yè)的基本細(xì)胞，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。同時，班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長在制造企業(yè)的角色定位和綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地

3、實(shí)施，因此班組長責(zé)任和角色至關(guān)重要；班組長被稱為“兵頭將尾” 討論：如何認(rèn)識“兵頭將尾”？,9,兩名著名的班長,他，出生一個貧困家庭，以一名普通士兵加入了戰(zhàn)爭，在一次戰(zhàn)斗中因?yàn)閳?jiān)守陣地、作戰(zhàn)英勇被提升為下士,并獲得“鐵十字勛章”；退役后，靠在街邊畫畫掙生活費(fèi)，在大蕭條中失業(yè)過，坐過監(jiān)獄，在獄中寫下影響20世紀(jì)最著名的書；最后，憑著自己的毅力成為最偉大國家的元首，帶領(lǐng)一個失敗的國家成為世界大國，獲得人民愛戴；但隨后發(fā)動了世界大戰(zhàn)，并進(jìn)行種族屠殺，最后自殺身亡，遺臭萬年。 他，出生在一個移民家庭，靠種地維持艱難的生活，為了保衛(wèi)土地，參加民兵組織，因作戰(zhàn)英勇，當(dāng)上班長；在班長的職位上干了12年，甚至

4、當(dāng)年的士兵都成為他的上級；在一次影響民族存亡戰(zhàn)爭的關(guān)鍵時刻，身先士卒，坐在第一輛坦克，率領(lǐng)一個旅約1500人擊潰敵人的精銳部隊(duì)10萬人，俘虜5萬人，在沒有任何后勤和支援下，挺進(jìn)敵國終深數(shù)百公里，差點(diǎn)打下對方首都；戰(zhàn)爭后，他當(dāng)上農(nóng)業(yè)部長，把一個在水比油貴的沙漠上建立的國家改造成為向歐洲出口水果的農(nóng)業(yè)大國；最后擔(dān)任國家總理，率領(lǐng)只有幾百萬人口，生存在四周達(dá)到3億敵對人口的國家，成為世界一流經(jīng)濟(jì)、科技、軍事和文化強(qiáng)國，并且主動與昔日對手達(dá)成和平，獲得諾貝爾和平獎，被國人稱為“真正的國王”；因?yàn)樗?dāng)過班長，該國規(guī)定今后所有政府部長級官員在以往經(jīng)歷必須擔(dān)任過班長。,10,開篇案例： 王班長的煩惱,王強(qiáng)，

5、年富力強(qiáng)，工作雷厲風(fēng)行，處理問題技術(shù)嫻熟，手到 病除，倍受大家的信賴，走上了班長的管理崗位。 王班長很忙，每天早上都提前半小時到崗，他需要處理解決 很多問題，由于連續(xù)半個月下雨，造成部分電器設(shè)備受潮，影響 了生產(chǎn)，需要組織班員加班檢修；員工對食堂的伙食意見很大， 紛紛找他反映；小徐最近工作一直不起勁，牢騷多；車間又布置 了崗檢、安全檢查和成本考核等工作 王班長總是從早忙到晚，常常感到心力交瘁，什么事他不親 手過一遍總覺得不塌實(shí)。班員年輕人多，檢修經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)不足， 一點(diǎn)小問題也得找他，讓他很惱火也很無奈，感到?jīng)]幾個人做事 能讓他放心的。 問：作為一名班組長，你是否也有過王班長相同的經(jīng)歷？是 什么

6、原因造成了王班長目前的困境？,11,互動2：班組長工作現(xiàn)場調(diào)查,喜歡做業(yè)務(wù)工作 責(zé)任心強(qiáng)，事無巨細(xì)，事必躬親 每年也確定了工作目標(biāo)，但進(jìn)度及效果總難以 控制，最終結(jié)果往往不盡人意。 班里沒有制定過工作目標(biāo) 經(jīng)常忙于救火 干起活來，總覺得沒幾個能干的幫手 認(rèn)為班組長就是管干活,12,什么是管理？,一、什么是組織？ 組織的特點(diǎn)： 有一定的目標(biāo) 擁有人、財、物、信息等資源 保持一定的組織結(jié)構(gòu)，決定組織中人的分工及權(quán)責(zé) 組織內(nèi)外的資源需要有效配置和交流，并貫穿組織的整個發(fā)展過程之中， 這樣組織才有活力，組織的資源才能實(shí)現(xiàn)增值。 二、什么是管理？ 管理就是在組織特定的內(nèi)外部環(huán)境約束下，為有效實(shí)現(xiàn)組織的特

7、定目標(biāo)， 依靠組織內(nèi)全體人員的智慧和努力,對各種組織資源及其活動進(jìn)行的計(jì)劃、組 織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列科學(xué)與創(chuàng)新的社會活動的總稱。 三、什么是管理人員？ 在組織中行使管理職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等）、指揮或協(xié)調(diào)他人 完成具體任務(wù)的人。管理人員工作績效的好壞，直接關(guān)系著組織的成敗興衰。 與管理人員相對應(yīng)的作業(yè)人員，指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)，且不承擔(dān) 對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體操作性任務(wù)。,13,管理三件事,決策,實(shí)施,策略管理,人事管理,運(yùn)營管理,做正確的事,合適的人 來做,把事做正確,1,2,3,14,管理的三大任務(wù),完成組織的特定目的和使命 使工作富有成效

8、，員工具有成就感 處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任,15,管理者的五項(xiàng)工作,設(shè)定目標(biāo) 組織（用人、建全組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制） 激勵與溝通 評估績效（監(jiān)督考核） 培養(yǎng)人才 (包括自己),16,管理過程的PDCA循環(huán),AP CD,AP CD,AP CD,AP CD,AP CD,AP CD,不斷改進(jìn)提高,前進(jìn) 更高水平 改 進(jìn) 改 目標(biāo)水平 進(jìn) 現(xiàn)在水平 PDCA循環(huán)圖 持續(xù)改進(jìn)示意圖,計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整,17,班組的地位和使命,企業(yè)生存的目的和意義在于利潤。班組是企業(yè)最 基本的生產(chǎn)單位，是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者。 班組是構(gòu)成企業(yè)肌體的細(xì)胞。班組的生命質(zhì)量， 是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。 班組是奠定企業(yè)

9、管理基礎(chǔ)的基石。是企業(yè)活力的 源泉。 班組是企業(yè)人、財、物等資源的結(jié)合點(diǎn)，是企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營流程系統(tǒng)中的不可缺少的最基本環(huán)節(jié)。 班組是企業(yè)人才培養(yǎng)的大學(xué)校。,18,“兵頭將尾”班組長,班組長是不脫產(chǎn)的“將”，指揮一班人的“兵”，集兵、將特色于一身。 “兵頭” ：首先是一名出色的領(lǐng)頭人。要帶頭完成生產(chǎn)任 務(wù)，帶頭實(shí)干，精通業(yè)務(wù)，當(dāng)好“兵”的帶頭人，是“兵”的模； 其二，不僅是一個技術(shù)尖子，還要是一個“多面手”，要當(dāng)好教官、最佳的替補(bǔ)隊(duì)員和關(guān)鍵時刻的主心骨。 “將尾”：企業(yè)最基層的管理者，最 小的官。但也具有最基本的管理職責(zé)，要善 于組織協(xié)調(diào)，調(diào)兵遣將，有效地協(xié)調(diào)人財物 等資源的配置和使用，組織、指

10、揮班組員工 有效地完成工作任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。 班組長必須有“兵”的實(shí)干，“將”的韜 略。,19,班組長的基本素質(zhì)和能力要求,十種基本素質(zhì) 敬業(yè)的精神 進(jìn)取的精神 敏捷的思維 果敢的作風(fēng) 踏實(shí)的言行 謙和的態(tài)度 坦蕩的胸懷 高超的技術(shù) 良好的學(xué)識 健康的體魄,十種基本管理能力 學(xué)習(xí)思考能力 時間管理能力 目標(biāo)管理能力 組織執(zhí)行能力 有效溝通能力 激勵影響能力 創(chuàng)新變革能力 協(xié)調(diào)合作能力 決策計(jì)劃能力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力,20,互動3：在日常生活中你是怎樣了解自己和他人的？,請一個單位的學(xué)員組成一個組，選出一人回答問題，其 他人根據(jù)所提問題寫出自己對學(xué)員的看法。 請選手說說你是怎樣了解自己的？（一分

11、鐘） 請一名學(xué)員說說你是怎樣了解他人的？你會給他哪些幫 助？（各一分鐘） 請專家席的各位談?wù)劊瑸槭裁匆朴诹私庾约?？對剛?兩位的表現(xiàn)給予評價。,21,認(rèn)識自己的工具SWOT分析,Strength你的強(qiáng)項(xiàng)： 是什么？知識、能力、環(huán)境條件、在工作中你哪些事情干得最好？ Weakness你的弱項(xiàng)： 工作中你感覺哪些事情有困難？有什么不足？缺乏的知識、能力、做不好的事。 Opportunities你的機(jī)會： 在哪些情況下，可以獲得機(jī)會以促進(jìn)發(fā)展、改善業(yè)績、在工作中取得進(jìn)步。 Threats 你的威脅： 包括單位或經(jīng)濟(jì)等內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)的變化，這些變化會對個人造成的不利影響。,22,互動練習(xí)： 我的SWO

12、T分析報告,請做一份班組長的SWOT分析報告。 個人SWOT分析 請兩個組各推出一名學(xué)員將自己的SWOT分析報告及改進(jìn)提高規(guī)劃與大家一 起分享。 問：1、他們的分析有何特點(diǎn)和不足？ 2、個人SWOT分析對我們有什么幫助？,23,付出才能得到機(jī)會！,案例：A和B的對白 一個人的工作，只有 付出大于得到，讓企業(yè)真 正看到你的價值大于位置， 才會給你更多的機(jī)會、更 高的職位，為企業(yè)創(chuàng)造更 多的利潤。,24,把握好自己,愚者錯失機(jī)會， 智者善抓機(jī)會， 成功者創(chuàng)造機(jī)會。 機(jī)會只給準(zhǔn)備好的人。,25,態(tài)度決定一切,知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。,知識,技能,態(tài)

13、度,是什么？,怎么干？,愿意干,26,改變從你樹立的習(xí)慣開始,知識/技巧/態(tài)度,行動,習(xí)慣,性格,命運(yùn),27,學(xué)習(xí)力 惟一持久的競爭優(yōu)勢,28,新經(jīng)濟(jì)時代告訴我們什么？,看數(shù)據(jù)，想問題1： 知識翻番：知識創(chuàng)新速度越來越快。每五年，人類知識總和就翻 番；最近30年產(chǎn)生的知識總量等于過去2000年產(chǎn)生的知識量的總和； 到2020年，知識總量是現(xiàn)在的3-4倍；到2050年，目前的知識只占屆時 知識總量的1%。 看數(shù)據(jù)，想問題2： 116/129？ 菲利浦用129億美元買下麥克福特公司，財務(wù)人員只核算出13億 美元的可見資產(chǎn)。 97/100？ ABB算出硬件產(chǎn)品的生產(chǎn)時間只占總工時的3%。 94/10

14、0？ IBM只有6%的員工在工廠里工作。,29,新經(jīng)濟(jì)時代告訴我們什么？,學(xué)習(xí)不可能停止在獲取最后一個文憑，不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的 要求就成了時代的必須。 未來唯一持久的競爭優(yōu)勢是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更 快。 知識經(jīng)濟(jì)中，智力資本升值，企業(yè)的真正價值存在于員工的創(chuàng) 造性思維能力之中。知識是會老化的，人才是有時間性的，今天是 續(xù)創(chuàng)新的人才。企業(yè)人才，明天就可能變成企業(yè)的包袱。知識經(jīng)濟(jì)的核心是實(shí)現(xiàn)持,30,如何獲得終身職業(yè)？,一崗定終身已成為歷史。尋求工作的安全感是人性 的需要。人們越來越感到工作的安全感正在遠(yuǎn)離我們而 去。僅以“忠誠”和“付出”、“埋頭苦干”來獲取工作 保證的時代正在離去。

15、要想有安全感，再學(xué)習(xí)、有技能才是最大的保障！ 要跟上世界日新月異變化的步伐，只有學(xué)習(xí)。 在未來網(wǎng)絡(luò)時代，我們每個組織、每個人都必須投 入35%的資源為未來而學(xué)習(xí)。這些資源是為未來的投資。 我們不但要更勤奮地工作，更要學(xué)會更聰明地工 作，做知識型員工。 學(xué)習(xí)能力是個人和企業(yè)生存發(fā)展的最重要的能力。,31,什么是知識型人才,知識型人才就是具備“學(xué)習(xí)能力”的人才。 這種學(xué)習(xí)能力是學(xué)習(xí)與工作相聯(lián)系的全面學(xué)習(xí) 的能力，體現(xiàn)的是自我創(chuàng)新、自我提升能力。 包括： （1）敏銳洞察和發(fā)現(xiàn)新知識、新技能的 能力。 （2）善于學(xué)習(xí)的熱情和能力。 （3）迅速轉(zhuǎn)化、學(xué)以致用的能力。 （4）創(chuàng)新能力。,32,終身學(xué)習(xí)的四

16、大支柱,聯(lián)合國科教文組織（UNESCO）于1996年發(fā)表學(xué) 習(xí)：內(nèi)在地寶藏報告書，提出終身學(xué)習(xí)的四大支柱： 1、學(xué)會與人相處 (learning to live together) 2、學(xué)會追求知識 (learning to know) 3、學(xué)會做事 (learning to do) 4、學(xué)會發(fā)展 (learning to be),33,有知識的工人才能真正有力量,天津港煤碼頭公司一隊(duì)隊(duì)長孔祥瑞，一位僅有初中文化程度的碼頭工 人,30多年拼搏在生產(chǎn)第一線,勤奮學(xué)習(xí)、不斷鉆研,取得了150多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng) 新成果和發(fā)明專利,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益8400萬元，為國家創(chuàng)造了巨大的 經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 孔祥

17、瑞語錄：“可以沒文憑,不能沒知識”； “干一行、愛一行、學(xué)一行、鉆一行，一個人僅有工作熱情還不夠，必須要有知識，做知識型員工是我的追求?！?“新時期要用聰明才智來體現(xiàn)工人階級的力量! “作為當(dāng)代 產(chǎn)業(yè)工人,不僅要靠汗水來建 設(shè)國家,更要靠科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造 財富。” 只有通過不斷的學(xué)習(xí)，提 升自己的知識水平，在工作中 才能做到一個對社會有用的人。 “知識就是力量” ，在21 世紀(jì)在知識經(jīng)濟(jì)時代，有知識 的工人才能真正有力量。,34,工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化,在現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)時代，工作與學(xué)習(xí)密不可分,“學(xué)習(xí)是工作，工作是 學(xué)習(xí)”。它所強(qiáng)調(diào)的是“在干中學(xué)，在學(xué)中干”，是全方位地帶著問題、 帶著需求去求知、去

18、探索、去創(chuàng)新，是一種共同的學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是為了使每個人更有效率地工作。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的最終目的是為了提 高工作績效。只有將學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義。 每個人不僅是知識的接受者，而且是知識的傳播者，更是知識創(chuàng)造 者。在現(xiàn)代學(xué)習(xí)環(huán)境中，所有的組織成員都是學(xué)習(xí)的伙伴，都應(yīng)相互學(xué) 習(xí)，共同成長。 學(xué)習(xí)就是工作的核心。 學(xué)習(xí)將是勞動的新形式。,35,討論與練習(xí)： 你和你的班組是怎樣學(xué)習(xí)的？,1、請兩個嘉賓組各推選一名學(xué)員簡要談?wù)?你平常是怎樣學(xué)習(xí)的？你是怎樣組織班組員工進(jìn) 行學(xué)習(xí)的？工作中出現(xiàn)問題，你是怎樣組織班組 員工解決的？ 2、請專家組的學(xué)員對他們的陳述作出評價 并提出建議。,36,用于實(shí)踐

19、的知識才是助人成長的力量,知識就是力量?？晌覀冊谏钪幸渤？吹揭环N事實(shí)：有些看似飽讀詩書、學(xué)富五車的人卻在工作上難有建樹，甚至難以勝任；而有些看似學(xué)歷不高、能力有限的人卻把工作干得有聲有色，讓人喝彩。這究竟是為何？對那些擁有高深知識的人，知識怎么就不是力量了？ 其實(shí)，用創(chuàng)新思維挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維，我們就不難看出，并不是所有的知識都是力量，只有用于實(shí)踐并創(chuàng)造績效的知識才是力量，才是推動我們成長的真正動力。古人曾說：學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎？實(shí)際就是強(qiáng)調(diào)學(xué)了知識要及時在實(shí)踐中運(yùn)用的道理；把“學(xué)習(xí)”一詞拆開看，“學(xué)”重在吸納理論，“習(xí)”重在用于實(shí)踐。只有學(xué)以致用，我們才能在學(xué)用相長中獲得自身的成長。 因此，要

20、想讓自己在學(xué)習(xí)中獲得強(qiáng)大的成長力，那就必須讓自己的學(xué)習(xí)有效，而有效的學(xué)習(xí)必須是從實(shí)踐中來，是理論知識在實(shí)踐中的成功使用。如果你不能將學(xué)到的知識用于實(shí)踐中，轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的能力，那么，學(xué)再多的知識充其量只不過是獲取了更多的信息而已。 我國正在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會、建設(shè)創(chuàng)新型國家，對于我們一線員工來說，遇到的大多是新情況、新問題，只有善于學(xué)習(xí)、勤于思考，提高動手實(shí)踐能力，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新思維和研究能力，才能積攢更多成長的力量、成功的本錢，縮短走向成功的進(jìn)程。,37,學(xué)習(xí)觀察和思考,要學(xué)會觀察。 中國有句古訓(xùn)：“留心處處是學(xué)問?！贝_實(shí)，在我們的鼻子底下 就在我們習(xí)以為常的生活工作中，處處充滿了科學(xué)。因?yàn)?/p>

21、任何看似簡單 的工作，都包含著無窮無盡的知識。學(xué)會觀察，善于觀察，我們就有可 能從身邊的小事中發(fā)現(xiàn)工作的基本原理和規(guī)律，找到提高工作成效的又 好又快的途徑。 要學(xué)會思考。 “學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠”。有思考的空間，才能對自身實(shí) 踐有理性的升華。遇到挫折更要有思考的空間。所謂失敗是成功之母， 是有條件的。條件就是動腦筋，找原因，接受教訓(xùn)。失誤是允許的，然 而不能忘記思考我們失誤的原因?？蟿幽X子，多思考，你就會永遠(yuǎn)走在 別人的前面。,38,勤于反思 善于反思,對一個管理者來說，最重要的學(xué)習(xí)技巧就是能夠從自己 的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于能夠反思曾經(jīng)發(fā)生 的事情，從中捕捉真實(shí)而有意義的信

22、息。 反思是學(xué)習(xí)的核心。反思同理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐運(yùn)用相結(jié) 合，組成完整的學(xué)習(xí)過程。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng) 造反思的機(jī)會十分重要。 積極的反思方式： 與他人討論、頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖、邏輯思考等。,39,創(chuàng)新訓(xùn)練：家用電風(fēng)扇的新設(shè)想,試根據(jù)表中檢核目錄提出家用電風(fēng)扇方面的新設(shè)想。,40,什么是成功？,成功就是逐步實(shí)現(xiàn)一個有意 義的既定目標(biāo)。,41,案例：游向加州海岸,1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。海岸以西21英里的 卡塔林納島上，一個34歲的女兒涉水下到太平洋中，游向加州海岸。如果成 功了，她就是第一個游過這個海峽的女性。她叫弗羅倫絲.查德威克。在此 之前，她還是第一個游過

23、英吉利海峽的婦女。 15個鐘頭過去了。她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫 人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上，告訴她海岸很近了，叫她不要 放棄。但朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不見。 幾十分鐘之后從她出發(fā)算起是15個鐘頭零55分鐘之后人們把她 拉上了船。 拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！ 后來她說：令她半途而廢的不是而是。 兩個月之后，她成功地游過了同一個海峽。 她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且 比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。,42,哈佛大學(xué)的調(diào)查,哈佛大學(xué)曾經(jīng)對一批智力、學(xué)歷、環(huán)境都差不 多的畢業(yè)生進(jìn)行長達(dá)25年的跟蹤調(diào)查。其中： 27%的人，沒有目標(biāo)。

24、60%的人，有較模糊的目標(biāo)。 10%的人，有清晰但短期的目標(biāo)。 3%的人，有清晰而長期的目標(biāo)。,43,為什么成功是3：97 ？,27%的人，沒有目標(biāo)。 幾乎都生活在社會的最低層，他們的生活都過得很不如意，經(jīng)常失業(yè)靠領(lǐng)救濟(jì)金過日子，并且常常都在抱怨人生的不公平，抱怨他人，抱怨社會。 60%的人，有較模糊的目標(biāo)。 幾乎都生活在社會的中下層，生活穩(wěn)定，但沒有什么特別的業(yè)績 10%的人，有清晰但短期的目標(biāo)。 大都生活在社會的中上層，共同的特點(diǎn)是，由于短期目標(biāo)不斷達(dá)成，生活狀況穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)中不可缺少的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。 3%的人，有清晰而長期的目標(biāo)。 25年來不曾更改

25、過自己的人生目標(biāo)，全力以赴向一個方向不懈努力，他們幾乎都成了社會各界的成功人士，不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。 思考和練習(xí)：從上述故事和數(shù)據(jù)分析中你有何感悟？,44,訂立目標(biāo)的技巧：以終為始,先將焦點(diǎn)放在期望的目標(biāo)再開始做 先訂立目標(biāo)然后尋找與目標(biāo)相關(guān)的信息 先訂立目標(biāo)然后準(zhǔn)備達(dá)成該目標(biāo)所必備的能力 先定目標(biāo)后有動力 以逆向思維定目標(biāo) 機(jī)會永遠(yuǎn)是照顧準(zhǔn)備好的人！,45,如何設(shè)定目標(biāo),先構(gòu)思再行動 我們做任何事都是先在心中構(gòu)思然后付諸行動實(shí)施。 確定平衡及核心目標(biāo) 生涯規(guī)劃平衡人生目標(biāo) 身體健康 個人事業(yè)發(fā)展 人際關(guān)系 心智 家庭 金錢,46,*SMART原則,Specific 目標(biāo)是明確

26、具體的。它精確地描述了想要達(dá)到的 結(jié)果嗎？ Measurable 目標(biāo)是可衡量的。它是否說明了自己能做 的、能做得更好的和什么時候可以達(dá)到目標(biāo)？ Achievable 目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的，必須付出努力、可行的。 Realistic 目標(biāo)是相關(guān)的。它對團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)有貢獻(xiàn)嗎？ 必須找到個人需要和組織要求的契合點(diǎn) Time 目標(biāo)是有時間限制的。設(shè)置了達(dá)到目標(biāo)的時間 嗎？目標(biāo)管理的目的：讓你在最短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn) 更多你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。,47,以下那些目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的,大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場占有率 應(yīng)于2008年使我們A類產(chǎn)品的市場占有率達(dá)到8% 力爭使等離子電視的售后服務(wù)進(jìn)入客戶滿意度三強(qiáng) 應(yīng)于200

27、8年底，使我們的高價值用戶群擁有量占有長沙信用卡用戶的15% 我們準(zhǔn)備大幅度提高服務(wù)質(zhì)量 我們準(zhǔn)備于2008年底使3G電話在東北地區(qū)的覆蓋率從現(xiàn)在的85%提升至98% 在2008年底，對市內(nèi)各分公司完成業(yè)績考核 在年內(nèi)完成十個不同類型的培訓(xùn)課程，并達(dá)到90%滿意率 對各部門進(jìn)行審計(jì)后一周內(nèi)遞交報告,48,怎樣的企業(yè)目標(biāo)是有效的？,能夠激發(fā)斗志的 重點(diǎn)明確的 以結(jié)果為導(dǎo)向的 個體和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相結(jié)合的,49,目標(biāo)管理有什么好處？,提升團(tuán)隊(duì)績效 改變員工的工作態(tài)度 使思考和行動的方法合理化 促進(jìn)雙向溝通 提高工作士氣,50,好目標(biāo)的特點(diǎn),1、與單位整體目標(biāo)一致 2、具有挑戰(zhàn)性 3、目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMA

28、RT原則 4、目標(biāo)必須簡單，簡單明了， 簡單易行 5、有優(yōu)先順序 6、保證資源和努力的重心 7、書面化,51,知道現(xiàn)在該做什么 目標(biāo)細(xì)分原則,成功是個過程不是結(jié)果， 任何大目標(biāo)都是一串小目標(biāo)的結(jié)果， 要 實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)必須先實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)。 目標(biāo)管理就像剝洋蔥一樣，將大目標(biāo)按不同的時間段分解成若干個 小目標(biāo)，再將每個小目標(biāo)分解成若干個更小的目標(biāo)，把目標(biāo)詮釋成一個 個易記的目標(biāo)，直到知道現(xiàn)在該做什么為止。怎樣才能一步步地實(shí)現(xiàn)最 終目標(biāo)為止。 小故事：每秒擺一下 案例：山田本一的大智慧,近月 期周 目日 標(biāo)即 時,短半 期年 目至 標(biāo)1 年,中3 期至 目5 標(biāo)年,長5 期至 目10 標(biāo)年,總 體 目 標(biāo)

29、,人生真諦 終極目標(biāo),52,如何開始制定目標(biāo),第七步：慶祝已取得的成就,第六步：定期評估計(jì)劃執(zhí)行,第五步：行動起來,第四步：確定目標(biāo)完成日期,第三步：把目標(biāo)詮釋成一個個易記的 目標(biāo),第二步：寫出清晰的目標(biāo)理想,第一步：確定你的理想及起跑線,53,將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃,計(jì)劃是使用可以動用的資源實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定 的工作目標(biāo)的一種方法。 一個完善的計(jì)劃會使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性大 大提高。計(jì)劃可以使工作更有序、更系統(tǒng)，完 善的計(jì)劃會減少會繞過各種障礙和危機(jī)，可以 部門浪費(fèi)和走重復(fù)路，工作效率會提升。 計(jì)劃是控制的依據(jù)。 計(jì)劃是提升團(tuán)隊(duì)精神的一個途徑。,54,5w： 1.what：計(jì)劃所指的要做什么或完成什么；明確

30、工作任務(wù)； 2.who：計(jì)劃由誰、哪些人執(zhí)行；明確工作任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者； 3.when：什么時候執(zhí)行到什么程度；明確工作任務(wù)進(jìn)度； 4.where：在什么地方進(jìn)行工作；明確工作開展地點(diǎn)、區(qū)域； 5.why：為什么要執(zhí)行這樣做；明確工作起因、動機(jī)； 2h： 6.how：怎么開展工作；明確工作方式方法和技術(shù)要領(lǐng)； 7.howmany：完成多少工作；明確工作量。 練習(xí)與訓(xùn)練：運(yùn)用“行動計(jì)劃表”完成目標(biāo)與計(jì)劃（見教材P54）,制定計(jì)劃的要素：5w2h,55,建立目標(biāo)控制系統(tǒng),將控制單元作為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分 設(shè)立時間進(jìn)度和檢查的機(jī)制 隨時從團(tuán)隊(duì)成員處得到反饋 隨時糾正偏差，必要時調(diào)整目標(biāo)、計(jì)劃、資 源的分配

31、和激勵方法,56,對SMART原則的再認(rèn)識,SMART原則并沒有錯，但是非常不全面。 目標(biāo)是一個企業(yè)的方向，一種承諾，是實(shí)現(xiàn)未來的手段，也是用來衡量企業(yè)績效的標(biāo)準(zhǔn)。對目標(biāo)的要求包括5個核心方面，即： 1、目標(biāo)應(yīng)該從“我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？”這3個問題的答案中得出。它不是抽象的，而是企業(yè)對行動的承諾。企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)最根本的策略。 2、目標(biāo)必須是可操作的?？梢赞D(zhuǎn)化為具體的工作對象和可以具體分配的工作任務(wù)。它們必須能夠成為工作和績效的基礎(chǔ)，也必須成為激勵的基礎(chǔ)。 3、目標(biāo)必須使我們有可能集中資源和精力，有可能使我們能夠從企業(yè)的目標(biāo)中選擇最基本的工作對象而使企業(yè)

32、的人力、資金和設(shè)備等資源集中使用。 4、企業(yè)必須在多個領(lǐng)域內(nèi)設(shè)立目標(biāo)，而不僅僅是在一個領(lǐng)域內(nèi)設(shè)立目標(biāo)。管理企業(yè)需要平衡各種需求和目標(biāo)。這就需要企業(yè)有多個目標(biāo)領(lǐng)域。 5、必須在企業(yè)生存所需要的各個領(lǐng)域設(shè)定目標(biāo)。每個目標(biāo)領(lǐng)域都由于企業(yè)的戰(zhàn)略不同而有所不同。但是企業(yè)需要制定目標(biāo)的領(lǐng)域是相同的。,57,第二單元 時間管理,分析你的工作和生活時間 進(jìn)行工作和生活的平衡 掌握時間規(guī)劃的方法 提高利用時間的效率,58,時間的概念,管理時間實(shí)際就是在投資自己的人生 時間是世界上最稀缺的資源，無論你老少貧窮，每個人每天只有24小時。 什么是時間？,59,如果你以平均80歲壽命來計(jì)算，你一共有29200天，請計(jì)算

33、一下，你自己已用去多少天，還剩下多少天？ 2008年12月16日 簽名：楊沙陵 你的生命已用去 天 你的生命只剩下 天。 設(shè)想一下，你的目標(biāo)與剩余時間的關(guān)系。,時間銀行余額,60,小測試：你會掌握時間嗎？,一、下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。 1.你通常工作很長時間嗎？ 2.你通常把工作帶回家嗎？ 3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？ 4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？ 5.即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？ 6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？ 7.你時常在做重要工作時被打斷嗎？ 8.你在辦公室用

34、餐嗎？ 9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？ 10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？ 11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？ 12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？ 13.當(dāng)你長休了一段時間，你是否有負(fù)罪感？ 14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？ 15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事？ 16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？,61,案例：李經(jīng)理的煩惱,看案例，思考回答問題： 李經(jīng)理在工作中常常面臨著要處理一些問題，他也經(jīng)常為這些問題 而煩惱。某周一，李經(jīng)理要對他所面對的問題做出一個緊急/重要性分 析。他認(rèn)為周

35、一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因薪資的問題 提出要加薪、增加各種福利，否則他們就要罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng) 該處理工會提出的建立一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建 設(shè)的事情是急不來的，緩緩在說，所以他周二就處理了幾個客戶投訴的 問題。周三上午他又對老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對是否招聘新員工的 問題開了一個會。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備故障問題。周五， 他對工作做總結(jié)時，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又 覺得他什么事情都沒干。李經(jīng)理的問題出在哪里？,62,人最寶貴的資產(chǎn),人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時間。無 論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時間。因

36、此，管 理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。每個星期 有168 個小時，其中56 個小時在睡眠中度過，21 個小時在 吃飯和休息中度過，剩下的91個小時則由你來決定做什么， 每天13 個小時。 如何根據(jù)你的價值觀和目標(biāo)管理時間，是一項(xiàng)重要的技 巧。它使你能控制生活，善用時間，朝自己的方向前進(jìn)，而 不致在忙亂中迷失方向。 管理自己，就是要管理自己的時間；管理了自己的時 間，就等于管理了自己的生命。,63,價值觀決定你的工作效率,提高工作效率需要熱情和激情。工作的熱情和激情來自于自己 的價值觀。 你知道什么是沮喪嗎？那就是當(dāng)你花了一生的時間爬梯子并最 終達(dá)到頂端的時候，卻發(fā)現(xiàn)梯子架的并不是

37、你想上的那堵墻。 約瑟夫坎貝爾 人生的最大失敗，管理的最大浪費(fèi)在于不了解自己到底在追求 什么，不知道對自己來說什么是最重要的，違背了自我，把大多數(shù) 時間花在了次要的事情上。 價值觀是決定我們?nèi)绾巫龀鲞x擇和行動的關(guān)鍵因素，所以如果 你不知道自己的價值觀，就會像無頭蒼蠅一樣亂沖亂撞，這是對資 源的最大浪費(fèi)。 如果你希望自己獲得不凡的成就，創(chuàng)造卓越和美滿的人生，那 么一定要找出自己生命中最重要的價值，然后確實(shí)依照自己的核心 價值來過好每一天、每一刻，這正是效率管理的根本所在，同時也 是最容易被忽略的部分。,64,【訓(xùn)練和練習(xí)】下面，提供了一些有關(guān)價值觀的形容詞，你可以從 中選擇那些對你重要或你感覺不

38、錯的詞。把那些你覺得應(yīng)該選的詞和你 真正想選的詞都畫出來。你也可以把自己認(rèn)為重要但沒有出現(xiàn)的詞或詞 組加進(jìn)去。在選擇的時候，要保持輕松愉快的心情，不要想得太多，你 可以閉上眼睛做幾次深呼吸后再開始。 創(chuàng)新成功富有卓越挑戰(zhàn)冒險親情快樂 健康自由美麗勇氣自信幸福關(guān)心學(xué)習(xí) 服務(wù)奉獻(xiàn)真誠真實(shí)興奮愛尊重尊嚴(yán) 安全穩(wěn)定活潑智慧偉大權(quán)利幽默高雅 高尚和諧正義簡潔樂趣活力公平和平 自律毅力誠信體貼吸引熱情忠誠舒適 享受完美娛樂獨(dú)立耐心浪漫感激激情 家庭同情發(fā)明鼓舞控制休閑平靜造詣 教導(dǎo)公正認(rèn)同助人為樂成就感創(chuàng)造力,65,相信你已經(jīng)選出了很多重要的詞，現(xiàn)在，請重新評估一 下你所選的詞，然后從中選出8個你認(rèn)為的確

39、重要的詞，然 后寫下來： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 請仔細(xì)看一下你所選擇的8個詞，注意一下內(nèi)心的感 受，它們是否代表著你內(nèi)心真正的自我。,66,下面，從這8個詞中再選擇5個對你來說最重要的詞，你可以考慮一 下，哪些價值觀實(shí)際上表達(dá)的是同一個意思，只是以不同的方式表達(dá)？ 是否還有更廣泛的價值觀可以涵蓋這些及其他意義相近的價值觀？對于 以上你所選的8個價值觀，問如下幾個問題：為什么我覺得這個價值觀 如此重要？為什么我會在與這個價值觀有關(guān)的事物上花錢？為什么我在 這個價值觀上只花了這么少的時間或精力？對這些問題的回答可能對你 非常有價值。在問這些問題后，你會發(fā)現(xiàn)，有些價值可能并

40、不像你原來 想像的那樣重要；相反，有些你原來認(rèn)為不那么重要的卻可能是你真正 看重的價值觀。 現(xiàn)在把選擇出的5個價值觀寫下來： 1. 2. 3. 4. 5. 看著這5個經(jīng)過精心挑選的價值觀，你的內(nèi)心是否感覺到興奮？是 不是你對這幾個價值觀所代表的人有種似曾相識的感覺？它是否代表著 你內(nèi)心深處渴望成為的人或渴望過的生活？如果是的話，它們就是你的 主導(dǎo)價值觀，代表著你的核心自我。,67,價值觀準(zhǔn)則,我們可以選擇相同的價值觀，但是真正的差別在價值觀 的準(zhǔn)則不同。 什么是價值觀準(zhǔn)則呢？價值觀準(zhǔn)則就是用來判斷我們所 重視的價值觀是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的規(guī)則。舉例來說，假設(shè)我所重 視的價值觀是“愛”，那么價值觀準(zhǔn)則就

41、是：當(dāng)我付出愛心而不圖回報時，我就感覺到了愛。 你會發(fā)現(xiàn)很多人擁有相同的價值觀，但他們對價值觀的 定義(價值觀準(zhǔn)則)是不同的，這才是真正的區(qū)別。例如，同 樣是擁有“關(guān)心”這個價值觀，有人認(rèn)為“如果你關(guān)心我，就讓我一個人安靜地呆會兒”，而有人則認(rèn)為“如果你關(guān)心我，就應(yīng)該在我傷心時來安慰我一下”。價值觀準(zhǔn)則像一個審判長一樣，決定著我們的行動是否會滿足自己所重視的價值觀。,68,提高效率的意義,工作效率就是在同等的時間內(nèi)完成的工作成果實(shí)現(xiàn)最大 值 。 工作效率提高了，你就可以在更短的時間內(nèi)完成自己所 從事的工作，不僅可以為社會和事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，節(jié)約 資源，也意味著你可以獲得更多的工作成果和經(jīng)驗(yàn)，

42、從而可 以在競爭中脫穎而出，進(jìn)而得到領(lǐng)導(dǎo)贊許，獲得更高的薪 水、職位和成就感，獲得更多的發(fā)展機(jī)會。 只要對自己的工作方式進(jìn)行認(rèn)真思考,任何人都可以提 高工作效率。 怎么提高工作效率呢？這個很大程度上還是要靠個人體 會，思考和交流，發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的降低工作效率的 行為,然后去改進(jìn)它。,69,你的工作效率如何？,下面是關(guān)于你工作的問題，如果回答“是”，就在問題的前面畫“”。 、你約會經(jīng)常遲到嗎？ 、你是否對工作所需要的時間做出錯誤判斷？ 、你是否總因?yàn)槠饎犹矶荒茉谝?guī)定的期限內(nèi)完成工作？ 、你是否需要設(shè)定最后期限來促使你動手做某事？ 、你是否把每件事都拖到最后才做但通常還是能按時完成任務(wù)？

43、 、你喜歡挑戰(zhàn)危機(jī)嗎？ 、你是否經(jīng)常因?yàn)楦械叫畔⒉蛔愣七t決策？ 、在開始一項(xiàng)工作之前，你是否需要時間考慮、調(diào)研和規(guī)劃你的工作？ 、對于令你生氣的事，你總推遲處理并且希望它們自行消失？ 、在事情開始時不假思索立即著手，然后逐漸泄氣，最后發(fā)現(xiàn)難以完成？ 、你是否喜歡一氣呵成地將一件事做完，如果不能，是否就會喪失興趣？ 、你是否在一件工作和另一件工作之間跳來跳去，結(jié)果毫無進(jìn)展？ 、你的精力是否容易被分散，雖然嘴上埋怨而實(shí)際上喜歡被打斷？ 、你是否在打電話、給同事發(fā)電子郵件或聊天上用的時間太多？ 、你是否愿意計(jì)劃好每一天，但如果沒能恪守計(jì)劃就會感到有壓力？ 、你是否愿意在某一斷時間內(nèi)持續(xù)工作？ 、你

44、是否有時因?yàn)樵谀硞€環(huán)節(jié)投入太多時間而不能按時完成全部工作？ 、你是否有時卷進(jìn)不屬于你份內(nèi)的事？ 、你是否眉毛胡子一把抓，結(jié)果忙不過來？ 、你是否從來沒有時間從事案頭工作？,70,情景演示：鵝卵石與瓶子 啟示：最重要的信息是如果你不先將大的“鵝卵石”放進(jìn)瓶子里去，你也許以后再也沒有機(jī)會把它放進(jìn)去了。 要事第一法則：有效地作重要的事情,時間管理的最高原則,71,時間的四個象限,我們每天所做的事情，可以分類歸入四 個象限： 1重要并且緊急：它們是危機(jī)任務(wù) 2重要但不緊急：它們是新的機(jī)遇 3緊急但不重要：它們是日常事務(wù) 4既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣 事 你覺得人們在哪個象限耗費(fèi)的時間最多? 管理時

45、間時，你應(yīng)把重點(diǎn)放在哪個象限 上。 你可以把要做的事情列出來，分門別類 地劃入四個象限，然后決定為它們花費(fèi)多少 時間。 高效時間管理的秘密哪里？ 每天留出一點(diǎn)時間處理重要而不緊急的 事情，是保持領(lǐng)先的方法。,72,73,預(yù)防措施 建立業(yè)務(wù)關(guān)系 尋找新的機(jī)會 規(guī)劃 娛樂活動,危機(jī) 緊急問題 工期臨近的項(xiàng)目,打擾，來電話 電子郵件，報告 會議 臨時急事 群眾活動,瑣事，閑事 電子郵件 接電話 消磨時間 休閑活動,74,時間管理的目的,效果達(dá)到期望的最佳結(jié)果，目標(biāo)法則 效率用最少的時間獲得結(jié)果，速度法則 效能以最小的成本、時間或其他資源獲得收益最大化，投資回報率,75,時間有效管理的三原則,診斷自己

46、的時間時間資源是如何消耗的？用精力 最好的時間干最重要的事。 分析無效的時間做了哪些根本不需要做的事情？ 哪些事做了是白費(fèi)功夫？ 做了哪些能夠由別人、并應(yīng)該由 別人做的事情？ 做了哪些浪費(fèi)別人時間的事情？ 做了哪些耗時過長的事情？ 排除浪費(fèi)的時間哪些事是不能帶來效益的？,76,時間管理的十大關(guān)鍵點(diǎn),第一、設(shè)立明確的目標(biāo)。成功等于目標(biāo)。 第二、一張清單，把每年要做的每件事都列出來，并進(jìn)行目標(biāo)分 解到月、到周、到日。每天晚上把第二天要做的事情列出來。 第三、堅(jiān)持20/80原則，用你80%時間來做20最重要的事情。 第四、每天至少留出半個小時“不被干擾”的時間。 第五、按價值分配時間，每分每秒做最有

47、效率的事情。 。 第六、保持工作效率與效果、工作與生活等方面的良好平衡。 第七、學(xué)會利用零散時間。 第八、在一件事沒做完前不要考慮第二件事。 第九、做好“時間日志”。 第十、時間大于金錢，用你的金錢去換取別人成功的經(jīng)驗(yàn)。,77,時間管理的準(zhǔn)則1：做該做的事,有成效地利用時間。把時間集中到最能促成達(dá)到目標(biāo)的任務(wù)上。 首先規(guī)定和安排對達(dá)到目標(biāo)有貢獻(xiàn)的任務(wù)； 其二，盡量減少做對目標(biāo)沒有貢獻(xiàn)的任務(wù)所花的時間。 高效地利用時間。以合理的進(jìn)度、高效的技術(shù)和方法完成任務(wù)。 設(shè)定目標(biāo)，全身心投入去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。讓它成為你的第二天性，凡是 對目標(biāo)有貢獻(xiàn)的任務(wù)，就集中精力全力以赴。 最經(jīng)常性的挑戰(zhàn)： 面對一大堆工作要

48、決定先干哪件事？ 哪些任務(wù)不應(yīng)當(dāng)干？ 哪些事應(yīng)該說“不”。,78,時間管理的準(zhǔn)則2：正確地做事,克服推諉拖拉和奢求盡善盡美的習(xí)慣。 主要精力做重要的事務(wù)。 避免自我精神渙散。 控制突然打擾。 養(yǎng)成按輕重緩急制作一天或一周工作表，并立 即投入重要工作的習(xí)慣。 利用空擋時間處理零碎事務(wù)。 加快執(zhí)行速度，今日事，今日畢。 利用技術(shù)、技能提高效率，節(jié)省時間。,79,【訓(xùn)練與練習(xí)】如何計(jì)劃一天的工作,小練習(xí)：假設(shè)現(xiàn)在是星期天的晚上，你要計(jì)劃下周一的日程，面前是明天要做的事情： 1你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生 2星期二是一個好朋友的生日-你還沒有買禮物和生日卡 3你有好幾個月沒有回家，也沒有寫信或打電

49、話 4有一份夜間兼職不錯，但你必須在星期一或星期二晚上去面試（19點(diǎn)以前），估計(jì)要花1小時。 5明晚8點(diǎn)有個1小時長的電視專題節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系 6明晚有一場俄羅斯愛樂音團(tuán)演出的音樂會 7你在圖書館借的書明天到期 8外地一個朋友邀請你周日去玩 9你要在星期三交工作計(jì)劃書之前把它復(fù)印一份 10明天下午2點(diǎn)到4點(diǎn)車間有一個安全工作會議 11你欠某人200元錢-他明天也將參加那個會議 12車間通知你明天晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)參加一場數(shù)控技術(shù)講座 13你的上級留下一張便條，要你盡快與他見面 14你沒有干凈的內(nèi)衣，一大堆臟衣服沒有洗 15你想好好洗個澡 16你負(fù)責(zé)的技術(shù)革新項(xiàng)目小組將在明天上午9點(diǎn)鐘開會

50、，預(yù)計(jì)1小時 17你身上只有5塊錢，需要取錢 18班組安排大家明天晚上聚餐，慶祝班組獲得全國“學(xué)習(xí)型班組”榮譽(yù)稱號 19你錯過了星期五的例會，要在下星期一之前復(fù)印一份會議記錄 20這個星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需1 小時 21你收到一個朋友的信1個月了，沒有回信，也沒有打電話給他 22星期二下午班后會，要給班組員工作一次公司生產(chǎn)經(jīng)營形勢報告會，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡報會要花費(fèi)1個小時，而且只能用業(yè)余時間 23你邀請戀人后天晚上來你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒有 24下個星期二，你要參加一次業(yè)務(wù)技能考試,80,制作一周工作安排表,請將這份事件清單中的各種事件劃分不同的優(yōu)先級，按優(yōu)先

51、級把它 們重新排序，然后根據(jù)這些事件，制訂一個日工作時間安排表。 在這些項(xiàng)目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一 份合理實(shí)用的計(jì)劃表呢？在制訂時間表以前，請： 1把要做的事情全部看一遍 ，將諸多事項(xiàng)先分類。 2確定每件事情的重要等級 。 3根據(jù)重要程度把事情重新排序。 編好時間表以后，請考慮回答下列問題： 你是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)分類的？ 哪些事情被放棄不做？為什么？ 哪件事情有最高的優(yōu)先級？為什么？ 你會高興地執(zhí)行這個計(jì)劃嗎？,81,時間管理的五個步驟,任何有效的時間管理系統(tǒng)都包含以下五個步驟： 1 明確你的價值觀 2 確定你的目標(biāo) 3 對你的目標(biāo)按優(yōu)先級排序 4 明確你的任務(wù) 5 對任

52、務(wù)按優(yōu)先級排序 價值觀是我們想和做的基本原則，它是進(jìn)行時間安排的最基本的因 素。我們有不同的價值標(biāo)準(zhǔn)，它們形成我們個人特性的基礎(chǔ)，也是我們 進(jìn)行時間管理的基礎(chǔ)。大多數(shù)時候，我們根據(jù)自己的價值觀采取行動， 雖然往往沒有意識到這一點(diǎn)。 什么對你而言是最重要的？家庭？工作？金錢？你首先要明確自己 需要的是什么，然后才能朝那個方向走。如果你不知道自己的目的地， 你很可能會到達(dá)別的地方。,82,積攢時間的小盒子,在美國造幣廠金粉處理車間，有一個木制的盒子，每天下班前清掃時，這個盒子就會被拿起來，里面細(xì)小的金粉隨之被積攢起來。日積月累，每年可因此為造幣廠節(jié)約數(shù)萬美元。 每一個成功的人士的心里也都有這樣一個

53、盒子，用于積攢哪些被分解得支離破碎的時間，把那些常人不注意的零碎時間都收集利用起來，日積月累，將會有驚人的成效。 達(dá)爾文每天只能工作一個小時，卻創(chuàng)造了令人類生生不息的“進(jìn)化論”，成為世界著名的生物學(xué)家。 一小時能做什么？可以看20頁有用的書，一年下來可看7300頁，10年你可讀73000頁書，可以成就一個學(xué)者。你也可以搓四圈麻將，打幾盤“斗地主”。是打麻將、斗地主，還是珍惜時間成就一番事業(yè)？這全看我們的選擇。,83,時間管理在班組的運(yùn)用,大唐石門發(fā)電有限責(zé)任公司檢修分公司電檢二班為扭 轉(zhuǎn)以往檢修工作中存在的頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，經(jīng)常因電 機(jī)突發(fā)故障加班搶修的被動局面，運(yùn)用時間管理的知識對 工作進(jìn)

54、行分析，建立設(shè)備主人制度，將設(shè)備巡檢頻率由原 來的每周兩次增加到每天一次，重點(diǎn)抓好日常巡檢。巡檢 工作量增加了，但因盡早發(fā)現(xiàn)并及時消除設(shè)備隱患，從而 大大減少了設(shè)備臨檢和搶修的頻率，把被動檢修為主動檢 修，讓無序的搶修變?yōu)橛杏?jì)劃安排的檢修，連續(xù) 6年未發(fā) 生高峰電機(jī)損壞事故，也連續(xù)兩年沒有因設(shè)備故障搶修 加班加點(diǎn)。,84,訓(xùn)練與練習(xí)：學(xué)會說“NO”,內(nèi)容介紹：快速情景設(shè)置，30秒內(nèi)用上下類似的方法拒絕別人， 不能重復(fù)。 給我一點(diǎn)考慮的時間 這個建議真吸引人 我很尊敬你 我原則上是不會去做這樣的事的 我真的很遺憾 這在眼下剛好行不通 恩。不行。 情景1：你是公司公司經(jīng)理辦的秘書， 如果經(jīng)理要你將

55、剛剛開完會的會議紀(jì) 要今天下午下班前整理出來交給他， 但你眼下還有其他更重要的事情要處 理，那你該怎么應(yīng)對呢？ 情景2：周末，你正忙著處理一項(xiàng)工作 ，同事邀請你一起去踢足球。,用七種不傷害別人但拒絕的方法，學(xué)會合理的拒絕人，把時間分配到緊急必須處理的事情上。要學(xué)會踢皮球，讓出題方作選擇。,85,第三單元 工作溝通,掌握口頭溝通的五個關(guān)鍵點(diǎn) 了解會議溝通 學(xué)會書面溝通 避免溝通的障礙,86,“兩個70%”之說,美杰咨詢公司的專家說，兩個70%，可以很直 觀地反映溝通在企業(yè)里的重要性。 第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的 時間用在溝通上。 第二個70%，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通

56、 障礙引起的。,87,有效溝通的效果,對公司： 1、收集到有益的建議和 智慧。 2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部 的問 題，改進(jìn)和提升企業(yè)效 益。 3、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各 部門的合作。 4、有助于增強(qiáng)凝聚 力，建設(shè)和諧高績效的團(tuán)隊(duì),對各級管理者： 1、能使自己的決策和主 張得到員工廣泛支持和信賴。 2、提高個人在公司或本 單位內(nèi)外的影響力。 3、獲得良好的工作氛圍 和健康的人際關(guān)系。 4、發(fā)揮員工參與管理， 充分激勵員工的積極性。,88,案例：主動溝通贏得班組管理的自主,某化工廠原料二班，以前是個讓車間主任書記都頭疼的“叫板”班組，員工火氣特大，動不動就與班長叫杠拆臺，幾任班長都雄心壯志地走馬上任，沒到一年就灰溜溜地自我走人，可現(xiàn)在，新任班長老秦徹底扭轉(zhuǎn)了被動局面，大家不但對老秦欽佩不已，而且班組員工間心平氣和、團(tuán)結(jié)協(xié)作，安全生產(chǎn)均創(chuàng)歷史紀(jì)錄指標(biāo)。 人還是那些人，變化從何而來？其實(shí)，這個班組員工的變化，主要是他們的頭兒-班長老秦主動溝通、化被動為主動的結(jié)果。 老秦班長是班組員工中工齡最長、年齡最大、技術(shù)最高的“元老”。過去，老秦在日常管理中常以權(quán)威自居，不容班組員工說個“不”字。即便與組員間產(chǎn)生了隔閡誤會，老秦也不愿、甚至不屑與員工溝