1、基層管理人員能力培訓(xùn),前言,企業(yè)內(nèi)基層管理是構(gòu)建企業(yè)管理的基石。基層管理面向過程、面向結(jié)果。企業(yè)內(nèi)確定的每一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)都需要通過基層的管理去實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)化基層管理對每個企業(yè)來說都是相當(dāng)重要的事。,員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題,管理素質(zhì) 指部分生產(chǎn)管理人員素質(zhì)太差，不滿足公司發(fā)展需求也不適應(yīng)公司管理需求 管理方法 指基層管理人員的管理方法把握不當(dāng)，或者說管理方法不對不能促成有效性 上下溝通不暢 指員工內(nèi)沒有溝通的機(jī)會，上下級之間未促成有效溝通，部門之間溝通不暢,培訓(xùn)需求,心態(tài)、責(zé)任和素質(zhì) 對怎樣管自己、怎樣管人、怎樣管工作 明晰的管理理念 溝通的技巧,培訓(xùn)內(nèi)容,基層管理 基層管理工作范圍 基層管理人員管

2、理能力 基層管理技巧,兩個問題,怎樣對待工作 怎樣善待自己,怎樣對待工作？,明確三件事,“應(yīng)該管什么”，即明確自己管理的范圍； “應(yīng)達(dá)到什么要求”，即明確自己的責(zé)任在哪里； “如何做，已做到什么程度”，即明確自己的努力方向。,把握三個環(huán)節(jié),關(guān)注過程 關(guān)注結(jié)果 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo),做好四項(xiàng)要求,盡職、盡責(zé)、盡心、盡力,怎樣善待自己？,建立自信心 做好工作的前提 做正確的事 運(yùn)用科學(xué)方法達(dá)到有效性 將事情做正確 運(yùn)用科學(xué)方法提升工作效率 為人師表， 用管理“心理”換位,管理屬下 善于激勵部下 激勵有方、懲罰有度、形成團(tuán)隊(duì) 一日三省自己 積累經(jīng)驗(yàn)不斷提升自己 適時展現(xiàn)自己的才能 追求滿足感和成就感,怎樣對待工

3、作？,明確三件事,第一件事：“應(yīng)該管什么”，即明確自己管理的范圍；,想一件做一件，做完一件又冒出一件 事先作一個計劃，先做什么事再做什么事，應(yīng)什么事上下功夫抓重點(diǎn) 辟如，一個生產(chǎn)線上的拉長，應(yīng)該管哪些事呢？,一個生產(chǎn)線的拉長所做的工作包括,從工作流程分析包括： 生產(chǎn)前的準(zhǔn)備（如所用文件的準(zhǔn)備、使用物件的準(zhǔn)備、使用工具的準(zhǔn)備、人員工作能力的培訓(xùn)、作業(yè)計劃的準(zhǔn)備等） 人員及工作任務(wù)的分配（應(yīng)使每個作業(yè)的人員明白他應(yīng)做的事和應(yīng)達(dá)到的要求） 作業(yè)現(xiàn)場控制（主要指作業(yè)現(xiàn)場5S及安全控制、量產(chǎn)進(jìn)度控制、品質(zhì)異?？刂啤⒆鳂I(yè)記錄控制、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等）； 作業(yè)人員績效考核（量產(chǎn)統(tǒng)計、品質(zhì)統(tǒng)計、作業(yè)績效評價

4、等）。,從管理要求分析包括：,明確當(dāng)前應(yīng)做的事及其完成期要求； 明確本生產(chǎn)線的量產(chǎn)能力，并確定所需資源； 做出作業(yè)計劃并合理調(diào)配人員（應(yīng)將生手或慢手往前安置，使整條生產(chǎn)線有序和協(xié)調(diào)地工作，盡量避免線中環(huán)流、瓶頸的發(fā)生）； 培訓(xùn)生手或慢手； 確定改進(jìn)項(xiàng)目并組織實(shí)施。,第二件事：“應(yīng)達(dá)到什么要求”，即明確自己的責(zé)任在哪里。,你對所做事情的要求是否明白，檢驗(yàn)的方法就是問自己是否明白了自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任在哪里。 辟如：生產(chǎn)線的拉長，你的責(zé)任在哪里？（請一位拉長回答） 生產(chǎn)線上品質(zhì)檢驗(yàn)人員，你的責(zé)任在哪里？（請一位檢驗(yàn)人員回答） 因此，明確自己的責(zé)任，對基層管理人員來說是相當(dāng)重要的。一個基層管理人員忘記了自

5、己真正的責(zé)任所在是不稱職的。,做好四項(xiàng)要求,“四盡”精神，即盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。,盡職：,盡職表現(xiàn)在所做符合規(guī)定范圍。即做規(guī)定由你做的事，或做你所管轄的范圍內(nèi)的事。千萬別主動地去做明文規(guī)定不屬于你部門所做的事！在你所在部門發(fā)生的事，又未明文規(guī)定不是你部門不能做的事，你都應(yīng)該協(xié)助解決。,盡責(zé)：,盡責(zé)表現(xiàn)在該你負(fù)責(zé)的事決不推諉，凡經(jīng)你做的事都能承擔(dān)其責(zé)任。這就是我們常說的“好漢做事好漢當(dāng)”。,盡心：,盡心表現(xiàn)為“無論從結(jié)果還是從過程評價，你的確是用心了”。俗話說這人的確在用心做事，這里的“心”意即“動腦筋”。是不是在用心做事，任何第三者都可以感覺到的，而不是自己宣稱的“我用心了”。用不用心是要

6、靠結(jié)果來說明的。,盡力：,盡力這里主要指你是否將你的能力發(fā)揮了。只要你盡其自己所有的能力去做了，我個人認(rèn)為是盡力了。一個人的能力有大小，這是自然的事。但是能力的事是可以通過各種手段加以提升的。所以在這個問題上，我們不要以能力為借口作為做不好工作的前提。 什么叫能力？(引導(dǎo)大家討論) 構(gòu)成能力的要素有哪些？,怎樣善待自己？,建立自信心 做好工作的前提 缺乏自信心是對自己能力的一種不正確的認(rèn)識 自信心不足的表現(xiàn)-憂慮、擔(dān)心（怕自己不能做到、怕自己的經(jīng)驗(yàn)失效、害怕別人嘲笑、擔(dān)心新方式不會成功等） 缺乏自信心的另一種表現(xiàn)-心無大志。得過且過、做一天和尚撞一天鐘,誤區(qū)-認(rèn)識,一個心態(tài)問題-“這件事我沒有

7、做過，那件事我也沒有做過” 沒有經(jīng)歷那來經(jīng)驗(yàn)，沒有培訓(xùn)那來技能，沒有學(xué)習(xí)那來知識。 給你一份新工作，就是給你一個實(shí)踐的機(jī)會，你應(yīng)該珍惜它。當(dāng)你有了能力時，你的自信心將會大大地提升 要有自信心，歸根到底是要設(shè)法去利用機(jī)會提升自己的能力。,做正確的事,怎樣才算做正確的事呢？ 做規(guī)定的事- “規(guī)定的事一定是應(yīng)該做的事” “做正確的事”，做事的有效性 怎樣才能達(dá)到有效性呢？ 如果這件事我把它做壞了，其后果將會怎么樣呢？花費(fèi)多少精力和時間。從影響結(jié)果去分析叫“失效模式分析”，即我們常說的“FMEA”分析。 考慮所做之事是否與全局有關(guān)、是否與組織目標(biāo)保持一致、是否與其他部門協(xié)調(diào)一致。牢記“木桶原理” 系統(tǒng)

8、效應(yīng)。,“木桶原理”,一個用一塊塊木板箍起來的木桶，如果其中一塊板最長，木桶中的水不可能裝到最長那塊木板的頂端。它告訴我們一個道理：子系統(tǒng)最優(yōu)，不一定總系統(tǒng)最優(yōu)。 如果其中一塊木板最短，則水桶中的水也只能裝到最短的那一塊木板的頂端。它告訴我們這樣一個道理：子系統(tǒng)薄弱，影響和制約著總系統(tǒng)的水平。 如果每一塊木板都一樣長，但板與板之間有縫隙，木桶的水平面也不會高。它告訴我們又一個道理：子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)、配合，對總系統(tǒng)的水平影響很大。,將事情做正確,“將事情做正確” 不僅要做正確的事，而且還要在做正確的事時要關(guān)注做事的效率。 一次就把事情做好，避免無謂的返工現(xiàn)象發(fā)生； 關(guān)注過程趨勢，及時采取減少失誤

9、的預(yù)防措施。,哪些科學(xué)的方法可以幫助我們把事情做正確呢？,“統(tǒng)計技術(shù)”方法，其中常用的七種統(tǒng)計技術(shù)是： 調(diào)查表 用于原因調(diào)查； 排列表 用于確定關(guān)鍵項(xiàng) 分層法 用于確定更進(jìn)一層的范圍 因果圖 用于確定要因，以尋求對策改進(jìn) 對策表 用于針對問題制訂對策，作為實(shí)施的依據(jù) 直方圖 用于了解過程參數(shù)的分布狀態(tài)和展示過程的控制狀態(tài) 控制圖 用于確定和控制過程的受控狀態(tài),管理,某種意義上說，就是減少失誤 根據(jù)統(tǒng)計學(xué)的統(tǒng)計證明：企業(yè)中80%以上的失誤是由于管理不善造成的。,管理可以在以下幾個方面影響人為的失誤：,組織結(jié)構(gòu)不合理； 工作劃分不科學(xué)； 定量化、目視化、標(biāo)記化、現(xiàn)場管理不善，沒有做到讓容易發(fā)生的失

10、誤很難發(fā)生、讓難于做正確的事情容易實(shí)現(xiàn)。 對人員的培訓(xùn)不良； 企業(yè)文化員工愿景、心智模式、學(xué)習(xí)氛圍不良； 對資源的投入不足。,問題出自系統(tǒng)或程序,早在二十世紀(jì)五十年代初期，約瑟夫M居蘭博士在對眾多公司進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，只有平均大約20%的生產(chǎn)問題可以由員工來控制。其中80%的問題是員工無法控制的，主要出自于過程、方法、機(jī)制、政策、裝備或材料上，這些問題只能通過管理來解決。,“員工控制”的事情,所謂“員工控制”的事情是指員工 知道他應(yīng)該做的事情 知道他正在做的事情 縮小應(yīng)該做的與正在做的事情之間的差距。 因此，我們應(yīng)該集中注意力去解決管理上的問題，而不應(yīng)該將責(zé)任歸咎于離問題最近的個人。只要我們把問

11、題歸咎于個人，那么這些問題還將繼續(xù)存在。系統(tǒng)原則之一：“檢查過程而不是責(zé)備個人”，作為管理人員一定要牢記。,事情做正確兩個環(huán)節(jié),及時將有關(guān)信息傳遞相關(guān)部門，確保傳遞信息的準(zhǔn)確性，有利于相關(guān)部門對信息的分析處理；這里應(yīng)避免“一傳了之”傾向。 相關(guān)部門接到信息后，應(yīng)及時響應(yīng)，必須無條件堅(jiān)持“二線服務(wù)一線”原則。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，應(yīng)避免“二線指揮一線”的不良傾向。,為人師表,作為一名基層管理人員為人師表是很重要的。應(yīng)該說管理者就是培訓(xùn)者。一個合格的管理者就應(yīng)該是一名合格的培訓(xùn)者。,把握“管理心理換位”,不要以“領(lǐng)導(dǎo)”的身份向下屬發(fā)布命令，而應(yīng)（更多時候）以“教師”的身份向下屬交待要做的事情 不要以“

12、長官”的身份出現(xiàn)在下屬面前，而應(yīng)以“教練”身份出現(xiàn)在你的下屬面前 有利于工作任務(wù)的下達(dá)，也有利于將所做事情說明白，更有利于你想要做的事情的完成。,(提問并引導(dǎo)大家討論) 你是怎樣理解教師和教練這兩個角色的換位作用？,善于激勵部下,激勵是管理過程中一個很重要的環(huán)節(jié)，同樣是基層管理人員的一門必修功課。,美國幸福雜志對企業(yè)界名人大量調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，93.1%的人認(rèn)為人際關(guān)系暢通是事業(yè)成功的最關(guān)鍵因素，其中最核心的課程是學(xué)會贊美別人。 中國有份報告顯示，中國每100位頭腦出眾、業(yè)務(wù)過人的人士中就有67位因人際關(guān)系不佳而在事業(yè)上嚴(yán)重受挫，難以成功，他們共同的心理障礙是難以啟齒贊美別人。,“水至清則無魚，人至

13、察則無徒?！蔽覀兠總€人都要牢牢記住這句古訓(xùn)?？词掠^人都要注意別人的優(yōu)點(diǎn)、長處，尤其是工作中的成功之處，及時地給予贊賞，而且是出自內(nèi)心的肯定就能很好地調(diào)動部下的積極性，使大家發(fā)揮出他們的潛能。,“培訓(xùn)、授權(quán)、提升、表揚(yáng)、獎勵和懲罰”,需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)支配行為 最經(jīng)常、最鄭重、最有效的表揚(yáng)形式就是當(dāng)眾表揚(yáng) 注意運(yùn)用好表揚(yáng)的技巧，這樣才能起到表揚(yáng)應(yīng)達(dá)到的作用,表揚(yáng)的技巧,重點(diǎn)表揚(yáng)行為，不宜籠統(tǒng)表揚(yáng)整個人 選擇適當(dāng)?shù)男问浇o以當(dāng)眾表揚(yáng) 表揚(yáng)的事情一定要“實(shí)事求是” 表揚(yáng)不能濫用，需要經(jīng)常地進(jìn)行 要注意使用形體語言進(jìn)行表揚(yáng)。 在作業(yè)現(xiàn)場使用“葡萄圖”、“白板公布業(yè)績并標(biāo)以不同的色標(biāo)”,懲罰,可以理解為一

14、種“激勵”，懲罰是對表揚(yáng)的一種補(bǔ)充 因?yàn)樗梢詮姆疵娓嬲]人們“這樣的行為是允許的，只要不這樣做就可以更好”,在對人的管理中，懲罰是不可避免的，是領(lǐng)導(dǎo)工作中必然要運(yùn)用的一種鞭策方法。所以不愿批評或不敢批評下屬的領(lǐng)導(dǎo)，同胡亂批評下屬的領(lǐng)導(dǎo)一樣，都不是合格的領(lǐng)導(dǎo)。,實(shí)施懲罰注意事項(xiàng),作為基層管理人員，在以下原則： 說服原則； 重舉輕放原則； 從速從快原則。 對事不對人原則。 另外在進(jìn)行批評時，要注意： 批評目的要端正； 批評事實(shí)要有“證據(jù)”； 批評語言要有“溫度”； 批評的時機(jī)要“準(zhǔn)確”； 批評的場合要“適當(dāng)”； 批評的分寸要“講究”。,案例,案例背景：廠領(lǐng)導(dǎo)劉吉和該廠有名的后進(jìn)青年小唐的一次談話。

15、,劉吉（有禮貌地）：“小唐，你好”。 小唐（不冷不熱地）：“不敢說好，眾所周知我不好”。 劉吉：“你自己分析一下為啥每月收入少，獎金年年無”。 小唐：“因?yàn)槲沂侨珡S有名的壞蛋”。 劉吉（不指責(zé)，反為其辯解）：“你一不偷，二不搶，三不搞腐化，怎么會是壞蛋”！ 小唐：“有人說我不可救藥嘛”。 劉吉：“這種說法是錯誤的，你不是壞人，說你不可救藥，不僅是否定了你，同時也否定了教育者自己”。 小唐（笑）：“哈哈，我與你見解略同”。 劉吉：“我聽說你曾經(jīng)救過人”？ 小唐：“那是過去，好漢不提當(dāng)年勇”。 劉吉（語重心長地）：“你有志氣，過去，你曾經(jīng)是個好漢，可如今呢，你罵人、打架、恐嚇人、逞英雄，干的是蠢事

16、。什么是真善美，什么是假惡丑，你還良莠不分孔子說三十而立，你今年整整三十歲了。好花遲開，也該開了”。 小唐（激動地）：“夠朋友”。,案例分析,為什么小唐有很大的轉(zhuǎn)變呢，就是因?yàn)閯⒓紫瓤隙诵√频膬?yōu)點(diǎn)，在肯定其優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上再批評他的缺點(diǎn)，而不是只看缺點(diǎn)不看優(yōu)點(diǎn)，從內(nèi)心深處先看不起他討厭他。 請兩位員工將上述內(nèi)容進(jìn)行一次演練，以把握批評的要領(lǐng)。 上述這些方法的要領(lǐng)在一分鐘經(jīng)理這本書中都有較好的描述。 以下方法我們暫且稱為一分鐘經(jīng)理方法,一分鐘經(jīng)理方法,看看你的行動是否與目標(biāo)相符。 與他們握手或用某種方式與他們接觸， 使他們清楚地知道你支持他們在企業(yè)中取得成功。 指責(zé)完了，就是完了。,一日三省自己

17、,“一日三省自己”，這是你走向成功的必修功課。這樣的好習(xí)慣一定要養(yǎng)成。 所謂的“一日三省自己”，主要指： 作業(yè)前一分鐘檢查：做什么，所有要用的物料文件是否齊備、達(dá)到什么要求。 下班前一分鐘整理：現(xiàn)場所用的物料是否按規(guī)定放置，應(yīng)作的記錄是否完成，現(xiàn)場是否清理完畢。 每晚作半小時檢討：當(dāng)天的工作回顧、已做好了哪些、還有哪些未做、還需改進(jìn)哪些、明天將做些什么、應(yīng)作哪些準(zhǔn)備等等。,適時展現(xiàn)自己的才能,“適時展現(xiàn)自己的才能”，這樣的做法可以使自己不斷地追求滿足感和成就感。注意“適時”二字，切不可時時處處表現(xiàn)自己。在一分鐘經(jīng)理書中有一句箴言：“如果你不吹自己的喇叭，別人也會把它當(dāng)痰盂。”做到適時展現(xiàn)自己的

18、才能，或者說適時給予自己鼓勵是必要的。這樣可以使自己獲得滿足感和成就感。 以下方面，可以認(rèn)為是“適時”的機(jī)會： 任務(wù)分配時主動挑重?fù)?dān)； 當(dāng)被授權(quán)處理問題時； 當(dāng)獨(dú)立工作時。,互動練習(xí)：拉方陣,人員：七人- 一名指揮者，四名配合者，一名計時員，一名監(jiān)督員。 道具：8-9米長軟繩一根，四塊蒙眼布，一塊記時用表。 程序要求： 四名蒙眼者站在繩圈內(nèi)手拉繩子；指揮者不能用身體任一部位接觸蒙眼人，只能使用語言下達(dá)命令，從而指揮四人將繩子拉成四方。 當(dāng)指揮者在五分鐘內(nèi)完成了方陣，指揮者應(yīng)用形體語言將自己的滿足感和成就感表達(dá)出來，或大聲喊出來以表達(dá)勝利的情感。,互動練習(xí)：拉方陣,時間規(guī)定：五分鐘內(nèi)完成 監(jiān)督員

19、職責(zé)：一是監(jiān)督在完成方陣時有無違規(guī)現(xiàn)象，二是在他們完成結(jié)束時，對他們的行為進(jìn)行評價。 目的： 考驗(yàn)指揮者的能力； 考驗(yàn)配合者的執(zhí)行配合能力； 檢驗(yàn)監(jiān)督人員的督查和評價能力。,問卷調(diào)查法,如何測量基層管理人員才能的方法很多，這里介紹的只是一種方法：問卷調(diào)查法。 本問卷用來衡量從下屬到低級到中級管理人員的變化以及他們展的可能。此法對任何水平的管理者都有益。 評分方法 8項(xiàng)管理才能中每一項(xiàng)都有10個陳述，每個陳述滿分10分，最低0分。每一項(xiàng)總分為10個陳述分相加。最后把各項(xiàng)分?jǐn)?shù)填入下表（示例）：,問卷調(diào)查法,問卷調(diào)查法,下屬管理才能問卷,計劃 分?jǐn)?shù)：,了解所做工作的責(zé)任和意義。 能制定切實(shí)的工作計劃

20、。 能將不同工作分類，作出有條理的安排。 能有效地利用資源。 能獨(dú)立安排工作順序。 保證每個人都了解自己的權(quán)力和責(zé)任。 能計劃和安排必要的會議和避免不必要的會議。 善于運(yùn)用會議。 能了解單個工作與總的藍(lán)圖關(guān)系。 保證他人有工作所需的設(shè)備與材料。 總的計劃分,實(shí)施 分?jǐn)?shù)：,能認(rèn)清問題，改善工作條件。 有能力發(fā)現(xiàn)解決問題的新方法。 選擇最有效的新建議。 能把有價值的建議付諸實(shí)踐。 鼓勵下屬試用新辦法。 正視困難。 主動開始新的工作計劃。 尋找解決辦法而非借口 。 敢于提問以獲得有用信息。 愿意承擔(dān)有價值的風(fēng)險。 總的實(shí)施分?jǐn)?shù),委派與授權(quán) 分?jǐn)?shù)：,能有效地把責(zé)任和權(quán)力委托他人。 一旦委托出去后不再無理干涉。 周期性檢查被委托人的工作情況。 避免過多的細(xì)節(jié)。 力圖使委托出去的工作與挑戰(zhàn)和機(jī)會結(jié)合起來。 鼓勵委托人為目標(biāo)奮斗。 最大限度地利用下屬的才能。 為委托人提供必須的信息。 使下屬有機(jī)會參與目標(biāo)設(shè)置。 在進(jìn)行下一步以前，掌握下屬對重大反應(yīng)。 總的委派分,決策 分?jǐn)?shù)：,保證策略與公司政策、進(jìn)程、目標(biāo)一致。 保證策略與經(jīng)濟(jì)、社會與政治氣候相應(yīng)。 保證決策過程不超出權(quán)力和能力范圍。 正確理解解決問題的關(guān)鍵。 利用自己和他人