1、第二講 個(gè)性差異與管理,管理總是要面對(duì)和落實(shí)到具體的人，而人是不同，具有差別性的，只有掌握了個(gè)性差異的規(guī)律，才能在人力資源開(kāi)發(fā)上，做到人盡其才，人盡其用，用人所長(zhǎng)，避人所短,第二講 個(gè)性差異與管理,什么是個(gè)性？ 影響個(gè)性形成與發(fā)展的因素有哪些？為什么要研究這一問(wèn)題？ 了解個(gè)性的重要性是什么？ 什么是能力？能力的類型是什么？把握下屬的能力對(duì)管理者的作用是什么？,第二講 個(gè)性差異與管理,什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)有哪些基本類型？其特點(diǎn)是什么？了解氣質(zhì)對(duì)管理者的意義是什么？ 什么是性格？性格有哪些類型？對(duì)管理者而言的意義是什么？,1. 個(gè)性概述,個(gè)性定義 個(gè)性的特點(diǎn) 影響個(gè)性形成與發(fā)展的因素 了解個(gè)性的重要性

2、,1.1 個(gè)性的定義,定義很多：羅列式的、整合式的（個(gè)性是多種特性的）、層次式的等 奧而波特原來(lái)認(rèn)為：“個(gè)性是一個(gè)人內(nèi)部決定他對(duì)其環(huán)境獨(dú)特的適應(yīng)的心身系統(tǒng)的動(dòng)力組織”，1961年改為：“個(gè)性是一個(gè)人內(nèi)部決定他特有的行為和思想的心身系統(tǒng)的動(dòng)力組織?！?個(gè)性是在個(gè)體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和。 “決定個(gè)體與他人在思想上與行為上的差異和共性的一組相對(duì)穩(wěn)定的特征的綜和?！?1.2 個(gè)性的特點(diǎn),獨(dú)特性 穩(wěn)定性 整體性:分裂,1.3 個(gè)性的構(gòu)成,個(gè)性心理傾向性 興趣、愛(ài)好、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等 個(gè)性心理特征 氣質(zhì)、能力、性格,1.4 影響個(gè)性形成與發(fā)展的因素,遺傳 體形、性別、神經(jīng)系

3、統(tǒng)、天資、容貌、出生順序等?？赡苄苑秶?，基礎(chǔ)。1 社會(huì)因素 家庭、學(xué)校、組織、朋友圈子。社會(huì)化過(guò)程 文化因素 文化（物質(zhì)文化、制度文化、精神文化），核心是價(jià)值觀體系。（中美比較，中日比較） 境遇因素 自發(fā)形成和沒(méi)有預(yù)料到的事件，主要指生活經(jīng)歷（不同領(lǐng)導(dǎo)者、疾病、家庭變故等）,文化因素（返回）,梁?jiǎn)⒊容^中美文化：重三綱、首明平等；親親、尚賢；以孝治天下、以公治天下；尊主、隆民；追淳樸、求歡娛；待物：美謙屈、務(wù)發(fā)舒；尚節(jié)文、樂(lè)簡(jiǎn)易；為學(xué)：夸多識(shí)、尊新知；禍災(zāi)：委天數(shù)、恃人力。 霍夫斯泰德,文化因素（中美比較） （返回）,中國(guó)與美國(guó)在文化傳統(tǒng)維度上的差異,文化因素（中日比較） （返回）,中國(guó)與日本

4、在文化傳統(tǒng)上的差異,1.5 了解個(gè)性的重要性,人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)：人員選擇、人員安置、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、工作設(shè)計(jì) 對(duì)自己來(lái)講，職業(yè)選擇（職業(yè)指導(dǎo)專家約翰霍蘭德根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)將人的個(gè)性分為：藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、傳統(tǒng)型、研究型、實(shí)用型）(見(jiàn)下圖)、組織選擇（組織為自己提供各種機(jī)會(huì)的多少和可能性的大小；組織風(fēng)氣是否適合自己的風(fēng)格）,1.5 個(gè)性的重要性（約翰霍蘭德圖表）,2. 能力與管理（返回）,含義 類型：類型1、類型2 應(yīng)用,2.1 能力的含義（返回）,一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。能力與活動(dòng)聯(lián)系在一起，掌握活動(dòng)的速度和成果的質(zhì)量被認(rèn)為是能力的兩種標(biāo)志。 有兩種含義，其一是指?jìng)€(gè)人現(xiàn)在

5、實(shí)際“所能為者”。(ability)其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)“可能為者”，(aptitude,capacity)即將來(lái)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)，他可在行為中表現(xiàn)出的能力潛能。(potentiality),2.2 能力類型1 （返回）,一般能力是指完成大多數(shù)活動(dòng)所共同需要的能力，又稱普通能力，或智力。包括：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力、抽象概括能力等。一般可用智商衡量。關(guān)于智商) 特殊能力是指完成某種專門(mén)活動(dòng)所必須的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力、體育能力、寫(xiě)作能力等。,2.2 能力與管理類型2 （返回）,按照功能分為認(rèn)知能力（學(xué)習(xí)、研究、概括和分析的能力）、操作能力（操縱、制作和運(yùn)動(dòng)的能力）和社交

6、能力（人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力，組織管理能力、言語(yǔ)感染能力等） 按照參與其中的活動(dòng)的性質(zhì)可分為模仿能力（仿效他人的言行舉止而引起的與之相類似的行為活動(dòng)能力）和創(chuàng)造能力（產(chǎn)生新思想，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力。美國(guó)心理學(xué)家吉而福特認(rèn)為創(chuàng)造人格的主要特征：對(duì)問(wèn)題的敏感性、思維的流暢性、思維的變通性、獨(dú)創(chuàng)性、重組能力、概念結(jié)構(gòu)的復(fù)合性）,2.3 應(yīng)用1：人員選擇（返回）,能力對(duì)工作的作用：績(jī)效=（激勵(lì)*能力），其中能力是必要條件。能力高、能力低。工作要求手冊(cè)。（勝任力） “高能低職”；“高職低能” 彼得原理：在實(shí)行等級(jí)制度的組織中，每個(gè)組織成員都會(huì)晉升到他所不能勝任的那一級(jí)別最后，組織中的每

7、一個(gè)職位都將被一個(gè)無(wú)力勝任該職位的人擔(dān)任。,3.3 應(yīng)用2：人員安置（使用） （返回）,能力的差異：性質(zhì)（類型）的差異和程度的差異（水平的差異）(人才的類型) 用人所長(zhǎng)、避人所短。智者取其謀；愚者取其力；勇者取其威；怯者取其慎 群體成員配置：整體能力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),3.3 應(yīng)用2：人員使用,人才動(dòng)態(tài)使用理論：（美）麥柯比（M.Maecoby) “工匠”型 “叢林斗士”型 “企業(yè)人”型 “賽手”型,3.3 應(yīng)用2：人員使用,斯泰勒（L.stybel)提出“人才動(dòng)態(tài)使用”理論，即在商品生命周期的不同階段，合理配備不同類型人才 “引進(jìn)期” “成長(zhǎng)期” “成熟期” “衰退期”,3.3 應(yīng)用3：人員培訓(xùn) （返

8、回）,機(jī)會(huì)包括：培訓(xùn)（一般能力和特殊能力的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果）；經(jīng)歷（工作經(jīng)驗(yàn)，廣泛的實(shí)踐）,3.3 應(yīng)用4 注重情緒智力的作用,在人員的選擇、安置、培訓(xùn)等方面不僅應(yīng)該注重由智商（IQ）所衡量的一般能力以及與工作相關(guān)的具體能力的高低，更要注重人的情緒智力 情緒智力又被稱之為情商（EQ），即能認(rèn)識(shí)自己和他人的感受，自我激勵(lì)以及很好地控制自己以及在人際交往中的情緒的能力。情商可以分為五種情緒能力和社會(huì)能力，即自知、移情、自律、自強(qiáng)和社會(huì)技巧。,3. 氣質(zhì)與管理（返回）,氣質(zhì)的定義 氣質(zhì)的類型 應(yīng)用,3.1 氣質(zhì)的定義 （返回）,氣質(zhì)指的是個(gè)人心理活動(dòng)（認(rèn)識(shí)活動(dòng)、情感活動(dòng)和意志活動(dòng)）

9、的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和，是一個(gè)人所固有的一種典型而穩(wěn)定的心理特點(diǎn)?，F(xiàn)代心理學(xué)將氣質(zhì)理解為人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型特點(diǎn)在行為方式上所表現(xiàn)的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。決定心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、指向性 氣質(zhì)不以活動(dòng)的內(nèi)容、目的和動(dòng)力為轉(zhuǎn)移，而是指在各種不同內(nèi)容的活動(dòng)中都表現(xiàn)出同樣性質(zhì)的特點(diǎn)。,3.2 氣質(zhì)的類型 （類型特點(diǎn)表） （返回）,古希臘的醫(yī)生希波克拉底提出體液說(shuō) 巴埔洛夫神經(jīng)說(shuō) 多數(shù)人不是絕對(duì)類型，而是介于各種類型之間，或以一種為主，兼有其它類型的特點(diǎn)。,3.2 氣質(zhì)類型 特點(diǎn)表（返回）,3.2 氣質(zhì)類型,多血質(zhì) 心直口快；活潑；開(kāi)朗；身著男裝，大說(shuō)大笑；風(fēng)流倜儻，不拘小節(jié)；詩(shī)思敏銳，才情超逸,3.

10、2 氣質(zhì)類型,膽汁質(zhì) 未見(jiàn)其人先聞其聲；開(kāi)朗；熱情；脾氣大；做事井井有條,3.2 氣質(zhì)類型,粘液質(zhì) 不動(dòng)聲色；不溫不火；不卑不亢；冷靜；情感表達(dá)不強(qiáng)烈,3.2 氣質(zhì)類型,抑郁質(zhì) 多愁善感；多疑；敏感；記仇；聰明絕頂，堅(jiān)貞純情，才學(xué)橫溢，并具有詩(shī)人的氣質(zhì)和獨(dú)特的悲劇性格,3.3 應(yīng)用 （返回）,氣質(zhì)無(wú)好壞之分，但會(huì)影響活動(dòng)效率 人員選擇 人際關(guān)系 批評(píng)教育： “一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，采取有效的策略才能事半功倍：語(yǔ)言嚴(yán)厲程度、方式（公開(kāi)還是私下）、時(shí)間（事中還是事后）,4. 性格與管理,什么是性格？ 性格的類型？ 性格的應(yīng)用？,4. 性格與管理,“注意你的思想，因?yàn)樗鼘⒆兂裳赞o；注意你的言辭，因?yàn)樗?/p>

11、將變成行動(dòng)；注意你的行動(dòng)，因?yàn)樗鼘⒆兂闪?xí)慣；注意你的習(xí)慣，因?yàn)樗鼘⒆兂尚愿瘢蛔⒁饽愕男愿?，因?yàn)樗鼘Q定你的命運(yùn)?！?撒切爾夫人,4 .1 性格的含義（返回）,一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)的個(gè)性特征。性格特征表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中。恩格斯講到：“人物性格不僅表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎么做。”,4.2 性格的類型1 （返回）,性格的態(tài)度特征：對(duì)社會(huì)集體和他人的（衷心耿耿或三心二意；禮貌或粗暴；冷酷無(wú)情或同情；正直或虛偽）、對(duì)工作和學(xué)習(xí)的（勤勞或懶惰；認(rèn)真或馬虎；細(xì)致或粗心；節(jié)儉或浪費(fèi)）、對(duì)自己的（謙虛或驕傲；自尊或自卑）、對(duì)物的（整潔、有條理、節(jié)約等）,4.2 性

12、格的類型1 （返回）,性格的情緒特征：指人在情緒活動(dòng)時(shí)在強(qiáng)度（強(qiáng)烈或平淡）、穩(wěn)定性（易沖動(dòng)、波動(dòng)或深沉、穩(wěn)定、易控制）、持續(xù)性（延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、印象深刻或延續(xù)時(shí)間短、能較快恢復(fù)如常）和心境（積極愉快、樂(lè)觀進(jìn)取或憂傷、焦慮不安）等方面表現(xiàn)出來(lái)的特征。 性格的理智特征：感知方面、記憶方面、想象力方面、思維方面。如感知上的細(xì)致、粗糙、草率等；思維上的獨(dú)立思考或聽(tīng)取他人意見(jiàn)、分析問(wèn)題客觀、全面、深刻或片面、膚淺；想象力上豐富與貧乏、現(xiàn)實(shí)與浪漫等。,4.2 性格的類型1 （返回）,性格的意志特征：對(duì)行為目標(biāo)的明確程度（目標(biāo)明確、行動(dòng)自覺(jué)或盲目蠻干，主動(dòng)性或被動(dòng)性）；對(duì)行為的自覺(jué)水平（自制力高或低；紀(jì)律性或散

13、漫性）；在緊急或平常情況下表現(xiàn)出來(lái)的意志特征（嚴(yán)謹(jǐn)或松懈；持之以恒或半途而廢；堅(jiān)韌性或虎頭蛇尾；勇敢或怯懦；果斷或優(yōu)柔寡斷；沉著或慌亂）,4.2 性格的類型2 （返回）,按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)分為：理智型、情緒型、意志型、中間型。 按傾向性劃分為：外傾型、內(nèi)傾型 按思想行為的獨(dú)立性劃分為：順從型和獨(dú)立型,4.2 性格的類型3,按照性格特征與心臟病發(fā)病率關(guān)系的臨床觀察，性格特征可分為：A型性格和B型性格 A型性格：急躁，缺乏耐心，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，有強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感，易怒，遵從完美主義，不知滿足 B型性格：從容，安逸，不爭(zhēng)強(qiáng)好勝，能化競(jìng)爭(zhēng)為樂(lè)趣等,大五人格模型,許多研究者在對(duì)人格特質(zhì)進(jìn)行因素分析時(shí)都得到了

14、五個(gè)基本的人格維度，因此稱為“大五（the big five）”人格模型。這五個(gè)人格維度是： 外向性-內(nèi)向性：是指?jìng)€(gè)體喜好參加社會(huì)交往的傾向性，個(gè)體是善于社交，在社交情境中表現(xiàn)得自然大方、善于言談，還是不喜歡社交，表現(xiàn)的羞怯、靦腆、安靜。 責(zé)任心：是指?jìng)€(gè)體的責(zé)任感、可靠性、勤勉、持之以恒、有秩序等特點(diǎn)。 隨和性：是指?jìng)€(gè)體隨和、容易合作、熱情等特點(diǎn)。 情緒穩(wěn)定性：是指?jìng)€(gè)體情緒穩(wěn)定的程度，個(gè)體是傾向于有安全感、沉著冷靜、愉快，還是傾向于焦慮、壓抑、沒(méi)有安全感。 對(duì)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性：是指?jìng)€(gè)體是否具有創(chuàng)造性，有好奇心，愿意接納新的經(jīng)驗(yàn)，興趣廣泛等特征。,4.3 應(yīng)用,把握兩個(gè)原則 性格順應(yīng)原則：為了工作的開(kāi)展，順應(yīng)人員的某些性格特征，采取相應(yīng)的措施的原則。 性格互補(bǔ)原則：在處理