1、文明禮儀,“文明人”自測(cè)：你是一個(gè)文明的人嗎？,（1）升國(guó)旗時(shí)，你能肅立，行注目禮嗎？ A.能 B.有時(shí) C.不能,（2）你平時(shí)說(shuō)臟話嗎? A.不說(shuō) B.很少說(shuō) C.常說(shuō),（3）路上見(jiàn)到老師，你會(huì)主動(dòng)上前問(wèn)好嗎？ A.是 B.有時(shí) C.不,（4）你有過(guò)破壞公物、亂扔粉筆的行為嗎？ A.沒(méi)有 B.有過(guò) C.經(jīng)常,（5）你能和同學(xué)友好相處、并互相幫助嗎？ A.是的 B.很少 C.沒(méi)有,（6）你會(huì)亂扔垃圾嗎？ A.沒(méi)有 B.偶爾 C.經(jīng)常,（7）看見(jiàn)校園有垃圾，你會(huì)撿起來(lái)并扔進(jìn)垃圾桶嗎？ A.會(huì) B.有時(shí) C.不會(huì),（9）你能按時(shí)獨(dú)立完成作業(yè)，不抄襲別人作業(yè)嗎？ A.能 B.有時(shí) C.不能,（8）你

2、能夠做到上課認(rèn)真聽(tīng)講，不講話做小動(dòng)作嗎？ A.會(huì) B.有時(shí) C.不會(huì),（10）參加各種集會(huì)能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，安靜聽(tīng)講嗎？ A.能 B.有時(shí) C.不能,說(shuō)明：選擇“A”得3分，選擇“B”得2分，選擇“C”得1分。,分?jǐn)?shù)為3024 分：你是個(gè)講文明，懂禮貌的人。舉止言談文明，與老師、父母、同學(xué)相處融洽，人際關(guān)系好，是個(gè)受歡迎的人！,分?jǐn)?shù)為2216分：一般情況下，你是個(gè)文明的人，但有時(shí)可能沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待一些事情，特別是一些小事，人際關(guān)系一般，是個(gè)比較受歡迎的人！,分?jǐn)?shù)為1410分：許多情況下，你是個(gè)不文明的人，人際關(guān)系一定很差，是個(gè)不受歡迎的人。要注意咯。,校園不文明行為,文明，讓你舉止文雅;讓你受到尊重；

3、為你贏得掌聲。但是，在我們的校園中仍然存在個(gè)別不文明的行為，你能為他們指出來(lái)嗎？,這樣的腳印并不好看,這不是展示雕刻技藝的地方,水在滴，資源正流走,舉手之勞，校園可以更美好,“文化長(zhǎng)廊”需要呵護(hù),墻壁涂鴉，這不是藝術(shù),角落的那個(gè)柜子,一、禮儀的概念,什么是“禮儀” 禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗影響、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。,一、禮儀的概念,對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和

4、生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高自身修養(yǎng)，塑造人格魅力，有助于促進(jìn)彼此交往，改善人際關(guān)系，有助于提高個(gè)人素質(zhì)，也是維護(hù)集體形象的根本保證。,學(xué)習(xí)禮儀的重要性,一、禮儀的概念,禮儀的四大功能,為什么學(xué)禮儀?,對(duì)個(gè)體 不學(xué)禮，無(wú)以立 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 對(duì)社會(huì) 塑造組織形象，提高辦事效率 是一個(gè)國(guó)家文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣 的反映,（一）衣著容貌,冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。 弟子規(guī),（二）行為舉止,君子不重則不威，學(xué)則不固。 論語(yǔ)學(xué)而,（三）言語(yǔ)辭令,修辭立其誠(chéng)，所

5、以居業(yè)也 易乾文）,言必信，行必果 論語(yǔ)子路,二、我國(guó)傳統(tǒng)禮儀,三、常用禮儀常識(shí) 儀容禮儀,女同學(xué)理運(yùn)動(dòng)短發(fā)或扎馬尾辮，前額流海不過(guò)眉，不留披肩發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)，不理碎發(fā)，不梳怪發(fā)型。不涂脂抹粉，不描眉畫(huà)唇。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不裝飾指甲，不當(dāng)眾修剪指甲。不佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物。不穿拖鞋進(jìn)入校園，不穿高跟鞋。,女生儀容,不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不染發(fā)、燙發(fā)，不理碎發(fā)，做到前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)，不留怪發(fā)型,不蓄胡須.短指甲，保持清潔；養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常洗澡、洗頭，注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味；每天洗臉、洗腳，刷牙，飯后潔牙，杜絕口臭。,男生儀容,三、常用禮儀常識(shí) 儀容禮

6、儀,衣著是一種文化，它反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；又是一種“語(yǔ)言”，它能反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，道德，性格也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)己、對(duì)人及生活態(tài)度。,三、常用禮儀知識(shí) 著裝禮儀,穿戴整潔、樸素大方，衣著整潔、得體、協(xié)調(diào)，不得穿奇裝異服，不穿不符合中學(xué)生身份的時(shí)裝，不盲目追求名貴服飾。提倡穿校服，不在校服上亂涂亂畫(huà)。女生不得穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙，不穿過(guò)分暴露的衣服。衣著要展現(xiàn)青春活力，展示健康向上的生活態(tài)度和正確的審美觀。,學(xué)生著裝規(guī)范,三、常用禮儀知識(shí) 著裝禮儀,酒店餐桌座次禮儀,總體原則：“以右為尊” 、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門(mén)為尊 ”

7、 圓桌 正對(duì)大門(mén)的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來(lái)看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。 座次安排 正式宴會(huì)，一般都事先安排座次，以便參加宴會(huì)者入席時(shí)井然有序，同時(shí)也是對(duì)客人的一種禮貌，非正式的宴會(huì)不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn),15、,三、常用禮儀知識(shí) 用餐禮儀,酒店餐桌座次禮儀,一是：以主人的位置為中心。如有女主人參加，則以主人和女主人為中心，以靠近主人者為上，依次排列； 二是：要把主賓安排在最主要的位置。通常是以右為上，即主人的右手是最主要的位置。離門(mén)最遠(yuǎn)的、面對(duì)著門(mén)的位置是上座，離門(mén)最近的、背對(duì)著門(mén)的位置是下座，依次類(lèi)推；

8、三是：在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談；,15、,三、常用禮儀知識(shí) 用餐禮儀,正確的用餐姿態(tài),就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄；坐姿應(yīng)保持穩(wěn)定，不能前后搖擺，腰板挺直，膝蓋放平。進(jìn)餐時(shí)，要細(xì)嚼慢咽，閉嘴咀嚼，不要咂嘴發(fā)出聲響，喝湯時(shí)不要發(fā)出聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)側(cè)身掩口，剔牙時(shí)應(yīng)用手或餐巾遮口，“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉，不要用指甲剔牙縫。吃飯時(shí)不要提令人倒胃口的話題。,15、,三、常用禮儀知識(shí) 用餐禮儀,文明就餐，講究公共禮儀。遵守秩序，講究衛(wèi)生，愛(ài)惜糧食，尊重禮讓?zhuān)韵辔难拧?一、遵守秩序。在規(guī)定的窗口，自覺(jué)排隊(duì)購(gòu)飯，不插隊(duì)、代買(mǎi)，

9、有急事的同學(xué)應(yīng)主動(dòng)照顧。 二、講究衛(wèi)生。飯前要洗手和沖洗餐具。 三、愛(ài)惜糧食。不挑食，不亂倒剩飯剩菜，愛(ài)惜糧食。 四、尊重禮讓。尊重炊管人員的勞動(dòng)，發(fā)生矛盾后，要注意謙讓諒解，洗碗時(shí)相互禮讓?zhuān)粨屜取頂D。 五、吃相文雅。不大聲喧嘩，不端著碗走來(lái)走去。養(yǎng)成良好的習(xí)慣。,15、,集體就餐基本規(guī)范,三、常用禮儀知識(shí) 用餐禮儀,正確使用筷子(禁忌),迷筷 不能拿著筷子猶豫不決夾哪些菜； 架筷 用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上； 探筷 不能用筷子在碗盤(pán)里翻找； 滴筷 不能在夾湯汁多的菜肴時(shí)用筷子拉抖掉湯汁； 插筷 不要把筷子豎插放在食物上面；,三、常用禮儀知識(shí) 用餐禮儀,敲筷 不能用筷子敲打碗的邊

10、緣； 塞筷 不能夾著多種菜肴一次性塞進(jìn)口中； 空筷 不能夾起了食物，不吃又放回去； 舔筷 不能用舌頭去舔筷子； 指筷 不能一邊說(shuō)話，一邊像指揮棒似的舞著筷子，或指著別人。,正確使用筷子(禁忌),三、常用禮儀知識(shí) 用餐禮儀,正確使用勺子,用勺子取食物時(shí)，不要過(guò)滿；舀取食物后，可以在原處暫停片刻，湯汁不會(huì)再往下流時(shí)，再移回來(lái)享用； 暫時(shí)不用勺子時(shí)，應(yīng)放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是插在食物中；不要把勺子塞到嘴里，或者反復(fù)吮吸、舔食。,三、常用禮儀知識(shí) 用餐禮儀,三、常用禮儀知識(shí) 舉止禮儀,文明的舉止,三、常用禮儀知識(shí) 舉止禮儀,禮儀的規(guī)則：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并

11、行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊。 校園行走規(guī)則：右行禮讓。在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時(shí)，靠右側(cè)行進(jìn)。遇到師長(zhǎng)、客人、長(zhǎng)幼、婦、殘、軍人進(jìn)出房門(mén)時(shí)，主動(dòng)開(kāi)門(mén)側(cè)立，讓他們先行。,三、常用禮儀知識(shí) 舉止禮儀,行走的禮儀,1、行走時(shí)與別人相距過(guò)近，與對(duì)方發(fā)生身體碰撞；,三、常用禮儀知識(shí) 舉止禮儀,行走禮儀（禁忌）,2、行走時(shí)尾隨于其他人身后，甚至對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)；,三、常用禮儀知識(shí) 舉止禮儀,行走禮儀（禁忌）,3、忌一邊行走，一邊吃吃喝喝；,4、忌勾肩搭背，摟摟抱抱。,乘坐電梯禮儀,1、伴隨客人或長(zhǎng)輩時(shí)，應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人和長(zhǎng)

12、輩造成不便。,三、常用禮儀知識(shí) 舉止禮儀,乘坐電梯禮儀,2、進(jìn)入電梯后，按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕，若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)幫助按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。,三、常用禮儀知識(shí) 舉止禮儀,3、到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一只手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)引導(dǎo)行進(jìn)的方向。,乘坐電梯禮儀,三、常用禮儀知識(shí) 舉止禮儀,私人距離（親密距離）：小于0.5米 常規(guī)距離（交際距離）：0.5 1.5米 禮儀距離（尊重距離）：1.5 3.5米 公共距離（面對(duì)大眾）：3.5米以上,交談距離,三、常用禮儀知識(shí) 交談禮儀,言談的態(tài)度要誠(chéng)懇、親切

13、；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)。要學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)。交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人的談話，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。,三、常用禮儀知識(shí) 交談禮儀,1 語(yǔ)言要謙遜 無(wú)論在什么時(shí)候，同學(xué)們?cè)谡f(shuō)話時(shí)，都要互相謙讓一點(diǎn)，抱著謙虛的態(tài)度，切不可說(shuō)大話、說(shuō)空話，更不能胡編亂造，說(shuō)話時(shí)要用情感打動(dòng)人，而不是用大話壓人。講話時(shí)要注重禮貌，話在人說(shuō)，同樣一句話，有的人說(shuō)起來(lái)很好聽(tīng)，但有的人說(shuō)起來(lái)很刺耳，主要原因是說(shuō)話不注意禮貌，我們的同學(xué)們說(shuō)話時(shí)一定要禮貌在先。,三、常用禮儀知識(shí) 交談禮儀,2 語(yǔ)速要適中 同學(xué)們?cè)谡f(shuō)話時(shí)，有時(shí)

14、不注意語(yǔ)速，說(shuō)話太快，不是聽(tīng)不清，就是聽(tīng)不懂，還會(huì)產(chǎn)生誤解，因此，說(shuō)話時(shí)要注意語(yǔ)速，不要讓別人認(rèn)為你不穩(wěn)當(dāng)。,三、常用禮儀知識(shí) 交談禮儀,3.語(yǔ)言要凈化 同學(xué)們無(wú)論在什么場(chǎng)合，什么時(shí)間和空間，都不能說(shuō)臟話，更不能罵人，罵人是最沒(méi)有休養(yǎng)的一種表現(xiàn)，作為中學(xué)生罵人也是嚴(yán)重違反學(xué)校紀(jì)律的，因此，同學(xué)們都要管好自己的嘴，堅(jiān)決做到不罵人，不講臟話，特別是已經(jīng)養(yǎng)成好罵人、愛(ài)講臟話習(xí)慣的同學(xué)尤其要注意。,三、常用禮儀知識(shí) 交談禮儀,1、尊稱(chēng)（敬稱(chēng)）：對(duì)長(zhǎng)輩、友人或初識(shí)者稱(chēng)“您”；對(duì)師長(zhǎng)、社會(huì)工作人員要稱(chēng)呼職務(wù)或“老師”、“師傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。 2、對(duì)他人提出要求時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”：

15、與人打招呼時(shí)說(shuō)：“您好”：與人分手時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”；給人添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”；別人向自己致歉時(shí)回答說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”；受到別人幫助表示感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”。,使用禮貌用語(yǔ),三、常用禮儀知識(shí) 待人接物禮儀,請(qǐng) 您 您好 謝謝 對(duì)不起 沒(méi)關(guān)系再 見(jiàn),鞠躬的禮儀,鞠躬：是下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、個(gè)人對(duì)群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時(shí)，脫帽、立正、雙目注視對(duì)方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下15-30度左右，低頭眼向下看。有時(shí)為深表謝意，上體前傾可再深些。,三、常用禮儀知識(shí) 待人接物禮儀,三、常用禮儀知識(shí) 待人接物禮儀,客人到家來(lái)訪，要主動(dòng)讓座，并為客人沏茶。奉茶給客人的時(shí)候，一種情形是放在桌上，另一種情形是客人會(huì)順

16、手接過(guò)茶杯，這些過(guò)程都需要注意禮儀。 基本要求是：奉茶時(shí)做到“左下右上”，雙手呈上。即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。客人接茶杯時(shí)，也要遵循“左下右上”原則。別人遞茶水時(shí)，應(yīng)略微欠身，以示謝意！,待客有道,三、常用禮儀知識(shí) 待人接物禮儀,向師長(zhǎng)、家長(zhǎng)、客人或朋友遞送物品，要起立雙手呈上。 接受獎(jiǎng)品、禮物或其他物品，起立用雙手接過(guò)，并鞠躬致謝。,遞接物品,(1)考慮時(shí)機(jī); (2)準(zhǔn)備提綱；(3)簡(jiǎn)明扼要;(4)微笑;(5)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好！我是XX，請(qǐng)問(wèn)（6)拿起電話前要認(rèn)真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語(yǔ)或啰嗦；（7）語(yǔ)言親切、精煉、清晰、語(yǔ)速適當(dāng)，勿大聲喊叫.,打電話,三、常用禮儀

17、知識(shí) 待人接物禮儀,(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。(3) 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。,接電話,三、常用禮儀知識(shí) 待人接物禮儀,送客禮節(jié),重在送出一份友情。無(wú)論是接待什么樣的客人,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí) ,一般應(yīng)婉言相留, 客人告辭時(shí), 在客人起身后再起身?？腿烁孓o時(shí)，要送出家門(mén)，并充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好”“再見(jiàn)”、“歡迎”再來(lái)等等。,送客有道,三、常用禮儀知識(shí) 待人接物禮儀,三、常用禮儀知識(shí)：網(wǎng)絡(luò)禮儀,瀏覽禮儀,三、常用禮儀知識(shí)：網(wǎng)絡(luò)禮儀,1.明確上網(wǎng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。瀏覽健康文明的網(wǎng)頁(yè)，查看、搜集有用信息。不打開(kāi)、不查看不明郵件。 2.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序，不侵犯別人的隱私。 3.合理