1、,第二章 管理理論的形成與發(fā)展,本節(jié)點睛,第二章 管理理論的形成與發(fā)展,第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想,認識見解,原理,管理理論,管理思想,假設,管理活動或 實踐,二、早期的管理實踐與管理思想,二、早期的管理實踐與管理思想,古羅馬帝國：中央集權與地方分權管理相結合,羅馬天主教會：按地理區(qū)域劃分基層組織,中國古代管理思想,（一）中國古代管理思想,(1)儒家思想,(2)道家思想,警世錄,(3)墨家思想,警世錄,(4)法家思想,警世錄,(五)商家思想,警世錄,四大名著的管理借鑒,近代管理思想的錐形威尼斯兵工廠,（1）管理分工（2）流水作業(yè)（3）部件儲存 （4）裝備線生產(chǎn)（5）成本會計制度等,馬基雅

2、維利的管理四原則：（14691527，意大利）君主論 A、群眾認可 B、內聚力 C、領導方法 D、生存意志,（二）國外早期的管理思想,1.亞當 斯密（17321790）（英） 國富論（ 1776），提出“勞動分工”學說 組織和社會能從勞動分工中獲得巨大經(jīng)濟利益 勞動分工能夠提高勞動生產(chǎn)率 提高了工人的技巧和熟練程度 節(jié)約變換工種浪費的時間 有利于機器的發(fā)明和應用 今天普及的工作專業(yè)化得益于亞當斯密的勞動分工,亞當.斯密,（二）國外早期的管理思想,2 . 羅伯特 歐文（17711858）（英） 認為重視人的因素和尊重人的地位可以提高生產(chǎn)率，使工廠獲取更多的利潤 認為工人不是機器而是人 主張對人力

3、進行投資 主張改善勞動條件和工資待遇 主張與工人和睦相處,（二）國外早期的管理思想,3. 查爾斯 巴貝奇（1792-1871）（英） （1）進一步分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因 （2）提出了“固定工資+利潤分享”的報酬制度 （3）主張實行有益的建議制度，并對有益的建議給予不同的獎勵,（二）國外早期的管理思想,早期管理思想的特點,管理的重點：是為了解決企業(yè)勞動分工與協(xié)作問題。 管理的內容：局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理上。 經(jīng)驗管理：管理工作的成敗主要取決于管理者個人的能力、經(jīng)驗、個性和管理作風。 企業(yè)管理工作主要由企業(yè)所有者承擔。 總之，這一階段，管理不被看成科學，管理思想不夠系統(tǒng)、全面

4、，沒有形成專門的管理理論和學派。,管理理論的形成與發(fā)展,第二節(jié) 管理理論形成,（1）經(jīng)濟的迅速發(fā)展對管理提出了新要求（ 19世紀末） 英國的工業(yè)革命 新興工業(yè)部門的形成（石油工業(yè)、鋼鐵工業(yè)等） （2）傳統(tǒng)管理方式的困惑（經(jīng)驗式+棍棒式管理） 罷工 磨洋工 破壞機器、廠房等,古典管理理論產(chǎn)生的背景,古典管理理論形成于19世紀末和20世紀初的美歐，它可分為科學管理理論和組織管理理論： 科學管理理論 著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率 代表人物主要-有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等 組織管理理論 著重研究管理職能和整個組織結構 其代表人物主要有：亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特Z巴納德等,代表人物：（

5、美）泰羅（F.W.Taylor,1856-1915） 主要著作：科學管理原理、計件工資制 車間管理,一、科學管理理論（“泰羅制”）,“科學管理之父”,泰勒的科學管理的主要內容,、計劃與執(zhí)行分離,4、差別計件付酬制： 單位產(chǎn)品的工薪率,核心：精神革命：雙方都不把盈余的分配看成頭等大事，而把注意力轉移到增加盈余的數(shù)量上來,、實行職能工長制 、實行“例外原則”的管理,泰勒的科學管理的主要內容,主要觀點,一、科學管理理論（“泰羅制”）,亨利甘特：“甘特圖”“計件獎勵工資”,其它代表人物,吉爾布里思夫婦：“動作專家”,一、科學管理理論（“泰羅制”）,評 價,一、科學管理理論（“泰羅制”）,評 價,一方面

6、它是資產(chǎn)階級殘酷剝削工人的最巧妙的手段；另一方面，它又是一系列的科學成就。,總體評價: 一分為二,一、科學管理理論（“泰羅制”）,“管理過程理論之父”,（一）企業(yè)的六項基本活動,技術活動,會計活動,商業(yè)活動,管理活動,財務活動,安全活動,計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制,（二）管理的14條原則 1、分工 2、權利與責任 3、紀律“紀律是領導人造就的”-Fayol 4、統(tǒng)一指揮 5、統(tǒng)一領導 6、等級鏈 7、集權與分權 8、秩序 9、公平 10、人員穩(wěn)定“近親繁殖”與“遠緣雜交” 11、首創(chuàng)精神 12、個體利益服從整體利益 13、集體精神 14、報酬合理,（三）追隨者林德爾厄威克（英）盧瑟古利克（美

7、）,提出了適用于一切組織的十條原則 （1）目標原則 （6）明確性原則 （2）專業(yè)化原則 （7）一致性原則 （3）協(xié)調原則 （8）管理跨度原則 （4）職權原則 （9）平衡原則 （5）職責原則 （10）連續(xù)性原則,法約爾的主要管理思想與評價,一般管理理論的創(chuàng)始人 彌補了泰勒的不足 原則不夠精煉,三、行政組織理論,“組織理論之父”,（一）韋伯對權威的認識 1、傳統(tǒng)式權威 2、個人崇拜式權威3、理性合法的權威,三、行政組織理論,其最根本的特征在于法定權力提供了慎重的公正 原因在于： 管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行 以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎 領導者的權力并非無限，應受到約束,（二）“

8、理想的行政組織模式”主要特點,組織成員應有固定的和正式的職責 組織結構是層層控制體系(命令與服從) 成員之間只有對事的關系而無對人的關系 職位根據(jù)資格(資歷或學歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用 專業(yè)分工和技術訓練 按職位發(fā)薪并建立獎懲與升遷制度,韋伯對組織理論的貢獻：高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達成目標、提高效率的最有效形式 創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性 是對泰羅、法約樂理論的補充，對后來的組織理論家產(chǎn)生很大影響,四、古典管理理論的回顧,對待工人和對待組織的根本看法上大體一致,1、只研究組織內部的管理問題 2、鼓吹

9、科學，崇尚理性，認為存在適用于一切的“最好方式” 3、把組織看成機器，組織的各類人員則是零部件，非常強調分工、等級制度、嚴格紀律等 4、強調穩(wěn)定，不重視變革,1、財產(chǎn)最重要 2、“經(jīng)濟人” 3、鼓吹勞資雙方利益根本上一致 4、人天性好逸惡勞，逃避工作，怕負責任；“大棒+胡蘿卜”,四、古典管理理論的回顧,背景： 古典管理理論把工人看成是“經(jīng)濟人”，主張用大棒和胡蘿卜的辦法，導致了勞資關系緊張、勞動生產(chǎn)率下降。 第一次世界大戰(zhàn)結束后經(jīng)濟發(fā)展的周期性危機日益加劇。 一些管理學家開始對生產(chǎn)過程中的“人”的因素進行研究，探索調節(jié)人際關系，激發(fā)職工積極性的途徑和方法。,第三節(jié) 管理理論的發(fā)展,第三節(jié) 管理

10、理論的發(fā)展,一、人際關系學說,（一）霍桑試驗（1924-1932）,1、照明試驗不是影響生產(chǎn)率的決定因素,2、繼電器裝配室試驗 研究五種因素“福利實驗”,（一）霍桑試驗（1924-1932）,4、繞線試驗 對14名男工的生產(chǎn)小組進行5個月觀察,3、大規(guī)模訪談 與2萬名職工訪談,（一）霍桑試驗（1924-1932）,企業(yè)中存在著非正式組織,工人是社會人，而不是經(jīng)濟人,生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系,（一）霍桑試驗（1924-1932）,美國溝通大師愛得華.哈威爾曾經(jīng)敘述了這樣一個小故事：在一家超級市場中，發(fā)生了一種不尋常的狀況，新任經(jīng)理幾乎無法挽留任何一位收款員。幾乎每個新收

11、款員都只工作幾星期就辭職離開了。當這位經(jīng)理與她們面談時，總是得到一般性理由，例如：找到更好的工作了，對目前工作、時間、薪水不滿了，等等。數(shù)月之后，公司的監(jiān)察人告訴公司當局這位經(jīng)理沒有能力處理人事問題，所以這位經(jīng)理遭到了解聘。 后來，其中一位收款員終于透露了這種流行性辭職的真正原因。那就是這位被解聘的經(jīng)理在接管其職務的同時，公司雇用了一位收款員，這位收款員沉溺于吸食麻醉劑。她常向其他收款員借款，而且有借無還。因此，她的惡習及財務問題使其他女孩處于困境中，于是都寧愿采取了辭職的行動。,1、工人是“社會人”而非“經(jīng)濟人”。,2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。,3、通過提高職工的滿足度來激勵職工，提高勞

12、動生產(chǎn)率。,4、應采取新型的領導方法。,根據(jù)霍桑試驗，梅奧于1933年出版了工業(yè)文明中人的問題，提出了與古典管理理論不同的新觀點人際關系學說。,一、人際關系學說,一、人際關系學說,第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論叢林,二、管理理論叢林,（一）管理過程學派,（二）人際關系學派,（三）群體行為學派,（四）經(jīng)驗(或案例)學派,（五）社會協(xié)作系統(tǒng)學派,（六）社會技術系統(tǒng)學派,（7）系統(tǒng)學派,（八）決策理論學派,（九）數(shù)學學派或管理科學學派,（10）權變理論學派,（十一）經(jīng)理角色學派,學習型組 織理論 企業(yè)再造,管理思想的演進,管理理論為什么發(fā)展這么快？,三、現(xiàn)代管理理論的回顧,（一）系統(tǒng)觀點 1、全局（整體）觀點

13、 2、協(xié)作觀點 3、動態(tài)適應觀點,（二）權變觀點：這是權變學派的貢獻。他們不承認管理工作中存在著適用于一切情況的“最好方式”，要求從實際出發(fā)，具體情況具體分析，選用適合于特定情況的管理模式和方法，且隨著情況的變化而變化。 （三）人本觀點：這是行為科學理論、組織文化理論的貢獻。 （四）創(chuàng)新觀點：古典管理理論強調穩(wěn)定，不重視變革；現(xiàn)代管理理論則普遍強調創(chuàng)新，組織文化理論在這方面尤為突出。,西方現(xiàn)代管理理論中最為突出的有四個觀點,四、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展,學習型組織,社會轉型,最近30年產(chǎn)生的知識總量等于過去2000年產(chǎn)生的知識量的總和；到2020年，知識總量是現(xiàn)在的3-4倍；到2050年，目前的知

14、識只占屆時知識總量的1%。,知識折舊,根據(jù)荷蘭一家咨詢公司的調查數(shù)據(jù)顯示，在歐洲和日本企業(yè)的平均壽命是13年，每年在新創(chuàng)辦的企業(yè)中，第一年就有50的企業(yè)關門停業(yè)，70的企業(yè)支撐不過3年，90的企業(yè)生存不超過5年，大約有56的企業(yè)可以挺過10年，有13的企業(yè)可以存活 3050年。我們是否真的來到快生快死快掙錢的時代?為什么企業(yè)健康長久的生存那么難?,企業(yè)壽命,時間感覺,有人認為，計算時間不要用公歷了，公歷 表現(xiàn)不出年與年之間的可比性了，而要用網(wǎng)年。 一網(wǎng)年等于35天！ 35天就是現(xiàn)在的一網(wǎng)年，這是互聯(lián)網(wǎng)速度。,財富速度,美國GE公司用106年創(chuàng)造了1100億美元的銷售額。美國思科公司僅用20年時

15、間就達到了GE用106年時間創(chuàng)造的財富。而且，這個速度還在加快。,社會心態(tài),變化既帶來了技術和觀念的進步， 也使我們變得越來越?jīng)]有安全感。,（四）學習型組織理論,1、學習型組織產(chǎn)生的時代背景 “學習型組織”理論是美國麻省理工學院教授彼得圣吉在其著作第五項修煉中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學習型企業(yè)”、“學習型城市“等。,企業(yè)之間競爭說到底是?的競爭,2、“學習型組織”的基本思想,未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確

16、的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同目標的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。,3、學習型組織模型之一圣吉模型 學習型組織的五項新技術即五項修煉匯聚在一起，使學習型組織演變成一項管理科學?！拔屙椥逕挕北还芾斫绶Q為建立學習型組織的“圣吉模型”。,(1)自我超越(Pemonal Mastey)-實現(xiàn)心靈深處的渴望,(2) 改善心智模式(Impmving Mental Modls)-用新眼睛看世界,(3)建立共同愿景(Building Shared Vision)-打造生命共同體,(4)團體學習(Team Leaming)-激發(fā)并分享群體智慧,( 5)系統(tǒng)思考(Syst

17、ems Thinking)-見樹又見林,4、學習型組織的時代意義,兩類企業(yè)對比分析,1管理的二難處境：個人利益和組織利益如何結合、組織規(guī)范控制與個人主動性的發(fā)揮、組織的穩(wěn)定與不斷變革 2管理理論的發(fā)展方向：組織理論（強調組織和技術的作用）與行為理論（強調人的行為和集體關系）結合 3總結：永遠難以統(tǒng)一（相對真理）、理論化與實用化并舉、信息技術的作用不斷加強,當代管理的發(fā)展趨勢,本章結束案例：UPS的管理,聯(lián)合郵包服務公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”

18、，以送貨司機工作為例，介紹一下他們的管理風格。 UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。 為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。,然后，司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。 這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)效率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一