1、第2章 儀容儀態(tài)禮儀,北京大學(xué)出版社,張 怡 ,商務(wù)禮儀,本章知識結(jié)構(gòu)框圖,2.1 儀容禮儀,2.2 儀態(tài)禮儀,本章知識要點 掌握發(fā)部修飾和面部護(hù)理的要點 了解化妝的原則和基本技巧 掌握正確站姿、行姿、坐姿及手勢 掌握認(rèn)真的眼神、真誠的微笑 本章學(xué)習(xí)方法 通過案例分析，理解形象的重要性 通過角色體驗，掌握發(fā)部、面部及個人衛(wèi)生的注意要點 通過站姿、行姿訓(xùn)練，掌握正確的儀態(tài)禮儀 通過案例，理解真誠的微笑,本章知識要點&學(xué)習(xí)方法,案例導(dǎo)航,形象就是你的財富 羅伯特龐德說過：大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們看起來首先就不像個成功者。 1960年9月，尼克松和肯尼迪二人舉行競選總統(tǒng)的第一次辯論。當(dāng)時

2、兩個人的聲望與才華不相上下。據(jù)大多數(shù)評論員估計，尼克松是經(jīng)驗豐富的“電視演員”，擊敗缺乏電視演講經(jīng)驗的肯尼迪是在情理之中的事情。然而，事實卻出人意料，肯尼迪最終獲勝了。這是什么原因呢?因為肯尼迪競選之前做了大量的準(zhǔn)備工作，還到海灘曬太陽，養(yǎng)精蓄銳。 結(jié)果，當(dāng)他出現(xiàn)在電視屏幕上時，紅光滿面、精神煥發(fā)、演講論辯談吐自如，渾身都散發(fā)著朝氣和熱情，他的樣子看起來就能鼓舞他人，最終成功奪取“桂冠”。,分析討論,而尼克松沒有聽從電視導(dǎo)演的勸告，在屏幕上顯現(xiàn)出面容憔悴、臉色蒼白、毫無生機(jī)的樣子，這不得不使得民眾對他感到失望，最終導(dǎo)致競選失敗。 【分析討論】 尼克松之所以輸給肯尼迪，重要原因之一就在于他的形象

3、使人覺得他不像個成功者，沒有“總統(tǒng)”的模樣?！翱雌饋硐駛€領(lǐng)袖”對于政治家們來說，是獲取選民信任的第一個至關(guān)重要的條件，只有當(dāng)選民覺得他看起來就是個優(yōu)秀的領(lǐng)袖的時候，他們才會投上他們那神圣的一票！由此可見，形象在人生的事業(yè)中所起的作用是很大的。,01,02,03,2.1 儀容禮儀,稱呼的方式,04,發(fā)部修飾,面部護(hù)理,化妝修飾,個人衛(wèi)生,1.頭發(fā)的整潔,2.1.1 發(fā)部修飾,勤于清洗,勤于修剪,勤于梳理,關(guān)于不同發(fā)質(zhì)的護(hù)理,2.發(fā)型選擇,2.1.1 發(fā)部修飾,（1）發(fā)型與臉型,2.1.1 發(fā)部修飾,（2）發(fā)型與體型,（3）發(fā)型與服裝,a.西服 任何發(fā)型 端莊、大方 b.禮服 低發(fā)髻 莊重、高雅

4、c.運(yùn)動衫 自然披散 活潑、瀟灑 d.皮制衣服 肩發(fā)、盤發(fā)、梳辮子 e.連衣裙 披發(fā)、束發(fā)、盤發(fā),2.1.1 發(fā)部修飾,（4）商務(wù)發(fā)型,男士商務(wù)發(fā)型 1.統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔 2.前部的頭發(fā)不要遮住眉毛 3.側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵 4.后部的頭發(fā)不要長過領(lǐng)子,女士商務(wù)發(fā)型 1.忌波浪卷發(fā) 2.忌披肩長發(fā) 3.精明干練的直短發(fā) 適合任何商務(wù)時刻,1.面部的清潔 清潔順序要從皮脂分泌較多的T字區(qū)開始， 用指尖輕柔仔細(xì)地清洗皮脂腺分泌旺盛的 額頭、鼻翼及鼻梁兩側(cè)，嘴巴四周也要清洗， 臉部是否仔細(xì)洗凈，重點在于有沒有注意細(xì)小 的部位，清洗時以按摩手法從內(nèi)朝外輕柔描畫圓弧狀。,2. 面部營養(yǎng)的補(bǔ)充 通過

5、卸妝及洗臉去除污垢后，隨污垢一起流失的還有水分、 油脂、角質(zhì)層內(nèi)的天然保濕因子等物質(zhì)，要使肌膚 回復(fù)原來的狀態(tài)，化妝水和乳液可以發(fā)揮它們的功效。 化妝水 的任務(wù)絕對是補(bǔ)充水分，它的首要職責(zé)是補(bǔ)充洗臉時失去的水分 ，用充足的水分緊縮肌膚，使它變得柔軟，緊接在其后的乳液 才容易滲入。,2.1.2 面部護(hù)理,1.將二片化妝棉重疊、 倒入充足的化妝水， 使水分剛好浸透整片棉花。,2.兩指各夾一片沾滿化妝水 的化妝棉，按在整個臉上、 使肌膚感受到冰涼感。,3.由兩中心朝外側(cè)浸染； 浸濕易流汗的字區(qū)及鼻翼四周； 由下而上拍打整個臉部， 直到肌膚覺得冰涼為止。,4.容易因水分不足而干燥的 眼部周圍要集中浸染

6、，唇部 也要補(bǔ)充水分，眼睛四周及唇部 也要記得用化妝水補(bǔ)充水分。,使用 化妝水,化妝水的使用方法,2.1.2 面部護(hù)理,1.乳液有水分、油份、保濕肌膚 的必要的成分，是保養(yǎng) 肌膚不 可缺少的產(chǎn)品。,2.先用手掌溫?zé)崾姑?xì)孔較易 張開，乳液也容易浸透且能 加強(qiáng)滑潤感。,3.分別貼在臉上處部位， 由中央朝外、由下朝上 的要領(lǐng)邊畫圓邊涂抹均勻。,4.輕柔地按摩眼睛四周的敏感 部位，臉部都涂好后，用手掌裹住 臉部，讓乳液滲入并去除粘膩感,使用乳液,乳液的使用方法,2.1.2 面部護(hù)理,01,02,03,美化原則,自然原則,2.1.3 化妝修飾,協(xié)調(diào)原則,1.化妝原則,英國形象大師瑪麗斯皮萊恩說：“如果

7、你不在早上化妝來注意細(xì)節(jié)， 那么其他人會為你遺憾一天。”,自然的化妝要依賴 正確的化妝技巧、 合適的化妝品；要 一絲不茍，井井有 條；要講究過渡、 體現(xiàn)層次；要點面 到位、淡淡相宜。,化妝說其有，看 似無，就象被化 妝的人確確實實 長了這樣一張美 麗的面容，象真 的一樣。,清潔面部,基本化妝,化妝的基本步驟,2.1.3 化妝修飾,噴香水,涂腮紅,涂口紅,涂眼影 畫眼線,眉毛修飾,橢圓臉,長臉型,圓臉型,方臉型,2.化妝技巧,保持其自然形狀，突出其可愛之處，胭脂，應(yīng)涂在頰部顴骨的最高處，再向上向外揉化開去。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，盡量按自然唇形涂抹。眉毛，可順著眼睛的輪廓修成弧形，眉頭應(yīng)與內(nèi)眼

8、角齊，眉尾可稍長于外眼角。,應(yīng)增加面部的寬度。胭脂，離鼻子稍遠(yuǎn)些，在視覺上拉寬面部，可沿顴骨的最高處與太陽穴下方所構(gòu)成的曲線部位，向外、向上抹開去。粉底，若雙頰下陷或者額部窄小，應(yīng)在雙頰和額部涂以淺色調(diào)的粉底，造成光影，使之變得豐滿一些。眉毛，修正時應(yīng)令其成弧形，位置不宜太高，尾部切忌高翹。,給人可愛、玲瓏之感。胭脂，可從顴骨起始涂至下領(lǐng)部。唇膏，可在上嘴唇涂成淺淺的弓形。粉底，可用來在兩頰造陰影，使圓臉削瘦一點。眉毛，可修成自然的弧形，可作少許彎曲，不可太平直或有棱角，也不可過于彎曲。,以雙頰骨突出為特點，因而在化妝時，要設(shè)法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜涂抹得與眼部平行，切忌涂在顴骨最突出

9、處?？赡ㄔ陲E骨稍下處并往外揉開。粉底，可用暗色調(diào)在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱。下顎部宜用大面積的暗色調(diào)粉底造陰影，以改變面部輪廓。唇膏，可涂豐滿一些，強(qiáng)調(diào)柔和感。眉毛，應(yīng)修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。,2.1.3 化妝修飾,無論是淡妝還是濃妝，都要根據(jù)臉型，恰當(dāng)使用化妝品，通過一定的藝術(shù)處理，才能達(dá)到美化形象的目的。,2.1.4 個人衛(wèi)生,（1）堅持洗澡、洗頭、洗臉 （2）去除分泌物 （3）定時剃須 （4）保持手部衛(wèi)生 （5）注意口腔衛(wèi)生 （6）保持發(fā)部整潔,小李的疑惑,小李是某公司的員工，和他的同事小王一樣是個業(yè)績優(yōu)秀的員工，他們的能力和外表形象幾乎在伯仲之間。但是奇怪的是

10、，公司每次有什么重大的活動都要小王主持，小李百思不得其解，向朋友抱怨：“領(lǐng)導(dǎo)為什么只重用小王，而我的多才多藝就視而不見呢？”朋友說：“如果是我，我也會用小王的，你倆能力和外形差不多，但是他往那一站很高大很標(biāo)致，就沒有見他對誰說話的時候彎著腰的，他的站姿讓人看了很振奮，那么筆直，讓人認(rèn)為他是個很自信的人，充滿活力。老板放心把工作交給他。而你總愛低著頭，和人交談的時候靠在墻或者柱子上，我們會以為你對一切都不敢興趣，缺乏活力。這不屬于一個成功的、富有活力的年輕人所應(yīng)有的樣子。” 【討論】 你明白為什么老板重用小王而對小李的多才多藝就視而不見了嗎？結(jié)合自身談?wù)勀憬窈笤撛趺醋觥?2.2 儀態(tài)禮儀,2.2

11、.1 基本姿態(tài),正確的站姿 要點是：頭正，肩平，臂垂，軀挺，腿并。 1.頭正，兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑； 2.肩平，微微放松，稍向后下沉； 3.臂垂，兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫； 4.軀挺，挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊 ； 5.腿并，兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。,2.2.1 基本姿態(tài),正確站姿的練習(xí)方法 利用穿衣鏡，按照下述的各種要領(lǐng)站立，并照著鏡子改正姿態(tài)。 頭-抬起，要平。 下巴-稍微向后縮，但避免出現(xiàn)雙重下巴。 脖子-同脊椎骨成直線。 胸脯-挺起。 脊椎骨-挺直。 臂-自然下垂，稍微移向臀部后面。 腹部-向后縮。 臀部-與肩膀平行。 膝-

12、直而輕松。 腳-雙腳平行，分開68公分。,2.2.1 基本姿態(tài),2.行姿,行走姿勢要求 行如風(fēng)。即給人以精神飽滿、精力充 沛、使人愉悅之感。行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕松，目視前方，上 體應(yīng)保持正直，抬頭兩眼平視，下巴后收與地面平行，兩眼平視 前方，胸部挺起，面帶微笑；雙腳平行，跨步均勻，兩腳之間相 距約一只腳或一只半腳；步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。,2.2.1 基本姿態(tài),規(guī)范的行姿要點 1.頭正，雙目平視，收頜，表情自然平和。 2.肩平，兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后自然擺動。 3.軀挺，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 4.步位直，兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。 走出的軌跡要在

13、一條直錢上。 5.步幅適度，行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，步速平穩(wěn)， 行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下， 步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。,2.2.1 基本姿態(tài),女性行姿 1.女性注意步態(tài)。女性的步態(tài)是否有神韻之美，關(guān)鍵在步位和步幅。如果步位和步幅不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)和節(jié)奏。 2.步位是指腳落地的位置，兩腳要大致踩在一條直線上，邁步時以大腿帶動小腿，不要聳肩抬頭，注意呼吸平衡，保持手不亂晃。 3.步幅是指跨出去的距離。一般來說，步幅的標(biāo)準(zhǔn)是：前腳邁出一步落地時，腳跟離后腳尖恰好是一只腳的長度。女性步伐應(yīng)輕盈、蘊(yùn)蓄、優(yōu)雅、飄逸，以體現(xiàn)出陰柔之秀。,

14、2.2.1 基本姿態(tài),男性行姿 男性正確的行走是邁步方正有力，兩臂自然擺動，雙目平視，腰椎挺直，應(yīng)體現(xiàn)出陽剛之美。,2.2.1 基本姿態(tài),1.正確的坐姿 入座時要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下。坐時姿勢要端正，上身正直稍向前傾，頭平正，兩眼平視，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臀部成一直線，兩臂貼身，自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腿間距與肩寬，兩腳自然著地，體現(xiàn)穩(wěn)重、端莊的神態(tài)。坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的 2/3。兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝兩腳并攏為好。,2.2.1 基本姿態(tài),商務(wù)女性就坐，應(yīng)該給人端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感，這樣可以給交談帶來方便

15、。輕緩地步到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。,如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，正臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。,2.女性坐姿,2.2.1 基本姿態(tài),2.1其他女士坐姿,交叉式,前伸式,側(cè)點式,側(cè)掛式,2.2.1 基本姿態(tài),3.男士坐姿,a.男標(biāo)準(zhǔn)式坐姿，上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度。,b.前伸式坐姿，在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿

16、前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。,c.重疊式坐姿，右腿疊在左膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然下垂。,2.2.2 表情,1.對眼神的要求,“眼睛是心靈的窗戶”。眼神，能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確地顯示一個人的心理活動。正是因為眼神如此重要，因此我們才需要重視眼神，重視目光禮在商務(wù)活動中的作用。商務(wù)人員需要訓(xùn)練目光表達(dá)技巧，比如：視線的角度、注視范圍、注視時間等都能表現(xiàn)出你的禮儀分值。 眼神接觸是人與人之間建立思想交流的最基本方式，商務(wù)人員在和別人交流、溝通的時候需要注意以下幾個方面： （1）和別人正在交談的時候要用目光注視對方，讓對方感到你的重視和傾聽，同時也是一種鼓勵。 （2）

17、根據(jù)具體情況選擇注視的角度。,2.2.2 表情,2.對笑容的要求,笑容有很多種，商務(wù)人員待人接物最基本的表情是“微笑”。微笑是不顯著、不出聲的笑。真誠的微笑是最富有吸引力的表情，具有多方面的功能： 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的情感，能夠有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的印象。 微笑是人際交往的潤滑劑，是化解矛盾的有效手段。 微笑表示樂業(yè)敬業(yè)，說明熱愛本職工作。 微笑是委婉拒絕的有效手段。 微笑表現(xiàn)出不卑不亢、充滿自信，面帶微笑的人展現(xiàn)了個人的魅力，更易于被人接受。,2.2.3手勢,手勢是人們在交往或談話過程中用來傳遞信息的各種手勢動作。在長期的社會實踐過程中，手勢被賦予了種種特定的含義，具有

18、豐富的表現(xiàn)力，加上手有指、腕、肘、肩等關(guān)節(jié)，活動幅度大，具有高度的靈活性，手勢便成了人類表情達(dá)意的最有力的手段，在體態(tài)語言中占有最重要的地位。,1、基本的手勢 （1）垂放 （2）背手 （3）持物 （4）鼓掌 （5）夸獎,2.2.3手勢,2.手勢的類型及含義,a.豎大拇指：中國人表示贊賞、夸獎，暗示某人真行，伸出小拇指表示鄙視，在人背后指指點點表示不禮貌。 b.OK手勢：用拇指和食指構(gòu)成一個圓圈，其他三指伸直張開表示“OK”。19世紀(jì)初風(fēng)行于美國而后在歐洲被普遍采用的表示同意、良好、順利、贊賞和暗示贊成或欣賞對方的觀點。在日本則表示懂了；在緬甸、韓國表示金錢；在印度表示正確；在泰國表示沒問題；在

19、巴西，常以之指責(zé)別人作風(fēng)不正確；在突尼斯表示無用；在印尼表示不成功；在地中海國家，常用它來影射同性戀。,2.2.3手勢,3. V型手勢：第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾推廣的一種象征勝利的“V”型手勢，伸出右手的食指和中指構(gòu)成“V”字形狀，余指屈攏。通常表示勝利，暗示對工作或某項括動充滿信心。這種手勢要求手掌向外。若是手掌向內(nèi)，就變成了侮辱人的信號了。,（1）情緒手勢 （2）指示手勢 （3）模擬手勢 （4）象征手勢,每課一考,一、單項選擇 1.在設(shè)計發(fā)型時，只有針對臉型處理發(fā)式，進(jìn)行平衡和調(diào)和，才能彌補(bǔ)臉型的不足，創(chuàng)造美麗和滿意的效果，（ ）的人尤其適合梳縱向線條的垂直向下的發(fā)型或是盤發(fā)，使

20、人顯得挺拔而秀氣。 A圓形臉 B.長形臉 C.方形臉 D.“由”字形臉 2. 要使肌膚回復(fù)原來的狀態(tài)，化妝水和（ ）可以發(fā)揮它們的功效。 A面霜 B.美容 C.乳液 D.以上皆可 3. 個人衛(wèi)生是一種生活品味的象征，是個人形象在細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)，以下不屬于個人衛(wèi)生要求范圍的是（ ）。 A穿著體面 B.手部衛(wèi)生 C.口腔衛(wèi)生 D.去除分泌物 4. 站姿是商務(wù)人員工作和日常生活中第一引人注視的姿勢，正確的站姿要點是：頭正，肩平，臂垂，（ ），腿并。 A微笑 B.表情自然 C.軀挺 D.以上都對,每課一考,二、多項選擇 1、男士商務(wù)發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是（ ）。 A干凈整潔 B.時尚 C.瀟灑 D. 簡潔 2、在商務(wù)活動中，適當(dāng)化妝，不僅是職業(yè)工作的需要，同時也是對他人尊重的一種表現(xiàn)，化妝應(yīng)遵循以下原則（ ）。 A、美化原則 B、自然原則 C、協(xié)調(diào)原則 D、身體原則 三、簡答 1、應(yīng)從哪些方面訓(xùn)練自己的儀態(tài)，使自己符合禮儀規(guī)范要求？ 2、如何保持