1、藥店員工管理制度新藥店員工管理制度初稿為加強藥店管理 , 樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì), 加強員工管理 , 營造良好的營業(yè)氛圍 , 特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。一、藥店實行兩種工作制夏天全天 :上午8:00至下午6 點;半天班 : 早上7 點30 至中午1 點,下午1 點至晚上9 點 。冬天全天 :上午8:00至下午5 點 半;半天班 : 早上7 點30 至中午1 點,下午1 點至晚上7 點半。不遲到早退 , 不無辜缺班 , 不擅自脫離崗位 , 有事提前向大堂經(jīng)理請假 , 僅限 1 天,2 天以上向副總經(jīng)理請假。每月累計遲到或早退三次 , 扣發(fā)一日基本工資 , 未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時間

2、遲到或早退 30 分鐘以上按曠工處理。二、樹立“質(zhì)量第一 , 顧客至上”的 營業(yè)觀念 , 嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范 , 為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝 , 穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā) ; 工作服要干凈整潔。四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生 , 并要做到隨臟隨打掃 , 陳列藥品的柜架要保持整潔明亮 , 應(yīng)按分類將藥品擺放整齊 , 所陳列商品應(yīng)無積塵 , 嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物 , 亂吃零食 , 不得擅離崗位 , 閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、瞧小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動 , 發(fā)現(xiàn)一次 , 罰款 10 元。五、有顧客時 , 無論手頭做任何

3、工作應(yīng)立即停止, 首先接待顧客。藥店員工管理制度新銷售藥品時要態(tài)度認真 , 思想集中 , 站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平與 , 并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌與注意事項。合理搭配銷售 , 不得錯配銷售藥品 , 要做到百問不厭 , 百拿不煩 , 出示藥品應(yīng)動作輕緩 , 藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔 , 閑時要直接遞到顧客手中 ,無論任何理由都不得與顧客爭吵。六、員工每天做好半小時的交接班工作 , 對當(dāng)天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚 , 如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。七、收銀時要站立微笑服務(wù) , 做到唱收唱付 , 不出差錯 , 下賬時要認真細致 , 做到及時準確無誤 , 顧客離

4、開時要有送聲！比如 : 慢走、您走好等禮貌用語 ; 當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中 , 不能放在柜臺上。八、按時參加開會 , 學(xué)習(xí)培訓(xùn) , 并要及時做好學(xué)習(xí)筆記 , 針劑組每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄 , 各組做好處方藥銷售記錄 , 近效期藥品 ( 半年內(nèi) ) 應(yīng)及時催銷 , 不能過期 , 否則過期的藥品要按進價的 80%從提成中扣除。九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況, 做到隨時整理貨架 , 隨時補充貨源 , 對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理 , 如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說

5、沒有的情況, 視情節(jié)予當(dāng)事人處以100 元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理 , 藥品上柜一定要做到先進先出, 如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者, 追究柜臺實物負責(zé)人的經(jīng)濟損失。藥店員工管理制度新十、員工有責(zé)任做好缺貨登記, 收款時要唱收唱找 , 錢貨兩清 , 日清日結(jié) , 并與銷貨記錄核對。十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改, 必須通過藥店經(jīng)理核實批準后 , 才可撤銷或更改。十二、對于效期藥品 (3-6 個月內(nèi)的藥品 ), 各班要做到心中有數(shù) ,有計劃 , 有步驟的促銷 , 盡可能避免與減少損失 , 如可推銷的效期藥品不及時進行促銷 , 造成損失由營業(yè)員承擔(dān)。十三、

6、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角, 無論什么原因 , 吵架的一律罰款 500 元; 員工在店堂內(nèi)吵架 , 現(xiàn)場各罰款 100 元, 如不服從管理者予以開除。十四、如遇到顧客退換貨 , 要認真對待 , 核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決 ( 無論哪個班銷售的 , 小票核實認可后必須及時解決 ), 不得相互推脫 , 否則每人罰款 20 元;十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡 , 任何人不得亂動并做她用, 不得修改、添加刪除任何文件 , 更不許外人動電腦插光盤、 u 盤聽歌、瞧電影、玩游戲等 , 電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用 ,做好手工記錄 , 并告知負責(zé)人 , 不得擅自處理。十六、員工之間要搞好團結(jié) ,

7、 積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛 , 互相幫助 , 互相勉勵 , 共同進步 , 與諧相處 , 不損人利己 , 不譏諷挖苦 , 不取笑她人 , 不以工作之外論長道短。十七、保守店內(nèi)機密 , 不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額,不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其她信息, 上班藥店員工管理制度新時間不得會見親友 , 確有事時間不得過長。十八、做好積分 , 贈品的發(fā)放及上、下帳登記 , 做到記錄賬物相符 , 做到電腦售價與藥品盒售價相符 , 不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作 , 做好缺貨登記。十九、加強員工自身素質(zhì)修養(yǎng) , 不斷學(xué)習(xí)新知識 , 努力提高業(yè)務(wù)水平能力 ; 新員工應(yīng)拜老員工為師 , 盡最大努力快速熟練、 掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù) ; 盡量做到進店顧客不空手出店 ; 努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)