1、1,過去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工作稱之為管理,這導(dǎo)致了管理與任務(wù)需要相脫離，管理從手段變成了目標(biāo)。進(jìn)而衍生出官本位、權(quán)力斗爭(zhēng)和內(nèi)耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動(dòng)力。,所有這些都必須要徹底打碎，我們要?jiǎng)?chuàng)造一套嶄新的管理理論。,什么是真正的管理？,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2,沒有管理的管理 創(chuàng)建企業(yè)“管理流水線”,3,內(nèi)容索引,科層制管理的產(chǎn)生 對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn) 重組革命及其啟示 漢普“管理流水線”的提出 創(chuàng)建“管理流水線”的思路 走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,4,內(nèi)容索引,科層制管理的產(chǎn)生 對(duì)科層

2、制管理的挑戰(zhàn) 重組革命及其啟示 漢普“管理流水線”的提出 創(chuàng)建“管理流水線”的思路 走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,5,蒸汽機(jī)的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代” 亞當(dāng).斯密在國(guó)富論中首創(chuàng)“勞動(dòng)分工”理論 亨利.福特依據(jù)“勞動(dòng)分工”建立汽車生產(chǎn)流水線 人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求 艾爾弗雷德斯隆將“勞動(dòng)分工”應(yīng)用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理,一、科層制管理的產(chǎn)生,6,由于手工管理方式下，人的能力局限性 而為了實(shí)現(xiàn)對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的控制 不得不層層授權(quán)分工進(jìn)行管理，這種分工是按“職能”進(jìn)行分工 為了安全性

3、考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系 進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制 只有下級(jí)之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威,一、科層制管理的產(chǎn)生,7,“科層制”管理 手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇,一、科層制管理的產(chǎn)生,8,科層制的兩大致命弱點(diǎn) 官僚主義導(dǎo)致工作低效率 官本位導(dǎo)致權(quán)力斗爭(zhēng)與內(nèi)耗,一、科層制管理的產(chǎn)生,9,內(nèi)容索引,科層制管理的產(chǎn)生 對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn) 重組革命及其啟示 漢普“管理流水線”的提出 創(chuàng)建“管理流水線”的思路 走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,10,當(dāng)前時(shí)代正在發(fā)生一場(chǎng)革命 以“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向 市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來愈殘酷 環(huán)境、技術(shù)與市

4、場(chǎng)“變化”不斷加速 在Internet技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代,二、對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn),11,電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) “科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費(fèi)用過大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向；,二、對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn),12,電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) 科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而延長(zhǎng)信息溝通渠道、增加信息傳遞時(shí)間，不僅可能導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)；,二、對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn),13,電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) “科層制”管理

5、下業(yè)務(wù)處理效率極低,二、對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn),14,電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) “科層制”管理下： 所有工作責(zé)任上交 高層管理忙于簽字 無暇顧及經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展思考,二、對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn),15,電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) “科層制” 組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會(huì)形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；,二、對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn),16,電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) “科層制” 管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。,二、對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn),17,電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑

6、戰(zhàn) “科層制” 管理中的“官本位”現(xiàn)象導(dǎo)致中間層權(quán)力斗爭(zhēng)，組織內(nèi)耗大。,二、對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn),18,電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) “官本位”現(xiàn)象由于向上發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)、空間小，難以讓有能力的人充份施展自己才華。,二、對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn),19,電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) “官本位”現(xiàn)象難以讓大多數(shù)人有“自我實(shí)現(xiàn)”的空間。組織缺乏活力，不具有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。,二、對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn),20,電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) 引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)靡全球的 企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組”革命 Business Process Reengineering“BPR”,二、對(duì)科層制管

7、理的挑戰(zhàn),21,內(nèi)容索引,科層制管理的產(chǎn)生 對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn) 重組革命及其啟示 漢普“管理流水線”的提出 創(chuàng)建“管理流水線”的思路 走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,22,定義 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善。 Business Process Reengineering即BPR,三、重組革命及其啟示,23,三、重組革命及其啟示,強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？ 思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性 做

8、任何工作都有一個(gè)流程？ 當(dāng)前工作流程存不存在問題？/效率性 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié),24,三、重組革命及其啟示,重組革命的結(jié)局 早期流程重組項(xiàng)目大多沒有取得預(yù)期成效 主要原因在于沒有考慮IT系統(tǒng)的支撐作用 也沒有考慮IT對(duì)流程創(chuàng)新帶來的收效,25,三、重組革命及其啟示,重組革命的啟示 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代西方最大的貢獻(xiàn)是基于勞動(dòng) 分工原理的“生產(chǎn)流水線”的創(chuàng)建 但是高效生產(chǎn)與低效管理之間的矛盾始終 未得到解決（分解分解再分解）,26,三、重組革命及其啟示,重組革命的啟示 西方管理從泰勒的科學(xué)管理到八十年代的全面質(zhì)量管理（TQM）已發(fā)展

9、到頂峰，但不能解決今天出現(xiàn)的問題，從而有九十年代的重組革命，最后重組革命的失敗，西方“科層制”及傳統(tǒng)管理理論已無能為力。,27,三、重組革命及其啟示,西方對(duì)管理創(chuàng)新的探索 1990，Peter M. Senge 第五項(xiàng)修煉：主張運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)原理探索管理之道； 1996，James MartinThe new business revolution：討論IT技術(shù)引發(fā)管理革命； 1996，Richard Koch and Ian GoddenManaging without management。,28,內(nèi)容索引,科層制管理的產(chǎn)生 對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn) 重組革命及其啟示 漢普“管理流水線”的提出

10、創(chuàng)建“管理流水線”的思路 走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,29,創(chuàng)建“管理流水線”的主要思想 運(yùn)用系統(tǒng)論與控制論思想建立一套新的管理理論，解決當(dāng)前時(shí)代背景下，西方管理理論不能解決的問題； 借鑒中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“系統(tǒng)”與“無為而治”思想，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展成就，建立企業(yè)“管理流水線”，讓管理達(dá)到“沒有管理的管理”境界。,四、漢普“管理流水線”的提出,30,創(chuàng)建“管理流水線”的原則之一 建立以人為本通暢高效的管理流程，業(yè)務(wù)處理權(quán)下放到流程上（設(shè)計(jì)工藝流程）,注重整體最優(yōu),四、漢普“管理流水線”的提出,重組前,重組后,31,創(chuàng)建“管理流水線”的原則之二 實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支撐流程運(yùn)行（裝配流水線

11、）：從職能管理到流程管理,四、漢普“管理流水線”的提出,32,創(chuàng)建“管理流水線”的原則之三 建立管理白皮書作為業(yè)務(wù)指南（ISO）,四、漢普“管理流水線”的提出,33,“管理流水線”運(yùn)行指南 管理白皮書 人機(jī)合一的業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計(jì) 客觀設(shè)置流程中的崗位 清晰描述各崗位的職責(zé) 完善保證職責(zé)有效完成的制度體系 建立考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系,四、漢普“管理流水線”的提出,34,創(chuàng)建“管理流水線”的原則之四 通過企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行，擴(kuò)展管理能力，解決集中與分散間的矛盾,高層管理團(tuán)隊(duì),企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng),四、漢普“管理流水線”的提出,35,按事實(shí)管理,按目標(biāo)管理,按例外管理,績(jī)效

12、監(jiān)控系統(tǒng)的管理思想,四、漢普“管理流水線”的提出,36,績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)的作用 是企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的一個(gè)觀測(cè)系統(tǒng) 是實(shí)際運(yùn)行軌道與目標(biāo)軌道差異的預(yù)警 管理者根據(jù)偏差反饋調(diào)整管理策略,四、漢普“管理流水線”的提出,37,通過“個(gè)人主頁”推向管理層桌面,個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo)的趨勢(shì) 差異預(yù)警與分析 溯源業(yè)務(wù)發(fā)生細(xì)節(jié),38,管理流水線與企業(yè)組織,虛擬管理層,崗 位,流程 經(jīng)理,崗 位,崗 位,流程 經(jīng)理,崗 位,崗 位,流程 經(jīng)理,崗 位,四、漢普“管理流水線”的提出,企業(yè)戰(zhàn)略層,管理與業(yè)務(wù)處理融為一體,39,創(chuàng)建“管理流水線”的原則之五 貫徹“以人為本”的管理思想 基于績(jī)效評(píng)價(jià)的員工正常晉升體制 提供

13、員工“自我實(shí)現(xiàn)”的發(fā)展空間 崗位激勵(lì)體系、知識(shí)共享與創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 分屆管理與高層管理的良性退出機(jī)制,四、漢普“管理流水線”的提出,40,基于“管理流水線”的企業(yè)管理 高層管理者不再忙碌 中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色， 組織運(yùn)轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達(dá)到了 “沒有管理的管理”境界 “管理白皮書”成為所有員工業(yè)務(wù)指南,四、漢普“管理流水線”的提出,41,管理流水線 三個(gè)基本要素,業(yè)務(wù)框架 三個(gè)基本要素,業(yè)務(wù)流程,人員崗位分工,IT技術(shù),分析、建立 和優(yōu)化三者 之間的對(duì)應(yīng) 關(guān)系，是企 業(yè)管理的基 礎(chǔ)。,四、漢普“管理流水線”的提出,42,內(nèi)容索引,科層制管理的產(chǎn)生 對(duì)科層制管理的挑戰(zhàn) 重組革命及其啟示

14、漢普“管理流水線”的提出 創(chuàng)建“管理流水線”的思路 走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,43,三項(xiàng)主要工作 業(yè)務(wù)流程重組 信息系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用,五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,44,三項(xiàng)主要工作 業(yè)務(wù)流程重組 信息系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用,五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,45,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)要點(diǎn) 分清“經(jīng)營(yíng)、管理、決策”三個(gè)層次 經(jīng)營(yíng)層一定要體現(xiàn)“流水線”的效率；業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理融為一體（流程） 管理層：如財(cái)務(wù)、人力資源、信息、行業(yè)等要貫穿“流水線”全程（流程與活動(dòng)） 決策層：戰(zhàn)略發(fā)展、投資、計(jì)劃、監(jiān)控等主要以活動(dòng)為主體,五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,46,五、創(chuàng)建“

15、管理流水線”的思路,財(cái)務(wù)核算與管理 人力資源管理 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 產(chǎn)品工程化開發(fā) 采購 原材料 生產(chǎn) 質(zhì)管 產(chǎn)成品 市場(chǎng) 銷售 服務(wù),企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 與 計(jì) 劃 / 產(chǎn)品創(chuàng)新,差,額,供應(yīng) 倉庫 車間 檢測(cè) 倉庫 分銷 服務(wù) 客戶 商 體系 體系,47,五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,財(cái)務(wù)核算與管理 人力資源管理 計(jì)算機(jī)信息管理 質(zhì)量管理,企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 與 計(jì) 劃 / 產(chǎn)品創(chuàng)新 / 市場(chǎng),定單 工程化 采購 倉庫 調(diào)度 車間 倉庫 配送 分銷 服務(wù),48,五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,管理（效率性/費(fèi)用控制）,決策（方向性/資源配置）,經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）,49,

16、業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)層次 基于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的管理診斷 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化/崗位/崗位績(jī)效評(píng)價(jià)/激勵(lì)體系設(shè)計(jì)/組織機(jī)構(gòu)/管理模式 KPI指標(biāo)體系定制/業(yè)務(wù)處理監(jiān)控指標(biāo)/ 關(guān)鍵報(bào)表體系設(shè)計(jì),五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,50,三項(xiàng)主要工作 業(yè)務(wù)流程重組 信息系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用,五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,51,重組準(zhǔn)備,流程識(shí)別,流程優(yōu)化,重構(gòu)組織,需求分析,功能匹配,系統(tǒng)實(shí)施,績(jī)效監(jiān)控,管理轉(zhuǎn)變,五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,以管理改善為最終目標(biāo)的信息系統(tǒng)實(shí)施,52,重組準(zhǔn)備,流程識(shí)別,流程設(shè)計(jì),人機(jī)流程,匹配方案,重構(gòu)組織,系統(tǒng)功能,管理白皮書,系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備,系統(tǒng)上線,輔助運(yùn)行,績(jī)效監(jiān)控

17、體系,五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,53,五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,信息系統(tǒng)實(shí)施對(duì)管理起到改善作用的標(biāo)志： 內(nèi)部紙張單據(jù)被徹底清除！,54,三項(xiàng)主要工作 業(yè)務(wù)流程重組 信息系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用,五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,55,績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 基于BPR成果設(shè)置個(gè)性化指標(biāo)與報(bào)表 績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施 企業(yè)中高層績(jī)效監(jiān)控方法培訓(xùn) 高效的總裁會(huì)議組織方法培訓(xùn),五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,56,高效的總裁會(huì)議組織 二級(jí)總裁會(huì)議體系規(guī)范 1+1+1小時(shí)的總裁會(huì)議內(nèi)容/管理監(jiān)控部 運(yùn)行概覽/差異分析/措施制定,五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路,57,內(nèi)容索引,科層制管理的產(chǎn)生 對(duì)科層

18、制管理的挑戰(zhàn) 重組革命及其啟示 漢普“管理流水線”的提出 創(chuàng)建“管理流水線”的思路 走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,58,漢普（合資）,境外漢普,亞洲物流,漢普（中國(guó)）,北京,上海,廣州,.,外資企業(yè),走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,英屬群島,59,運(yùn)營(yíng)行政人員網(wǎng)站IT,市場(chǎng)銷售渠道,BPR,ERP,CRM,品牌,走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,孔祥云,知識(shí)研發(fā)培訓(xùn),孔宇,王奕蓉,財(cái)務(wù)管理,EC連鎖物流,技術(shù)開發(fā),王大文,王/陳/ 陳加兵/賀澄君/朱大勇/何軍,衛(wèi)欣,朱大勇/衛(wèi)欣/鄧洪鑒,戰(zhàn)略,陳奇/ 張后啟,60,建立漢普“整合集中化”管理模式,虛擬管理中心,行政/財(cái)務(wù),項(xiàng)目管理,顧問

19、資源,知識(shí)管理,市場(chǎng)/客戶管理,品牌推廣,走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,渠道管理,戰(zhàn)略發(fā)展,集中財(cái)務(wù)管理,顧問移動(dòng)辦公,統(tǒng)一客戶關(guān)系,61,虛擬化管理中心 基于Intranet績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)/網(wǎng)上辦公 不限于辦公地點(diǎn)/流程化管理 月度績(jī)效監(jiān)控執(zhí)行（孔）/季度管理會(huì)議,走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,62,集中化財(cái)務(wù)管理 基于Intranet財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng) 核算到每個(gè)分公司/每條業(yè)務(wù)線/每個(gè)項(xiàng)目組/每個(gè)員工 以此建立量化的績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)體系 建立現(xiàn)代上市公司企業(yè)分配制度,走向未來的漢普管理架構(gòu)與公司文化,63,顧問移動(dòng)辦公 基于Intranet知識(shí)管理系統(tǒng)/工作單管理 基于Intranet項(xiàng)目管理系統(tǒng)/成本中心 基于Intranet顧問資源管理系統(tǒng)/時(shí)間管理/