1、企業(yè)管理咨詢的概述企業(yè)管理咨詢的概念企業(yè)管理咨詢， 是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的專家， 深入到企業(yè)現(xiàn)場， 與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析， 查明產(chǎn)生問題的原因， 提出切實可行的改善方案并指導實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。其任務(wù)主要有：一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)或判斷生產(chǎn)經(jīng)營管理上的主要問題， 找出原因，制定切實可行的改善方案；二是提導改善方案的實施；三是傳授經(jīng)營管理的理論與科學方法， 培訓企業(yè)各級管理干部， 從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。英國的 l厄威克說： 作為顧問，真正唯一值得去做的工作是教育 - 教會客戶及其下屬

2、人員自己能進行更好的管理 。 不光是送給您一條魚，重要的是教會您釣魚的方法 。企業(yè)管理咨詢顧客企業(yè)管理咨詢是一項科學性很強并且具有創(chuàng)造性勞動的工作， 這對擔負咨詢的人員在思想、作風、學歷、知識、能力以至體質(zhì)、精力方面的要求都是很高的。根據(jù)美國咨詢公司的經(jīng)驗， 對咨詢顧問主要素質(zhì)的要求，可以概括為十四項：1 身體健康。2 通曉職業(yè)規(guī)范和禮儀。3 舉止穩(wěn)重。4 有自信心。5 講求效率，有干勁。6 正直，可信賴。7 有獨立工作能力，不屈從他人的觀點，能根據(jù)自己的能力和經(jīng)驗做出判斷。8 機智。9 英明善斷，有正確的評價能力。10 有高度的分析和解決疑難問題的能力。11 富有發(fā)現(xiàn)新事物的觀察能力和創(chuàng)造性

3、的想象力。12 有交際本領(lǐng)，能正確理解與處理人事關(guān)系；善于接受他人提出的新觀點、新建議；能夠贏得信任和尊敬，能夠說服別人接受意見并參與解決問題。13 有口頭表述、寫作及圖解說明能力。14 心理方面成熟，冷靜客觀地采取行動，不易受外界的影響而偏離正確的方向。中國企業(yè)管理咨詢公司在頒發(fā)企業(yè)管理咨詢顧問資格時， 對咨詢顧問的道德準則提出以下十條：1 堅持四項基本原則，嚴格遵守黨和國家的有關(guān)方針、政策、法令。2 恪守獨立、公正、客觀的立場。3 堅持社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。4 一切判斷基于事實。5 我們的服務(wù)不僅要為企業(yè)解決問題，更要著眼于提高企業(yè)管理水平。6 為委托者恪守秘密。7 不做因維護委托

4、者的利益而損害第三者的事。8 不接受力不勝任的委托。9 不做詆毀同行的事。10 除事先商定的報酬外，不接受其他額外酬金。咨詢顧問應(yīng)掌握的知識范圍較廣， 主要有咨詢工作的專業(yè)知識、 調(diào)查和解決問題的技法、思想交流和改革的能力、管理理論和實踐。1. 咨詢工作的專業(yè)知識。主要包括：(1) 咨詢工作的性質(zhì)、目的和歷史；(2) 咨詢公司的專業(yè)、職責、組織和管理；(3) 咨詢的類型，有關(guān)咨詢的術(shù)語；(4) 咨詢顧問的基本任務(wù)和特點；(5) 各種咨詢職務(wù)之間的關(guān)系；(6) 咨詢顧問與受咨詢企業(yè)之間的關(guān)系；(7) 工作及行為準則；(8) 咨詢公司的行政及財務(wù)管理。2. 調(diào)查和解決問題的技法。主要包括：(1)

5、解決問題的系統(tǒng)方法；(2) 了解企業(yè)組織現(xiàn)狀，鑒別問題；(3) 計劃和安排工作任務(wù)；(4) 掌握事實的方法和技巧，工作研究、會談和其他技法；(5) 調(diào)查、分析事實的方法和技巧；(6) 形成可供選擇的方案，論證可取得的效益；(7) 提出解決問題的建議、詳細辦法；(8) 設(shè)計工作制度和程序、管理體制；(9) 制定實施方案的具體措施，培訓受咨詢企業(yè)的人員；(10) 提出繼續(xù)服務(wù)的措施。3. 思想交流和改革。(1) 介紹行為科學，企業(yè)內(nèi)思想交流和改革方面的發(fā)現(xiàn)；(2) 進行口頭交流，傾聽具有實效的陳述，有目的地找有關(guān)人員交談；(3) 領(lǐng)導和掌握小組會議，了解問題；(4) 進行書面通訊，利用信息和傳遞的工具，撰寫報告；(5) 提出實行改革的戰(zhàn)略和策略。4. 管理理論和實踐。(1) 經(jīng)濟、社會、市場和其他環(huán)境對管理的影響；(2) 管理職責和管理機構(gòu)；(3) 綜合管理；(4) 財務(wù)管理；(5) 銷售管理；(