1、新進員工培訓資料(初級)版,品證部,新進人員培訓基礎教程,新進員工培訓資料(初級)版,課程目的,質量教育系列課程的設立目的：,一. 加強新進人員對質量要求的觀念 二.加強新進人員的規(guī)范操作 三.提高新進人員生產合格產品必要性,新進員工培訓資料(初級)版,課程大綱,一、質量體系 二、質量介紹 三、現(xiàn)場實用介紹 四、量具使用和保養(yǎng)介紹,新進員工培訓資料(初級)版,上海日立的使命、愿景、理念、價值觀,成為全球第一的空調壓縮機供應商,改善人們的居住環(huán)境 保護人類的生存環(huán)境,真心奉獻,為顧客創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會 為社會創(chuàng)造效益 為股東創(chuàng)造利潤,理念,使命,愿景,戰(zhàn)略,規(guī)模最大,技術領先,管理優(yōu)化,新

2、進員工培訓資料(初級)版,雙轉子壓縮機部品爆炸圖,新進員工培訓資料(初級)版,上海日立質量發(fā)展重要事項,質量大事記 1995、2001年兩獲上海質量管理獎 1996年3N、4M、5S管理方法 1998年開展“構筑21世紀質量金字塔”活動 2000年全國質量管理先進企業(yè) 2001年全國質量效益型企業(yè) 全國質量管理先進企業(yè)（2000年、2004年） 全國質量管理獎（2002年） ( 中國空調壓縮機行業(yè)唯一獲得者 ） 上海市質量金獎（連續(xù)兩屆） 2002年通過SAC和UL的ISO9001：2000版質量管理體系聯(lián)合認證,新進員工培訓資料(初級)版,質量金字塔,對顧客 的承諾,產品設計標準,作業(yè)規(guī)格

3、工藝裝備,生 產 作 業(yè),質量方針 技術質量 供貨協(xié)議,作業(yè)規(guī)格合理 工藝裝備完好,“3N、4M、5S”現(xiàn)場管理原則,檢測、試驗、驗證,新進員工培訓資料(初級)版,“3Q”含義圖形介紹,1. “3Q”分別為問題、質量、數量英文形式的首字母，同時發(fā)音又是“Thank you”的諧音。圖中等邊三角形為公司的質量金字塔。 2. 質量金字塔之所以采用等邊三角形的形式，表明“3Q”所代表的問題、質量、數量是同等重要的，不能有所偏跛，一旦三角形的任意一條邊有所變化，那么質量金字塔就岌岌可危。要依靠全體員工的共同努力，以全面和辨證的觀念來處理和平衡好“3Q”之間的關系。 3. 如何正確地對待和理解“3Q”，

4、就是要不斷提出質量、生產方面的問題，在解決問題的基礎上，穩(wěn)定生產、提高質量。只有正確對待理解“3Q”，杜絕質量隱患，那么就能贏得客戶的信賴和感謝。,3Q,Question問題 Quality 質量 Quantity數量,Thank you謝謝,新進員工培訓資料(初級)版,ISO：國際標準化組織 ISO的宗旨：“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作”。 什么是ISO9001 ISO9001是質量管理體系標準 二十世紀是生產效率的世紀，二十一世紀將是質量的世紀。質量是企業(yè)拓展市場的首要戰(zhàn)略，因為有了質量信譽就會贏得市場，有了市場就會

5、獲得效益。,ISO9001介紹,新進員工培訓資料(初級)版,質量是企業(yè)和用戶的生命,質量的定義：符合用戶的利益和需求； 質量由顧客來判斷，必須以顧客的要求為開始，以顧客的滿意為終點； 質量系統(tǒng)的核心：缺陷的事前控制與預防； 質量工作的標準：各項工作力求“零缺陷”； 廣義質量：包括了產品質量，更包括了每一個員工的工作質量。,新進員工培訓資料(初級)版,做好質量的必要性,質量做得好對于本人來說可以拿到應有的報酬,如能及時或者發(fā)現(xiàn)質量問題還有特別的獎勵;對于班組可以通過評選為優(yōu)秀班組;對于公司來說可以成為名牌企業(yè)，加強市場占有率，最終增加企業(yè)效益，員工增加收益。,新進員工培訓資料(初級)版,質量做得

6、不好對于本人來說不但那不到應有報酬而且嚴重的直接開除除名;對于班組 將會是最差的班組,對于公司將會失去市場竟爭力和占有率，公司收益減少，最終可能會導致公司倒閉，員工最終將失去工作崗位。,做好質量的必要性,新進員工培訓資料(初級)版,工作質量的標準,我們必須嚴格按的要求作業(yè)指導票操作！ 具體要點: 1.參數、檢查方法和頻度、 2.認真真實的做好質量記錄、 3.作業(yè)方法和順序、放置和搬運手段、 4.作業(yè)工具、其他注意事項,新進員工培訓資料(初級)版,“3N、4M、5S”基礎教程,“3N、4M、5S”具體化,“3N”不接受不合格品、不制造不合格品、不轉交不合格品 “4M”人、機器、材料、方法 “5S

7、”清除、整理、清理、規(guī)格化、訓練和紀律,新進員工培訓資料(初級)版,“3N”中的員工角色扮演：,“3N、4M、5S”基礎教程,員工在同一崗位扮演三種不同的角色： 首先是顧客 其次是制造者 最終是供應商,新進員工培訓資料(初級)版,“3N、4M、5S”基礎教程,不接受不合格品,“不接受不合格品”是3N原則的核心和實施的保證，首先來說作業(yè)者要扮演顧客的角色，從顧客的角度出發(fā)、用顧客的眼光對上道工序流轉的部品進行必要的檢驗確認，保證流入的零部件（組件）是100的合格品。,新進員工培訓資料(初級)版,目視檢查生產中自檢絕不可忽視的部分,新進員工培訓資料(初級)版,目視檢查的重要性,現(xiàn)場生產過程產生的不

8、良品中，外觀不良占據著很大的比重，且容易被忽略造成流出的也正是外觀不良。粗略統(tǒng)計，部件車間由于外觀不良造成流出的占不良流出的90%以上。,新進員工培訓資料(初級)版,DV孔毛刺,內徑倒角爆口,新進員工培訓資料(初級)版,密封接線柱插片不良,毛胚生銹,新進員工培訓資料(初級)版,裂紋,砂眼,新進員工培訓資料(初級)版,典型案例：4月28日，機加工現(xiàn)場操作者發(fā)現(xiàn)BSA645曲軸短軸退刀槽內油孔位置異常，正常品在退刀槽中央，現(xiàn)已偏移至短軸部，使得短軸下方外圓處出現(xiàn)半圓形缺口。當時對在制品及倉庫內庫存BSA645曲軸全數進行挑選，共挑出568根不良品，做報廢處理。損失金額：6000元，員工獎勵：500

9、元。,圖示曲軸油孔為正常品，紅圈所在位置為不良品油孔偏移位置,新進員工培訓資料(初級)版,不制作不合格品,“3N、4M、5S”基礎教程,“不制作不合格品” 是3N原則的基礎，我們強調“產品質量是做出來的，不是靠檢驗查出來的”；追求“零缺陷”，實現(xiàn)“第一次就做對”是我們的最終目標。,新進員工培訓資料(初級)版,“3N、4M、5S”基礎教程,“不制作不合格品”實施的保證,為保證“不制作不合格品”的實施，我們實行： 1、上崗培訓； 2、作業(yè)指導票； 3、作業(yè)前的確認； 4、設備日常點檢； 5、質量點檢確認； 6、定置管理。 以上措施的實施為“不制作不合格品”起到了重要作用。,新進員工培訓資料(初級)

10、版,理解作業(yè)指導票,一、什么是作業(yè)指導票？ 作業(yè)指導票詳細地規(guī)定某些質量活動的具體管理活動應該如何開展，是對具體作業(yè)活動或質量活動的描述。 二、作業(yè)指導票有什么作用？ 作業(yè)指導票是操作人員如何進行規(guī)范 操作的行為準則。,新進員工培訓資料(初級)版,SHEC 機加作業(yè)標準指導票,新進員工培訓資料(初級)版,SHEC 機 加 工 作 業(yè) 標 準 指 導 票,新進員工培訓資料(初級)版,新進員工培訓資料(初級)版,何為檢查記錄表？,檢查記錄表即為按照作業(yè)指導票要求將所測得的數據記錄留檔的地方。,新進員工培訓資料(初級)版,G 氣缸數據記錄表,新進員工培訓資料(初級)版,新進員工培訓資料(初級)版,不

11、合格品實例,加工不合格,排氣座圈外凸,2.4mm槽加工不良,新進員工培訓資料(初級)版,不合格品實例,加工不合格,殼體沖孔不良,轉子平衡塊打穿,新進員工培訓資料(初級)版,不合格品實例,加工不合格,漆包線跳線,新進員工培訓資料(初級)版,案例一,典型案例：9月12日夜班，品證巡檢時發(fā)現(xiàn)SL曲軸止推面表面磨削紋路異常，應為扇形斜紋，但現(xiàn)無斜紋，抽查此類曲軸測量直線度，要求：04.5um，實測：1112.5um，嚴重超差，全數追溯當班曲軸共3750根。損失金額：10000余元。,SL曲軸止推面異常紋路,SL曲軸止推面正常紋路,新進員工培訓資料(初級)版,經驗教訓：止推面紋路的異常是由于當班操作者擅

12、自將加工速率從100% 調高至150%，加工初期與正常品無很大區(qū)別，經過一段時間連續(xù)的加工，不良品開始陸續(xù)的出現(xiàn)。加工工藝參數是要經過實踐證明后才制定出來的，擅自更改的結果就是產生批不良的可能性增加。,新進員工培訓資料(初級)版,案例二,典型案例：9月7日，裝配反映ASC092曲軸長短軸均有無法套入缸蓋的情況，經調查，長軸由于根部（近退刀槽）未完全磨出，造成根部外圓有一圈約10um左右凸環(huán)，短軸由于碰傷造成外圓凸起，共挑選2759根，其中130根長軸不良，40根短軸不良。損失金額：3000余元。,長軸未磨出部位,新進員工培訓資料(初級)版,經驗教訓：長軸部的凸環(huán)是由于無芯磨未完全磨出頭造成的，

13、機床開始生產是拖板砂輪之間的位置調整在臨界狀態(tài)，造成一定比例的不良品產生。初期流動，更換機種時需特別注意，初期狀態(tài)調整的好壞直接影響到后面生產的質量，平時工作中，遇到設備初期流動或機種更換，初期狀態(tài)一定要確認到位，盡量調整到比較理想狀態(tài)（中間公差帶）。,新進員工培訓資料(初級)版,不轉交不合格品,“3N、4M、5S”基礎教程,“不轉交不合格品”是3N原則的延伸和重要考評依據。 只有清楚地了解要求、徹底地了解過程、不折不扣地符合要求、絕不把缺陷留給他人的精神，才能有可能第一次及每一次都把事情做對，所有與員工、顧客和供應商的關系才會成功，從而建立有用可靠的組織。,新進員工培訓資料(初級)版,作業(yè)人

14、員自檢發(fā)現(xiàn)不合格品時,在可標識時必須用紅色油性筆在部品表面畫上“”標記，放入紅色不合格品箱內。 如果作業(yè)時連續(xù)出現(xiàn)不合格品,應立即停止作業(yè)并報告班長及品證部現(xiàn)場檢驗員。由品證部決定追溯和檢查的方法及頻度，對該不合格品的前后進行追溯,重新檢查。直到確認不合格品全部查出為止。,“3N、4M、5S”基礎教程,不合格品處置,新進員工培訓資料(初級)版,不合格品分類,生產現(xiàn)場不合格品分為三類: 1.工廢品：加工造成的不合格品 2.料廢品：原材料缺陷無法滿足要求 3.待處理品:需要進一步確認是否滿足要求 不合格品放置要求: 1.不合格品要有清晰的標識 2.不合格品必須與合格品隔離區(qū)分,新進員工培訓資料(初

15、級)版,工廢品放置,1.工廢品放在標有工廢字樣的紅盒子內 2.每個工廢品上用紅筆圈出或寫出不良內容 3.并用紅筆打“X”,新進員工培訓資料(初級)版,料廢品放置,1.料廢品放在標有料廢字樣的紅盒子內 2.每個料廢品上用紅筆圈出或寫出不良內容 3.并用紅筆打“X”,新進員工培訓資料(初級)版,待處理品放置,1.概念:經檢驗尚未做出處置，即已檢待定的工件 2.待處理品的必須單獨放置,與合格品嚴格區(qū)分 3.待處理品上做好標識,標識清晰醒目,標識牌填寫規(guī)范清晰,待處理品單獨放置,新進員工培訓資料(初級)版,現(xiàn)場產生不良品處置步驟,這是每位操作工 必須要嚴格做到,新進員工培訓資料(初級)版,“3N、4M

16、、5S”基礎教程,“4M”的管理要素,我們運用“人、機器、材料、方法”的“4M”生產管理要素，是對“人、機器、材料、方法”的科學運用，力求達到： 人最大的發(fā)揮潛能； 機器保持最高的開動率； 材料用最合理的投入規(guī)定產出； 方法以最佳手段完成每項工作。,新進員工培訓資料(初級)版,4M的核心人,“3N、4M、5S”基礎教程,上海日立與日本日立公司相比，所用的機器、材料和方法基本上是相同的，唯一不同的是人的素質。4M中人是核心要素，同時也是關鍵要素，提高員工的總體素質必須通過完善的培訓來實現(xiàn)。 “以人為本”貫穿了SHEC整個管理體系。,新進員工培訓資料(初級)版,“3N、4M、5S”基礎教程,機器：

17、上海日立的操作設備是同行業(yè)中最優(yōu)秀的. 材料：上海日立的原材料是同行業(yè)中要求最嚴格的.,新進員工培訓資料(初級)版,“3N、4M、5S”基礎教程,規(guī)范操作,操作規(guī)程直接關系到產品的質量是否受控，規(guī)范操作作為一項規(guī)章制度應該成為員工的自覺行為，任何違規(guī)行為都將得到及時的糾正和嚴厲的處罰。 在實際操作上，現(xiàn)場生產首先必須確認核查現(xiàn)場部品的生產機種、量具量規(guī)配置。然后必須對首件進行完全的檢測確認，在確認無誤一切符合要求生產方可正式運行。,新進員工培訓資料(初級)版,“5S”基本概念,SHEC 5S：清除、整理、清理、規(guī)格、 訓練和紀律,新進員工培訓資料(初級)版,推動5S應該把握三個原則,1每一個員

18、工都能做好自我管理； 2每一個員工都能節(jié)省進而根除浪費，養(yǎng)成勤儉創(chuàng)業(yè)的好習慣； 3每一個員工感覺到推動5S，只有持之以恒才能見效。,新進員工培訓資料(初級)版,清除,清除：把工作場所內不要的東西堅決清理掉。這是5S的第一步，它的目的是騰出空間，防止誤用。 1.不再使用的處理掉 2.使用頻率很低或較低的放置在儲存處 3.經常使用的留置工作場所并保證隨時可以取到 4.幾乎每天都用到的物品放置就手處,新進員工培訓資料(初級)版,整理,整理：使工作場所內所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進行必要的標識。杜絕亂堆亂放、物品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。,新進員工培訓資料(初級)版,清理,清理：使工作環(huán)境及設備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。 1.清掃從地面到墻板到天花板所有物品； 2.機器工具的徹底清理、潤滑； 3.杜絕污染源如水管漏水、噪音處理； 4.破損的物品修理。,新進員工培訓資料(初級)版,規(guī)格化,規(guī)格化：養(yǎng)成堅持的習慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。 要經常做到整頓，整理，清掃，清潔。持之以恒。 做法示例： 堅持“上班5S一分鐘，下班5S一分鐘，時刻不忘 5S”； 分5S文明責任區(qū)，分區(qū)落實責任人； 定期或不定期檢查； 各室間相互評比。,新進員工培訓資料(初級)版,訓練和紀律,訓練和紀律：樹立講文明、