1、管理信息系統(tǒng),Management Information Systems,課程目的與要求,逆水行舟，不進則退，現(xiàn)代社會的主要特征是什么？競爭。滄海桑田，企業(yè)如何在競爭的浪潮中激流勇進？加強企業(yè)信息系統(tǒng)管理。同時，我們已經或將要進入一個信息社會，在這個社會中，信息是人類進步與發(fā)展的重要標志。作為培養(yǎng)未來企業(yè)領導人的工商管理教學體系，就應該讓企業(yè)管理人員了解、認識和運用管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)代知識，因此,Cont,開設“管理信息系統(tǒng)”這門課程，對于決策者認識到信息是一種有價值的基礎性資源、建立管理信息系統(tǒng)是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的主要步驟等，具有重要的意義。 本課程要求MBA學員認識到現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢，

2、具備相應的能力接受信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)，了解信息在企業(yè)競爭中的有效作用，知道信息業(yè)務以及信息產品是如何影響企業(yè)戰(zhàn)略及操作，并通過案例討論，牢固確立現(xiàn)代管理中的信息意識。,第一章 新經濟的挑戰(zhàn),學習目標 學習完本章后，你應該： 掌握知識經濟、信息網絡、虛擬運作、知識、IT外包等基本概念； 認識到經濟全球化、競爭全球化帶來的挑戰(zhàn)； 了解知識經濟、網絡經濟的特點，認識到它們對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)； 充分認識到企業(yè)運作模式正在發(fā)生改變。,第一節(jié) 公司競爭全球化,主要動因:經濟運作空間或舞臺的全球化 它需要: 公司領導人理念與思考的全球化 公司運作能力的全球化。 公司競爭全球化本身也是經濟全球化的一部分,一、經

3、濟全球化,基本動力來自于： 市場的作用范圍擴大 各種貿易壁壘降低 資本和信息高度自由的流動； 跨國公司的全球網絡； 根本性的：信息和通訊技術進步，因特網導致的全球交易成本下降,二、競爭的全球化趨勢,世界經濟一體化進程意味著：任何地區(qū)性的公司，都必須和世界強手競爭。 經濟全球化迫使企業(yè)突破地域的、行業(yè)的或民族的界限，進入到一個更不穩(wěn)定、更難控制的、全新的世界環(huán)境中運作。 經濟全球化在增加適應性、創(chuàng)新能力和處理不確定性等方面，正對各國企業(yè)施加巨大的壓力。,案例1-1 波音、空客在日本開戰(zhàn),美國波音和歐洲空中客車在日本上演了激烈的遭遇戰(zhàn)。 2001年5月21日，空中客車公司在日本正式開設分公司“日本

4、空客KKK”，以便更好地聯(lián)絡日本客戶和承包商?？湛涂偛弥Z埃爾福雅爾親自出席開業(yè)典禮并明確表示，雖然近年空客在全球市場頻頻得手，但日本一直是它的業(yè)務薄弱點，不過，憑借計劃中的新一代超大型寬體客機A380，空客有信心撬開一直對它緊閉的日本市場大門。他再次呼吁日本公司加盟A380的生產，并表示6月底是作出決定的最后期限。,福雅爾語音未散，波音總裁菲利普康迪特22日便出現(xiàn)在東京的記者招待會上。他警告波音在日本的合作者不要冒險與空客聯(lián)手，因為就市場需求情況看，A380未必能賺錢。 目前日本的民用飛機市場仍基本是波音的天下，空客只占18。波音與日本公司的合作長達30年，有85家日本公司與波音有合作、承包或

5、零部件供應關系，其中三菱重工、川崎重工和富士重工在波音767和777的生產中，按價值算分別占15和20的份額，此外它們還參與波音公司航天器和軍工飛機的生產。日本亦是波音最重要的出口市場，目前共有618架波音飛機在運營，日本航空公司是波音747飛機的最大主顧。,而空中客車奉行的是另一套戰(zhàn)略。據(jù)它估計，不出幾年，全球將有50多家中樞機場處于飽和狀態(tài)，航班到達后需在機場上空盤旋待命降落，其結果是增加運營費用，造成航班誤點和空中交通擁擠，并可能引發(fā)飛機在空中碰撞。因此，民用噴氣式客機向超大型化發(fā)展是必然趨勢，它可以滿足許多熱門國際長途運力的需要。而對日本這種航空市場擁擠的國家來說，A380客機也尤其有

6、望受到歡迎。,觀點,競爭趨勢導致的新的不確定性與易變性正滲透到全球化經濟中 企業(yè)面臨著以復雜多變、非連續(xù)性和非線性為特征的競爭環(huán)境,以產品周期最短的電子業(yè)為例，1995年幸福雜志評選的全球前500家公司中，2000年已經有70被淘汰出局；安達信顧問公司1997年底的一份全球電子產業(yè)研究報告指出，1985年名列全球前150位的電子公司中，有半數(shù)以上在1995年落出榜外；今天的計算機行業(yè)有大約70的收人來自于兩年前還不曾存在的產品。產品和服務的生命周期變得越來越短，甚至趨向于以一個月甚至于一周來計算。,證據(jù),觀點,當市場處于穩(wěn)定、常規(guī)、連續(xù)和可預期的環(huán)境中時，企業(yè)尚可以憑借經驗和企業(yè)慣例，通過規(guī)模

7、經濟、標準化規(guī)格的產品來創(chuàng)造更大的利潤 但非連續(xù)的環(huán)境變化則給企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。,哈佛大學教授Robet Reich,“全球競爭的結果，將不斷地壓縮通過一致性、常規(guī)性和標準化過程所產生的利潤?！薄?三、挑戰(zhàn),每個人都有接觸到相同的信息、資源、技術和市場的機會，能否用最快的速度和最有創(chuàng)意的方式對這些要素加以整合利用，將決定一個企業(yè)在全球競爭中的成敗。,傳統(tǒng)的戰(zhàn)略？,企業(yè)通常采用的傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略，如成本領先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略將面臨極大的挑戰(zhàn)。 成本降低的作用有著很大的局限性，一個企業(yè)、一個地區(qū)的低成本不可能永遠持續(xù)下去。 簡單地、無限制地采用差異化戰(zhàn)略也會導致風險。,證據(jù),據(jù)有關統(tǒng)計，在美國多次電

8、腦回收利用行動中，收回的電腦中竟然有30以上是原封未動的未使用產品。無休止的產品推出在許多場合使得越來越多的新產品直接變成“新廢品”。 據(jù)日本的一項調查顯示，消費者對汽車工業(yè)更新周期太短、換代頻率太高和可供選擇的型號太多而日益感到困惑，開車族日益難以辨別一輛車是否新型號或新產品。正因為購買者往往無法認清產品的多樣性、無法進行切實可靠的價格比較，許多廠家往往用過高的價格欺詐顧客，實際上就妨礙了消費者的購買行為。,對策,合作競爭 速度 學習,彼得德魯克(Peter Drucker),“知識生產力已經成為企業(yè)生產力、競爭力和經濟成就的關鍵。知識已經成為首要產業(yè)，這種產業(yè)為經濟提供必要的和重要的生產資

9、源?！?。,第二節(jié) 知識經濟的出現(xiàn),1996年經濟合作與發(fā)展組織在題為以知識為基礎的經濟的報告中，明確提出了“知識經濟”的概念,一、知識經濟,知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配和消費之上的經濟。 知識經濟時代到來，必將引起管理科學的革命與創(chuàng)新。,知識,知識是指人類迄今為止通過思索、研究和實踐所獲得的對世界（包括物質世界和精神世界）認識的總和。,知識的四種類型,知道是什么的知識（know-what），指關于事實方面的知識。 知道為什么的知識（know-why），指事物客觀原理和規(guī)律性方面的知識。 知道怎樣做的知識（know-how），指滿足人們某種需要的技藝、技巧和能力方面的知識。 知道是誰的

10、知識（know-who），指誰知道某種事物或事實、誰知道如何做某事的知識。,信息,所謂信息，指的是借助于一定的媒介能使人們感知到的事實以及事物的客觀原理和規(guī)律等的某種集合。 可編碼化的知識可以被制作信息通過媒介向人們傳播。如第一、二種類型的知識和第三種類型的一部分。 其余的知識屬于“意會”知識，不容易被編碼，很難利用信息來傳播。,企業(yè)的知識資源,企業(yè)的知識資源指的是企業(yè)擁有和可以反復利用的、建立在知識基礎之上的、可能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源的總稱。,表現(xiàn)形式,無形資產，包括市場資產、知識產權資產和組織管理資產。 信息資源，信息資源指企業(yè)通過信息網絡所能收集到的與企業(yè)生產經營活動相關的各種信

11、息。 智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內部員工和企業(yè)外部人力資源中的各類知識和創(chuàng)造性地運用這些知識研究和解決問題的能力。,企業(yè)知識資源的特征,企業(yè)知識資源的特征是： 無形的、可以反復利用的、不會枯竭的； 是企業(yè)內部可以共享的資源； 不會出現(xiàn)邊際報酬遞減，即知識資源的增加會導致物質資源的更加充分和有效利用而不會出現(xiàn)遞減。,例,超市統(tǒng)計記錄下來的消費者消費資料 醫(yī)院病人的資料 MBA項目的校友資料 營銷人員手中的客戶資料,1知識經濟是什么,知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟，知識經濟改變了知識的形態(tài)、內容、傳播接受方式以及知識的地位，知識成為關鍵性的戰(zhàn)略資源，成為經濟增長的

12、重要動力。 經濟合作與發(fā)展組織,2知識經濟的特點,（1）知識是經濟發(fā)展中最重要和最關鍵的資源。 （2）以信息技術為代表的高新技術產業(yè)將成為國民經濟的支柱產業(yè)。 （3）產品和服務的知識含量將大大增加。 （4）勞動的智能化。 （5）投資流向高技術與服務部門。 （6）服務活動的全球化。,3知識經濟的影響,改變經濟增長的方式。 導致生產方式發(fā)生變化。 改變傳統(tǒng)產業(yè)結構。 引發(fā)教育革命。 其他的變革。 經濟合作開發(fā)組織成員國國內生產總值的0%以上來自于以知識為基礎的知識密集型產業(yè)，高技術產品的出口額己占制造業(yè)產品出口的1/3以上。,二、網絡經濟：知識經濟時代的號角,網絡經濟作為新商業(yè)模式，與知識經濟有著

13、直接的密不可分的聯(lián)系 網絡本身就是知識的衍生物 網絡經濟是知識經濟的現(xiàn)代體現(xiàn),1什么是信息網絡,全球性的信息網絡“信息高速公路” 信息高速公路以現(xiàn)代通訊技術為行為路徑，將電腦、電話、有線電視等聯(lián)成四通八達的網絡，通過這些網絡向無數(shù)的用戶終端傳輸文字、圖像、數(shù)據(jù)、聲音等信息，從而為用戶提供各種信息服務。,因特網作為經濟活動平臺的特點：,（1）時空壓縮。 （2）雙向互動。 （3）虛擬空間。 （4）吉爾德定律。 在未來25年，主干網的帶寬將每6個月增加一倍。其增長速度超過摩爾定律預測的CPU增長速度的3倍！,2網絡經濟的特點,（1）無限的能力與機會。 （2）良性循環(huán)帶來收益遞增。 （3）“物以多為貴

14、”、擁抱標準。 （4）光速經濟。 （5）勝者通吃。 （6）網絡經濟中的企業(yè)大小不分。 （7）網絡經濟將出現(xiàn)全天候市場，改變市場交易制度。,（1）無限的能力與機會,網絡上的每一個用戶之間都是相互平等的，他們擁有同樣的創(chuàng)作和白手起家的機會 有一個學生，他覺得網上信息不好找，就做了一個目錄。兩年后，他成為身價十億美元的創(chuàng)業(yè)者偶像。他就是Yahoo！的楊致遠。,（2）良性循環(huán)帶來收益遞增,由于有不斷增長的互聯(lián)網用戶群，才造成足夠的經濟理由去開創(chuàng)更多的網上內容和服務； 由于有不斷增加的內容和網上服務，才造成足夠的經濟理由去投資建設基礎設施，使得帶寬更大，速度更快； 因為有了更多的帶寬，所以有了更多的上網

15、設備。 例如做網上書店的Amazon和做網上拍賣的eBay。,（3）“物以多為貴”、擁抱標準,共享程度越高的東西越有價值。HTML、XML或InternetExplorer，如果只有一個用戶使用，那它們的價值就是零。 只有更多人的認可和使用，一項技術的價值才能得到最大程度的體現(xiàn)。造成“多”的最好的方法就是符合“標準”。就像火車和路軌，如果歐洲、亞洲甚至每一個國家都各自為政，制訂不同規(guī)格的火車或路軌標準，就不會有今天貫穿歐亞的“大陸橋”。,（4）光速經濟,數(shù)字網絡上，信息傳播以光速運行，這種運行速度將帶動整體經濟運行速度加快。 如果某種經濟活動只依賴數(shù)字網絡，其經濟活動的運行速度加快，極限點就是

16、光速。 如果某種經濟活動只依賴物質網絡，其經濟活動的速度就慢得多。 如果經濟活動同時依賴上述兩個網絡，其速度也將介于二者之間。 網絡經濟號稱光速經濟，經濟快速運行將帶來更大風險。,（5）贏者通吃,社會學家在研究大眾傳媒時發(fā)現(xiàn)如下現(xiàn)像：即使在很偏僻的地方，觀眾依然喜歡觀看NBA中喬丹參加的比賽，并不去看本地隊員的籃球比賽，處于金字塔頂端的少數(shù)明星吸引了大部分的觀眾資源。他們稱這種現(xiàn)像為“贏者通吃”。 因特網的“時空壓縮”效應，可以使消費者很容易接近名牌、名店，少數(shù)名牌廠商將擁有大部分的顧客資源，也將帶來“贏者通吃”。 贏者通吃的另一個含義：優(yōu)勢廠商可以跨行業(yè)經營。亞馬遜書店也可以賣百貨，雅虎可以

17、很容易經營股票買賣。,快魚吃慢魚、新魚吃舊魚,從成立到擁有10億美金的市場值：惠普公司用了47年時間，微軟公司用了15年時間，Yahoo用了2年時間，NetZero只用了9個月的時間！ 網絡經濟時代，小公司可以戰(zhàn)勝大公司，轉型速度快的公司可以戰(zhàn)勝速度慢的公司，新的公司可以戰(zhàn)勝老牌的公司。 沒有一家公司可以永遠立于不敗之地。要得到成功，一定要以最快的速度、最有魄力的作風不斷創(chuàng)新。,（6）網絡經濟中的企業(yè)大小不分,需求決定供給，需求決定了廠商的規(guī)模的大小。 在網絡經濟中，需求有了新含義：需求是消費者的點擊率和忠誠度之積。所謂點擊率是指商業(yè)站點的頁面被網絡顧客點擊的頻率。忠誠度是指網絡顧客的回頭率。

18、 只要點擊率和忠誠度高，它就是一個大廠商。網站的點擊率和忠誠度取決于網站是否有獨特的內容。,（7）全天候市場改變交易制度,1周工作5天，每天工作8小時，是世界上大多數(shù)國家通行的勞動制度。但是如果現(xiàn)在你到亞馬遜網上書店去買書，不管是白天黑夜，還是周日周末，肯定不會吃閉門羹。 在全球的資本市場上，如果紐約、東京、香港、倫敦等市場連接在一起，將是24小時連軸運行。即：在數(shù)字網絡上的市場是“7天24小時制”，這種市場制度改變的意義非同尋常，“全天候”市場給管理者出了新課題。,3網絡經濟的影響,（1）網絡經濟對社會的影響 （2）網絡經濟對生產方式的影響 （3）傳統(tǒng)中介組織成為多余。 （4）促進全球化趨勢的加強。,（1）網絡經濟對社會的影響,精神產