1、企業(yè)文化建設,CEO管理三步曲,績效 管理,經(jīng)營 決策,企業(yè) 文化,第一步,第二步,第三步,凝聚力,執(zhí)行力,決策力,只見樹木，不見森林,有人路過一個建筑工地，問工人們在干什么？,第一個工人說：“我在砌磚頭?！?第二個工人說：“我在蓋一座高樓?！?第三個工人說：“我在建一個城市?！?問：為什么他們的說法不一樣？,第一個工人只知道干活,科學管理,項目管理,企業(yè)文化,第二個工人知道完成項目,第三個工人知道公司的愿景,分工是有效的,時代背景：供不應求的大規(guī)模生產(chǎn) 為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，目標簡單。,職能,效率,工資獎金,量化是必須的,激勵是物質(zhì)的,科學管理：泰羅制,三個主要原則：,穩(wěn)定,金字塔,分工,控制,程

2、序化,員工,工資獎金,管理中的哪些因素變化了？,管理從人治、法治走向文治,企業(yè)文化 （文治）,科學管理 （法治）,經(jīng)驗管理 （人治）,科學管理,科學管理,以人為本,以人為本,競爭戰(zhàn)略,競爭戰(zhàn)略,流程再造,流程再造,企業(yè)文化,企業(yè)文化,知識經(jīng)濟,合伙人,管理學的五個戰(zhàn)略發(fā)展階段,戰(zhàn)略（strategy） 結構（structure） 技能（skills) 系統(tǒng)（systems) 人員（staff） 風格（style) 共同的價值觀（shared values),計劃 組織 領導 控制 配置 行為方式 信仰道德,麥肯錫的管理分析法7S,企業(yè)核心價值觀,CI形象,員工行為方式 （管理軟件）,企業(yè)規(guī)章制

3、度 （管理硬件）,是一個戰(zhàn)略問題。,什么是企業(yè)文化？,什么是企業(yè)的核心價值觀？,一個企業(yè)強調(diào)創(chuàng)新，卻沒有相關的績效指標，這個企業(yè)實際上沒有這一核心價值觀。,它如同一種信仰，是指引企業(yè)的永恒原則。,IBM是什么意思？,第一，尊重員工； 第二，用戶至上； 第三，追求卓越。,IBMIve Been Moved. （我被調(diào)走了。）,QSCV質(zhì)量、服務、清潔、價值。,顧客是老朋友， 員工是合伙人。,“讓老百姓買到有錢人享受的東西 ?！?大型折扣商店,顧客第一， 員工第二， 社會第三， 股東第四。,創(chuàng)新。“不許扼殺一種新產(chǎn)品的設想。” 尊重個人發(fā)展，允許員工犯錯誤。,“追求卓越，敬業(yè)報國”,“用戶永遠是對

4、的，海爾真誠到永遠”,“Haier and Higher”（海爾永創(chuàng)新高）,科學管理的核心價值觀是什么？, 做好預算計劃（計劃） 聽從統(tǒng)一指揮（組織） 實行賞罰分明（領導） 降低市場風險（控制）, 顧客導向的目標市場（和諧） 員工合伙的分享利潤（合作） 供應鏈上的合作精神（協(xié)調(diào)） 鼓勵創(chuàng)新的流程管理（改進）,沃爾瑪公司的核心價值觀之一：員工是合伙人。 這一觀念落實到三項政策上。 利潤分享、員工購股和降低損耗獎勵。,在賞罰分明中一定以獎勵為主。 物質(zhì)與精神互相轉化， 獎勵使得企業(yè)文化更深入人心。,公司的所有部門一律裁員10。,“一刀切”會誤傷一些好員工，人心浮動。,“末位淘汰制”，可能給有的公司

5、帶來災難。,只看員工的銷售量、利潤率，別的指標無所謂。,銷售人員們搶著去銷售旺的地區(qū)，不愿開拓新市場。,勞動力成本大幅度下降。,銷售成本下降50。,財務指標 滯后指標成就感,銷售成本 前置指標驅動力,客戶的貨物離開公司后就算“已發(fā)貨”。,客戶：“貨物仍然躺在你們工廠對面的鐵路上?！?如果公司規(guī)定：銷售部通過電腦打印機把訂單發(fā)給 倉儲人員，倉儲部必須在下午4點之前把貨發(fā)完。,他們?yōu)榱吮ＷC當天百分之百地發(fā)貨，在下午3點半， 拔掉電腦打印機的插頭。,準時發(fā)貨率現(xiàn)已高達92。,績效標準應該是準時到貨率，這是客戶的需求。,張榜“恥辱墻”，公布最差業(yè)績的員工名字。,規(guī)定：客戶的電子郵件必須在24小時之內(nèi)處

6、理完。,員工們等到自己有空時，再去打開電子郵件。,研發(fā)人員的業(yè)績考評：看誰發(fā)明的專利多。,客戶呼叫中心每天接電話數(shù)量增加50。,公司研發(fā)部門申請的專利比以前多得多。,首席法律顧問：“有些專利根本沒有商業(yè)價值。”,客戶：“他們總是心急火燎，恨不得立刻掛了電話?！?正激勵機制,負激勵機制,案例分析,以人為本,管理者讓員工們操心動手，來完成他的目標。,管理者激發(fā)員工的潛能，尊重他們的個性！,企業(yè)文化是一個環(huán)境，讓員工們快樂工作。,人性化管理,績效管理應該與企業(yè)文化相配套。,1) 以客戶需求為導向，而不是員工包干 ；,2) 激勵以獎勵為主，而不是以罰為主；,企業(yè)的績效管理如何才能有效？,3) 與員工保

7、持便利、快捷的雙向溝通 。,績效管理的第一條規(guī)則種瓜得瓜，種豆得豆。,員工認為：“你制訂什么規(guī)則，我們就怎樣玩游戲?！?績效管理的第二條規(guī)則流程比目標更重要。,與員工一起討論績效標準，才能有效地達到目標。,企業(yè)的績效管理如何才能有效？,公司里，大多數(shù)員工不希望把工作做好？,現(xiàn)在，公司里人心惶惶，大家明哲保身。,一個空降兵著落后，大刀闊斧,海勒姆怎樣看待藍巴雷公司的企業(yè)文化？,員工們“懶散并快樂著”。,企業(yè)的戰(zhàn)略從何而來？,客觀上，企業(yè)根據(jù)不同的時間、地點和條件，實施不同的戰(zhàn)略。,主觀上，企業(yè)的宗旨、核心價值觀和愿景主導了戰(zhàn)略的制定。,企業(yè)的宗旨 “我們這個企業(yè)為什么而存在？”,核心價值觀 “我

8、們有哪些原則永遠不可違背？”,企業(yè)的愿景 “我們企業(yè)2、3年后會怎么樣？”,企業(yè)的戰(zhàn)略 “為了實現(xiàn)這個愿景，我們必須做什么？”,如果我的公司倒閉，對誰的影響最大？,別人如何看待 我的公司？,明年一定要成為上海某行業(yè)的前三強！,可行性分析: 坐船，還是過橋？,顧客、供應商和競爭對手,企業(yè)與市場上3種人打交道:,競爭戰(zhàn)略的重點是對付競爭對手；,營銷戰(zhàn)略的重點是滿足顧客的需求；,社會戰(zhàn)略的重點是企業(yè)文化，重視決策人。,運營戰(zhàn)略的重點是供應鏈，與供應商雙贏；,企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？,在一個有限的市場中，企業(yè)之間互相爭奪利潤。,競爭戰(zhàn)略,世界500強是領頭羊，市場是秋收。 企業(yè)的利潤高于一切。,企業(yè)

9、制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？,市場有各種潛在需求， 以市場成長來追求企業(yè)利潤。,營銷戰(zhàn)略,市場是夏耕，邊開發(fā)，邊收獲。 以顧客的需求為導向，關注雙贏。,企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？,競爭戰(zhàn)略,運營戰(zhàn)略,社會戰(zhàn)略,營銷戰(zhàn)略,公司利潤,市場成長,利潤來自降低成本， 企業(yè)發(fā)展必須重視流程管理。,運營戰(zhàn)略,運營戰(zhàn)略 重視供應商，整合供應鏈； 營銷戰(zhàn)略 重視顧客，客戶關系管理。,你是否贊成狼性文化？,顧客是羊群，你會成為狼嗎？ 員工是羊群，你會成為狼嗎？,優(yōu)勝劣汰必須遵守市場法則，要講規(guī)矩。,狼何時變成過羊？,牧羊犬保護羊群，卻與狼對抗。 牧羊犬文化！,狼性文化是競爭，信奉草原法則弱肉強食。,狼后來演化成狗。,

10、競爭與合作,戰(zhàn)略受制于不同的社會因素,定量是交通圖 ，定向是指南針,美國人喜歡做領頭羊，美國最大的10家企業(yè)中，只有一家是多元化經(jīng)營。,日本人以流程再造來提高性價比，日本最大的10家企業(yè)中，有8家是多元化經(jīng)營。,在戰(zhàn)略上， 美國人傾向于專業(yè)化,在戰(zhàn)略上， 日本人傾向于多元化,專業(yè)化，還是多元化？,在美國，財務背景的總裁人數(shù)在上升。,影響戰(zhàn)略決策的是CEO。,北京人喜歡用“情商”， 創(chuàng)新、市場份額,上海人喜歡用“智商”， 短期、重視成本,企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？,戰(zhàn)略必須適應環(huán)境， 因勢利導，企業(yè)才能成功。,社會戰(zhàn)略,所謂“全球化”、“本土化”都是“社會”的概念。,文化背景影響決策， 社會環(huán)境

11、大于市場。,社會戰(zhàn)略對競爭戰(zhàn)略說：,“沒有最優(yōu)化的戰(zhàn)略，只有最適合的戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略應該與市場匹配，與社會協(xié)調(diào)。 從合作的愿望，經(jīng)過協(xié)調(diào)工作，達到和諧的境界?！?戰(zhàn)略之間的對話,工作中心,以人為本,知識經(jīng)濟時代認為：,企業(yè)是員工的職業(yè)生涯。,這些因素與員工們息息相關，它們最能夠激勵員工。,人力資源管理中，哪一個環(huán)節(jié)更重要？,人力資源管理,測試,評估,鑒定,考核,360度評估,360-degree appraisal,企業(yè)與員工的 關系 ？,幸福指數(shù),為何吊唁？,問：那個部門經(jīng)理會怎么想？,“看來，我這輩子要死在三得利了！”,日本三得利啤酒廠的一個部門經(jīng)理的父親去世了，總經(jīng)理戴了黑紗去吊唁。 “令尊

12、去世，深為難過。我代表公司全體同仁前來致哀。望你注意身體，多休息幾天?！?他鞠完躬，就象他家里人站在那個部門經(jīng)理旁邊， 對前來吊唁的客人們一一鞠躬。,當員工做了錯事,2年后，小張被提升為公司的副經(jīng)理。每個月銷出200輛車，綽號是“車界殺手”！,新來的經(jīng)銷員小張為客戶采購時，犯了一個錯誤：30輛卡車的三角窗應該是活動的，他一疏忽，買成固定的了。 事后，經(jīng)理老楊到客戶那里花了8千美元了卻這件事。 小張闖了禍，心里很難過，向經(jīng)理老楊遞交了辭職報告。,問：如果你是經(jīng)理老楊，你怎么處理小張這件事？,老楊說：“出了事后，我罵過你嗎？是你客戶那里去解決問題的嗎？這8千元的學費我要你付了嗎？我有沒有讓上級知道這件事？現(xiàn)在你要走了，想去害另一個老板？ 快把眼淚擦了，這件事就算了。有本事把我8千元賺回來再辭職，要象個男人?！?如何留住人才？,小王非常希望老楊提拔他，因為小王的許多朋友都是經(jīng)理。