1、物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)工程技術(shù)管理,物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng) -田小束,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),主要內(nèi)容,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的特點(diǎn),物業(yè)設(shè)備管理范圍廣泛,包括室內(nèi)設(shè)備，還包括紅線內(nèi)的室外設(shè)備設(shè)施。 主要有給排水、強(qiáng)弱電、暖通、消防、電梯、燃?xì)?、土建設(shè)施以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備設(shè)施構(gòu)成物業(yè)設(shè)備的主體。,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的特點(diǎn) 物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容豐富 物業(yè)設(shè)備資料管理 物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理 物業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)管理 物業(yè)設(shè)備改造工程管理,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備的維修有極強(qiáng)的針對性 針對設(shè)備的維修 針對,物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的特點(diǎn),物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),針對人: 七分

2、維修技術(shù) 三分規(guī)范化表現(xiàn)。,針對維修人員的行為規(guī)范化,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),著裝、儀容和舉止 儀容自然、大方、端莊。 文明用語,針對維修人員的行為規(guī)范化,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),第一責(zé)任人制度 無論哪個(gè)部門、哪個(gè)專業(yè)的員工接到客戶的報(bào)修電話，不能以任何理由立即加以拒絕。,針對人員的行為規(guī)范化,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)指標(biāo) 衡量物業(yè)設(shè)備管理質(zhì)量的指標(biāo)： 設(shè)備的完好率，； 零修急修及時(shí)率%、返修率%； 客戶滿意度，；,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)與服務(wù)指標(biāo) 物業(yè)管理一級與二級的比較,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定： 開發(fā)商自持資產(chǎn)的物業(yè)維修保養(yǎng)范圍。 銷售型資產(chǎn)物業(yè)

3、的維修范圍。,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定 原則 總原則： 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍，是以與業(yè)主方簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議為基礎(chǔ)，進(jìn)行界定的。,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定銷售型資產(chǎn) 公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng) 入戶服務(wù) 二裝管理,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng) 公共區(qū)域設(shè)備： 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施。 紅線內(nèi)的設(shè)備設(shè)施： 室外廣場設(shè)施、外圍廣告設(shè)施、地下管線、樓體外立面等,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理范圍的界定設(shè)備檔案,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),入戶維修 入戶維修是否收費(fèi) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 操作注意事項(xiàng)：,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),二裝管理 二裝報(bào)批手續(xù)

4、 管理費(fèi)用收取 安全管理 現(xiàn)場管理 驗(yàn)收管理,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修及時(shí)率 維修及時(shí)性 某物業(yè)公司規(guī)定：接到客戶報(bào)修電話后15分鐘反應(yīng)到位；一般問題30分鐘內(nèi)解決；30分鐘無法解決的，應(yīng)向客戶口頭解釋，并于4小時(shí)內(nèi)最終解決；需協(xié)調(diào)外部單位解決的，應(yīng)于一日內(nèi)向客戶做出書面答復(fù)。,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),維修及時(shí)性-報(bào)修流程,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),維修的及時(shí)性-未完成工單管理,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),維修的及時(shí)性-重復(fù)維修管理,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法-運(yùn)行管理 物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理包括了物業(yè)設(shè)備技術(shù)運(yùn)行管理和物業(yè)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理兩部分。 日常設(shè)備巡視： 項(xiàng)目實(shí)體根據(jù)實(shí)際情況，確定

5、對主要設(shè)備設(shè)施的巡視檢查，巡視周期、巡視內(nèi)容等分專業(yè)制定相關(guān)表格，由專業(yè)技工負(fù)責(zé)日常巡視，并認(rèn)真填寫巡視表格。按月整理統(tǒng)一存檔，期限兩年。,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法運(yùn)行管理 重要設(shè)備巡視： 重點(diǎn)部位的設(shè)備設(shè)施巡視包括：配電室的運(yùn)行、配電間、生活水泵房、消防泵房、穩(wěn)壓泵房、新風(fēng)空調(diào)機(jī)房、強(qiáng)排污水坑、供暖設(shè)備機(jī)房、中央空調(diào)運(yùn)行等設(shè)備設(shè)施的重要設(shè)備的巡視檢查。,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法周期性保養(yǎng) 日常保養(yǎng) 年度、月度及周保養(yǎng) 換季檢修保養(yǎng),物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理周期保養(yǎng),物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法換季保養(yǎng),物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),

6、物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法報(bào)告制度 周報(bào)告、月報(bào)告、年報(bào)告制度 工程維修班長每周向工程負(fù)責(zé)人提交周報(bào)告 工程月度工作報(bào)告由工程負(fù)責(zé)人匯總編寫 工程年度工作報(bào)告由工程負(fù)責(zé)人總結(jié)編寫,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法報(bào)告制度 周報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容； 月報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容 年報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法計(jì)劃性維修 計(jì)劃性維修 計(jì)劃性維修，是在設(shè)備未曾發(fā)生故障時(shí)就有計(jì)劃地進(jìn)行預(yù)防性的維修。這種按事先規(guī)定計(jì)劃進(jìn)行的維修，是一種科學(xué)的維修制度，有利于事先安排維修力量，極大減少設(shè)備設(shè)施突發(fā)意外故障而造成的損失。,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法外委維保管

7、理 外委維保類合同管理 管理流程注意事項(xiàng) 由于維保方過錯(cuò)造成突發(fā)事故的處理,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法外委工程管理 工程施工現(xiàn)場管理 施工現(xiàn)場勘查，施工區(qū)域內(nèi)水、電、氣管路是否造成影響；上下水管路是否符合規(guī)范要求。 隱蔽工程驗(yàn)收 質(zhì)保期： 資料交接； 設(shè)備損壞：人為造成-質(zhì)量問題的區(qū)分；,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法特種設(shè)備 電梯 兩種管理形式： 合同由物業(yè)方與維保單位簽訂； 合同由業(yè)主方與維保單位簽訂； 其他設(shè)備 鍋爐、起重設(shè)備、壓力容器。,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法強(qiáng)制檢驗(yàn)項(xiàng)目 10Kv預(yù)防性試驗(yàn) 消電檢 建筑物避雷檢測 高壓用具檢測 避雷器檢測 壓力表檢測 測量工具檢測 二次供水水箱清洗（水質(zhì)檢測） 空調(diào)管道清洗,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維保管理方法突發(fā)事故上報(bào) 有一定經(jīng)濟(jì)損失、對經(jīng)營造成影響、產(chǎn)生人身傷害和組成不良社會影響的 直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上。 要求24小時(shí)內(nèi)填寫突發(fā)事件處理報(bào)告上報(bào)到總部主管部門。,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施維保質(zhì)量保證培訓(xùn)管理,物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn),設(shè)備設(shè)施進(jìn)行進(jìn)行專業(yè)化管理的目的 對設(shè)備設(shè)施的日常維保及維修工作進(jìn)行專業(yè)化管理的目的，是為了能夠利用專業(yè)化的隊(duì)