1、工作溝通方式,2018/8/8,目錄,2.微信,4.QQ,5.電話,6.現(xiàn)場/電話會議,7.工作事項溝通方式建議范例,1.郵件,9. 注意事項,8.部門間溝通、升級順序,3.釘釘,一、郵件：最正式，以事件為線索,1、使用范圍 郵件的使用范圍極廣，無論是對上對下、對內(nèi)對外，無論是簡短的便簽或是正式的通知，郵件都可以承載，可以說，涉及工作的一切，用郵件解決都是可行的。 2、優(yōu)勢 2.1 可追溯性最好，公認(rèn)可作為法律證據(jù) 2.2 可按發(fā)件人歸類，置頂，閱讀”標(biāo)題黨” 2.3 郵件對于工作思路是友好的，可以自由選擇適宜的時間進(jìn)行處理，可以確保工作思路的延續(xù)性 3、劣勢 3.1可以掌握自己發(fā)送的時間，卻

2、無法保證對方打開的時間 3.2 電腦不在身邊時，不能及時閱/回郵件,二、微信: 即時,以時間為線索,充滿誘惑力,1、優(yōu)勢 即時通訊，方便快捷，不受時間、場地限制 2、劣勢 2.1監(jiān)管難度大，泄密風(fēng)險大（如離職人員） 2.2 保存文件很麻煩，留證據(jù)困難 2.3 充滿誘惑力，個人被“綁架” 3、應(yīng)用 3.1 在非上班時間須跟進(jìn)處理事項，通過微信進(jìn)行，事后補mail 3.2 相關(guān)人員無法現(xiàn)場討論時，用微信群先討論，再決策 3.3 重要郵件發(fā)出后，通過微信提醒 3.4 工作微信，請勿語音 3.5 最近推出了企業(yè)微信，期待使用效果驗證,三 、釘釘：以工作溝通為主，勢不可擋,1、優(yōu)勢 即時通訊，方便快捷，

3、不受時間、場地限制 與公司OA等系統(tǒng)可對接，通訊錄、審批等較方便 保密系數(shù)高于微信，離職被退群 組織電話會議很方便 2、劣勢 2.1 用戶使用微信的習(xí)慣太難改變 2.2 部分沒有使用釘釘?shù)娜藛T，無法讓其加入群 3、應(yīng)用 3.1 公司內(nèi)部使用釘釘 3.2 部分溝通在保密模式下進(jìn)行 3.3 推薦有工作聯(lián)系的人使用釘釘,四、QQ：傳文件，但其實沒有也沒關(guān)系,歷史使用習(xí)慣，被微信替代，淘汰中，不出3年，將退出工作舞臺,五、電話：占據(jù)資源，但最直接有效的溝通方式,點對點，最直接 成本最高 重要或緊急時，選擇電話 事后補郵件:”如電話溝通”,六、現(xiàn)場/電話會議,1、現(xiàn)場會議 事情緊急或重要，需要多個職能/

4、部門一起討論/檢討，在工廠現(xiàn)場或相同辦公地點召開 效率高 缺點：受時間、地點限制 注意事項： 2、電話會議 打破時間、空間限制 缺點：效率低 3、現(xiàn)場/電話會議注意事項 圍繞主題、提前準(zhǔn)備資料/數(shù)據(jù) 無法解決問題時，要升級協(xié)調(diào) 形成決策、記錄、跟進(jìn)事項,七、工作事項溝通方式建議范例,八、部門間溝通、升級順序,工程師,工程師,主管,主管,主管,主管,A+B統(tǒng)管領(lǐng)導(dǎo),A部門,B部門,自己解決不了，要向自己主管匯報,對應(yīng)人員無法解決時找其直屬主管協(xié)調(diào),先找對應(yīng)人員協(xié)調(diào)解決,對方直屬主管仍無法協(xié)調(diào)解決時，匯報自己直屬主管協(xié)調(diào),九、注意事項,1、關(guān)于升級求助 1.1 要把場景、資料/數(shù)據(jù)核對清楚 1.2 需要把建議方案A/B/C及其優(yōu)劣列出 1.3 重要緊急事情通過微信/釘釘/郵件均無回復(fù)時，一定要電話或當(dāng)面確認(rèn)。 2、關(guān)于郵件 2.1 主題簡潔明了，關(guān)鍵字，必要時使用【重要】