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文檔簡介

一、產(chǎn)品的概念,產(chǎn)品是指向市場提供的能滿足能滿足顧客需求的一切有形物品和非物質(zhì)形態(tài)服務(wù)的綜合。（有形產(chǎn)品、服務(wù)、事件、地點、組織、人物、體驗。）,產(chǎn)品整體概念,（一）產(chǎn)品核心層,產(chǎn)品核心層是指產(chǎn)品能為消費者帶來的基本利益和效用。,企業(yè)制造和出售0.5英寸的鉆頭,但顧客需要的是0.5英寸的孔。 不要給我衣服，我要的是迷人的外表。 不要給我化妝品，我要的是護膚和美容。 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識的滿足。 不要給我MP3，我要的是美妙動聽的音樂。,產(chǎn)品有形層,產(chǎn)品有形層是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、特色、款式和包裝等基本特征構(gòu)成 。,產(chǎn)品延伸層,顧客購買產(chǎn)品時所能得到的附加服務(wù)和附加利益的綜合。如：運輸和信用、售后服務(wù)、安裝調(diào)試、質(zhì)量擔(dān)保、信貸。,海爾集團的12345星級服務(wù),產(chǎn)品線 互相關(guān)聯(lián)或相似的一組產(chǎn)品,也稱產(chǎn)品大類。,產(chǎn)品項目 產(chǎn)品線中以不同品種、規(guī)格、款式、質(zhì)量、價格 等屬性加以區(qū)分的特定產(chǎn)品。,產(chǎn)品組合決策 企業(yè)對其在廣度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度等方面的選擇。,海爾集團產(chǎn)品（部分）組合示意表,1、海爾集團產(chǎn)品組合的廣度是（ ） 2、電冰箱的產(chǎn)品組合深度是（） 3、電視機的產(chǎn)品組合深度是（）產(chǎn)品組合

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