1、 結(jié)構(gòu)化與行為面試技巧課件_圖文 收集ppt結(jié)構(gòu)化和行為面試技巧第1頁收集ppt朱惠友實用咨詢?nèi)肆Y源管理專家人力資源定位管理理論創(chuàng)始人北京大學(xué)校長班特聘教授4：已發(fā)布的“服務(wù)業(yè)績效評估”、“商店績效評估”、“8種輕松獲得質(zhì)量模型的方法”、“人才梯隊8個問題管理”4套光盤。30：咨詢領(lǐng)域涉及30多個行業(yè)，如通信、銀行、化工、食品、房地產(chǎn)、美容、連鎖、餐飲、制造業(yè)。300：公開課遍及廣州+深圳+上海+佛山+南昌+烏魯木齊等大中城市，有300多個公開課50：為50多家企業(yè)提供人力資源管理咨詢，包括廣東移動、中國工商銀行、真正功夫連鎖餐廳、潘潘食品、深圳博民電子有限公司、大亞灣核電運營公司。等500

2、：為500家企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，包括屯河、德美化工、美的集團、鐵路局、中國南方電網(wǎng)、力源資生堂有限公司、吉利汽車。等第2頁收集ppt課程流程1 、崗位能力和質(zhì)量分析2 、面試題庫設(shè)計技能3 、行為面試實踐培訓(xùn)第3頁收集ppt招聘成功的關(guān)鍵在于前瞻性的人力規(guī)劃、合理的資質(zhì)分析、靈活的招聘策略和科學(xué)的面試評估。有效的新員工同化并沒有招聘多少的前提。招聘什么樣的人？如何吸引候選人？如何選擇合格的人？如何留住優(yōu)秀人才？招聘關(guān)鍵招聘保證第4頁收集ppt質(zhì)量組件知識：以上指個人在特定領(lǐng)域中擁有的事實和經(jīng)驗信息。示例：產(chǎn)品知識、銷售政策、工作流程。知識技能、專業(yè)素質(zhì)技能：使用知識以結(jié)構(gòu)化方式完成特定工作的能力

3、，即掌握特定領(lǐng)域所需的技術(shù)和知識。例如：計劃、溝通、投訴處理、設(shè)備維護。動機(成就動機、影響力動機、親和力動機)質(zhì)量(關(guān)注細節(jié)、服務(wù)意識、安全取向)態(tài)度(積極、消極、主動、消極)價值觀(團隊精神、誠實)自我形象(自信、自負、自卑情結(jié)。它反映了一個人能夠認真地、全面地、及時地、無折扣地完成程度。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作1級接受任務(wù)：級對于職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)，不拖延、不討價還價、及時響應(yīng)。2級實施完成：及時檢查職責(zé)范圍內(nèi)的工作進度，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的措施，確保工作按照要求的標準完成。盡職調(diào)查= 3%在工作中，當(dāng)面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)外任務(wù)時，可以主動采取三級措施，保證職責(zé)內(nèi)工作的完成不受職責(zé)外任務(wù)

4、的影響。不要把責(zé)任之外的工作量作為解釋責(zé)任之內(nèi)未完成任務(wù)的理由。光明正大：主動公開承擔(dān)自己工作中的責(zé)任。主動向上級匯報工作中造成的重大4級重大失誤和損失。不要欺騙別人并及時采取補救和預(yù)防措施，防止類似問題再次發(fā)生；對于杰出的工作，及時總結(jié)經(jīng)驗，從他人那里得出結(jié)論，與他人分享，共同進步。自我否定：當(dāng)工作職責(zé)受到很大壓力時，職責(zé)范圍內(nèi)的工作仍能圓滿完成。5級不介意個人損失(包括實際收益、聲譽、晉升渠道、世俗智慧、心理壓力、內(nèi)心沖突甚至痛苦等)。)。例如：不害怕被別人嘲笑，不害怕和別人發(fā)生沖突，停止那些對你自己的職責(zé)有害的事情。它還包括受到威脅、被冤枉或虐待，以及仍然能夠有強烈的意愿和實際行為去工作

5、。等ppt能力和質(zhì)量的分類？對于組織中的所有員工來說，一般能力是、的基本和重要要求。它適用于組織中的所有員工，無論他們在哪個部門或擔(dān)任什么職位，它對組織中的所有員工都是。的？專業(yè)能力是基于員工的職位系列或不同部門類別所要求的專業(yè)知識、技能和能力。的專業(yè)能力b專業(yè)能力c專業(yè)能力a職位系列b職位系列c職位系列例如:專業(yè)知識和技能？收集信息？解決問題？主動性？溝通和協(xié)調(diào)？溝通能力一般能力和素質(zhì)(例如:顧客導(dǎo)向、團隊合作、創(chuàng)新精神等。)第7頁收集基于工作職責(zé)質(zhì)量分析流程的ppt第8頁收集ppt人力資源經(jīng)理質(zhì)量分析工作關(guān)鍵職責(zé)知識技能專業(yè)性以制定員工績效計劃并提供績效改進建議；修改績效制度，保持制度的激

6、勵和公平。企業(yè)戰(zhàn)略目標、業(yè)務(wù)流程、崗位描述、績效管理知識、績效導(dǎo)向能力、目標管理能力、學(xué)習(xí)能力、分析能力、思維能力、溝通能力、原則性、自信心、主動性、誠信意識、服務(wù)意識、第9頁、集合、ppt、采購主管的質(zhì)量分析練習(xí)、關(guān)鍵職責(zé)、供應(yīng)商管理、知識、技能、專業(yè)精神、采購業(yè)務(wù)和系統(tǒng)管理、 采購團隊管理采購績效評估管理內(nèi)部和外部工作關(guān)系維護第10頁收集ppt機器加三個車間副主任質(zhì)量分析練習(xí)關(guān)鍵職責(zé)生產(chǎn)計劃質(zhì)量管理現(xiàn)場管理成本管理安全生產(chǎn)和設(shè)備維護團隊建設(shè)知識技能專業(yè)素養(yǎng)第11頁收集ppt客戶經(jīng)理質(zhì)量分析練習(xí)關(guān)鍵職責(zé)知識技能專業(yè)市場研究和開發(fā)銷售流程管理客戶關(guān)系管理和服務(wù)銷售文件管理第12頁收集ppt 確定職位的能力和質(zhì)量因素示例職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6質(zhì)量(30%)(15%)(10%)(10%)業(yè)務(wù)能力1 3 1 3學(xué)習(xí)能力3創(chuàng)新能力1 2協(xié)調(diào)能力2 1 2溝通能力1分析和判斷3 2進取精神2 3 1責(zé)任7 (5%) 1 2 3例如：3業(yè)務(wù)能力= 130%+315%+110%+310%+15% =