1、,店鋪人員管理 如何激勵(lì),2013年7月,Staff management,2,人員管理的意義 人是最重要的財(cái)富和資源，任何組織的發(fā)展都離不開對人的管理。人員管理不僅可以發(fā)現(xiàn)、選聘、使用和培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才，還可充分調(diào)動人的積極性，達(dá)到人盡其才、提高工作效率、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的，同時(shí)為組織的發(fā)展提供人力資源儲備。,3,當(dāng)員工完成了某項(xiàng)工作時(shí)，最需要什么？ 工作的肯定 上司的認(rèn)可與贊同 上司的鼓勵(lì) 方法一：認(rèn)可 方法二：稱贊 方法三：職業(yè)生涯、工作頭銜、休假、領(lǐng)導(dǎo)角色 方法四：接受合理建議 方法五：良好的工作環(huán)境 方法六：一對一的指導(dǎo) 方法七：團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)集會 方法八：培訓(xùn)、目標(biāo)激勵(lì)、額外的責(zé)任

2、、主題競賽,4,激勵(lì)員工的方法,在專賣店管理中，如果各個(gè)員工都能發(fā)揮自我的卓越能力，則專賣店主管的工作將會更加順暢。激勵(lì)員工可以說是其中很重要的一環(huán)。,5,1、 促進(jìn)員工的自我激勵(lì),1.1 充實(shí)的工作內(nèi)容 讓員工負(fù)責(zé)更多的工作，或不妨分派較艱難的工作給予刺激和啟發(fā)。承擔(dān)了較具挑戰(zhàn)性的工作并達(dá)到了一定的成效，員工自然會有提升對自己能力的認(rèn)知，從而也能促成自我激勵(lì)。工作中若能實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意，則自我激勵(lì)的意愿也就應(yīng)運(yùn)而生。,6,1.2 在工作場所內(nèi)制造自我激勵(lì)的熱烈氣氛 如果在工作場合中彼此間都有意識地自我激勵(lì)，則會產(chǎn)生帶動全體奮進(jìn)的氣氛！管理者更應(yīng)該率先努力于自我激勵(lì)，除了舉行改善工作的研討會外，

3、也要多給屬下的提案建議。,7,如果有屬下想?yún)⒓庸ぷ魍獾耐獠颗嘤?xùn)，企業(yè)也不妨主動提供經(jīng)費(fèi)鼓勵(lì)其參與，還可幫助屬下準(zhǔn)備一些必要的書籍或資料以供閱讀研究。,1.3 管理者或企業(yè)幫助屬下自我激勵(lì),8,2.1 提成獎(jiǎng)勵(lì) 所有服飾企業(yè)都會給專賣店的業(yè)績下達(dá)一定的任務(wù)指標(biāo)，正常完成的會得到應(yīng)有的收益。對超額完成銷售任務(wù)的員工，通常采用銷售額超出任務(wù)的部分加大提成比例的方法，作為對員工突出表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。也會針對全部完成營業(yè)額的高低，定出不同級別的提成比例。,2、 建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度,9,2.2 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),例如美國著名的化妝品公司玫琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出突

4、出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神、象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，也能引起鼓勵(lì)員工的作用。,除了按比例提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外，還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法。,10,公司可以按月公布店員獲得獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的名單，用來激發(fā)和警示他人。,當(dāng)專賣店的員工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或較快的進(jìn)步時(shí)，對下屬的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的工作情況。,2.3 實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制,2.4 店長應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取獎(jiǎng)勵(lì),11,3.1 獎(jiǎng)勵(lì) 凡有下列情況之一者，根據(jù)情況，給予表揚(yáng)、表彰、獎(jiǎng)金、記功晉級等獎(jiǎng)勵(lì)。 1) 員工完成當(dāng)月的銷售指標(biāo)后，超標(biāo)部分按一定比例提成； 2) 按當(dāng)月的

5、銷售成績最佳者評出銷售之星；服務(wù)最佳者評出微笑之星；并給予物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)； 3) 在柜面服務(wù)中堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，熱情為顧客排憂解難，事跡或情節(jié)影響較大者； 4) 避免重大事故發(fā)生，對維護(hù)企業(yè)利益，社會治安做出顯著貢獻(xiàn)者； 5) 受顧客來信表揚(yáng)，事跡經(jīng)核定是顯著的； 6) （本店范圍內(nèi)）拾金不昧，及時(shí)交還失主金額較大、事例突出的； 7) 受到新聞媒介、社會輿論、登報(bào)、廣播表揚(yáng)的；,3、 店員獎(jiǎng)罰,12,3.2處罰,1) 違反公司各種規(guī)章制度，視情節(jié)輕重，給予懲罰； 2) 被顧客投訴、留言批評核查屬實(shí)的； 3) 遇顧客投訴，不及時(shí)處理、或不傳達(dá)給上級，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣； 4) 經(jīng)常違反規(guī)章制度、

6、屢教不改； 5) 利用職務(wù)之便，謀取私利； 6) 收銀員私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。 7) 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財(cái)物；,具有下列情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予通報(bào)批評、扣獎(jiǎng)金、罰款、無薪停職、辭退及追究刑事責(zé)任。,13,8) 違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失； 9) 玩忽職守，造成重大事故； 10) 私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件或材料； 11) 在工作時(shí)間吵架斗毆； 12) 偷盜專賣店、顧客、同事的錢物； 13) 組織及煽動員工聚眾鬧事； 14) 觸犯國家任何刑事法律。,以上規(guī)定，將視情況加重處理。靈活掌握，具體分析。員工對處罰如有不滿，有申訴的權(quán)利，可三天內(nèi)以書面形式向有關(guān)人員呈訴。,14

7、,激勵(lì)的內(nèi)涵 激勵(lì)的英文是“Motivation”。 激勵(lì)，從字面上理解，是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思； 作為心理學(xué)術(shù)語，指的是持續(xù)地激發(fā)人的動機(jī)的過程； 從管理學(xué)的角度講，激勵(lì)指的是利用某種外部誘因激發(fā)人的動機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動力朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。 實(shí)際上，激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)，起著加強(qiáng)、激發(fā)和推動的作用，并且能指導(dǎo)或引導(dǎo)人的行為指向企業(yè)的目標(biāo)。,15,激勵(lì)的過程模式,內(nèi)外 主觀 內(nèi)在 具體 方向 刺激 需要 動機(jī) 行為 目標(biāo),16,需要層次理論,生理需求,安全需求,社會需求,尊重需求,求知需求,求美需求,自我實(shí)現(xiàn)需求,物 質(zhì),精 神,17,期望理論,個(gè) 人 努 力 關(guān)系1 取

8、 得 績 效 關(guān)系2 組 織 獎(jiǎng) 勵(lì) 關(guān)系3 滿足 個(gè)人需求的程度,18,員工激勵(lì)的主要方式,總體上講，員工激勵(lì)的方式有許多 外在激勵(lì)方式 薪酬激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 機(jī)會激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 危機(jī)激勵(lì) 內(nèi)在激勵(lì)方式 目標(biāo)激勵(lì) 工作激勵(lì) 參與激勵(lì) 情感激勵(lì),19,20,海爾的精神激勵(lì),以員工名字命名員工的小發(fā)明； 設(shè)立“合理化建議獎(jiǎng)”； “基層老板名星獎(jiǎng)” “海爾獎(jiǎng)”；,案例,21,物質(zhì)激勵(lì)的主要表現(xiàn)形式,22,精神激勵(lì)的主要表現(xiàn)形式,23,內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)的區(qū)別,不同年齡段員工激勵(lì)模式組合,不同年齡段員工激勵(lì)模式組合,不同年齡段員工激勵(lì)模式組合,行為,需要,激勵(lì)模式,-美馬斯洛 需要層次理論,工資/資金

9、等 贊譽(yù)/表揚(yáng) 提升 特殊的項(xiàng)目 害怕,努力工作 加入?yún)f(xié)會 嚴(yán)格守時(shí) 做一些額外工作如加班 贊同上司的意見,購買必須品 不再擔(dān)心安全/退休 跟組織嚴(yán)密聯(lián)系在一起 在自己的生活圈有榮譽(yù)感 發(fā)展并實(shí)現(xiàn)自己的能力,加油!,跑得快的豹子活下來! 跑得快的兔子活下來!,如何讓工作滿足生理需要,為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境。 提供具有競爭力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。 為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機(jī)會。如加班費(fèi)或其他獎(jiǎng)勵(lì)。,One,如何讓工作中滿足安全需要,始終如一和公平地對待每名員工。 用安全條例和有關(guān)政策來保護(hù)員工。 采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。

10、定期溝通信息（績效溝通）。,Two,如何讓工作滿足社交需要,給員工提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門合作的機(jī)會。 創(chuàng)造機(jī)會，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞。 對團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵(lì)他們之間也這么做。,Three,如何讓工作滿足受人尊重需要,對于員工提出的問題要積極反饋，表揚(yáng)要有理有據(jù)。 幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們的才能和技巧。 根據(jù)業(yè)績大小的不同建立不同層次的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。 征求員工的意見，讓其他人參與計(jì)劃過程。 經(jīng)常說：“感謝你”。,Four,如何讓工作滿足自我實(shí)現(xiàn)需要,允許工作中高度自治。 給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。 將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來看。 提供

11、更具有挑戰(zhàn)性的工作。 通過持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，支持個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。,Five, 到工作的崗位上，當(dāng)面感謝員工的辛勞 親筆寫張卡片，表達(dá)你的謝意 員工聚會或部門開會時(shí)當(dāng)面表揚(yáng) 請總經(jīng)理、或部門經(jīng)理會見這位下屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 將杰出員工的相片掛在走廊的一面墻上,布置成光榮板 設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表揚(yáng)他的成就 設(shè)定感謝日,定期表揚(yáng)優(yōu)秀的員工,A,工作中有用的激勵(lì)方法,抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等 花些時(shí)間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系 鼓勵(lì)下屬和你討論他們的目標(biāo)及理想 和下屬討論他們受訓(xùn)或升遷的機(jī)會，更重要的是你要盡心給予他們這種機(jī)會以滿足他們的期望，不要只開一張到月球上兌現(xiàn)的支票,B,工作中有用的激勵(lì)方法,給予下屬選擇參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會 將下屬介紹給公司最高層的人員，并給予他們向他人學(xué)習(xí)并獲矚目的機(jī)會 員工每做好工作的一步，便給予贊揚(yáng)，讓員工體會到成功的喜悅 無論是工作內(nèi)還是工作外，都盡力幫助員工,C,工作中有用的激勵(lì)方法,為員工舉辦生日晚會 當(dāng)員工本人或其家中有人生病時(shí)，抽空探望，并且夸獎(jiǎng)其工作上的成就 幫助了員工絕不以恩人自居 本著無私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說話 員工工作出了差錯(cuò)，應(yīng)少批評、指責(zé)，多提建設(shè)性的改善意見,E,工作中有用的激勵(lì)方法,適當(dāng)組織業(yè)余的集體活動 適當(dāng)時(shí)候授