1、中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,1,企業(yè)文化測量與系統(tǒng)管理,報告人/劉孝全,從建設(shè)到管理,中國企業(yè)文化測評中心 常務副主任 中宣部全國思想政治研究會 特聘顧問 中國企業(yè)文化研究會 特約研究員 北京長青基業(yè)管理咨詢公司 總經(jīng)理,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,2,第一部分：案例思考 第二部分：實踐問題 第三部分：測量與系統(tǒng)管理的解決之道,報告提綱,報告時長,60分鐘左右,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,3,一個問題 兩個案例 三個認識,第一部分：案例思考,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,4,什么是企業(yè)文化？,第一部分：案例思考,C,B,核心層 （A）,企業(yè)文化是:

2、（）A+B+C,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,5,什么是愿景、使命、價值觀？,什么是愿景？ 目標/戰(zhàn)略/遠景/愿景 什么是使命？ 責任/義務/價值/使命 什么是價值觀？ 方法/制度/標準/原則/價值觀,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,6,一個問題：屬于哪個層次？,案例1：大慶煉化的文化辯論賽等,案例2：華北電力設(shè)計院的網(wǎng)絡(luò)電視臺,案例3：珠海某企業(yè),中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,7,案例一：錫利群島慘案,兩個案例,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,8,案例二：安然倒閉案例,為什么曾經(jīng)為安然帶來輝煌的安然文化最終毀滅了安然？,誰能確保自己不是第二個安然？如何不成

3、為第二個安然？,1985-1989-1994-2000-2001.12.2,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,9,認識一：企業(yè)文化是變化的,三個認識,企業(yè)文化是企業(yè)在生存發(fā)展過程中所逐漸形成的獨有的范式總和。,核心層,陀螺論,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,10,文化的層次與結(jié)構(gòu)（參考）,社會生產(chǎn)和實踐,企業(yè)文化,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,11,層次論/結(jié)構(gòu)論的弊端何在？,上帝造人,上帝是怎么造人的？,天主用地上的灰土形成了人，在他鼻孔內(nèi)吹了一口生氣，人就成了一個有靈的生物。舊約創(chuàng)世紀,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,12,認識二：企業(yè)文化應該是有規(guī)律的,自

4、發(fā)的文化與自覺的文化：猴子的試驗 企業(yè)文化的規(guī)律為什么不好把握？ 文化的特質(zhì)：作為動態(tài)的企業(yè)文化 認知的問題：廬山真面目,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,13,粗放 精細,靜 動,歷史回顧：20年企業(yè)文化發(fā)展歷程,認識三：企業(yè)文化開始邁入從建設(shè)到管理的新階段,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,14,認識三：企業(yè)文化開始邁入從建設(shè)到管理的新階段,理論上： 學科領(lǐng)域上：從文化學心理學/管理學/社會學/經(jīng)濟學轉(zhuǎn)移 研究方法上：從定性定量與定性相結(jié)合轉(zhuǎn)移,實踐上：四個轉(zhuǎn)變 A.中心：從建設(shè)管理轉(zhuǎn)變 B. 手段：從智慧科學轉(zhuǎn)變 C.內(nèi)容：從體系機制轉(zhuǎn)變 D. 階段：從自發(fā)自覺轉(zhuǎn)變,企業(yè)文化

5、發(fā)展新趨勢,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,15,大慶煉化公司企業(yè)文化,進入新階段：從自發(fā)到自覺 為企業(yè)文化理論提供了新的血液 學習大慶煉化三個方面 企業(yè)文化理念決策的科學性（繼承性、現(xiàn)實性、前瞻性） 企業(yè)文化執(zhí)行的有效性（方法與效果相匹配） 企業(yè)文化效果的可見性（軟硬指標）,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,16,理念定下后，如何推廣落實？ （“雙腳離地”與“落地生根” ） 文化與管理制度怎么結(jié)合？ （骨肉相連） 如何評價企業(yè)文化成績？領(lǐng)導不認可怎么辦?（說你行就行） 行為與理念不一致怎么辦？ （文化帕金森） 員工不認同企業(yè)文化怎么辦？ （口服心不服） 領(lǐng)導不停更換，文化怎么落

6、實？ （群龍無首） 高、中、基層的認識究竟差在哪里？（鷹、馬、豬） 意見不統(tǒng)一時如何定理念？ （誰的官大，就聽誰的） 如何及時發(fā)現(xiàn)文化變化？何時調(diào)整？（差之毫厘與謬以千里） ,【資料來源】：200多家企業(yè)，400多位企業(yè)文化從業(yè)者的提問,第二部分：實踐問題,當前突出問題與歸納文化十八問,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,17,公司組織、戰(zhàn)略和管理都發(fā)生了變革，文化應該怎么配合？ 企業(yè)文化部門有什么作用？如何發(fā)揮？ 企業(yè)文化究竟放在哪個部門合適？ 企業(yè)文化工作需要多少人手？ 企業(yè)文化部門與其他部門的關(guān)系如何處理？工作的內(nèi)容如何界定？ 企業(yè)文化工作規(guī)劃、計劃怎么做？如何確定工作的重點？ 除了

7、手冊、活動、標語外，企業(yè)文化還有哪些形式？ 哪些方法和形式最有效？ 究竟什么樣的理念適合我的企業(yè)? ,【資料來源】：200多家企業(yè)，400多位企業(yè)文化從業(yè)者的提問,第二部分：實踐問題與量化管理,當前突出問題與歸納文化十八問,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,18,【分析】,第二部分：實踐問題與量化管理,當前突出問題與歸納文化十八問,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,19,8/9/10/18 1/2/4/5/6/7/11/12/13/14/15/16/17 3,第一部分：背景分析,變革與沖突 隊伍建設(shè) 方法和形式 內(nèi)容 主體與客體 價值,當前突出問題與歸納文化十八問,中國企業(yè)文化測評

8、中心 2020/9/6,20,測評前的理念,測評后自己擬調(diào)整的理念,第二部分：實踐問題與量化管理,當前突出問題與歸納文化十八問,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,21,測評后建議調(diào)整的理念,測評后自己擬調(diào)整的理念,【案例一】：理念應該怎么調(diào)整？,第二部分：實踐問題與量化管理,當前突出問題與歸納文化十八問,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,22,B企業(yè),A企業(yè),領(lǐng)導：強調(diào)集權(quán) 干部：期望放權(quán) 員工：渴望公平 部門：接觸較少 ,領(lǐng)導：強調(diào)團結(jié) 干部：感覺不錯 員工：渴求發(fā)展 部門：客客氣氣 ,【案例二】：理念應該怎么推廣？,第二部分：實踐問題與量化管理,當前突出問題與歸納文化十八問,中

9、國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,23,2004年：項目后,2003年：項目前,理念重新設(shè)計 開發(fā)培訓手冊 逐級全員培訓 文化系統(tǒng)推廣 大家感覺都不錯,【案例三】：成績怎么評？,第二部分：實踐問題與量化管理,當前突出問題與歸納文化十八問,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,24,三、企業(yè)文化測量與系統(tǒng)管理,綜述 （11種類型，企業(yè)文化量化研究綜述，劉孝全，中國企業(yè)文化年鑒）,企業(yè)文化測評旨在通過科學量化的方式，綜合現(xiàn)代管理學、行為學、心理學和統(tǒng)計學等理論方法，了解、把握企業(yè)內(nèi)部文化變化的方向、規(guī)律和內(nèi)在的結(jié)構(gòu)。,（1） Denison的組織文化問卷OCQ （Organizational

10、 Culture Questionnaire） （2）Newleader的C.A.T.(I)(II) （3）Rob.Goffee和Gareth.Jones的雙S立體模型 （4）Chatman 的OCP量表； （5）Quinn和Cameron的組織文化評價量表OCAI （Organizational Culture Assessment Instrument） ,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,25,2. 中國企業(yè)文化綜合測評系統(tǒng) China Corporation Culture Multipurpose Measure System,清華大學經(jīng)管學院：國家自然科學基金支持項目 國外綜

11、合研究成果 歷經(jīng)5年，經(jīng)過13個行業(yè)500多家企業(yè)的驗證，形成了科學、權(quán)威、成熟的測量系統(tǒng) 最早在2003年3月全國金融、石化行業(yè)企業(yè)文化峰會上提出,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,26,應用與成功案例,電力、金融、IT、工程、制造業(yè) 成功案例： 華北電力設(shè)計院 焦作移動分公司 建行西四支行 中核集團 兵器集團,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,27,具體組成,企業(yè)文化戰(zhàn)略測評 企業(yè)文化理念維度測評 企業(yè)文化價值觀測評 企業(yè)文化領(lǐng)導力 企業(yè)文化環(huán)境 員工個人文化測評,企業(yè)文化的宏觀趨勢 深層的文化理念導向 核心的文化基因（核心價值觀） 管理層的文化能力 基層員工的文化感受 全體人

12、員的個體文化傾向性,特別提示： 測量與調(diào)查的區(qū)別 測什么？,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,28,相互關(guān)系,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,29,具體應用,企業(yè)文化決策： 理念設(shè)計或調(diào)整,企業(yè)文化推廣,企業(yè)文化效果,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,30,對企業(yè)文化資源有清晰的了解，更為全面的掌握、發(fā)掘、運作、優(yōu)化好企業(yè)的全部資源； 準確把握、預測企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)律，并與企業(yè)的發(fā)展規(guī)律建立起相匹配的作用與反作用的關(guān)系； 深入解剖企業(yè)文化內(nèi)部的運行狀態(tài)，為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，例如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人力資源管理提供依據(jù)和支撐。,總體作用,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6

13、,31,1.CMS-1：綜合背景信息模塊： 本部分內(nèi)容主要是用來了解與企業(yè)文化相關(guān)的一些背景信息。 個人信息：例如：年齡、學歷、職級、部門等，這對于分析、把握企業(yè)文化內(nèi)部的結(jié)構(gòu)非常重要。具體的背景信息可以根據(jù)企業(yè)的實際情況進行加減。 組織信息：企業(yè)經(jīng)營業(yè)績與競爭力的狀態(tài),中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,32,CMS-2:企業(yè)文化戰(zhàn)略測量： 本部分內(nèi)容主要是根據(jù)企業(yè)在發(fā)展過程中需要著重解決的主要矛盾的變化來判別本單位的企業(yè)文化變化的戰(zhàn)略方向和趨勢。其結(jié)果一方面可以結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的定性分析來確定企業(yè)文化發(fā)展的最終戰(zhàn)略方向；另一方面可以通過對企業(yè)文化不同年齡、部門、級別等進行分析，深入

14、了解、把握企業(yè)文化內(nèi)部運動和變化的規(guī)律，為后期制定企業(yè)文化的變革、推廣策略提供依據(jù)。 流程：理論介紹/統(tǒng)一概念/分組研討/提交方案/,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,33,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,34,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,35,行業(yè)特征：,高科技公司,快速成長的銀行,標準件生產(chǎn)公司,跨國公司,政府機構(gòu),中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,36,時間特征,A,B,C,D,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,37,CMS-3：企業(yè)文化核心理念維度測量： 本部分內(nèi)容主要用來測量分析企業(yè)文化中核心理念部分的導向性分布，其結(jié)果可以與企業(yè)文化的戰(zhàn)略發(fā)展方

15、向進行對比，通過發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化理念體系中的優(yōu)秀與不足部分，來揭密深層的源動力，并根據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展方向進行核心理念的完善、修正。為企業(yè)文化理念的正確梳理、提煉、設(shè)計提供科學的方法和依據(jù)。,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,38,CMS-4:企業(yè)文化價值觀測量： 本部分內(nèi)容主要用來測量企業(yè)文化核心理念中具有重要地位的價值觀的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，即是測量和發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化中最核心的 “基因”。其結(jié)果可以與企業(yè)的核心理念維度測量、企業(yè)戰(zhàn)略測量進行對比分析，為科學分析企業(yè)內(nèi)部核心價值觀層林結(jié)構(gòu)提供依據(jù)，為有效整合、統(tǒng)一內(nèi)部核心價值觀指明方向和路徑。 由于不同企業(yè)的核心價值觀的內(nèi)容不同，本部分測量的內(nèi)容企業(yè)的核心

16、價值觀需要通過定性等方法進行篩選形成本企業(yè)的“文化基因庫”核心價值觀庫，在此基礎(chǔ)上方可進行價值觀的測量。,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,39,CMS-5:企業(yè)文化領(lǐng)導力測量： 本部分內(nèi)容主要用來測量、分析管理者對于企業(yè)文化的領(lǐng)導能力，可與企業(yè)文化的戰(zhàn)略方向進行對比分析，為培育廣大干部員工的文化領(lǐng)導能力提供科學的依據(jù)。其結(jié)果還可用于構(gòu)建和審計企業(yè)的能力模型、企業(yè)人員能力培養(yǎng)計劃等。,團隊型,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,40,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,41,CMS-6:企業(yè)文化環(huán)境測量： 本部分內(nèi)容主要是從文化接受者的角度，來分析企業(yè)文化的實際成效，一般可稱之為

17、員工對企業(yè)文化感受的測量，或者也稱之為文化氛圍的測量，其結(jié)果可作為企業(yè)文化的效果的參考依據(jù)，與企業(yè)文化的戰(zhàn)略、核心理念、價值觀、領(lǐng)導力的測量結(jié)果可進行深入對比分析，用以發(fā)現(xiàn)、檢驗企業(yè)文化建設(shè)和管理工作的重點。,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,42,CMS-7:企業(yè)文化個人價值及職業(yè)取向測量： 本部分內(nèi)容主要從員工個人的角度分析文化個體的文化特質(zhì)和職業(yè)價值取向，其結(jié)果可與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、文化發(fā)展、核心理念維度、文化環(huán)境測量等結(jié)果進行對比分析，發(fā)現(xiàn)一致性和差異點，從而為文化如何落實到每個具體部門、每個員工身體提供科學依據(jù)，為文化招聘、培訓、激勵等工作指明方向和路徑。,中國企業(yè)文化測評中心 2

18、020/9/6,43,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,44,（一）目標管理（Management of Aim） （二）價值管理（Management of Value） （三）內(nèi)容管理（Management of Content） （四）客體管理（Management of Object） （五）形式（載體）管理（Management of Form） （六）主體管理（Management of Subject） （七）組織管理（Management of Organization）,第三部分：企業(yè)文化測量與系統(tǒng)管理,C-avcofso,企業(yè)文化系統(tǒng)管理,中國企業(yè)文化測評中心 202

19、0/9/6,45,第三部分：企業(yè)文化系統(tǒng)管理理論與應用,以測評為基本依據(jù)，把握企業(yè)文化在企業(yè)（部門）內(nèi)部運行的微觀狀態(tài)及其規(guī)律； 并由此組織不同的資源、采用不同的方法、提高企業(yè)文化執(zhí)行的有效性、可控制性。最終解決企業(yè)文化執(zhí)行難的問題， 確保企業(yè)文化執(zhí)行（貫徹落實）的最后效果；,企業(yè)文化系統(tǒng)管理（CCSM）的作用,企業(yè)文化形式（載體管理）,發(fā)生的規(guī)律 傳播的規(guī)律 認知的規(guī)律 變革的規(guī)律,企業(yè)文化形成過程,企業(yè)文化傳播規(guī)律,企業(yè)文化周期定律,潛移默化心理“槽刻” 強刺激 認知規(guī)律 灌輸 心理強磁場,廣化,內(nèi)化,強化,外化,認識,認同,認定,靜態(tài)文化宣傳,動態(tài)文化活動,深層文化心理,深,淺,（2）文

20、化形式（載體）管理應用 分解：,第三部分：企業(yè)文化系統(tǒng)管理理論與應用,深,淺,文化培訓,文化激勵,培訓崗位,激勵崗位,實際組成,信息化與企業(yè)文化,（2）文化形式（載體）管理應用,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,50,靜態(tài)文化宣傳,動態(tài)文化活動,深層文化心理,具體形式,（2）文化形式（載體）管理應用,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,51,內(nèi)容、形式、對象 之間對應關(guān)系圖,注：黃色區(qū)域為影響公司員工的范圍；綠色為中層的范圍；紅色為高層的范圍,特別提醒：不同企業(yè)有效性有所不同,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,52,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,53,4、6、 9、1

21、0 11、12、13、14 1、2、16、17 1、2、3、10、14、15 4、5、7、8 18,變革與沖突 隊伍建設(shè) 方法和形式 內(nèi)容 主體與客體 價值,（1）目標管理,（2）價值管理,（3）內(nèi)容管理,（4）對象管理,（5）形式（載體）管理,（6）主體管理,（7）組織管理,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,54,自己擬調(diào)整的理念分布,追求卓越,勇于創(chuàng)新,立足華北 面向全國 開拓海外,人才是企業(yè)最寶貴的財富,自我開發(fā),建議調(diào)整的理念分布,勇于創(chuàng)新,自我開發(fā),【案例一】：理念應該怎么調(diào)整？/結(jié)構(gòu)化分析,測評的應用,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,55,企業(yè)文化現(xiàn)狀差異圖,企業(yè)文化

22、期望差異圖,解讀： 對現(xiàn)狀認識的差異不大； 對未來期望的認識差異較大；,【案例一】：理念應該怎么調(diào)整？/注意事項,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,56,追求卓越,勇于創(chuàng)新,立足華北 面向全國 開拓海外,自我開發(fā),【案例一】：理念應該怎么調(diào)整？/把握方向&規(guī)律,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,57,1.機構(gòu)臃腫、效率偏低； 2.干部素質(zhì)不夠高，主要是觀念上落后； 3.內(nèi)部溝通渠道不暢； 4.“以人為本”的管理體現(xiàn)的不充分； 5.考核模式是傳統(tǒng)的模式； 6.生產(chǎn)管理和項目組織未達到理想水平； 7.有的分公司日常管理工作基礎(chǔ)差。,【案例一】：理念應該怎么調(diào)整？/找到核心&關(guān)鍵,中國企

23、業(yè)文化測評中心 2020/9/6,58,B企業(yè),A企業(yè),【案例二】：理念應該怎么推？/了解對象,中國企業(yè)文化測評中心 2020/9/6,59,降低成本 股東價值 責任 成就 結(jié)果定向 客戶導向 盈利 持續(xù)發(fā)展 逃避風險 目標定向 做或退出 控制 短期焦點 客戶滿意度 競爭力 長工作時間 等級制度 力求最好 團結(jié) 快節(jié)奏 官僚主義 敢于嘗試 熱情 外部競爭,責任 客戶導向 降低成本 股東價值 結(jié)果定向 成就 盈利 持續(xù)發(fā)展 逃避風險 力求最好,2000,2001,2002,黑色 = 正面價值 紅色 = 威脅性價值,1.降低成本 2.股東價值 3.結(jié)果定向 4.盈利 5.目標定向 6.官僚主義 7.等級制度 8.短期焦點 9.控制 10.逃避風險 11.內(nèi)部競爭 12.責任 13.責備 14.長工作時間 15.成就 16.持續(xù)發(fā)展 17.謹慎 18.效率 19.外部競爭 20.做