1、經(jīng)銷商安裝人員現(xiàn)場服務規(guī)定byw099803271總則：安裝用戶“省心、放心、開心”的產(chǎn)品，安裝員在現(xiàn)場安裝維修服務時應遵守本規(guī)定。2安裝服務規(guī)范2.1儀表準則、行為準則嚴格遵守員工守則。2.2工作準則2.2.1守時，與用戶約定會見準時到達。2.2.2不隨意變動約會；若有變動，應提前通知對方，并說明原因，向對方致歉。2.2.3安裝出發(fā)前先電話通知用戶，到達時間，安裝所需時間，并詢問是否方便。2.2.4到達后，輕敲或按門鈴。用戶開門時，禮貌地自我介紹“您好，我（們）是遠鈴整體浴室服務中心的，特來為您服務”。2.2.5進門前，若用戶家習慣進戶換鞋，則主動按用戶要求換鞋。2.2.6搬運整體浴室進入用

2、戶家時，先在通道上鋪上墊布或泡沫膜。2.2.7需用水電，先征得用戶的同意，并致謝；緊急情況須與公司有關人員聯(lián)系，需借用用戶電話前，征得用戶同意，并照實支付費用。2.2.8婉謝用戶的主動幫助，婉謝用戶敬茶遞煙。2.2.9安裝過程中盡量避免影響用戶的正常生活。2.2.10安裝過程中因特殊情況需離開用戶家時，先向用戶說明原因，征得用戶同意，并告知返回時間。2.2.11嚴格按照安裝作業(yè)指導書 、安裝技能培訓要求進行安裝。2.2.12附件位置打孔前，必須認真、仔細地復核尺寸。2.2.13安裝完畢，整理工具，清掃垃圾并打包，離開用戶家時帶走。2.2.14安裝完畢，嚴格認真地進行質量自檢（檢驗項目及標準按照

3、遠鈴整體浴室質量檢驗表。2.2.15自檢后請用戶對照遠鈴整體浴室驗收單逐項驗收。2.3.16根據(jù)使用說明書，耐心地對用戶進行詳細的使用及保養(yǎng)知識介紹。2.3.17請用戶在驗收單及保修單上簽字。1 / 32.3.18謝用戶，告知用戶有問題可隨時與“服務中心”聯(lián)系。2.2.29安裝后 24 小時內向“服務中心”進行完工匯報。3處罰條例3.1嚴重犯規(guī)，罰款 300 元，記大過一次。3.1.1安裝過程中吸煙。3.1.2自檢馬虎，抽檢不合格。3.1.3不及時進行完工匯報或重大事件不及時上報，對公司造成不良影響。3.1.4安裝完工后，不將垃圾打包帶走。3.1.5安裝中出現(xiàn)鉆錯孔等，錯誤在很明顯的位置，需要

4、通過更換方可彌補，全額賠償。3.2.6安裝質量不合格，返工重新安裝，全額賠償。3.2.7偽造用戶在驗收單上簽名或簽置意見。3.2一般犯規(guī)，罰款 100 元，記小過一次。3.2.1在用戶家中隨地吐痰。3.2.2安裝過程中吹口哨。3.2.3穿硬底皮鞋進入整體浴室。3.2.4損壞用戶家物品。3.2.5接受用戶茶水或招待餐。3.2.6安裝沒有按預計時間完成。3.2.7安裝中出現(xiàn)鉆錯孔等，錯誤在不明顯的位置，需要通過修補方可彌補，全額賠償。3.3輕微犯規(guī)，罰款 50 元。3.3.1接聽電話不規(guī)范，受到用戶投訴。3.3.2工作約會不守時或無故取消約會。3.3.3不著工作服上崗，或工作服穿著不整齊。3.3.4與