1、臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,品管部：閆碧霞,目錄,什么是質(zhì)量,1,基本質(zhì)量意識,3,全面質(zhì)量管理的基本方法,5,質(zhì)量意識與觀念,2,怎么提高質(zhì)量意識？,4,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,什么是質(zhì)量,1,質(zhì)量意識與觀念,2,3,怎么提高質(zhì)量意識？,4,什么是質(zhì)量,1,質(zhì)量意識與觀念,2,一組固有特性滿足要求的程度； 反映實(shí)體滿足明確和通常隱含的或必須履行的的能力的特性總和。,質(zhì)量的定義

2、：,從本質(zhì)上來講，質(zhì)量是一種客觀實(shí)物具有某種能力的屬性。因?yàn)榫邆淠撤N能力，才可以滿足各種各樣的需要。,一、什么是質(zhì)量？,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,流通銷售階段，保證產(chǎn)品在使用過程中無退貨。,03,制作生產(chǎn)階段，達(dá)到第一過程檢驗(yàn)合格；,02,研究和設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)出理想的產(chǎn)品質(zhì)量水平；,01,產(chǎn)品質(zhì)量形成的三個階段：,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,提高質(zhì)量的意義,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到

3、每個人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。,優(yōu) 質(zhì),顧客：方便、安樂、愉快。 企業(yè)：效益、發(fā)展。,劣 質(zhì),顧客：煩惱、災(zāi)難？ 企業(yè)：虧損、倒閉！,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,二、質(zhì)量意識與觀念,就是對待質(zhì)量管理的工作態(tài)度 質(zhì)量源于我心，態(tài)度決定一切 品質(zhì)=90%意識+10%知識 質(zhì)量在于生產(chǎn) 細(xì)節(jié)決定成敗 公式：1%=100% 品質(zhì)=90%設(shè)計(jì)+10%制造,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,質(zhì)

4、量是相對的；用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來判斷。 客戶的標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化、提高。,1,三、基本質(zhì)量意識,2,質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性,質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的,3,?,檢驗(yàn)是生產(chǎn)中的一道工序，卻不直接加工，所以檢驗(yàn)只能在過程中驗(yàn)證加工制造的符合性。,產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)不會隨檢驗(yàn)而改變。 質(zhì)量檢驗(yàn)員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。 質(zhì)量檢驗(yàn)員只能按標(biāo)準(zhǔn)把良品與不良品分開，判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,.真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是:設(shè)計(jì)、加工、制造等整個過程，

5、只有設(shè)計(jì)、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯，才會一次生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。 .要想既提高客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度，又降低質(zhì)量成本，必須：強(qiáng)調(diào)全過程各環(huán)節(jié)各方面工作均控制、均重視、均做好，而不能單單強(qiáng)調(diào)某一方面對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),4,追求零缺陷第一次就做好！ 一次做好=一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好 返工/返修 ？ 1.會浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。 2.嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！ 3.會影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對我們

6、的信任,呼吁：一次做好！,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,良好的環(huán)境、工作習(xí)慣保證工作質(zhì)量。 5S效果： 零更換-品種多樣化 零庫存-問題表面化 零無用功-削減成本 零劣質(zhì)產(chǎn)品-保證產(chǎn)品質(zhì)量 零故障-保證生產(chǎn) 零停滯-縮短交期 零災(zāi)害-安全第一 注：“5S”搞不好，現(xiàn)場臟亂， 會產(chǎn)生更多的不良品,5S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),5,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,Don，t accept 不接受！

7、不接收上一工序之不良品； Dont make 不制造! 不制造不良品； Don，t deliver 不傳遞! 不（要）將不良品給下一道工序；,6,質(zhì)量管理“三不”主義,不接收上道工序之不良品 如發(fā)現(xiàn)任何問題， 應(yīng)該：第一時間將問題提出！ 不應(yīng)該：事不關(guān)已，高高掛起！ 避免不良品被誤用而造成自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也有質(zhì)量問題。,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,不制造不良品： 嚴(yán)格按要求加工、自檢； 如發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)及時向上級反饋， 而不能私自改變標(biāo)準(zhǔn)。,不將不良品給下一道工序（不傳遞）： 做好“出

8、貨檢查”； 我是負(fù)責(zé)任的； 保障客戶的利益。,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 方法,現(xiàn)場管理“五項(xiàng)”主義,7,8,標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)的管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)。質(zhì)量管理重在預(yù)防,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,1、預(yù)防為主的思想 防止再發(fā)生

9、： 從開始就不允許失敗，第一次就把工作做好： 后者是根本意義上的預(yù)防。,2、源頭控制意識 （一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，若在下游想方設(shè)法都不能從根本上解決問題，只有追溯其源頭，控制住濁水，才能使它恢復(fù)到清澈的從前。） 當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時，我們應(yīng)該第一時間追溯產(chǎn)生問題的原因，采取糾正措施，而不是通過返工、返修不良品而解決質(zhì)量問題，因?yàn)樯厦孢€在源源不斷地生產(chǎn)不良品。,持續(xù)改善是質(zhì)量管理的重要手段。質(zhì)量管理需要技術(shù)支持和活動推進(jìn)。,9,數(shù)字 化管理是質(zhì)量改進(jìn)的保證,10,我做的工作由我自己負(fù)責(zé),11,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust

10、 Purifier Co., Ltd.,重視質(zhì)量記錄，寫你所做的，做你所寫的，記錄你所做的，檢討你做過的，改進(jìn)你做錯的。,A.不管是哪一個工作崗位，每位員工最基本的自我控制意識就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé)。 B.要有高度的自覺性和責(zé)任感去面對自己的工作，而你的工作質(zhì)量會直接或間接影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。 C.推卸責(zé)任是缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)。,下一道工序就是我的客戶,12,質(zhì)量信息反饋應(yīng),13,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,令客戶滿意是我工作的全部,13.1.及時 避免損失！ 減少或防止浪費(fèi)！ 及時

11、將問題制止於萌芽狀態(tài)！,13.2.全 面 若缺乏全面的質(zhì)量信息： 導(dǎo)致片面！ 疏忽掉重要方面！ 不利于問題的徹底解決！,13.3.真 實(shí) 否則將誤導(dǎo)決策！ 提供不真實(shí)的質(zhì)量信息= 欺騙、撒謊謊報(bào)、偽造信息是違法行為！!,四、怎樣提高質(zhì)量意識？,生產(chǎn)作業(yè)員與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及各位同事的質(zhì)量意識？ 1、品質(zhì)人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯誤，而不是找你們的小辮子（找麻煩）。作業(yè)員如果都有一這種良好的心態(tài)去處理品質(zhì)發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量將無可挑剔。 2、品質(zhì)人員要主動與作業(yè)員進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況時，不要爭執(zhí)，要想自己的上司匯報(bào)

12、并尋求解決的辦法。 3、品質(zhì)人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)員有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時，應(yīng)該有禮貌的制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告著，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管、經(jīng)理匯報(bào)。 4、生產(chǎn)過程中作業(yè)員法相資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級匯報(bào)，尋求解決的途徑。,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,生產(chǎn)現(xiàn)場人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)：,養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意些什么呢？ 1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料、半成品、成品） 2.不要讓不合格品留道下一道工序 3.不要拋扔產(chǎn)品 4.不要把產(chǎn)品直

13、接放在地上 5.不要不按操作規(guī)范作業(yè) 6.不要無首檢作業(yè) 7.不要亂擺放產(chǎn)品 8.不要一味的追求速度 9.不要機(jī)器帶病作業(yè) 10.不要“知情不報(bào)”,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,五、全面質(zhì)量管理的基本方法,“一個過程” “兩種方法” “三次設(shè)計(jì)” “四個階段” “七種工具” “八個步驟”,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,一個過程,管理是一個動態(tài)的過程，與其他任何管理一樣，全面質(zhì)量管理也有

14、一個管理過程。它包括：制訂計(jì)劃、通訊聯(lián)絡(luò)和刺激誘導(dǎo),臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,兩種方法,正交試驗(yàn)法 是一種設(shè)計(jì)和分析多因素試驗(yàn)的科學(xué)方法。它以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識為基礎(chǔ)，利用一張規(guī)格化的表-正交表來科學(xué)地挑選試驗(yàn)條件，合理地安排試驗(yàn)，通過簡單的處理和分析得到結(jié)論。（能明顯地減少試驗(yàn)的次數(shù)，從而減少試驗(yàn)時間和試驗(yàn)費(fèi)用） 抽樣檢驗(yàn)法 是從產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣品，即樣本，通過對樣本的某一產(chǎn)品質(zhì)量特性值的了解，來推斷總體的情況。,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Env

15、ironmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,三次設(shè)計(jì),指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的中的三個階段，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、參數(shù)設(shè)計(jì)階段和容差設(shè)計(jì)階段。 第一次設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它主要是應(yīng)用專業(yè)知識和技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 第二次設(shè)計(jì)：參數(shù)設(shè)計(jì)，它是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)建立函數(shù)關(guān)系式，并根據(jù)適當(dāng)?shù)挠?jì)算來確定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳水平，確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性。 第三次設(shè)計(jì)：容差設(shè)計(jì)，它是在參數(shù)設(shè)計(jì)階段決定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳中心值之后，在合理地確定對產(chǎn)品的性能指標(biāo)影響大的參數(shù)的允許波動范圍，合理地確定容差，即公差的一半,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN E

16、nvironmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,四個階段,計(jì)劃（Plan)階段 執(zhí)行 ( Do )階段 檢查 (Check)階段 處理 (Action )階段,P,D,C,A,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,七種工具,傳統(tǒng)的七種工具 排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖、分層法、調(diào)查表 新七種工具 關(guān)系圖、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢量圖法,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exh

17、aust Purifier Co., Ltd.,八個步驟,1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。 2、對“5M1E”進(jìn)行研究，調(diào)查造成質(zhì)量問題的原因。（人、機(jī)、料 、法、環(huán)、測量） 3、尋找影響質(zhì)量問題的主要因素。 4、制訂解決問題的計(jì)劃與措施 5、根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容，由執(zhí)行者嚴(yán)格地加以實(shí)施。 6、根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果。 7、鞏固成果，將成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。 8、將遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去。,人,機(jī)器,材料,方法,環(huán)境,測量,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd., 直面現(xiàn)實(shí)：問題說明我們可以做得更好 關(guān)鍵是盡快地、有效地解決問題 解決問題、防止再發(fā),六、問題意識,塞翁失馬，焉知非福 解決問題的過程就是提高能力的過程！,臺州歐信環(huán)保凈化器有限公司 Taizhou OXIN Env