1、掛 職 論 文 論文題目 淺析縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略 姓 名 廖 掛職鍛煉單位 xxxx縣郵政局 掛職鍛煉崗位 局長(zhǎng)助理 原 單 位 xxxx市郵政局 指導(dǎo)老師 xxxxxx 指導(dǎo)老師 xxxxxx 論文提交日期 2012年7月10日 淺析縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略文章摘要：本文首先簡(jiǎn)單介紹縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，其次對(duì)發(fā)展過(guò)程中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行分析，最后針對(duì)問(wèn)題，就如何發(fā)展縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)提出幾點(diǎn)對(duì)策。第一部分：縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2007年12月18日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣西區(qū)分行在南寧隆重掛牌成立。廣西郵政代理金融業(yè)務(wù)開(kāi)始它的成長(zhǎng)之路，郵政金融業(yè)務(wù)實(shí)行“自營(yíng)+

2、代理”的二元管理體制。何謂“自營(yíng)+代理”的經(jīng)營(yíng)模式？中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和郵政企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，形成的和諧共贏局面。一部分為郵政銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，辦理全功商業(yè)銀行業(yè)務(wù)；一部分為郵政企業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)，繼續(xù)辦理儲(chǔ)蓄，匯兌等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)。郵政金融業(yè)務(wù)“自營(yíng)+代理”的二元管理體制及其相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制既是順應(yīng)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展客觀規(guī)律的必然選擇，也是郵政金融業(yè)務(wù)揚(yáng)長(zhǎng)避短加快發(fā)展實(shí)現(xiàn)優(yōu)化結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重大發(fā)展戰(zhàn)略。四年多時(shí)間，廣西郵政企業(yè)與郵儲(chǔ)銀行通過(guò)戰(zhàn)略性的、兄弟般的親密合作，采取配置人員、加強(qiáng)培訓(xùn)、建立機(jī)構(gòu)、出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等各種措施積極發(fā)展業(yè)務(wù)，已取得了輝煌的成績(jī)。代理金融業(yè)務(wù)成為郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收

3、入的半壁江山，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。截止2012年5月，廣西郵政儲(chǔ)蓄存款余額突破1460億元，郵政代理儲(chǔ)蓄余額593億，郵銀儲(chǔ)蓄余額867億元，本年度代理金融業(yè)務(wù)收入4.79億，結(jié)構(gòu)占比58.8%，縣級(jí)郵政企業(yè)業(yè)務(wù)占比84.01%。縣城代理金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)騰飛發(fā)展，已經(jīng)成為代理金融業(yè)務(wù)的主心骨。優(yōu)異成績(jī)光輝還是擋不住我們發(fā)展中的不足，與其他商業(yè)銀行相比較，縣城代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展還存在很大差距，發(fā)展過(guò)程中存在三大突出問(wèn)題：一是郵政代理金融業(yè)務(wù)受體制上的制約；二是服務(wù)意識(shí)形態(tài)的影響；三是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和硬件實(shí)施的影響。主要表現(xiàn)： 一、郵政代理金融業(yè)務(wù)受體制上的制約：1、 郵政金融體制改革網(wǎng)點(diǎn)劃歸，對(duì)縣城郵政代理金

4、融業(yè)務(wù)發(fā)展的制約。在廣西在郵政銀行成立時(shí)，縣城區(qū)域大部分郵政網(wǎng)點(diǎn)劃歸給郵政銀行，硬件差，布局、位置不合理等儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)基本留在縣級(jí)郵政企業(yè)。大部分縣城郵政企業(yè)在縣城沒(méi)有代理金融網(wǎng)點(diǎn)，給郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)一定困難，給用戶使用郵政代理金融服務(wù)代理許多不便。2、 郵政代理金融的業(yè)務(wù)品種存在很大的“缺陷”，主要是“只存不貸”的模式，很難讓郵政代理網(wǎng)點(diǎn)滿足企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)。這對(duì)我們縣城的金融業(yè)務(wù)的發(fā)展有很大的制約。3、 現(xiàn)在勞動(dòng)用工人事制度，影響員工工作積極性，同時(shí)導(dǎo)致從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，金融專業(yè)人才匱乏，制約縣城的金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，郵政企業(yè)有三種用工形式：a類用工（正式工），

5、b類用工（聘用工），勞務(wù)性用工。而從事郵政代理金融業(yè)務(wù)的基本是勞務(wù)性用工，現(xiàn)在，雖然他們薪酬待遇和企業(yè)福利比以前有所提高，差距有所減少，但是與a、b類用工相比存在很大差距，與郵政銀行的勞務(wù)性用工相比依然很大的差距。如郵政銀行勞務(wù)工有公積金，郵政勞務(wù)工就沒(méi)有，形成“同崗不同酬”。這樣，很難調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)態(tài)度跟不上發(fā)展的腳步的主要原因。 4、績(jī)效考核制度與其他方面的影響。代理金融網(wǎng)點(diǎn)二次績(jī)效考核基本是吃大鍋飯的比較多，業(yè)務(wù)發(fā)展缺少標(biāo)準(zhǔn)的考核模式；人員結(jié)構(gòu)不合理，配備不到位；網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)管理水平欠缺，營(yíng)銷能力欠缺，缺乏主動(dòng)性，積極性等方面的影響。二、縣城郵政代理金融業(yè)

6、務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題：1、 我們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方式依然很粗放。余額的發(fā)展，還是比較多的采取高成本拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式；未處理好余額增長(zhǎng)和活期占比提高的關(guān)系，沒(méi)有找到很好的切入點(diǎn)；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐不快，活期比例提升慢；余額儲(chǔ)蓄不穩(wěn)定；中間業(yè)務(wù)發(fā)展手段不多，單一。2、 客戶資源的掌控能力較為薄弱。代辦員的發(fā)展模式存在很多不做，甚至風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)，代辦員主要抓的，發(fā)展定期，但對(duì)企業(yè)付息高。代辦模式容易引起金融機(jī)構(gòu)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，銀監(jiān)查處，演變成高息（成本）攬儲(chǔ)，成本高，不利于維系客戶，現(xiàn)在也只是權(quán)宜之計(jì)。3、 代理金融業(yè)務(wù)專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)不健全、人員素質(zhì)不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求、經(jīng)營(yíng)管理方式簡(jiǎn)單等突出問(wèn)題，要進(jìn)一步明確各

7、級(jí)單位對(duì)金融業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，落實(shí)與業(yè)務(wù)發(fā)展需求相適應(yīng)的人才隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃，盡快解決代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理基本延續(xù)郵務(wù)類業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的理念和粗放管理的方法問(wèn)題。第二部分：縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略2012年，中國(guó)面對(duì)的國(guó)內(nèi)外矛盾和變數(shù)，不能簡(jiǎn)單用“更復(fù)雜”，“不確定因素增加”，“歐債危機(jī)繼續(xù)蔓延”等似是而非的判斷，來(lái)描述2012年中國(guó)經(jīng)濟(jì)面對(duì)的國(guó)內(nèi)外環(huán)境。2012年縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的方向何在？如何發(fā)展縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)成為我們研究的主要課題。代理金融業(yè)務(wù)將是郵政企業(yè)今后發(fā)展的總體趨勢(shì)，進(jìn)一步做好金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場(chǎng)關(guān)鍵在于進(jìn)一步強(qiáng)化代理意識(shí)，高度重視金融代理業(yè)務(wù)；堅(jiān)持郵

8、銀全面合作，實(shí)現(xiàn)雙贏?？h城郵政代理金融業(yè)務(wù)的收入占比決定了，它成為代理金融業(yè)務(wù)的重中之重。代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展是縣級(jí)郵政企業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)，代理金融業(yè)務(wù)的管理是縣級(jí)郵政企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)，代理金融業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是縣級(jí)郵政企業(yè)的建設(shè)的重中之重，代理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)是縣級(jí)郵政企業(yè)的重要內(nèi)容?？h城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略：以儲(chǔ)蓄余額發(fā)展為中心，堅(jiān)持郵銀全面合作，堅(jiān)持“因地制宜，改善服務(wù)，積極營(yíng)銷，強(qiáng)化管理”四項(xiàng)基本原則，立足于縣城金融市場(chǎng)和農(nóng)村儲(chǔ)蓄市場(chǎng)，積極拓展，把縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。一、以儲(chǔ)蓄余額發(fā)展為中心，達(dá)到“上規(guī)模，提效益”的目標(biāo)。代理金融業(yè)務(wù)是高效業(yè)務(wù)，也是郵政企業(yè)收入的主要來(lái)源，

9、儲(chǔ)蓄余額的收入是代理金融業(yè)務(wù)收入最大的結(jié)構(gòu)占比。存款是立行之本，是商業(yè)銀行抵御風(fēng)險(xiǎn)的最終防線，也是郵政金融持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們要繼續(xù)堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)整和規(guī)模發(fā)展并舉，深入開(kāi)展各類營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，不斷擴(kuò)大儲(chǔ)蓄存款規(guī)模，做大市場(chǎng)份額。要堅(jiān)持“抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、形成亮點(diǎn)”和“重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)抓、重點(diǎn)業(yè)務(wù)全局抓”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)定不移地，狠抓余額增長(zhǎng)不放松，及早部署動(dòng)員，達(dá)到儲(chǔ)蓄余額“上規(guī)模，提效益”的目標(biāo)。1、縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展，要立足于“兩個(gè)市場(chǎng)”?！皟蓚€(gè)市場(chǎng)”指一是縣城的金融市場(chǎng)，二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。如何把握住這個(gè)“兩個(gè)市場(chǎng)”是我們代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的成敗所在？ （1）首先堅(jiān)持兩個(gè)摸清，有效的

10、掌握兩個(gè)市場(chǎng)的客戶資源。儲(chǔ)蓄余額發(fā)展要緊緊圍繞“搶信息、找技巧、強(qiáng)力度、抓落實(shí)”指導(dǎo)方針，從掌控客戶資源出發(fā)，掌握客戶資源。必須做到以下三點(diǎn)：一是跟當(dāng)?shù)卣愫藐P(guān)系，抓好項(xiàng)目客戶；二是把員工資源集中起來(lái)，把握穩(wěn)定客戶；三是利用好營(yíng)投網(wǎng)對(duì)客戶資源的了解，發(fā)展拓展客戶。（2）以項(xiàng)目拉動(dòng)占領(lǐng)縣城的金融市場(chǎng)，做大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模。主要以開(kāi)展郵儲(chǔ)好鄰居，組織營(yíng)銷隊(duì)伍人員進(jìn)政府、企業(yè)、機(jī)關(guān)、校園等，壯大我們的客戶群，加大窗口和柜臺(tái)宣傳，擴(kuò)大郵儲(chǔ)在社會(huì)影響力，以項(xiàng)目拉動(dòng)促進(jìn)我們余額發(fā)展上規(guī)模。利用好跟當(dāng)?shù)卣愫藐P(guān)系，把國(guó)家一些專項(xiàng)資金，如扶貧款、搬遷款、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，通過(guò)我們代理金融業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行發(fā)放，

11、增加我們余額的自然沉淀。 （3）有效的開(kāi)發(fā)農(nóng)村儲(chǔ)蓄市場(chǎng)，促進(jìn)儲(chǔ)蓄余額自然增長(zhǎng)。隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，政府涉農(nóng)資金規(guī)模越來(lái)越大，掌握了農(nóng)民的基本賬戶就為我們今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，希望大家要充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性。抓住小額的儲(chǔ)蓄市場(chǎng)，把農(nóng)民手頭的閑置資金存入我們郵政儲(chǔ)蓄賬戶；農(nóng)民外出務(wù)工的收入，還有種養(yǎng)戶、煤礦、木材等收入來(lái)源來(lái)拉動(dòng)我們儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)；利用我們網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力拓展匯兌業(yè)務(wù)、代收費(fèi)、代理養(yǎng)保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)，擴(kuò)大郵政代理金融業(yè)務(wù)收入；以助農(nóng)取款為契機(jī)，以商易通進(jìn)行營(yíng)銷，加大農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和覆蓋，促進(jìn)我們余額的自然沉淀，提高自然吸儲(chǔ)能力。 2、完善用工體制，積極調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)

12、業(yè)務(wù)發(fā)展。 針對(duì)郵政企業(yè)用工體制制約代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展，必須完善用工體制，加大人才體制的建設(shè)，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。（1）加大現(xiàn)有人員培訓(xùn)力度。具體可以采取到其他商業(yè)銀行掛職培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)校學(xué)習(xí)、在崗崗位練兵等多種方式。（2）嚴(yán)格新招員工的準(zhǔn)入條件，大力引進(jìn)人才。具體可以考慮從大學(xué)校園里招聘金融、財(cái)經(jīng)類畢業(yè)生；也可以采取通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招聘，吸引部分有經(jīng)驗(yàn)的金融從業(yè)者。（3）深化勞動(dòng)用工人事制度改革，建立市場(chǎng)化人力資源管理體制和有效的激勵(lì)約束機(jī)制，真正做到引進(jìn)人才、用好人才、留住人才。 3、建立縣城郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度。目標(biāo)與責(zé)任是考核的長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展起到內(nèi)在推力?？梢赃M(jìn)一

13、步強(qiáng)化代理意識(shí)，高度重視金融代理業(yè)務(wù)。對(duì)代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略要有正確、全面、深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立代理金融業(yè)務(wù)是當(dāng)前及今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期郵政企業(yè)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的著力點(diǎn)和郵政企業(yè)“吃飯”業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略與發(fā)展觀念。既然是長(zhǎng)期的“吃飯”業(yè)務(wù)和收入結(jié)構(gòu)中優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，尤其是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式的著力點(diǎn)，就必須全面、客觀地認(rèn)識(shí)郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展方向、目標(biāo)與戰(zhàn)略。這就需要縣級(jí)郵政單位領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門和經(jīng)營(yíng)管理人員要深入研究建立郵政代理金融業(yè)務(wù)專業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以銀行金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理的專業(yè)理念、方法對(duì)郵政代理金融業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。適應(yīng)并跟上金融市場(chǎng)展的步伐，筑牢郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的思想認(rèn)識(shí)、組織管理、業(yè)務(wù)

14、發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的物質(zhì)與思想基礎(chǔ)，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康、快速可持續(xù)發(fā)展。4、 完善網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核機(jī)制，讓員工“動(dòng)起來(lái)”、“活起來(lái)”。網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核堅(jiān)持打破“平均主義”、吃“大鍋飯”，擁有二次考核權(quán)。建立盡可能完善的按勞分配制度，有效的調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性。（1）網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核機(jī)制建立支局長(zhǎng)責(zé)任制，績(jī)效考核盡可向網(wǎng)點(diǎn)一線員工傾向。在儲(chǔ)蓄余額發(fā)展方案給予政策上的支持，讓員工做到勞有所得，勞有所值。（2）加強(qiáng)職工之家的建設(shè)，提升員工的凝聚力?？h城和鄉(xiāng)下一些郵政支局所，還沒(méi)有職工之家或職工之家很簡(jiǎn)陋，很難讓提升員工凝聚力，形成較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。需要支局長(zhǎng)和員工駐點(diǎn)，確保有足夠時(shí)間和精力的投入發(fā)展業(yè)務(wù)，解決支

15、局員工缺少時(shí)間商討解決業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。（3）實(shí)施支局所全員參與，加大客戶策反力度。有效利用好縣局里給支局業(yè)務(wù)發(fā)展的措施，把流失的大客戶進(jìn)行策反。以支局員工為基礎(chǔ)，發(fā)展儲(chǔ)蓄余額，提高余額的穩(wěn)定性。二、堅(jiān)持郵銀全面合作，實(shí)現(xiàn)雙贏 郵政金融業(yè)務(wù)“自營(yíng)+代理”的二元管理體制，這既有利于延續(xù)郵政儲(chǔ)蓄多年來(lái)積累下來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)與客戶資源優(yōu)勢(shì)，從而形成“高覆蓋、低成本”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；更有利于郵儲(chǔ)銀行與郵政企業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮分布于廣大城鄉(xiāng)具有銀行業(yè)務(wù)不同功能作用形成了互為依存、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的有機(jī)整體效果，充分顯示郵政金融業(yè)務(wù)廣覆蓋的范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。正是這些優(yōu)勢(shì)難以被其他銀行在短期內(nèi)被復(fù)制。所以我們必須清醒而深刻地認(rèn)

16、識(shí)到在郵政金融業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中，銀行與企業(yè)在“自營(yíng)+代理”、“全網(wǎng)統(tǒng)一、互補(bǔ)共存”的模式下運(yùn)行是適應(yīng)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳選擇，是保持并不斷增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展能力的關(guān)鍵所在。絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的“委托代理關(guān)系”，更不是“權(quán)宜之計(jì)”，而是同一個(gè)團(tuán)體不同發(fā)展方向、相互支撐的利益共同體。郵、銀雙方只有相互幫助，相互扶持，充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成郵、銀多邊的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，才能達(dá)到郵政金融業(yè)務(wù)整體效益最大化的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)。1、縣級(jí)郵政企業(yè)與郵儲(chǔ)銀行建立戰(zhàn)略性的、兄弟般的親密合作。 發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)至關(guān)重要，事關(guān)郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行可持續(xù)發(fā)展的大局，我們要站在大郵政的角度去思考，要從上到下，從銀

17、行到企業(yè)，形成合力、達(dá)成共識(shí)、資源共享，做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，加大投入、加大培訓(xùn)，確保這項(xiàng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)快速發(fā)展。 加強(qiáng)與銀行的通力合作，拓寬代理渠道，共同營(yíng)造良好的金融代理氛圍，提高代理經(jīng)營(yíng)效益。憑借點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮特長(zhǎng)，達(dá)到郵政企業(yè)、郵儲(chǔ)銀行可持續(xù)發(fā)展。 2、實(shí)行郵政企業(yè)和郵儲(chǔ)銀行兩個(gè)“一把手”負(fù)責(zé)制，促進(jìn)郵銀合作。從觀念入手，切實(shí)推行大郵政，大合作局面。切實(shí)履行郵銀協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組職能，把推動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)作雙方共同的事業(yè)來(lái)抓，從郵政事業(yè)全面發(fā)展的高度，加大教育培訓(xùn)職工的力度。從制度入手，進(jìn)一步規(guī)范完善相關(guān)工作體系。一是完善以技能建設(shè)為核心的培訓(xùn)體系。借鑒專業(yè)行的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，制定雙方培訓(xùn)框架

18、，圍繞不同層次的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目，切實(shí)達(dá)到雙方共同提高。二是完善以技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向的員工技能開(kāi)發(fā)體系。在加大對(duì)員工任職培訓(xùn)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)技術(shù)系列分類，為每類員工開(kāi)展相關(guān)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目培訓(xùn)，切實(shí)幫助雙方員工能力、技術(shù)的共同提高。 從基礎(chǔ)入手，進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)工作。一是加強(qiáng)雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作配合機(jī)制。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)人員的積極性和主動(dòng)性，努力形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工協(xié)作、齊抓共管、有序運(yùn)作的工作機(jī)制。三、堅(jiān)持“因地制宜，改善服務(wù)，積極營(yíng)銷，強(qiáng)化管理”四項(xiàng)基本原則，做大做強(qiáng)縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)1、 “因地制宜”是縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)方向，也是檢驗(yàn)縣城郵政代理金融服

19、務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)的緊密度。由于縣域經(jīng)濟(jì)具有地域特色，這種地域特色與其地理區(qū)位、歷史人文、特定資源相關(guān)聯(lián)，縣域經(jīng)濟(jì)活動(dòng)涉及到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、分配各環(huán)節(jié)，廣西有7個(gè)縣級(jí)市、56個(gè)縣、12個(gè)自治縣，縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以 “宜農(nóng)則農(nóng)”、“宜工則工” 、“宜商則商” “宜游則（旅）游”為原則，注重發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)?？h城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的必須跟進(jìn) 縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，真正做到“因地制宜”，制定出適合縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略。 如何“因地制宜”發(fā)展縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)？首先，縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)溶于縣域經(jīng)濟(jì)，服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)。服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，立足于本地市場(chǎng)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支撐和便利。其次，縣

20、城郵政企業(yè)必須跟當(dāng)?shù)卣愫藐P(guān)系，爭(zhēng)取到一些政策支持，便于代理金融業(yè)務(wù)的項(xiàng)目拉動(dòng)，便于業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的開(kāi)展?！耙虻刂埔恕闭业竭m合自己發(fā)展的模式，提高自然吸儲(chǔ)能力。2、 “改善服務(wù)”是郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展永不變的主題。跟其他商業(yè)銀行相比，我們服務(wù)水平還存在很大的差距，特別是縣城郵政代理金融服務(wù)的差距最為突出。相比之下我們的服務(wù)存在“三差”現(xiàn)象，“一差”是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和條件差；“二差”是網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施和設(shè)備配備差；“三差”是員工素質(zhì)和窗口服務(wù)態(tài)度差。（1） 縣城郵政企業(yè)要加大投入，解決“三差”現(xiàn)象。主要是解決目前的人員、服務(wù)意識(shí)、硬件落伍等問(wèn)題，提升、培育網(wǎng)點(diǎn)自然增加能力；首先，利用好現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的資源，進(jìn)行適

21、當(dāng)?shù)耐度牒透脑?，提升硬件服?wù)條件。第二、增加存取一體機(jī)atm數(shù)量投放，實(shí)現(xiàn)交易分流，提高交易筆數(shù)，同時(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，降低勞動(dòng)成本，解決了網(wǎng)點(diǎn)的人員問(wèn)題。現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)基本配備是4到6個(gè)人員，由于交易筆數(shù)的增加，一般做一筆交易是38分鐘，網(wǎng)點(diǎn)人員無(wú)法滿足現(xiàn)有服務(wù)要求，更別說(shuō)提升服務(wù)水平，這樣必然會(huì)造成客戶流失，用戶滿意度下降，如果引進(jìn)、新增網(wǎng)點(diǎn)人員必然增加人工成本，員工按2000元/月算，每人一年就增加2.4萬(wàn)人工成本，這樣投入不太合理。經(jīng)過(guò)投資測(cè)算，設(shè)備投入更直接解決縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)的實(shí)際問(wèn)題。（2） 我們必須加大對(duì)員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升我們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。人最根本的就是思想問(wèn)

22、題，只有從根源上解決好這個(gè)問(wèn)題。我們服務(wù)理念就發(fā)生根本變化，我們的業(yè)務(wù)也必然跟著提高。郵政薪酬待遇和用工體制是影響員工服務(wù)態(tài)度的根源，成為員工的思想問(wèn)題。只有提高網(wǎng)點(diǎn)員工的待遇，完善我們的業(yè)務(wù)考核機(jī)制，真正做到待遇留人、制度留人的服務(wù)體系。薪酬待遇是員工的物質(zhì)基礎(chǔ)，積極性的關(guān)鍵。如何提高員工的積極性，改善我們的窗口服務(wù)，作為每個(gè)管理者需要思考的問(wèn)題？（3） 增加網(wǎng)點(diǎn)的人員配備，改善我們窗口服務(wù)?？h城郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)基本配備是4到6個(gè)人員，沒(méi)有保衛(wèi)人員、沒(méi)有大堂經(jīng)理基，只能滿足最基本的窗口服務(wù)，鄉(xiāng)下郵政代理儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)更為明顯。根本無(wú)法滿足服務(wù)的需求，業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，更別說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)。除了

23、加大投入增加存取一體機(jī)atm數(shù)量投放，實(shí)現(xiàn)交易分流，另外的解決渠道就是增加網(wǎng)點(diǎn)窗口人員和營(yíng)銷人員的配備。3、 “積極營(yíng)銷”是縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主要手段。 儲(chǔ)蓄余額“上規(guī)模，提效益”是縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)，在于立足于縣城金融市場(chǎng)和農(nóng)村儲(chǔ)蓄市場(chǎng)，積極拓展依靠的是“積極營(yíng)銷”手段。 （1）利用好縣級(jí)郵政企業(yè)各項(xiàng)資源，促進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。 “兩個(gè)利用”是縣級(jí)郵政企業(yè)對(duì)自我資源的綜合利用和開(kāi)發(fā)，一是利用好投遞員在最后一公里客戶的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展投遞員協(xié)儲(chǔ)。同時(shí)，提高員工收益，提升員工積極性；二是利用好郵政百年好信譽(yù)，加快綠卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以綠卡發(fā)展帶動(dòng)儲(chǔ)蓄余額穩(wěn)步發(fā)展，真正做到”增存

24、款，搶市場(chǎng)，促效益“。 （2）建立以專業(yè)營(yíng)銷為龍頭，以全員營(yíng)銷為支撐的適合縣級(jí)金融市場(chǎng)的營(yíng)銷模式?？h城郵政代理金融金融業(yè)務(wù)發(fā)展與市局郵政代理金融金融業(yè)務(wù)很大區(qū)別，具有很強(qiáng)的地域經(jīng)濟(jì)性，主要依靠是人際關(guān)系和人脈關(guān)系。于是，“全員營(yíng)銷、崗位營(yíng)銷+成本支撐”仍然是業(yè)務(wù)發(fā)展的主要手段。從這一結(jié)果中明顯感到郵政代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)機(jī)制與市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的健康、快速可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要?？h城郵政代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展主要措施，就是“積極營(yíng)銷”：一是提升、培育網(wǎng)點(diǎn)自然增加能力；二是讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷員走出柜臺(tái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷員做到村村到營(yíng)銷方式，采取具體的掃街式，開(kāi)展多活動(dòng)的營(yíng)銷模式，如金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)；縣城網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展同心圓的營(yíng)銷模式，把重點(diǎn)單位，重點(diǎn)客戶的相融合的網(wǎng)格式營(yíng)銷。加大網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)除了依靠其自然增長(zhǎng)外，只有靠我們的營(yíng)銷人員走出去發(fā)展業(yè)務(wù)，我們的代理業(yè)務(wù)才會(huì)出現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，培育出新的亮點(diǎn)。（1）加強(qiáng)縣城郵政營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。只有在網(wǎng)點(diǎn)有一批營(yíng)銷營(yíng)銷骨干融入地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)地方，才能更好發(fā)展我們的代理業(yè)務(wù)。我們網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)必須以支局長(zhǎng)為核心的組建，堅(jiān)持多層次的營(yíng)銷培訓(xùn)，分別為縣局、市局、區(qū)局的營(yíng)銷培訓(xùn)，提高網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷水平。（2）實(shí)施全局所全員參與，加大客戶策反力度。有效利用好市局里給我們業(yè)務(wù)發(fā)展的措施，把我們流失的大客戶進(jìn)