1、 汽車4s店售后年終工作總結(jié)汽車 4s 店售后年終工作總結(jié) 篇一：汽車 4s 店售后年終總結(jié) 年終總結(jié) 結(jié)合 xxxx年售后維修總體運(yùn)行來看，售后部基本實(shí)現(xiàn) 在年初擬定的計(jì)劃，客戶的的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)，批 評(píng)建議是對(duì)工作改進(jìn)的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下： xxxx年度售后服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)狀況 xxxx年售后部營(yíng)業(yè) 額：xx 萬余元。毛利：xx 萬余元平均單車營(yíng)業(yè)額：xx 元。 xxxx年共進(jìn) 廠 xx 輛其中潤(rùn)保 xx 輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù) 部門實(shí)際情況。） 二、不足之處 售后服務(wù)部成立時(shí)司較短，新成員較多制度不夠完善， 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須

2、堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度 在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng) 各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng) 性提高責(zé)任心、專業(yè)心，加 強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。 要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動(dòng) 共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地 服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 三、xxxx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃 確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服 務(wù)做細(xì)、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶 的流失顯得由為 一、客戶管理細(xì)化 xxxx年是富有挑戰(zhàn)的年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì) 量目標(biāo)， 售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信 心把服務(wù)做得更好。 篇二：4s 店售后部年終總結(jié)及計(jì)劃 4s

3、 店售后部年終總結(jié)及計(jì)劃（范文） 導(dǎo)讀其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總 結(jié)并不難的。作為汽車 4s 店的售后服務(wù)部如何寫好年終總 結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)。 年底一到，職場(chǎng)人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎(jiǎng) 的發(fā)放，煩惱的是年終總結(jié)及未來年度計(jì)劃的撰寫。其實(shí)， 只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為 汽車 4s 店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下 幾點(diǎn)： 第一，回顧 xxxx年度售后服務(wù)部的主要工作。 第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績(jī)、問題和改善計(jì)劃缺一不 可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績(jī)、再說問題，最后還 要針對(duì)問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。 第三，一份與眾不

4、同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話， 這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性。 第四、展望 xxxx年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客 戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。 汽車 4s 店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考： 結(jié)合 xxxx年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本 實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓 舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工 作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下： 一、xxxx年度售后服務(wù)部的主要工作：xxxx年售后部 營(yíng)業(yè)額：xx 萬余元。毛利：xx 萬余元，平均單車營(yíng)業(yè)額： xx 元。xxxx年共進(jìn)廠 xx 輛，其中潤(rùn)

5、保 xx 輛。（具體數(shù)據(jù)， 可根據(jù)部門實(shí)際情況。） 二、不足之處 售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善， 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力 度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主 動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。 要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處 使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的 發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 三、xxxx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃 確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將 服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠 誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更 強(qiáng)的發(fā)展。 現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下： （一）、客戶管理細(xì)化 1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度 的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì) 象; 2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在 原因及改進(jìn)措施; 3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦