1、2020/9/7,Management,1,主講教師 王君華 副教授 博士 湖北大學(xué)商學(xué)院工商管理系,Email： Tel歡迎大家和我探討一切與管理學(xué)有關(guān)的問題！,管理學(xué)原理,2020/9/7,Management,2,學(xué)習(xí)要求,以開放的、輕松的心態(tài)學(xué)習(xí)管理學(xué)原理 管理是與社會實踐尤其是大家自身生活密切相關(guān)的！ 學(xué)會提出、思考、討論、解答管理問題 管理是管理者的生活！ 有意識地訓(xùn)練管理技能 開發(fā)你的管理潛能與職業(yè)素養(yǎng)，人人都能成為管理專家！ 廣泛閱讀管理和財經(jīng)類書籍報刊 成績評定 期末考試：60%；平時：40% 作業(yè)(2-3次)：加權(quán)百分制，比重較大 課堂表現(xiàn)及到課率

2、：每次發(fā)言1-10分,2020/9/7,Management,3,課程的主要內(nèi)容,PART 1 引言 1.管理者與管理 2.當(dāng)今世界的管理 PART 2 計劃 3.計劃的基礎(chǔ) 4.決策 PART 3 組織 5.組織設(shè)計的基礎(chǔ) 6.人事與人力資源管理 7.變革、壓力與創(chuàng)新管理,PART 4 領(lǐng)導(dǎo) 8.個體和團體行為基礎(chǔ) 9.認識工作團隊 10.激勵和獎勵員工 11.領(lǐng)導(dǎo)與信任 12.溝通與人際交往技能 PART 5 控制 13.控制的基礎(chǔ) 14.運作管理,2020/9/7,Management,4,個人成功金字塔,摘自伍頓論領(lǐng)導(dǎo),2020/9/7,Management,5,A專業(yè)知識 B問題思考

3、 C判斷力 D學(xué)習(xí)能力 E敏銳性 F溝通能力（語言、非語言） GIT技能 H外語能力 I行動能力 J自我激勵 K開放的個性(自信、團隊技能) L價值觀(誠實、正直),管理者具備的技能,2020/9/7,Management,6,參考書籍與雜志,周三多,管理學(xué)-原理與方法,復(fù)旦大學(xué)出版社,2005 斯圖爾克克雷納.管理百年,海南出版社,2003 吳曉波.激蕩三十年(上、下),中信出版社,2007 彼得德魯克的系列著作 管理學(xué)家 經(jīng)濟管理(中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所) 管理世界(國務(wù)院發(fā)展研究中心) 企業(yè)管理(中國企業(yè)管理研究會) 中國經(jīng)營報 哈佛商業(yè)評論(中文版) 21世紀(jì)商業(yè)評論 北大商業(yè)評論,

4、2020/9/7,Management,7,1. 管理者與管理 2. 當(dāng)今世界的管理,PART 1 管理入門,2020/9/7,Management,8,第1章,管理者與管理,1.1誰是管理者？他們在哪里工作 1.2什么是管理？管理者做什么 1.3市場對管理者來說有多重要 1.4為什么要學(xué)管理 1.5管理學(xué)與其他學(xué)科之間的關(guān)系,管理的主體與管理行為,目前是中國乃至全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。 格力電器旗下的“格力”空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。家用空調(diào)年產(chǎn)能超過6000萬臺(套)，商用空調(diào)年產(chǎn)能550萬臺(套)；200

5、5年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)7年全球領(lǐng)先。 2011年實現(xiàn)營業(yè)總收入835.17億元，同比增長37.35%；凈利潤52.37億元，同比增22.48%；納稅超過53億元，連續(xù)12年上榜美國財富雜志“中國上市公司100強”。,企業(yè)實例： 珠海格力電器股份有限公司,人物介紹： 董事長、總 裁董明珠 1990年南下創(chuàng)業(yè)加入格力，21年來董明珠從基層業(yè)務(wù)員做起，將年產(chǎn)值不到2000萬元的小廠打造成為年銷售額達230億元、擁有國內(nèi)外四大生產(chǎn)基地的世界名牌企業(yè)。 格力電器16年穩(wěn)坐中國空調(diào)銷量冠軍寶座。2005年，格力電器率先實施“整機六年免費保修”政策，引發(fā)全行業(yè)跟進；今年格力電器率先推出“變頻空調(diào)兩年免

6、費包換”政策，即從2012年1月1日起，凡購買格力i系列、U系列、睡夢寶-II六大系列變頻空調(diào)，因產(chǎn)品本身任何質(zhì)量問題，兩年內(nèi)免費包換。這一政策的推出，引發(fā)變頻空調(diào)行業(yè)新一輪的服務(wù)升級和品質(zhì)進步。在中國市場化競爭最充分的家電市場，董明珠以勤奮和智慧證明“誰說女子不如男？”,個人簡歷：董明珠 1954年，出生于南京。 1990年，36歲的董明珠離開南京，南下深圳創(chuàng)業(yè)，同年進入格力空調(diào)前身海利空調(diào)。 2001年，出任格力電器股份有限公司總經(jīng)理。 2004、2005、2008年，三度上榜美國財富雜志“全球50名最具影響力商界女強人”。 2006年，任格力電器股份有限公司副董事長、總裁。 2007年，

7、入選2006年CCTV中國經(jīng)濟年度人物。 2012年5月，在中小股東和機構(gòu)投資者的助力下，格力電器總裁董明珠成功上位，晉升董事長并繼續(xù)兼任總裁 。 零售大鱷黃光裕在中國家電業(yè)呼風(fēng)喚雨、領(lǐng)袖多年，但有個女子他卻三年沒擺平。此女如此強硬，以致家電大豪們私下欽佩：“這個女人太狠了，走過的路不長草?！?2020/9/7,Management,12,視頻行棋無悔-格力董明珠體會一名優(yōu)秀企業(yè)家的成長經(jīng)歷與生存智慧,2020/9/7,Management,13,1.1 誰是管理者？在哪里工作？,管理者在組織(不僅僅指企業(yè))中工作。 組織三要素：目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、人員 組織：一個有著特定目的、特定成員和一個系統(tǒng)化結(jié)

8、構(gòu)的實體。 管理者：指的是在一個組織中直接督導(dǎo)他人工作的那群人。 作業(yè)人員：非管理人員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。 管理者分類： 基層管理者、中層管理者、高層管理者。 不同層次的管理者職責(zé)不同,2020/9/7,Management,14,大家覺得哪個層次的管理者最重要？哪個層次的管理者最難做？,2020/9/7,Management,15,白手起家，創(chuàng)造奇跡締造了臺灣最大的民營企業(yè)“臺塑王國”； 在臺灣富豪排行榜上，他以68億美元排名第二。作為臺塑集團創(chuàng)辦人，他被譽為臺灣“經(jīng)營之神”； 他是一位擁有紅頂商人的影響力，但卻拒絕紅頂商人光環(huán)的企業(yè)家；他支持國家統(tǒng)一，他

9、的政治觀點十分鮮明，沒有隨著島內(nèi)政治風(fēng)向倒來倒去； 心系中華，兩次發(fā)表萬言書，批評陳水扁當(dāng)局一意孤行主張“臺獨”可能為島內(nèi)民眾帶來災(zāi)難； 游走兩岸，不僅被大陸視為臺商領(lǐng)袖、兩岸交流的先行者，同時也成為島內(nèi)藍綠陣營爭相拉攏的對象 2008年10月15日，王永慶在美國新澤西州病逝，享年92歲。,2020/9/7,Management,16,曾仕強教授指出，美國式管理的重點在高層，日本式管理的重點在基層，而中國式管理的重點在中層。 許倬云教授說過，最健全的企業(yè)，不是有個很能干的董事會而已，也不是有一個經(jīng)營之神而已；一個好的企業(yè)必定有一個很健全、很周密的干部體系，而這個干部體系，必定是靈活運用的，必定

10、是能夠從下層往上提升，而隨時將不好的管理者排除掉的、良好的新陳代謝；企業(yè)也必定是不只有一條管道傳達消息的，必定是部門與部門之間聯(lián)系很靈活的，這要依靠中層；這個中層的重要性，遠比單單有個上層要緊。,2020/9/7,Management,17,2020/9/7,Management,18,柳傳志 李東生 王石 張瑞敏 牛根生 韋爾奇,這個世界是管理者的世界！,2020/9/7,Management,19,1.2 什么是管理？,周三多教授的定義：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 西蒙的定義：管理即制定決策。 本書的定義管理：指通過與其他人的共同努力，既有效率又有效果

11、地把工作做好的過程。,2020/9/7,Management,20,效率與效果,效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出（手段） 節(jié)約和有效利用資源，通常指“正確地做事”，即不浪費資源 效果：指實現(xiàn)組織目標(biāo)的程度（結(jié)果） 通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動有助于組織達到目標(biāo) 兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動達到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。,資料：中國人為何這么忙？,統(tǒng)計數(shù)字表明，中國是世界上人均工作時間最長的國家之一，1年約為2200小時。阿根廷是1903小時，巴西是1841小時，日本是1758小時，美國是1610小

12、時，英國是1489小時，而荷蘭人均工作時間最少，1年才1389小時。 2006年不同國家的員工在單位時間內(nèi)創(chuàng)造的財富：挪威名列第一，員工每小時平均創(chuàng)造財富37.99美元；美國名列第二，為35.63美元；法國為35.08美元，中國人均每小時為5.75美元。中國員工生產(chǎn)率提高速度很快，現(xiàn)在幾乎是1980年的8倍，但人均創(chuàng)造的財富還不到挪威的1/6。,希望集團董事長劉永行有一次訪問韓國，參觀了一家面粉企業(yè)。這家面粉企業(yè)每天處理小麥1500噸，卻只有66名員工，這令他驚嘆不已。在中國，相同規(guī)模的企業(yè)日生產(chǎn)能力一般只有幾百噸，員工卻多達上百人。希望集團的效率高于國內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，日生產(chǎn)能力250噸的工廠也

13、得有七八十名員工，日生產(chǎn)能力僅為韓國工廠的1/6。韓國工廠的人均效率大約是中國同行業(yè)員工效率的10倍。 有的中國工廠設(shè)備比韓國工廠還要先進，一個韓國員工的效率怎么會是一個中國員工的10倍呢？劉永行琢磨了幾個晚上，終于找到了答案：人均效率上的差距絕不是簡單的加和關(guān)系一個韓國人的效率是一個中國人的1.2倍，10個韓國人就相當(dāng)于12個中國人的效率。按照劉永行的理解，效率是乘積關(guān)系一個韓國人的效率是一個中國人的1.2倍，10個韓國人的效率大約是6.2倍，20個人大約是38倍！,雖然中韓企業(yè)的人均效率差距事實上沒有這么大，但這個解釋還是有一定的合理性。流水線上的一個環(huán)節(jié)效率低下，就會耽誤下一個環(huán)節(jié)，一環(huán)

14、扣一環(huán)，最后的效率自然低下。效率低下，只好通過增加工作時間來彌補,2020/9/7,Management,24,管理=管+理 1,“管”的本義泛指細長的圓筒形物，用得比較多的物件有管狀樂器、鑰匙等。從細長圓筒形物引申出的含義是狹小、狹窄，如管見、管窺等。從鑰匙義引申出的是樞要、保管、看管、管束等含義?！翱偫砥涫略还埽滴踝值?，中華書局，1958年1月版）”，如管家、總管等。 “理”的本義是指玉石的紋路。由此引申為物體的紋理或事情的條理，如文理、肌理等。還可引申出“道理”一詞，表示“規(guī)律”和“原則”。古人把人心所同的謂之“理”。“理”作動詞時的本義是“治玉”，即把玉石雕琢加工，制成玉器，所以引申

15、出“治理”、“整理”的意思來，如修理、理財?shù)取?2020/9/7,Management,25,管理=管+理 2,“管”強調(diào)監(jiān)督、控制和指揮，要求約束個人行為、形成企業(yè)規(guī)范，突出權(quán)力和制度的剛性； “理”強調(diào)計劃、組織和協(xié)調(diào)，要求理順各種關(guān)系(紋理)并形成合力，力求實現(xiàn)團隊效率和效益最大化； “理”還意味著道理、規(guī)律和真理?！袄怼钡牡谝粋€層次是理出條理，弄清來龍去脈；第二個層次是理出道理，搞懂前因后果；第三個層次是理出規(guī)律，掌握事物發(fā)展的方向和途徑。 對工作，一定要先“理”后“管”，“管”中帶“理”。 以情動人，以理服人，以錢留人，以法制人。,2020/9/7,Management,26,管理的

16、特征,動態(tài)性：時時處處需要管理，時時處處需要不同的管理 科學(xué)性：管理活動基于一系列的基本原理，不能違背(美國對富翁的調(diào)查顯示，美德第一) 藝術(shù)性：管理的中心是“人”，管人是一種藝術(shù) 創(chuàng)造性：古典學(xué)派財富三要素(勞動、土地、資本)、新財富三要素(資本、勞動、技術(shù))，將財富三要素粘合起來的正是管理。(張維迎論企業(yè)家-經(jīng)濟增長的國王) 經(jīng)濟性：管理追求效益,2020/9/7,Management,27,管理的內(nèi)容,計劃管理。通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟活動有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。 生產(chǎn)管理。即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制等手段，對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和

17、運行進行管理。 物資管理。對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進行有計劃的組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。 質(zhì)量管理。對企業(yè)的生產(chǎn)成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。 成本管理。圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進行成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 財務(wù)管理。對企業(yè)的財務(wù)活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。 勞動人事管理。對企業(yè)經(jīng)濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。,2020/9/7,Management,28,管理的作用與功能,行政功能。保持組織正常、穩(wěn)定的運作，保證組織的生存。行政功能

18、為企業(yè)的長治久安、可持續(xù)發(fā)展奠定可靠的管理平臺； 創(chuàng)新功能。把握環(huán)境變化、選擇投資機會，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，調(diào)整、變革組織結(jié)構(gòu)，再造業(yè)務(wù)流程等。創(chuàng)新功能有助于改變現(xiàn)有狀況，不斷優(yōu)化企業(yè)的運行機制，是組織持續(xù)提高經(jīng)營業(yè)績，保持長期發(fā)展的動力源。,2020/9/7,Management,29,管理是組織管理，而不僅僅是企業(yè)管理！,20多年前，美國加州大學(xué)校長卡拉克-科爾(Clark Kerr)做過一個統(tǒng)計，在1520年之前全世界的組織現(xiàn)在仍然用同樣的名字、以同樣的方式、做同樣事情的只剩下85個，其中有70個是大學(xué)。 北京大學(xué)是中國最老的國立大學(xué)，已有110年，但在世界大學(xué)史上是小弟。世界最老的大學(xué)是

19、意大利的博倫納，有1000多年的歷史。牛津大學(xué)已經(jīng)有900年的歷史，現(xiàn)在仍然是生機勃勃。,2020/9/7,Management,30,管理的過程,計劃：要達到的目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)的途徑 組織：對資源進行配置，設(shè)立機構(gòu)（硬件）與制度（軟件） 領(lǐng)導(dǎo)：選出一個權(quán)威的協(xié)調(diào)者 控制：監(jiān)督、比較、糾錯,2020/9/7,Management,31,管理者的角色,2020/9/7,Management,32,對于各類組織管理大師德魯克提出過這樣一個估計，不論哪一類組織，它的管理問題有90%是屬于一般性的，只有最后10%的管理必須適應(yīng)于組織的特定使命、特定文化以及特定歷史。 營利性組織的管理和非營利性組織的管理

20、是有區(qū)別的，但是它們之間的相同點要遠遠多于不同點。兩類組織中的管理者都需要執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能活動。 對于組織中的不同層級管理者所擔(dān)當(dāng)?shù)母鞣N角色其重要性程度依賴于其在組織中的層級，這并不意味著他們的工作有本質(zhì)上的區(qū)別。 結(jié)論：管理工作具有普遍性。,管理者的工作具有普遍性嗎？,2020/9/7,Management,33,各層次管理者的職能工作時間分配,觀察上圖可以發(fā)現(xiàn)： 1.一線管理者、中層管理者與高層管理者都要行使計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項管理職能； 2.一線管理者由于直接面對員工，因此其領(lǐng)導(dǎo)工作即激勵工作最重要；而高層領(lǐng)導(dǎo)者由于需要照顧全局利益、并且具有最高權(quán)威，因此其計劃、組

21、織、控制工作最重要?！岸☉?zhàn)略，建班子，帶隊伍”(柳傳志),2020/9/7,Management,34,組織規(guī)模對管理者角色的影響,小企業(yè)：指員工在500人以下，獨立從事經(jīng)營活動并追求利潤的企業(yè)。 大、小企業(yè)管理者角色的重要性存在非常大的差別：小企業(yè)管理者最重要的角色是企業(yè)發(fā)言人，即從事大量的外部指導(dǎo)性活動，與客戶洽談、進行融資、尋找機會等生存第一。這些管理者往往是通才，工作是非正式性的(多面手)。而大企業(yè)管理者最重要的角色是資源分配者，是面向內(nèi)部的，他們往往不是通才，他們的工作是正式性的發(fā)展第一。一個是打江山，一個是坐江山，都不容易。,2020/9/7,Management,35,管理概念與

22、國家界限,日本企業(yè)的員工開會的時候激烈爭吵，會議結(jié)束以后不管在何時何地他們都會統(tǒng)一口徑；中國企業(yè)的員工開會的時候一團和氣，走出會議室就會背地里互相指責(zé)。 拉丁語國家使用的“管理”包含了更多的技術(shù)含義，即“技高一籌”更可能使他人佩服。而盎格魯撒克遜國家使用的“管理”則具有方法論和憑經(jīng)驗辦事的含義，即“歷經(jīng)滄?！备赡艹蔀樗说膶?dǎo)師。另外，即使在同一個民族內(nèi)部的不同職業(yè)人群對于“管理”的含義也迥然相異：工程師和社會學(xué)家眼里的“管理”就具有很大的差異。,2020/9/7,Management,36,韓國的管理者被期望對待員工如同家長；對于阿拉伯的管理者，如果對方?jīng)]有請求你就表現(xiàn)出仁慈和慷慨，會被其他

23、阿拉伯人視為軟弱可欺；日本的管理者被期望作風(fēng)謙遜，而且說話很少；亞洲員工喜歡的管理者是：一個有效的決策者、良好的溝通者，同時還能給予員工支持和鼓勵；斯堪的納維亞地區(qū)與荷蘭的管理者如果在公開表揚時只點了個別員工的名字，很可能只會讓他（她）感到尷尬，而不會激發(fā)他（她）產(chǎn)生工作熱情 上述現(xiàn)象說明管理理論的運用絕對不能拿來就用、生搬硬套，一定要結(jié)合國家或地區(qū)的特點，包括經(jīng)濟、社會、政策與文化等各個方面。,2020/9/7,Management,37,管理者技能1一般技能,（Robert L. Katz的研究）,理念技能是指分析和判斷復(fù)雜形勢的心智能力。這種能力可以幫助管理者將相關(guān)事件與作出有效的決策聯(lián)

24、系在一起。 人際關(guān)系技能是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵與之相關(guān)的個體和團隊工作的能力。 技術(shù)性技能是指管理者應(yīng)用專業(yè)性知識或經(jīng)驗的能力。,2020/9/7,Management,38,2020/9/7,Management,39,管理者技能2特殊技能,對組織環(huán)境和資源的控制能力：預(yù)測環(huán)境變化并作出行動準(zhǔn)備 組織和協(xié)調(diào)工作能力：組織人員、協(xié)調(diào)關(guān)系 信息處理能力：鑒別信息、利用信息 提供成長和發(fā)展機會的能力：發(fā)展自己、發(fā)展員工 激勵員工和解決沖突的能力：形成員工工作積極性、消除障礙 戰(zhàn)略性問題的解決能力：制定決策、實施決策,2020/9/7,Management,40,管理者技能3管理能力,管理能力：

25、與高管理績效相關(guān)的知識、技能及態(tài)度的集合 “管理行動綱領(lǐng)”中的管理能力體系（教材第13頁） 管理行動綱領(lǐng)(簡稱MCI)立足于對管理活動進行研究,專注于有效的管理者“能做什么”而不是“知道什么”。它設(shè)定了管理能力的一般標(biāo)準(zhǔn)。,2020/9/7,Management,41,提高管理者工作效率的十個要點(明茨伯格),與下屬共享信息 自覺地克服工作中的表面性 在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù) 盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù) 擺脫非必要的工作，騰出時間規(guī)劃未來 以適應(yīng)于當(dāng)時具體情況的角色為重點 既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點 充分認識自己在組織中的影響 處理好各種對組織施加影響的力量的

26、關(guān)系 利用管理科學(xué)家的知識和才能,2020/9/7,Management,42,1.3 市場對管理者來說有多重要,1984年，管理大師德魯克提出著名論斷：CEO的薪水不能少于最低收入員工的20倍。如今，美國CEO們的收入高達員工平均收入的500倍以上。這種現(xiàn)象匪夷所思嗎？ 優(yōu)秀的管理技能已經(jīng)成為一種稀缺性商品，薪酬計劃是市場、組織對其價值的一種衡量。管理者比作業(yè)人員獲得更高的薪水是普遍的傾向。,Management,德魯克生平，或現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展史,1909年11月19日生于維也納 1937年 因反抗納粹，前往美國 1931年 獲法蘭克福大學(xué)法學(xué)博士 1946年 出版公司的概念，闡述對公司及社會

27、關(guān)系的獨到見解 1954年 出版管理實踐，現(xiàn)代管理學(xué)誕生，大師地位奠定 1966年 出版卓有成效的管理者，隨即成為經(jīng)典之作 1973年 出版管理：任務(wù)、責(zé)任、實踐，被譽為管理學(xué)的“圣經(jīng)” 2003年7月，彼得.德魯克接受了美國總統(tǒng)布什頒贈的美國最高榮譽勛章“總統(tǒng)自由獎?wù)隆薄τ?4歲高齡的德魯克而言，這可謂是一份遲到的榮譽。,現(xiàn)代管理學(xué)之父：彼得德魯克(Peter F.Drucker,19092005),Management,作為第一個提出“管理學(xué)”概念的人，當(dāng)今世界，很難找到一個比德魯克更能引領(lǐng)時代的思考者：1950年代初，指出計算機終將徹底改變商業(yè)；1961年，提醒美國應(yīng)關(guān)注日本工業(yè)的崛起

28、；20年后，又是他首先警告這個東亞國家可能陷入經(jīng)濟滯脹；1990年代,率先對“知識經(jīng)濟”進行了闡釋。,2020/9/7,Management,45,不同城市的職業(yè)經(jīng)理的收入,中消研市場研究有限公司推出了“中國十大城市經(jīng)理人薪酬排行榜”: 第一名:上海經(jīng)理人,平均月薪8278元 第二名:北京經(jīng)理人,平均月薪7888元 第三名:深圳經(jīng)理人,平均月薪7275元 第四名:重慶經(jīng)理人,平均月薪6722元 第五名:杭州經(jīng)理人,平均月薪6432元 第六名:廣州經(jīng)理人,平均月薪6322元 第七名:成都經(jīng)理人,平均月薪6145元 第八名:天津經(jīng)理人,平均月薪5942元 第九名:無錫經(jīng)理人,平均月薪5902元 第

29、十名:蘇州經(jīng)理人,平均月薪5780元,2020/9/7,Management,46,不同行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理收入,第一名:石油/化工行業(yè)經(jīng)理人,月薪7949元 第二名:金融行業(yè)經(jīng)理人,月薪7457元 第三名:運輸/物流行業(yè)經(jīng)理人,月薪7269元 第四名:通訊/電信行業(yè)經(jīng)理人,月薪7246元 第五名:能源/電力行業(yè)經(jīng)理人,月薪7141元 第六名:家電行業(yè)經(jīng)理人,月薪6922元 第七名:建筑/房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)理人,月薪6500元 第八名:計算機行業(yè)經(jīng)理人,月薪6367元 第九名:醫(yī)療/生物行業(yè)經(jīng)理人,月薪6359元 第十名:互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)理人,月薪6012元,2020/9/7,Management,

30、47,不同部門的職業(yè)經(jīng)理的收入,第一名:市場部經(jīng)理,月薪8424元 第二名:生產(chǎn)部經(jīng)理,月薪8289元 第三名:研發(fā)部經(jīng)理,月薪8243元 第四名:技術(shù)部經(jīng)理,月薪7951元 第五名:銷售部經(jīng)理,月薪7697元 第六名:財務(wù)部經(jīng)理,月薪7447元 第七名:人力資源部經(jīng)理,月薪6790元 第八名:行政部經(jīng)理,月薪6264元,2020/9/7,Management,48,1.4 為什么要學(xué)管理？,管理工作具有普遍性：管理是成功之源，也是失敗之根 學(xué)習(xí)管理本質(zhì)上是要培養(yǎng)、提高職業(yè)素養(yǎng) 一個企業(yè)的問題中只有15%是因為普通員工工作過程的失誤所產(chǎn)生，而85%源于管理者和管理制度。 畢業(yè)、工作以后，你要么

31、是一個管理者、要么是一個被管理者：對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者；對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式，從而成為一個使上司滿意的下屬。,2020/9/7,Management,49,管理是一種生活方式：管理是管理者的生活。(席酉民) 從某種程度上講，企業(yè)家階層是社會、經(jīng)濟、技術(shù)進步的主要動力之一。20世紀(jì)中管理最獨特也是最重要的貢獻，是通過科學(xué)管理使制造業(yè)的生產(chǎn)力提高了50倍。（德魯克）,2020/9/7,Management,50,管理工作具有普遍性 “一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地

32、需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動不同于這一總體的獨立器官的運動所產(chǎn)生的各種一般職能。一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮?！?馬克思恩格斯全集23卷,2020/9/7,Management,51,我的看法：管理不僅是普遍的，而且是越來越重要的 調(diào)查顯示，在一個企業(yè)中，增加一名工人可提升1.2倍效益；新添一名技術(shù)人員可提升2.5倍效益；可如果引進一名有效的管理者，效益將提升6倍。 “藍色巨人”美國國際商用機器公司(IBM)是一家世界上名列前茅的超級公司，她為四家財團所控制，而四家財團每一家擁有的股票最多不超過3%，其中：摩根金融信托公司2.85%，漢諾威銀行

33、1.57%，銀行家信托公司0.99%，大通曼哈頓銀行0.98%，四家財團合計只擁有公司股票總數(shù)的6.39%。 結(jié)論：在所有權(quán)與控制權(quán)（管理權(quán)、經(jīng)營權(quán)）日益分離、大企業(yè)影響越來越大的時代，管理的重要性也日益增強！,2020/9/7,Management,52,著名經(jīng)濟學(xué)家曼庫爾奧爾森指出，一個國家的經(jīng)濟政策和法律制度的質(zhì)量是決定其經(jīng)濟績效的主要因素。 以已有的最佳方式衡量，最富國的人均收入是最窮國的20多倍。無論富因何起，高收入總出現(xiàn)在某些國家，而非其他國家。雖然富國與窮國并不總是毗鄰，在國界兩邊貧富懸殊的例子也屢見不鮮：如美國和墨西哥之間的格蘭德河兩岸的貧富分殊，如三八線上朝韓兩國的劍拔弩張，

34、以及被一條邊界武斷地一分為二的東西德。 “經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑”是傳統(tǒng)的說法，“上層建筑決定經(jīng)濟基礎(chǔ)”則是時代的要求！ 管理科學(xué)，興國之道！朱镕基,2020/9/7,Management,53,1.5 管理學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系,人類學(xué)：了解不同民族的文化以便進行更好的管理 經(jīng)濟學(xué)：“為什么？是什么？”解釋問題；管理學(xué)“怎么辦？”解決問題 哲 學(xué)：研究價值觀、倫理道德等問題，研究事物發(fā)展的根本規(guī)律 政治學(xué)：個體與團體行為的政治背景；所在地區(qū)的政策（管理的制度前提） 心理學(xué)：個體行為發(fā)生的心理基礎(chǔ) 社會學(xué)：社會形態(tài)的改變對管理的影響,公司倫理和企業(yè)文化,54,視頻賞析,吳曉波代表作： 激蕩三十年中國

35、企業(yè)1978-2008、 大敗局、跌蕩一百年 激蕩三十年,2020/9/7,Management,55,了解管理實踐和管理思想的 歷史淵源,附加單元A：管理思想史,2020/9/7,Management,56,管理名言 人類從歷史中汲取的最大教訓(xùn)就是：人類從不從歷史中汲取任何教訓(xùn)！ 黑格爾 掌上能握千秋史，胸中自有百萬兵。 毛澤東,2020/9/7,Management,57,管理實踐和人類歷史一樣悠久。古代人遠距離遷移整個民族；建造金字塔、寺廟和城市；創(chuàng)建復(fù)雜精密的政府、農(nóng)業(yè)和商業(yè)系統(tǒng)。這些復(fù)雜精巧的社會性努力都是通過運用管理技術(shù)和管理方法而得以實現(xiàn)的。 管理與組織行為經(jīng)典文選,2020/9

36、/7,Management,58,許倬云從歷史看組織1,假如我們將治國當(dāng)成管理一個企業(yè)，那么中國就是一個很大的公司，延續(xù)了幾千年一直在經(jīng)營的公司。當(dāng)然這幾千年來，公司不停地改組、不停地改變結(jié)構(gòu)，也不停地改變市場，我們今天討論歷史的方式，事實上是將中國政府當(dāng)作一個經(jīng)營模式來看。,2020/9/7,Management,59,許倬云從歷史看組織2,國家假如是一個公司，國家的產(chǎn)品是什么？國家的市場又是什么？如果國家是一個公司，政府就是經(jīng)營單位，國家的產(chǎn)品就是對國民的服務(wù)，其中包括安全和繁榮；它的市場呢，就是全國的人口，在過去，就是全國的民眾，在今天就是國家的公民。這樣的一個結(jié)構(gòu)中，如果市場對公司的管

37、理單位不能滿意，公司就會失去它的市場，因為他的產(chǎn)品不能令人滿意，于是這時候，就有了革命或王朝的顛覆。,2020/9/7,Management,60,如果沒有“中國國家管理學(xué)”，數(shù)千年的泱泱大國是如何治理的呢？如果沒有“中國軍事管理學(xué)”，近千萬平方公里的中央帝國又是怎樣獲得“國家安全”的呢？如果沒有“中國科技與生產(chǎn)管理學(xué)”，那輝煌燦爛的中華科技文明和物質(zhì)文明又是怎樣積累起來的呢？歷史上并非沒有中國管理學(xué)，只不過很少有人從這一綜合的角度進行學(xué)科的構(gòu)建罷了。 李雪峰中國管理學(xué)：融通古今的管理智慧,2020/9/7,Management,61,中國人對管理學(xué)的貢獻,管理實踐 萬里長城：始建于公元前五世

38、紀(jì)春秋戰(zhàn)國時代，公元前三世紀(jì)秦始皇統(tǒng)一中國，派遣蒙恬率領(lǐng)三十萬大軍北逐匈奴后，把原來分段修筑的長城連接起來，并且繼續(xù)修建。其后歷代不斷維修擴建，到公元十七世紀(jì)中葉明代末年，前后修筑了二千多年。 都江堰：位于四川成都平原西部的岷江上，建于公元前三世紀(jì)，是中國戰(zhàn)國時期秦國蜀郡太守李冰及其子率眾修建的一座大型水利工程，是全世界至今為止，年代最久、唯一留存、以無壩引水為特征的宏大水利工程。2200多年來，至今仍發(fā)揮巨大效益。,2020/9/7,Management,62,中國人的管理思想之一,管理層次：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下(大學(xué)) 戰(zhàn)略管理：孫子兵法、百戰(zhàn)奇略 學(xué)習(xí)型組織：

39、論語開宗明義就說：“學(xué)而時習(xí)之，不亦悅乎？” 決策思想：“運籌策帷帳之中，決勝于千里之外?！保ㄊ酚浉咦姹炯o(jì)）,2020/9/7,Management,63,中國人的管理思想之二,信息與市場意識：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”（孫子兵法謀攻篇） 領(lǐng)導(dǎo)能力：將兵與將將（史記高祖本紀(jì)） 人的需要：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱” （管子牧民） 人之本性：孟子的“性善論”和荀子的“性惡論” 人本思想：貞觀之治、和為貴（論語）,2020/9/7,Management,64,中國人的管理思想之三,制度管理：“治大國若烹小鮮”（老子道德經(jīng)第60章） 強調(diào)授權(quán)：“將能而君子不御者勝；將在外君命有所不受”（孫子兵法）

40、 中國古代,道家無為而治,取法自然;儒家仁義中庸,崇尚德性;法家立法嚴(yán)刑,施術(shù)用勢;兵家奇正變幻,貴在權(quán)變;農(nóng)家因地制宜,不違農(nóng)時;墨家兼愛交利,善立表率;名家巧設(shè)名辯,擅長剖析;縱橫家聯(lián)橫合縱,唯利是從。,2020/9/7,Management,65,在我國的古代典籍里，論管理哲學(xué)的簡約、樸素和舉重若輕，莫過于道德經(jīng)；論管理謀略的周詳、具體和可操作性，莫過于孫子兵法；論管理者和被管理者的自我修養(yǎng)，莫過于論語；涵蓋當(dāng)今政治學(xué)、管理學(xué)主要觀點與論證方法，統(tǒng)一“勢、法、術(shù)”，論管理的嚴(yán)格、制度治理的殺伐之氣，莫過于韓非子。儒家所倡導(dǎo)的德治，道家所追求的人與自然和諧的哲學(xué)思維，法家所主張的“信賞必罰

41、”管理方略，墨家所宣揚的“兼愛交利”精神，兵家所闡發(fā)的“避實就虛”行為科學(xué)，均已積淀為普遍的民族心理和寶貴的歷史財富，為我國歷史的進步、社會的發(fā)展、國家的統(tǒng)一注入了強大的動力。,2020/9/7,Management,66,我們保留了許多優(yōu)秀的典籍，特別是先秦思想典籍的原創(chuàng)性價值和文化深度，并不遜色于世界上任何民族。但是，我們一直不善于通過創(chuàng)造性解讀來汲取傳統(tǒng)的優(yōu)秀思想。,2020/9/7,Management,67,人類早期的管理實踐埃及金字塔,金字塔是法老的陵墓。 建造時間：大約公元前27002500年(這是一種公認的說法) 需要10萬人工，不停勞作20年 建造地點：埃及開羅附近的吉薩高原

42、。,2020/9/7,Management,68,人類早期的管理實踐巴比倫空中花園,巴比倫(Babylon)是世界著名古城遺址和人類文明的發(fā)祥地之一。它位于伊拉克首都巴格達以南90公里處，幼發(fā)拉底河右岸。 空中花園在公元前600年建成，是一個四角椎體的建設(shè)，由瀝青及磚塊建成的建筑物以拱頂石柱支撐著，臺階種有全年翠綠的樹木，河水從空中花園旁邊的人工河流下來，遠看就仿似一座小山丘。 巴比倫空中花園最令人稱奇的地方是那個供水系統(tǒng)，因為巴比倫雨水不多，而空中花園的遺址相信亦遠離幼發(fā)拉底河，所以研究人員認為空中花園應(yīng)有不少的輸水設(shè)備，奴隸不停地推動連接著齒輪的把手，把地下水運到最高一層的儲水池，再經(jīng)人工

43、河流返回地面。,2020/9/7,Management,69,從亞當(dāng)斯密的勞動分工一直到今天不絕于耳的準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)、團隊合作，期間經(jīng)過了泰勒的科學(xué)管理、法約爾的古典組織理論、韋伯的行政組織系統(tǒng)、人際關(guān)系運動的霍桑實驗等，人們對管理的認識從無到有，從物化到人格化，逐步趨向于真實、全面和客觀。 管理與組織行為經(jīng)典文選,2020/9/7,Management,70,亞當(dāng)斯密(Adam Smith,1723.6.5-1790.7,14歲進入格拉斯哥大學(xué)主修拉丁語、希臘語、數(shù)學(xué)以及道德哲學(xué);17歲進入牛津大學(xué)學(xué)習(xí);28歲擔(dān)任格拉斯哥大學(xué)教授，講授邏輯學(xué)和道德哲學(xué);36歲躋身英國一流學(xué)者行列;53歲完成巨

44、著國富論;64歲擔(dān)任格拉斯哥大學(xué)校長;67歲去世;英國20磅面值的新版鈔票上面有其頭像) 對管理學(xué)的貢獻：勞動分工理論,A.1 前現(xiàn)代時期的管理,2020/9/7,Management,71,勞動分工理論：10個工人每人從事一項專門的工作，每天能生產(chǎn)48000根針，但是如果每個工人獨立完成所有的制針工作，這10個工人最快也不過每天制作200根針。勞動分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，是因為它提高了每個工人的技能和勞動熟練程度，節(jié)約了由于變換工作所浪費的時間，并且有助于創(chuàng)造省力的發(fā)明和機器。 工業(yè)革命：指歐洲資本主義的機器大工業(yè)代替以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場手工業(yè)的革命，亦稱產(chǎn)業(yè)革命。生產(chǎn)力的快速進步使得對

45、越來越大的企業(yè)進行科學(xué)管理成為必要和緊迫的事，這使得管理理論的誕生有了實踐基礎(chǔ)。,2020/9/7,Management,72,A.2 古典管理理論的貢獻,弗雷德里克泰勒(Taylor)：科學(xué)管理四原則（教材第29頁） 以科學(xué)操作取代經(jīng)驗操作； 對工人進行科學(xué)的挑選與培訓(xùn)； 管理層與工人之間對立變?yōu)楹献鳎?管理與作業(yè)分開。 主要思想：用知識、科學(xué)管理代替經(jīng)驗管理。 工具研究：切削實驗、鏟鐵實驗;(21磅) 動作研究：優(yōu)秀的工人、標(biāo)準(zhǔn)的動作； 工資研究：什么是合適的計件工資？(舉例),資料：中國人為何這么忙？,統(tǒng)計數(shù)字表明，中國是世界上人均工作時間最長的國家之一，1年約為2200小時。阿根廷是1

46、903小時，巴西是1841小時，日本是1758小時，美國是1610小時，英國是1489小時，而荷蘭人均工作時間最少，1年才1389小時。 2006年不同國家的員工在單位時間內(nèi)創(chuàng)造的財富：挪威名列第一，員工每小時平均創(chuàng)造財富37.99美元；美國名列第二，為35.63美元；法國為35.08美元，中國人均每小時為5.75美元。中國員工生產(chǎn)率提高速度很快，現(xiàn)在幾乎是1980年的8倍，但人均創(chuàng)造的財富還不到挪威的1/6。,希望集團董事長劉永行有一次訪問韓國，參觀了一家面粉企業(yè)。這家面粉企業(yè)每天處理小麥1500噸，卻只有66名員工，這令他驚嘆不已。在中國，相同規(guī)模的企業(yè)日生產(chǎn)能力一般只有幾百噸，員工卻多達

47、上百人。希望集團的效率高于國內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，日生產(chǎn)能力250噸的工廠也得有七八十名員工，日生產(chǎn)能力僅為韓國工廠的1/6。韓國工廠的人均效率大約是中國同行業(yè)員工效率的10倍。 有的中國工廠設(shè)備比韓國工廠還要先進，一個韓國員工的效率怎么會是一個中國員工的10倍呢？劉永行琢磨了幾個晚上，終于找到了答案：人均效率上的差距絕不是簡單的加和關(guān)系一個韓國人的效率是一個中國人的1.2倍，10個韓國人就相當(dāng)于12個中國人的效率。按照劉永行的理解，效率是乘積關(guān)系一個韓國人的效率是一個中國人的1.2倍，10個韓國人的效率大約是6.2倍，20個人大約是38倍！,雖然中韓企業(yè)的人均效率差距事實上沒有這么大，但這個解釋還是

48、有一定的合理性。流水線上的一個環(huán)節(jié)效率低下，就會耽誤下一個環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，最后的效率自然低下。效率低下，只好通過增加工作時間來彌補,2020/9/7,Management,76,“諸種要素不是個別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗的方法；協(xié)調(diào)，不是不和；合作，不是個人主義；最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量；發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最大的富裕?！?科學(xué)管理之父泰勒) 20世紀(jì)中管理最獨特也是最重要的貢獻，是通過科學(xué)管理使制造業(yè)的生產(chǎn)力提高了50倍。(現(xiàn)代管理之父德魯克),2020/9/7,Management,77,對泰勒制的簡單評價,建立了科學(xué)管理的基本體系，實現(xiàn)了管

49、理從經(jīng)驗到知識的轉(zhuǎn)換。 在實際的工作中遇到了傳統(tǒng)勢力的挑戰(zhàn)，并遇到了困難。,2020/9/7,Management,78,泰勒制也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面：一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來分析人在勞動操作中的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善的統(tǒng)計和監(jiān)督制等等。蘇維埃共和國在這方面無論如何都要采用科學(xué)和技術(shù)上的一切寶貴的成就，社會主義實現(xiàn)得如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管理機構(gòu)同資本主義最新的進步的東西結(jié)合的好壞。應(yīng)該在俄國研究與傳授泰勒制，有系統(tǒng)地試行這種制度，并且使它適應(yīng)于我國的條件

50、。 列寧蘇維埃政權(quán)的當(dāng)前任務(wù),2020/9/7,Management,79,吉爾布雷斯夫婦：動作時間研究 A.通過拍攝相片來記錄工人的操作動作； B.分析動作哪些是合理的，哪些是多余的、哪些需要加快速度，哪些應(yīng)該改變次序； C.制定標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。,2020/9/7,Management,80,莉蓮-吉爾布雷斯是美國第一位獲得榮譽工程碩士學(xué)位的女性，也是美國第一位獲得心理學(xué)博士學(xué)位的女性。1921年她成為美國機械工程師協(xié)會的第一位女性會員；1931年獲得吉爾布雷思獎?wù)?，是迄今為止獲得該獎?wù)碌奈┮慌?，她還是獲得甘特金質(zhì)獎?wù)潞虲IOS(國際管理科學(xué)委員會)金質(zhì)獎?wù)碌奈┮慌裕?935年成為普度大

51、學(xué)工程學(xué)院第一位女性管理學(xué)教授；1938年被認為是“有能力成為美國總統(tǒng)的12位女性”之一；1944年被加州月報盛贊為“掌握生活藝術(shù)的天才”；1966年為表彰她作為一名工程師在公共服務(wù)領(lǐng)域里的突出貢獻，她被美國政府授予胡佛獎?wù)?，是獲此殊榮的第一位女性。,2020/9/7,Management,81,亨利甘特(Henry L. Gant)： 主要貢獻是發(fā)明了編制進度計劃的甘特圖(Gant Chart);另一貢獻是提出了計件獎勵工資制：支付日工資、獎金。,2020/9/7,Management,82,古典管理：一般管理理論,亨利法約爾(Henri Fayol):理論貢獻在于管理職能的劃分和管理原則的

52、歸納，還提出了管理知識可以通過教育獲取。 組織五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 十四條管理原則：工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級鏈、秩序、平等、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、合作精神 企業(yè)的基本活動：技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造和加工;商業(yè)活動，指采購、銷售和交換;財務(wù)活動，指資金的籌措、運用和控制;安全活動，指設(shè)備的維護和人員的保護;會計活動，指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算;管理活動，指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。,2020/9/7,Management,83,富翁之死,天冷得出奇,年邁的富翁坐在爐火旁豪華的座椅上取暖,熊熊的火焰照亮了富翁肥胖的臉龐漸漸富

53、翁覺得身上發(fā)躁臉上發(fā)燒,爐火太旺了 富翁環(huán)顧四周,怎么4個傭人只來了3個那3個傭人告訴富翁,另外1個傭人跟管家請假了 富翁沒有吭聲他想離開爐火,可別的地方實在是太冷了,沒辦法只得繼續(xù)坐在豪華的座椅上向著爐火 要吃午飯了,富翁頭暈得怎么也站不起來醫(yī)生趕來,富翁高燒達39.4醫(yī)生說,這都是爐火溫度過高造成的 高燒引起的并發(fā)癥非常嚴(yán)重在富翁彌留之際,醫(yī)生問富翁:“這么多傭人為什么不把座椅往后挪一挪,離爐火遠點?” 富翁艱難地告訴醫(yī)生:“不能怪他們,他們都是有分工的,今天分管把椅子往后挪的傭人請假沒來” 醫(yī)生無奈地看著奄奄一息的富翁感慨萬千只有分工,沒有合作的團體遲早是要瓦解的,2020/9/7,Ma

54、nagement,84,2020/9/7,Management,85,2020/9/7,Management,86,2020/9/7,Management,87,2020/9/7,Management,88,2020/9/7,Management,89,2020/9/7,Management,90,2020/9/7,Management,91,2020/9/7,Management,92,2020/9/7,Management,93,英國學(xué)者厄威克評價法約爾 “作為一個技術(shù)人員,他獲得了為表彰他在礦業(yè)管理上的成績的國家勛章;作為一個地質(zhì)學(xué)者,他提出了一套完整的地下煤層的地質(zhì)結(jié)構(gòu)的新理論;作為一

55、個科學(xué)家出身的工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,他的成就在兩個領(lǐng)域中都是非凡的作為一個管理學(xué)的哲理家和作為一個國務(wù)活動家,他在本國和很多其他歐洲國家的思想史上留下的影響并不遜于泰羅給美國留下的影響.”,2020/9/7,Management,94,馬克斯韋伯(Max Weber)：歐洲最后一個博學(xué)者 理想型科層制的組織特征： 勞動分工：工作應(yīng)當(dāng)分解成若干簡單、常規(guī)性的和明確定義的任務(wù)； 職權(quán)層級：職務(wù)和職位應(yīng)當(dāng)依層級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督； 正式選拔：所有的組織成員都要依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育，或正規(guī)考試取得的技術(shù)資格進行選拔； 正式規(guī)章制度：為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動，管理者必須依靠正式的組織

56、規(guī)則； 非個性化：規(guī)則和控制的實施具有統(tǒng)一性，避免摻雜個人感情以及受到個人偏好的影響； 職業(yè)導(dǎo)向：管理者是專職人員而不是他所管轄單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。,2020/9/7,Management,95,A.3 人力資源學(xué)派,羅伯特歐文的貢獻：人性化管理第一人(P34) 花錢提高勞動條件是管理者可以實施的最佳投資之一；早在1825年他已先于所生活的時代100多年提出了應(yīng)為所有的勞工規(guī)定工作日時間、制定童工法、普及公共教育、由企業(yè)提供專用工具與設(shè)備，以及企業(yè)要參與社區(qū)項目規(guī)劃等建議。,2020/9/7,Management,96,雨果閔斯特貝爾格：工業(yè)心理學(xué)之父

57、(P34) 對工作中的個體進行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)效率和調(diào)整達到最大化的一門學(xué)科。他指出有必要對人類行為進行科學(xué)研究以識別出一般模式并解釋個體之間的差異性。今天我們所擁有的許多關(guān)于甄選技巧、雇員培訓(xùn)、工作設(shè)計和激勵等方面的知識，都是建立在閔斯特貝爾格研究工作基礎(chǔ)上的。,2020/9/7,Management,97,“管理學(xué)的先知”瑪莉福萊特：人本論(P35) 是最早認識到應(yīng)當(dāng)從個人和團體行為的角度來考察組織的學(xué)者之一，認為管理者應(yīng)當(dāng)更多地依靠他的知識和經(jīng)驗去領(lǐng)導(dǎo)下屬，而不僅僅是憑靠他的職權(quán)。,2020/9/7,Management,98,切斯特巴納德：組織理論之父(P35) 他認為組織是兩人或更

58、多人經(jīng)過有意識地協(xié)調(diào)而形成的活動或力量系統(tǒng)。組織成功主要取決于員工之間的協(xié)作。 經(jīng)理人員的職能：1.制定并維持一個信息系統(tǒng);2.使組織中每個人都能做出貢獻;3.闡明并確定本組織的目標(biāo)。 提出了正式組織與非正式組織的區(qū)分：1.正式組織：有明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通;2.非正式組織：由于工作上的聯(lián)系而形成的有一定的看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形的組織。,2020/9/7,Management,99,梅奧的霍桑實驗：社會人假設(shè)(P35-36) 行為和情緒是密切相關(guān)的； 團體對個體的行為有顯著影響； 團體工作的標(biāo)準(zhǔn)建立在個體工人產(chǎn)出的基礎(chǔ)上； 在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比團體標(biāo)準(zhǔn)、團體情緒和團體安全感的

59、作用要小。,2020/9/7,Management,100,霍桑實驗的基本過程：始于1924年止于1932年。 第一階段：工作場所照明實驗。結(jié)論：照明對生產(chǎn)率影響小；照明對產(chǎn)量影響無法準(zhǔn)確衡量。 第二階段：繼電器裝配室試驗。結(jié)論：監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量。 第三階段：大規(guī)模訪談。結(jié)論：員工的工作效率取決于自身狀況和與同事的關(guān)系。 第四階段：接線板接線工作實驗。結(jié)論:1.大部分成員都自行限制產(chǎn)量;2.工人對不同級別的上級持不同態(tài)度;3.成員中存在派系。,2020/9/7,Management,101,霍桑實驗,在相當(dāng)長的一段時間里，管理的理論工作者與實際管理者認為，物質(zhì)工作環(huán)境和工人的健康狀態(tài)與生產(chǎn)效率存在著明確的因果關(guān)系。 物質(zhì)工作環(huán)境包括正常的通風(fēng)條件、溫度、照明等，在這種理想的環(huán)境中工作，加上刺激性的工資制度，就能激勵職工的生產(chǎn)積極性。 工人的健康狀態(tài)包括要有合理的休息時間、工作日、工作周的長度，以減少職工的疲勞與單調(diào)感，這也有利于工作效率的提高。,2020/9/7,Management,102,沿著這一指導(dǎo)思想，1924年美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會決定，在西方電氣公司的霍桑工廠進行研究。 20年代，位于芝加哥市西部的霍桑工廠，從事