1、 車貸行業(yè)年終工作總結 年度工作總結，汽車貸款行業(yè)，依稀記得那是陜西廣匯擔保有限公司的大集體。我年底在xx年2月認識的那天晚上，我看到了許多我從未接觸過的快樂和氣氛，我也在心里留下了深刻的想法很多時候，人們不經(jīng)意間錯過了時間，就像我們的日常生活一樣，我們學到了很多東西從最初的無知到現(xiàn)在，我經(jīng)歷了許多起起落落，在這一次又一次的經(jīng)歷中，我逐漸變得開朗起來，微弱的增長。一年過去了，雖然沒有什么大的成就，但也是深刻的。在這里，我將總結過去一年的工作一：給客戶的電話通知包括通知客戶還款計劃已經(jīng)到達；告知客戶私家車駕駛證、保險單、稅簿、車牌已經(jīng)到我司，需要及時取走；通知客戶保險是否到期，是否按時續(xù)保；通知

2、逾期客戶未能按時還款，無論他們是否忘記或故意拒絕還款，并隨時做好記錄，以便及時反應，防止風險發(fā)生。在通話中，你不能沖動，你的情緒是起伏不定的。你應該始終以一顆正常的心來回應，顧客至上，你應該靈活地回應各種顧客。不要和它爭論。二：從第一個盲道上把車抬起來，每次出門，你都必須查看xi的地圖。到目前為止，你正在準備直接離開公司，中間也有很多顛簸。回顧過去，我也吃了很多苦，當然我也嘗了很多甜度。取車：也就是說，作為公司預付款的一部分，顧客支付一部分錢，然后從4s商店取車。我們所做的不僅僅是付錢，而且還要靈活地回答客戶的問題，指導客戶如何去做，如何配合我們的工作并方便客戶。取車需要注意很多，比如避免與4

3、s商店的銷售人員進行積極深入的接觸，因為許多4s商店會避開周邊擔保公司，并可能故意妨礙我們的正常工作。然后是暫時的意外問題，客戶和銷售之間的糾紛、對車輛的意見、關于費用的問題等。我們應該在第一時間平穩(wěn)應對，避免問題。三：如果你批準汽車分期付款，它必須是貸款銀行的錢，所以第一個受益人必須更正為銀行名稱。到保險公司的分支機構進行更正，并更正受益人。這種情況只發(fā)生在那些自己購買保險的顧客身上，也就是說，4s商店強制購買保險或者顧客自愿自己購買保險。不同的保險公司或不同的經(jīng)理，一家保險公司至少有四個營銷點。有必要提前計劃目的地，以避免在路上行駛對于外國保險客戶，如果他們不能在第一時間將其發(fā)送給公司，他

4、們需要通過網(wǎng)絡或傳真發(fā)送，然后嘗試在相應的保險公司蓋章。四：送公證書，到公證行領取公證書，然后送至區(qū)公證處。公證處完成后，我會得到銀行。的在交貨過程中，我們必須保存好信息，在銀行的加急客戶公證中，我們需要盡快將它發(fā)送給銀行。五：換貸款卡、換營業(yè)執(zhí)照、開立基本賬戶、關閉基本賬戶，雖然每個環(huán)節(jié)只有四個、五個字。號。但是對于每一個項目，一個新手跑三次、四次。就足夠了辦理這些業(yè)務時，基本上需要攜帶公章、財務章、營業(yè)執(zhí)照原件、組織機構代碼證原件、國稅證等一系列公司的重要文件。根據(jù)常識，這有一千磅重。我們做事必須嚴謹認真，不能有任何錯誤六托收和托收我們稱之為擔保公司的原因是為客戶擔保和降低銀行風險。當然，

5、如果客戶不能按時償還貸款，我們當然會優(yōu)先考慮這些任務收款相對簡單，只根據(jù)銀行出具的逾期票據(jù)提示客戶。如有必要，可以改變音調，達到更好的收集效果。在收集過程中，我真的學到了很多東西，如何更好地與人談判，如何到達目的地，以及如何更好地與人溝通。收藏是一個非常沉重的話題，也就是說，門到門收藏。這并不像黑社會收藏。那么嚴重我們是合法和公平的，只會欺騙客戶的惡意欠款或偽造文件。銀行批準這很難收集，也許你根本找不到一個地方，也許你找不到任何人當你找到一個地方，也許你根本不能收到帳戶當你找到某人。時許多人都很強壯。沒有還款的原因肯定是沒有多少錢。實際上你很難擺脫他的控制因此，我們應該注意方法、策略和處理。它

6、可能在一個地方呆一整天或一整夜。許多人可能會把你趕走。包圍你并非不可能。我們將合理、合法、公證。它也可以是強、粗體、強制。目的很簡單，我們來自銀行，讓我們收集。這一年，我學到了以前學不到的知識，使我更加成熟和堅強；在工作中，當我在工作中遇到困難時，我會在晚上思考解決方案，因為我總是相信方法總是比困難多；在特定的領域里，我被拒絕和嘲笑過無數(shù)次，有多少次我在半夜獨自受傷，有多少次我在壓力下堅持咬牙切齒；但是第二天，我起得很早，并全身心地投入到新的工作中，因為我總是相信3+這個詞生活在于堅持，我可以接受失敗，但我拒絕放棄把工作看作一種生活。就這樣，一年過去了，現(xiàn)在我變得相當成熟和成熟，工作積極，善于

7、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題在特定的市場中，我可以很好地處理與客戶的關系，同時保持與終端的客戶關系，讓我感受到汽車積分。帶來的樂趣在我的工作中，我總結了一些經(jīng)驗：第一、善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)市場機會。尋找商業(yè)市場機會的方法有很多，但最終只有一種方法是最有效的，那就是，去市場保持運行、去市場保持轉向，總有機會等待那些有準備的人。第二個、推銷員肯定是勤奮的人做的生意。如果你很懶，不喜歡挑戰(zhàn)自己，那么你最好不要選擇銷售員。商業(yè)是非常訓練的，但也是最難的工作。風景是汗水的積累。第三、談判需要技巧，看到不同的人說不同的話。每個4s店和每個銷售顧問都不完全一樣，所以我們應該采用不同的方法，使用正確的談判方法。第四、采取主

8、動，商業(yè)是一個自學成才的機會，而不是等待市場機會。你必須采取主動，主動尋找顧客，上街尋找，挑選市場，總有顧客等著你去發(fā)現(xiàn)，總有機會讓你展示。作為一名現(xiàn)場工作人員，最基本的事情是知道自己的流動路徑。銷售人員應清楚我公司的主要流程和單獨的管理和控制，了解并熟悉業(yè)務、成本政策，這是推薦我公司擔保。的保證當客戶選擇我們進行分期時，應該考慮許多因素，而價格和服務是企業(yè)主關注的重要因素之一。相信你公司的熟練程度是銷售人員的必要條件，這種信心會傳遞給你的客戶。如果你對你的公司和你的能力沒有信心，你的客戶自然會對它沒有信心。顧客并不是被你的高度邏輯說服，而是被你的高度自信說服沒有拜訪就沒有業(yè)務，但這并不意味著

9、業(yè)務人員可以通過拜訪客戶來實現(xiàn)業(yè)務。每次商務人員拜訪客戶時，任務包括五個方面：1、推薦公司。這是拜訪客戶的主要任務。2、售后承諾。沒有維護的公司只是曇花一現(xiàn)業(yè)務人員應辦理汽車運營中的問題手續(xù)，解決客戶之間的矛盾，理順渠道關系，確保車輛管理處的穩(wěn)定。3、建筑客戶。業(yè)務人員應在顧客心中樹立自己的個人品牌形象。這將幫助您贏得客戶對您工作的合作和支持。4、信息收集。業(yè)務人員應及時了解市場情況，并監(jiān)控市場動態(tài)。5、輔導客戶。業(yè)務人員分為兩種類型：一個是只向顧客索要清單的人，另一個是給顧客提建議的人。前一種類型的銷售人員要拿到名單還有很長的路要走，后一種類型的銷售人員贏得了顧客的尊重。在訪問之前，準備和計

10、劃工作，不要忽視它。只有做好準備，你才能贏。準備自信、開場白、要問的問題、要說的話和可能的答案。預先充分準備和現(xiàn)場靈感相結合的力量往往很容易瓦解顧客的抵觸心理，取得成功。最好的推銷員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的人因此，在熟悉業(yè)務的前提下，銷售人員必須閱讀更多關于經(jīng)濟和各種行業(yè)的書籍和雜志。特別是，他必須每天閱讀報紙來了解國家、社會信息和新聞事件。拜訪客戶時，這通常是最好的話題，而且不是無知和知識淵博。我記得有一次我去拜訪客戶，我很少談論汽車性能，但談論了很多茶、品酒內容。的話題商業(yè)是一個。的行業(yè)，需要團隊一起工作，一起努力創(chuàng)造輝煌的成就僅僅依靠銷售人員的努力是遠遠不夠的，還需要

11、公司售后部門的支持。后臺辦公室的陪同在工作中，我不僅學到了汽車知識，還提高了自己的能力。我在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題:第一、許多企業(yè)主反映售后服務不及時。這讓車主非常失望和憤怒，以至于一些車主對我們公司完全失去了信心這是一個我們需要改進的問題他們買了這輛車。事故發(fā)生后，銀行無法及時打開傭金信。這是因為客戶無法及時解決索賠。這是因為我們的系統(tǒng)服務不到位，售后服務應該是完美的。第三、一些企業(yè)主認為我們的擔保費和其他費用太高。事實上，汽車信貸因人而異。我們的業(yè)務也根據(jù)情況計算費用，所以我們的銷售人員應該向他們灌輸我們的管理理念，并改變他們的觀念。第四、市場上競爭對手的航標價格太低，服務不好。我們應該跟

12、上競爭對手的動態(tài)，掌握他們的促銷方法和策略在工作的同時，我也在考慮如何改進我的工作。通過不斷的觀察和思考，我提出了幾點建議:首先，作為一個商人，我應該勤奮、熱情，并且知道如何堅持努力工作的人總是會得到更多的回報，尤其是作為業(yè)務人員。只有通過努力工作和聯(lián)系，客戶才能更好地建立起來，并有利于日常工作。銷售人員應該熱情。不管他們對待誰，人們都很難拒絕一個對他微笑的人。沒有笑臉就伸出手的人。當然，業(yè)務人員通常會被拒絕，但只要他們堅持，他們最終會成功。其次，服務種類繁多，銷售人員很難掌握所有系統(tǒng)化的服務，銷售人員必須攜帶由其他程序處理的相關資料，這些資料。與客戶談判時，尤其是在承諾方面，會更加生動，有利于談判的成功。此外，由于我們產(chǎn)品的利潤率很高，有些